CRM++

Aya pamadegan yén sagalana multifunctional lemah. Mémang, pernyataan ieu sigana logis: titik anu langkung saling nyambung sareng silih gumantung, langkung luhur kamungkinan yén upami salah sahijina gagal, sadaya alat bakal kaleungitan kauntungan. Urang sadayana tos sababaraha kali ngalaman kaayaan sapertos kitu dina alat kantor, mobil, sareng gadget. Nanging, dina kasus parangkat lunak, kaayaan éta sabalikna: langkung seueur tugas parangkat lunak perusahaan, langkung gancang sareng langkung gampang damel, langkung akrab antarmuka, sareng prosés bisnis anu langkung sederhana. Ngahijikeun Tatar sarta automation tungtung-to-tungtung di parusahaan ngajawab masalah sanggeus masalah. Tapi tiasa sapertos "multi-alat" sistem CRM, nu geus lila boga gambar program pikeun jualan na manajemén basis customer? Tangtu bisa. Leuwih ti éta, dina dunya idéal, sakuduna. Hayu urang tingali anatomi organisme software?

Usaha béda ti bisnis

Salami hiji pausahaan bisnis leutik atawa sedeng-ukuran kalibet dina kreasi sarta diobral jasa, software, jasa, iklan jeung objék séjén tina dunya intangible atanapi conditionally intangible, sagalana henteu kunanaon: anjeun tiasa capricious, milih. CRM pikeun akuntansi customer ku warna antarbeungeut sareng wujud ayana corong penjualan, ngaganggu warna pigura sareng font tombol fungsional sareng hirup sacara gampang. Tapi sadayana robih nalika perusahaan nambihan produksi sareng gudang.

Kanyataanna nyaéta produksi, sakumaha aturan, museurkeun kana ngatur sareng ngaoptimalkeun prosés produksi. Di perusahaan sapertos kitu, khususna anu alit, prioritas mutlak dipasihkeun pikeun damel sareng produksi, sareng penjualan sareng pamasaran henteu gaduh kakuatan, tangan, ideu, artos, sareng kadang-kadang ngan ukur inspirasi. Tapi, sakumaha anjeun terang, dina sistem kapitalis aya saeutik pikeun ngahasilkeun, Anjeun kudu ngajual, sarta saprak pesaing teu sare, Anjeun kudu ngéléhkeun aranjeunna di péngkolan - tangtosna, kalayan bantuan promosi jeung marketing. Ieu ngandung harti yén tugas utama nyaéta pikeun nerapkeun CRM anu bakal ngagabungkeun sakabeh komponen: produksi, gudang, purchasing, jualan na pamasaran. Tapi naon anu kudu kasampak kawas lajeng, sarta paling importantly, sabaraha kudu hargana?

Pausahaan manufaktur, teu saperti pausahaan dagang, boga sikep lengkep beda ka software: ti frills na lonceng jeung whistles of panganteur, fokus sharply shifts nuju fungsionalitas, kohérénsi sarta versatility. Sakur automation kedah dianggo sapertos jam sareng ngadukung prosés bisnis anu rumit, sareng sanés ngan ukur "ngarahkeun klien." Janten upami pilihanna aya dina sistem CRM, "CRM pikeun produksi" ieu kedah henteu ngan ukur akuntansi pikeun basis palanggan sareng corong penjualan, tapi ogé kalebet mékanisme manajemén produksi kompléks anu dihijikeun sareng akuntansi gudang sareng fungsi operasional anu akrab pikeun perusahaan mana waé.

Naha aya CRM sapertos pikeun manufaktur? Dahar. Kumaha aranjeunna kasampak kawas, sabaraha hargana, naon basa aranjeunna dina? Hayu urang nempo eta saeutik handap, tapi pikeun ayeuna hayu urang Huni on naha éta patut kalibet jeung "CRM pikeun produksi" pisan atawa naha éta hadé pikeun digawé di sumber misah.

CRM pikeun produksi - naha?

Kami mangrupikeun padagang sistem CRM anu tos sababaraha kali mendakan palaksanaan di perusahaan manufaktur leutik sareng sedeng, sareng kami terang yén ngalaksanakeun CRM di perusahaan sapertos kitu sanés carita anu gampang, ngabutuhkeun waktos, artos sareng kahayang pikeun damel sareng prosés bisnis ti jero. Sanajan kitu, aya sakabeh daptar alesan pikeun ngamimitian palaksanaan sarta ngahontal tungtungna.

• Alesan anu munggaran sareng utama pikeun nerapkeun CRM di perusahaan naon waé nyaéta akumulasi, sistematisasi sareng pelestarian basis pelanggan. Pikeun perusahaan manufaktur, basis palanggan anu teratur mangrupikeun jalan langsung pikeun kauntungan anu bakal datang: dina hal ngembangkeun produk anyar, komponén atanapi jasa anu aya hubunganana, anjeun salawasna tiasa ngajual deui produk ka konsumén anu tos aya.
• CRM mantuan ngatur jualan. Sareng penjualan mangrupikeun solusi pikeun seueur masalah dina perusahaan. Angka penjualan anu saé hartosna kauntungan, aliran kas, sareng, sasuai, wanda anu hadé pikeun bos sareng sumanget tim anu luhur. Nya, tangtosna, kuring ngagedekeun di dieu, tapi dalil ieu henteu jauh tina bebeneran. Nalika penjualan anjeun lancar, anjeun tiasa ngambekan langkung gampang, anjeun gaduh dana pikeun pangwangunan, modernisasi, narik spesialis pasar anu pangsaéna - nyaéta, anjeun gaduh sadayana pikeun nyandak kauntungan anu langkung ageung.
• Nalika anjeun ngahasilkeun hiji hal sareng anjeun gaduh sistem CRM, anjeun leres-leres ngumpulkeun sadaya data ngeunaan pesenan sareng penjualan, anu hartosna anjeun tiasa sacara akurat ngaduga paménta sareng gancang adaptasi kana tungtutan pasar anyar, ngarobih harga atanapi volume, sareng ngaluarkeun produk atanapi jasa. stock on waktos. rupa-rupa. Ogé, perencanaan penjualan sareng ramalan ngabantosan ngawangun inventaris sareng nyiptakeun rencana produksi - iraha, sabaraha sareng jinis produk anu anjeun kedah ngahasilkeun. Sareng rencana produksi anu leres mangrupikeun konci pikeun kaséhatan kauangan perusahaan: anjeun bakal tiasa ngarencanakeun biaya, pameseran, modernisasi alat sareng bahkan nyewa staf.
• Sakali deui, dumasar kana inpormasi anu dikumpulkeun, keluhan tiasa dianalisis sareng cacad tiasa dileungitkeun. Sajaba ti éta, sistem CRM mangrupakeun pitulung hébat sarta jaminan karya mumpuni pikeun layanan palanggan sarta rojongan teknis: Anjeun bisa nempo propil customer, ngarekam requests maranéhanana langsung dina kartu, sarta ogé nyieun jeung nyimpen hiji basis pangaweruh pikeun gancang gawé bareng requests.
• Sistem CRM sok ngeunaan ngukur sareng ngevaluasi hasil: naon anu diproduksi, kumaha dijual, naha henteu dijual, saha anu paling lemah dina prosés, jsb. Kami di RegionSoft CRM langkung jauh sareng ngalaksanakeun sistem KPI anu kuat anu tiasa disaluyukeun pikeun nyocogkeun unggal departemén perusahaan naon waé. Ieu, tangtosna, nyaéta +100 pikeun ukuran sareng transparansi pagawéan karyawan anu tiasa diterapkeun KPI.
• CRM ngahubungkeun "tungtung hareup" pausahaan (dagang, rojongan, keuangan, manajemén) jeung "tukang tungtung" (produksi, gudang, logistik). Tangtosna, sadayana bakal dianggo nyalira, tapi di kantor kecap-kecap "éta hurung", "naraka persetujuan", "dimana tanda tangan ieu ****r", "*oops kalayan wates waktu" bakal sering didangu sareng polimér pasti bakal disebatkeun (anjeun terang aranjeunna anjeun teu hilap, naha anjeun?). Bobodoran kumisan, CRM sorangan, tangtosna, moal ngalakukeun nanaon keur anjeun, tapi lamun nyetél prosés bisnis jeung nyokot waktos ka ngalakukeun perencanaan individu jeung koléktif, karya parusahaan bakal jadi noticeably gampang tur calmer. Naha atanapi henteu ngembangkeun otomatisasi bakal janten kaputusan anjeun.

Nalika sadaya prosés bisnis dina hiji perusahaan dumasar kana platform parangkat lunak tunggal (naha CRM, ERP atanapi sababaraha sistem kontrol otomatis anu canggih), anjeun nampi kauntungan anu jelas.

• Kaamanan - sadaya data disimpen dina sistem anu aman, tindakan pangguna dilogam, hak aksés dibédakeun. Ku kituna, sanajan hiji bocor data lumangsung, éta moal balik unnoticed tur unpunished, sarta bisi leungitna data, cadangan bakal nyalametkeun anjeun.
• Kohérénsi - sadaya tindakan dina perusahaan diatur sareng direncanakeun, hatur nuhun kana prosés bisnis sareng manajemén proyék, waktos anu diperyogikeun pikeun ngarengsekeun padamelan atanapi nyayogikeun jasa dikirangan pisan.
• Manajemén sumberdaya anu leres - perencanaan sareng ramalan ngamungkinkeun anjeun leres ngabentuk inventaris, henteu ngalambatkeun produksi sareng ngatur beban kerja staf.
• Titik tabungan - hatur nuhun kana CRM, pabrik gancang ngabales parobahan paménta, diajar ngalereskeun musiman sareng ku kituna ngahemat sacara signifikan, ngahindarkeun kaleuleuwihan sareng overstocking.
• Analitik pinuh pikeun manajemén sareng strategi - ayeuna éta ngan saukur teu sopan pikeun nyandak kaputusan tanpa analisa inpormasi. Ngumpulkeun, nyimpen sareng napsirkeun inpormasi bakal masihan anjeun pamahaman anu lengkep ngeunaan naon anu kajantenan dina bisnis anjeun sareng anjeun bakal tiasa nyandak kaputusan anu terang, sareng henteu sacara intuitif atanapi dumasar kana "kumaha kartu ragrag."
• Penjualan tambahan muka jalan pikeun kéngingkeun margin anu luhur tina penjualan produk sareng jasa énggal kusabab kanyataan yén anjeun henteu kedah investasi pikeun milarian, narik sareng nahan palanggan - ieu mangrupikeun investasi lami anjeun, aranjeunna sadayana parantos aya dina database éléktronik anjeun. .

Hayu urang uih deui ka patarosan anu diajukeun dina awal tulisan - janten sistem CRM mana anu kedah urang laksanakeun?

Nerapkeun sistem anu tiasa dianggo pikeun sadayana sakaligus

Sareng ayeuna, sigana, leres pisan henteu aya masalah sareng milarian prosés produksi sareng sistem manajemén penjualan: mimitina, SAP, teras Microsoft Dynamics, Gula CRM. Aya ogé pabrik ERP domestik. Ieu mangrupikeun sistem anu rumit, pajeulit boh tina sudut pandang palaksanaan sareng tina sudut pandang operasi, tapi aranjeunna sanggup ngarengsekeun masalah otomatisasi tungtung-ka-tungtung. Kamampuhan maranéhanana anu impressive, ngan hargana leuwih impressive ti kamampuhan. Salaku conto, nurutkeun perkiraan ahli rata-rata, biaya SAP pikeun usaha leutik sareng sedeng nyaéta $ 400 rébu (kira-kira 25,5 juta rubles) sareng diyakinkeun pikeun perusahaan anu ngagaduhan omzet 2,5 milyar atanapi langkung. Nyéwa rata-rata tarif Microsoft Dynamics bakal ngarugikeun ngeunaan 1,5 juta rubles. 10 jalma per taun per parusahaan (urang teu cacah palaksanaan jeung panyambungna, tanpa nu CRM ieu moal make akal pikiran).

Naon anu kedah dilakukeun ku perusahaan manufaktur leutik di Rusia: produsén alat-alat industri, jati, iklan sareng agénsi produksi sareng pabrik sanésna anu omzetna kirang ti 3 milyar sareng pikeun saha 1,5 juta palanggan, sanaos tiasa dilaksanakeun, mangrupikeun biaya anu signifikan?

Kami asup RegionSoft CRM Kami henteu ngan ukur ngadamel parangkat lunak, tapi sapertos perusahaan komérsial, kami ngagaduhan misi. Misi kami: nyayogikeun alat otomatis anu fungsional sareng mampu milik pikeun usaha mikro, leutik sareng sedeng supados aranjeunna tiasa ngamimitian damel sacara intensif gancang-gancang. Kami ngaminimalkeun biaya pangwangunan sareng promosi, ku kituna ngajantenkeun CRM kami langkung mirah tibatan pesaing di kelas anu sami - contona, versi anu paling canggih. RegionSoft CRM perusahaan Ditambah Pikeun perusahaan sareng staf 10 urang bakal ngarugikeun 202 sarébu rubles (pikeun lisénsi), sareng anjeun mayar jumlah ieu sakali sareng sadayana, tanpa langganan. Nya, oke, hayu urang tambahkeun jumlah anu sami pikeun perbaikan sareng palaksanaan (anu, ku jalan kitu, henteu salawasna diperyogikeun) - éta masih tilu kali langkung handap tina ngan ukur nyéwa lisensi per taun ti padagang anu sanés.

Patarosan sanésna timbul: naon anu bakal ditampi ku perusahaan pikeun harga ieu? CRM biasa sareng sababaraha jinis kaamanan anu stabil kusabab desktop? NO. Ieu naon anu kami terus-terusan nyayogikeun ka perusahaan manufaktur:

Dina waktos anu sami, hayu urang sakaligus model kumaha sadayana fungsionalitas ieu tiasa dianggo. Hayu urang gaduh pabrik fiksi leutik pikeun produksi kit konstruksi sareng robot generasi anyar pikeun sakola robotika. Urang bakal nyieun model baku sarta custom.

PKS mangrupikeun pusat penjualan sareng manajemén pesenan. Éta mangrupikeun mesin logistik anu ngolah sareng ngalacak prosés anu aya hubunganana sareng pesenan palanggan. Di jero pusat manajemén penjualan, anjeun tiasa ngadaptarkeun pesenan palanggan, pertimbangkeun dokumén anu ngiringan pikeun transaksi, ngirimkeun barang ka konsumén, ngalaksanakeun analisa logistik kalayan ngahasilkeun pesenan produksi sareng pesenan ka supplier (bari dianalisis proposal supplier), logistik angkutan nyaéta dilaksanakeun. Dina waktos anu sami, PKS sacara intelijen nyarankeun barang anu paling populér nalika ngolah pesenan pembeli.

Kami nampi pesenan ti sakola robotika Robokids pikeun mésér 10 robot standar, 5 kit konstruksi sareng 4 robot khusus - ukuran anu béda sareng nganggo parangkat lunak énggal pikeun murangkalih. Kami asupkeun pesenan ka pusat kontrol, sareng dikirim ka manajer produksi, insinyur sareng ekonom. Ékonom kudu ngitung biaya 4 robot non-standar. Kumaha cara ngalakukeunana?

Anjeun tiasa ngadamel proposal téknis sareng komérsial (TCP) - asupkeun kana formulir husus di jero RegionSoft CRM komponén dipikabutuh pikeun robot "ekslusif" kami luyu jeung konfigurasi maranéhanana sarta kami bakal otomatis ngitung biaya produk. Ieu kumaha robot kami bakal diwangun ku komponén sareng bagian dina dokumen éta, sareng palanggan bakal nampi itungan pinuh ku biaya produk ku email, sareng biaya pangwangunan sareng perakitan. Dina waktos anu sami, produksi parantos nganalisa kasadiaan robot siap-dijieun, desainer sareng komponén anu diperyogikeun - sareng, upami aya anu leungit, pesenan kanggo mésér komponén anu leungit parantos dikirim ka supplier.

panganteur itungan TCP

Unsur ditétélakeun di luhur - Ieu mékanisme TCP (usulan teknis na komérsial). TCH mangrupakeun alat pikeun Nyiapkeun usulan komérsial pikeun suplai parabot teknis kompléks. Intina, ieu mangrupikeun kit konstruksi dimana anjeun tiasa milih set alat anu lengkep, kalebet pilihan pilihan, kalayan itungan biayana. Upami manajer nganggo TKP, maka anjeunna tiasa ngonpigurasikeun kasaluyuan komponén sareng bagian sareng barang alat, nangtukeun konfigurasi dasar, jumlah komponén anu diperyogikeun, ciri téknis na bahkan sakumpulan inpormasi iklan. Ku kituna, anjeunna bisa gancang nyiapkeun proposal pikeun suplai parabot jeung rinci komponén, nyokot kana akun sagala diskon na markups, jadwal pamayaran jeung bahan iklan, upami diperlukeun. Dina waktos anu sami, biaya obyék sareng komponén diitung sacara dinamis dina waktos konfigurasi dirobih / kabentuk - henteu kedah ngumpulkeun inpormasi tina buku rujukan, tabel, jsb.

Saatos ieu, anjeun tiasa ngahasilkeun bentuk cetak TCH anu rapih sareng rinci, ngaluarkeun invoice, kalakuan, invoice sareng invoice dumasar kana éta.

Bentuk dicitak tina TCH

Tapi parameter tina robot anyar diitung dina software kalkulator - insinyur diasupkeun parameter: jangkungna, rubak jeung jero awak, tipe processor, jumlah jeung parameter tina papan diperlukeun, jumlah titik, jumlah anyar komponén, jumlah cet anyar, jsb. Ku kituna, anjeunna nampi estimasi biaya robot, anu jadi dadasar pikeun proposal teknis kirang lengkep (palanggan teu kedah terang biaya komponén tur komposisi pinuh alat).

kalkulator software mangrupa alat penting pikeun pausahaan manufaktur. Conventionally, ngabayangkeun nu ngahasilkeun lawang: panto interior keur Khrushchev, Stalin jeung wangunan anyar, on urutan - pikeun bukaan luhur dachas jeung pondok. Hartina, spésimén ukuran béda dijieun tina bahan béda. Pikeun unggal klien, Anjeun kudu ngitung urutan na, ideally, geuwat muka profil ieu kana sagala dokumén. DI RegionSoft CRM Ieu tiasa dilakukeun nganggo kalkulator parangkat lunak, dimana anjeun tiasa ngitung urutan dumasar kana parameter - kirang ti 1 menit. Skrip program kabuka, ku kituna sagala pamaké kalawan kaahlian programming bisa nyadiakeun sagala, sanajan metoda itungan paling rumit sarta individu.

Pikeun ngumpul 5 ti 10 robot, sababaraha papan sareng dua prosesor leungit, sabab 2 nembe ditinggalkeun pikeun ngagentos "otak" dina garansi. Langsung ti CRM, manajer produksi ngirimkeun pamundut ka supplier, dina waktos anu sami ngitung deui sarat. Dina waktos anu sami, palanggan nyatujuan TCP, manajer kami ngahasilkeun invoice dina CRM sareng ngirimna kanggo mayar. Saatos mayar, urang ngamimitian produksi pikeun pesenan ieu.

Langsung ti RegionSoft CRM anjeun tiasa nyieun requests pikeun suppliers dina sababaraha cara: ngaliwatan analisis jualan (dumasar kana jualan kadaptar dina akuntansi gudang), ngaliwatan analisis invoices pikeun mayar, ngaliwatan matrix produk, ngaliwatan analisis ABC (otomatis-pamundut dumasar kana kriteria customizable - sistem sorangan nganalisa jualan produk pikeun periode dumasar kana prinsip Pareto sarta ngahasilkeun aplikasi pikeun grup produk). Sakali dihasilkeun, aplikasi kaasup kana log aplikasi, diunggah ka file, atawa dikirim langsung ka e-mail supplier urang.

Ku jalan kitu, ngeunaan matriks produk. Ieu oge hiji alat penting, nu mangrupa register harga beuli nunjukkeun suppliers, periode validitas harga ieu, kitu ogé ciri tambahan.

RegionSoft CRM, dimimitian ku édisi Professional Plus, parantos diwangun kontrol inventory nurutkeun dua model: akuntansi angkatan jeung akuntansi rata. Jenis akuntansi anu dipilih gumantung kana kabutuhan sareng tanggung jawab perusahaan anjeun; kami bakal ngajelaskeun sakeudeung pikeun anu henteu acan teuleum kana topik éta. Akuntansi bets diwangun dina dasar daptar bets, tabungan sareng total ku gudang. Prinsip akuntansi bets FIFO anu paling umum dianggo. Dina kasus akuntansi angkatan, anjeun ngan ukur tiasa ngahapus barang anu tetep seueur, nyaéta, ngaleungitkeun barang salaku minus mustahil. Téhnik ieu cocog pikeun penjualan borongan, khususna upami anjeun kedah nyéépkeun barang pikeun kiriman ka klien. Akuntansi rata-rata langkung cocog pikeun penjualan ritel: éta henteu merhatikeun bets sareng kamungkinan ngahapus barang salaku dikurangan (anu, numutkeun akuntansi, henteu aya dina saham, contona, salaku hasil tina salah asihan) . Alami, RegionSoft CRM ngidinan Anjeun pikeun nedunan ampir sakabéh operasi gudang sarta otomatis dibangkitkeun sarta nyieun formulir dicitak pikeun sakabéh dokuméntasi primér (tina invoices mun routings na resi jualan).

Janten, kami ngamimitian ngarakit robot pikeun pesenan ageung kami; kami parantos dipasang akuntansi angkatan di gudang kami.

Fungsi produksi dumasar kana akuntansi gudang, diwangun kana édisi RegionSoft CRM perusahaan Ditambah tur ngawengku sababaraha mékanisme aimed di automating produksi produk jeung ngatur sumberdaya produksi. Kami ngingetkeun anjeun langsung - anjeun henteu kedah ngalieurkeun fungsionalitas produksi dina sistem CRM sareng sistem kontrol otomatis, sanaos aya titik kontak. Masih, sistem kontrol otomatis mangrupikeun parangkat lunak dimana produksi utami, sareng CRM mangrupikeun program dimana perdagangan mangrupikeun primér sareng automation tungtung-ka-tungtung tina usaha usaha leutik sareng sedeng penting.

RegionSoft CRM ngarojong duanana produksi basajan dina hiji tahap (komponén dibeuli, dirakit PC a, dijual PC ka klien perusahaan), sarta produksi multi-produksi, dimana produksi dilumangsungkeun dina sababaraha tahapan (contona, kahiji, unit badag dirakit tina komponén. , teras ti unit sareng komponén PC sorangan). Dina RegionSoft CRM mungkin henteu ngan ukur "ngumpulkeun sistem N tina subsistem n, m, p", tapi ogé ngadukung operasi disassembly, konvérsi, nyiptakeun dokumén, itungan biaya, nyiptakeun routing, jsb.

Kami masih assembling robot jeung urang boga produksi multi-prosés, teu basajan: saukur kusabab urang nampi komponén disparate tur ngumpul unit munggaran, lajeng ti unit - robot, sarta dina tahap katilu urang nyiapkeun software maranéhanana. Janten urang nyerat ti gudang "sacara rinci" unsur awak, éléktronika, périferal, sagala rupa pengikat sareng baut, papan pinter sareng prosesor, sareng ngahasilkeun robot - dina waktos anu sami, saatos produksi, sadaya komponén anu dipikabutuh pikeun produksi. tina robot dihapus tina gudang. Kami nyiptakeun pesenan sareng kirimkeun ka palanggan - sadayana pakét dokumén dibangkitkeun dina sababaraha klik.

Karunya urang teu sabenerna ngahasilkeun robot, tapi sakola meuli eta ti Lego atawa pabrik Cina :)

Upami anjeun nganggo RegionSoft CRM perusahaan Ditambah, anjeun henteu ngan ukur nampi sababaraha modul tambahan - seueur bagéan antarmuka anu cocog sareng kabutuhan klien sapertos kitu. Salaku conto, nalika ngeusian kartu barang produk, diantarana, pangguna tiasa ngeusian bagian "Produksi" - gudang produk, spésifikasi produksi sareng peta téknologi, téknologi produksi ku tahapan sareng pedaran produksi dina a format bébas didaptarkeun. Ogé, bagian nu patali jeung TCH dieusian dina kartu, nu lajeng bakal ngabantu pikeun ngahasilkeun TCH dina sababaraha clicks.

Ku jalan kitu, sadaya mékanisme ieu tiasa diterapkeun kana sagala jinis produksi: tina produksi pangan dugi ka rakitan helikopter. Bakal aya kahayang jeung pamahaman kumaha deeply na competently anjeun siap ngajadikeun otomatis prosés produksi.

Sareng, tangtosna, tautan panyambung sadaya komponén ieu prosés bisnis. Sadaya tugas rutin sareng has, sadaya prosés kedah otomatis - nyaéta, idéal, CRM anjeun kedah gaduh sistem pikeun modél prosés bisnis, nalika nyiptakeun tugas, tanggung jawab, wates waktu, pemicu, jsb. Sarta sakabeh set ieu kedah dianggo mulus tur sabenerna ngatur sakabéh pagawé pikeun ngajawab makro-tugas salajengna (contona, ngahasilkeun bets robot jeung nyatujuan spésifikasi teknis kompléks).

Liris-teknis afterword

Dina hiji acara, batur sapagawean nanya: “Kumaha damang (RegionSoft CRM sanes batur sapagawean a, - approx. otomatis) naha anjeun ningali ka jero: langkung caket ka Basecamp atanapi langkung caket kana 1C?" Kanyataanna, patarosan ieu mindeng ditanya leuwih professionally, tapi pernah jadi naively sarta dina waktos anu sareng persis. Ieu jelas yén urang ngobrol ngeunaan pajeulitna panganteur. Sareng henteu aya jawaban kana patarosan ieu; langkung, hiji risalah filosofis sadayana tiasa diserat di dieu. The ubiquity of web jeung diakses relatif programming geus ngarah ka banjir pasar jeung solusi basajan pikeun ngalakonan usaha jeung ngatur tugas di hiji pausahaan: jujur, ngabejaan ka kuring naon beda dasarna antara Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello, jsb. (iwal tumpukan Atlassian)? Bédana aya dina desain, lonceng sareng whistles sareng darajat nyederhanakeun. Dumasar kana tilu fitur ieu, parangkat lunak modern pikeun usaha leutik mimiti bersaing. Teras pamekar sababaraha parangkat lunak ieu sadar yén usaha milarian CRM, sareng seueur pisan CRM "ringan" muncul, anu janten cabangna sorangan, janten program pikeun penjualan sareng akuntansi pelanggan.

Sareng ngan ukur sababaraha unit aranjeunna langkung jauh, angkat / uih deui ka desktop sareng mimitian nambihan fungsionalitas gudang, produksi, manajemén dokumén, jsb. Ngalaksanakeun otomatisasi sapertos dina antarmuka anu saderhana sareng stiker, kartu sareng émotikon ampir teu mungkin. Sacara umum, upami anjeun ngembangkeun parangkat lunak perusahaan atanapi milih sistem anu saé pikeun perusahaan anjeun, kuring mamatahan anjeun ... Éta hargana 1,5-2 rébu, tapi salian fungsi utama éta bakal dipikaresep ku anjeun salaku pamekar: alat-alat kalayan antarmuka fisik anu luar biasa (geulis, minimalis, merenah) digabungkeun sareng antarmuka operator anu kompleks dina PC. Jeung anjeun moal manggihan desain datar, gradién, minimalism, jsb aya. - ngan ukur tombol antarbeungeut, tabel, sakumpulan elemen sareng sagala jinis integrasi antara aplikasi. Sareng sadayana, tangtosna, mangrupikeun desktop. Ku jalan kitu, sadaya program ieu dihijikeun sareng sistem CRM (nyaéta, gudang kartu palanggan sareng inpormasi kauangan). Éta carita anu sami sareng dokter gigi - tapi éta perjalanan anu kirang pikaresepeun, henteu gering.

CRM++ Pikeun loba pausahaan, hijina cara pikeun ngadegkeun prosés, nyieun karya intensif, sarta ngosongkeun jumlah nu tangtu asset paling berharga - tanaga gawé manusa. Leres, ngalaksanakeun CRM di perusahaan manufaktur sok langkung rumit sareng nyéépkeun waktos tibatan, contona, dina perusahaan dagang, tapi éta biaya anu lumayan. Anjeun parantos ngalaman staf kalayan gaji, alat-alat anu mahal, supplier anu tiasa dipercaya, pangaweruh sareng kamajuan anjeun nyalira - flywheel bisnis berputar. Automasi tungtung-to-tungtung ngaliwatan CRM bakal ngajantenkeun flywheel langkung gancang. Ieu ngandung harti yén bisnis bakal jadi leuwih produktif.

sumber: www.habr.com