"Naha urang ngalaksanakeun CRM? Nya, éta écés, kami dikadalikeun, ayeuna ngan ukur aya kontrol sareng ngalaporkeun, "éta anu dipikiran ku kalolobaan karyawan perusahaan nalika aranjeunna nguping yén padamelan éta bakal énggal pindah ka CRM. Hal ieu dipercaya yén CRM mangrupakeun program pikeun manajer sarta solely kapentingan-Na. Ieu salah. Pikirkeun sabaraha sering anjeun:
- poho ngalakukeun tugas atawa balik deui ka sababaraha pagawean
- hilap nelepon klien atanapi neraskeun inpormasi ka batur sapagawean
- ngumpulkeun deui data anu diperlukeun pikeun digawé
- naroskeun data ka kolega sareng ngantosan aranjeunna salami tilu dinten
- keur néangan hiji batur sapagawean jawab reureuh di pagawean
- ditilik kolega atawa boss, tapi ditolak alatan jadwal sibuk maranéhanana.
Upami anjeun gaduh, baca terus, pangatur padamelan sanés ngan ukur maca buku ngeunaan procrastination sareng manajemén waktos, éta ogé mangrupikeun alat anu saé dina panangan anjeun. Sareng upami éta henteu kajantenan, saha anjeun?!
Numutkeun kana Insight Managing Consulting, 64% tina kasuksésan palaksanaan CRM gumantung kana dukungan karyawan organisasi. 42% tina masalah CRM ogé timbul ti pagawé. Sareng anjeun terang, kami henteu kaget ku statistik ieu. Teu yén sanggeus 13 taun ngembangkeun sarta palaksanaan kami geus katempo sagalana, tapi urang terang 3 alesan utama naha sistem CRM jeung karyawan parusahaan manggihan diri di sisi sabalikna tina "hareup".
- CRM katempona saukur solusi téhnologi. Numutkeun seueur pangguna, ieu mangrupikeun program anu kedah ngalakukeun hiji hal sareng peryogi waktos pikeun ngeusian data. Kanyataanna, sistem CRM utamana ngeunaan jalma anu ngagunakeun éta sarta ngagunakeun éta salaku alat. Lamun nempatkeun jigsaw dina méja (sanajan dihurungkeun), eta moal ngalakukeun nanaon iwal meakeun listrik. Upami anjeun nempatkeun éta dina panangan master, anjeun bakal nampi produk ukiran anu éndah. Dina cara nu sami, hiji manajer kompeten bakal squeeze sagalana kaluar tina CRM pikeun meunangkeun revenues maksimum, bari jalma jualan puguh ngan baris ngaruksak database kalawan data lepat.
- CRM mangrupikeun parangkat lunak pikeun penjualan. Jaman baheula, enya kitu. Ayeuna praktis henteu aya solusi sapertos kitu; anu paling minimal "nutup" tugas penjualan sareng pamasaran, anu universal canggih nutupan penjualan, pamasaran, produksi, gudang, sareng sajabana. CRM ayeuna mangrupikeun ékosistem perusahaan anu nyederhanakeun padamelan ampir unggal karyawan, ngirangan komunikasi langsung, sareng nyederhanakeun kalolobaan prosés. Tapi pikeun ieu anjeun kedah mikir, coba, sareng refactor prosés. Éta langkung gampang pikeun nyarios yén "henteu aya anu tiasa dianggo, aranjeunna dipasangna sia-sia."
- CRM mangrupikeun program pikeun bos, kalayan bantosan anjeunna bakal maksakeun kontrol sareng manjangkeun ukuran draconian ka sadayana. Ieu bohong: seuseueurna CRM teu gaduh fungsi kontrol fisik sareng inpormasi, sapertos kontrol input, panlacak waktos kerja menit-demi-menit, kontrol teu aktipitas karyawan, atanapi rékaman sajarah browsing wéb. Sadaya kontrol dilaksanakeun dina tingkat anu sami sareng tanpa CRM: laporan, logging tindakan dina sistem, KPI, jsb.
Ieu tilu misconceptions greatly "chill" minat pangusaha Rusia di CRM, ngabentuk mitos aneh kaluar tina nowhere sarta mindeng jadi alesan pikeun panolakan pikeun nerapkeun eta.
Tangtu ieu teu bener. CRM dibutuhkeun utamina ku karyawan. Leuwih ti éta, manéhna mantuan aranjeunna pisan.
Lima baris iklan
Kami ngalawan kontrol waktos sareng pelacak naon waé di tempat kerja - kami pikeun alat kerja anu gampang pikeun pagawé. Urang новый - software mangpaat pikeun sagala jasa rojongan, internal tur klien. Nyiptakeun portal anjeun nyalira ngan ukur 5 menit, sareng pangaturan awalna peryogi 10-15 menit. Ngahiji sareng Kami! Nya, saha anu peryogi CRM, éta di dieu - .
CRM mangrupikeun réncang karyawan perusahaan
Éta langkung gampang sareng klien
Hal utama dina CRM gawé bareng klien, dina sagala aspék: teknis atawa komérsial. Éta merenah, transparan, informatif, gampang ti tanpa automation nanaon. Nalika hiji pagawe boga CRM salaku puseur pangaweruh jeung up-to-date informasi ngeunaan klien nu, éta loba gampang pikeun kasampak kawas parusahaan satia nu peunteun, inget tur mikanyaah unggal klien.
Urang tiasa masihan conto dumasar kana pangalaman urang sorangan. Urang mindeng meunang telepon di kantor urang lamun urang nyebutkeun: "Kami gawé bareng jeung anjeun 5 atawa 7 sababaraha taun ka pengker, tapi anjeun meureun teu apal ...". Sarta dina respon maranéhna ngadéngé: "Kumaha urang teu bisa apal, Dmitry Sergeevich, urang boga sistem CRM, abdi malah bisa nyebutkeun iraha jeung produk naon anjeun resep, sabaraha kali urang ngobrol jeung anjeun dina telepon tur naon jejer dibahas. ... Leres, karyawan anu kuring ngawaskeun anjeun harita, tapi teu acan tiasa dianggo pikeun urang salami 3 taun ayeuna...” 🙂 Sareng ieu mangrupikeun kamampuan dasar CRM.
Kartu palanggan di . Blok luhur nyaéta sadaya inpormasi ngeunaan klien anu sacara téoritis tiasa lebet sareng ngumpulkeun. Blok handap nyaéta kagiatan operasional, rutin sareng interaksi sareng klien. Upami anjeun ngeusian sadayana, éta bakal janten bukti kompromi bisnis anu paling keren 😉
Taya reureuh atawa fakaps
Résiko gambar perusahaan dikirangan sareng kasieunan karyawan janten penjahat masalah reputasi ngaleungit. Lamun manajer hiji lasut rapat atawa poho ngeunaan telepon, eta Sigana mah parusahaan teu mampuh sarta lacks minat deal. Naon anu tiasa langkung parah? CRM mastikeun patuh kana wates waktu, transparansi beban kerja karyawan, sareng ngirim panginget nyalira, janten janten teu mungkin kantun hiji acara.
Sajaba ti éta, almenak perusahaan tur planners ngidinan Anjeun pikeun ningali workload sahiji batur sapagawean nu peryogi tur hormat waktu na atawa menta bagian tina waktu luang-Na - komunikasi sapertos ngurangan konflik, tapi teu formalize hubungan, sabab urang sadayana biasa kalénder jeung plugins dina kahirupan pribadi urang , aranjeunna teu pakait sareng hubungan gawé kaku.
Desktop CRM nampilkeun urusan ayeuna (urang nyebatna cross-cutting sabab henteu dihijikeun sareng tanggal khusus), ogé lencana dina panel Asisten - nomer anu nyarioskeun ka mana waé dina antarmuka sareng naon anu kudu dilakukeun. Aya ogé panginget pop-up, SMS sareng béwara email. Coba poho!
Laju gawé
Laju gawé naek sacara signifikan. Ieu ngan sigana di glance kahiji yén ngasupkeun data kana sistem CRM ngaronjatkeun waktu spent dina karya operasional. Ieu mangrupikeun trik logis anu dianggo ku lawan CRM pikeun tujuan egois sorangan. Kanyataanna, sagalana jalan béda: sagala informasi diperlukeun ngeunaan klien diasupkeun sakali, nu salajengna ngidinan Anjeun pikeun nyata ngahemat waktos: laporan primér kabentuk dumasar kana témplat pre-disiapkeun, hartina dina sababaraha detik, telepon asup jeung kaluar. didaptarkeun sareng tiasa didangukeun langsung tina kartu klien, surat perusahaan diatur sareng disebarkeun diantara jalma kontak sareng klien (sahenteuna éta kumaha aya di RegionSoft CRM).
Tapi Kauntungan utama pikeun nyepetkeun karya sareng CRM sanés dina rutin operasional, tapi kanyataan yén saatos ngawasa sistem CRM, produktivitas ningkat sareng waktos siklus kahirupan prosés penjualan sacara umum turun, anu hartosna aya a dasar pikeun pertumbuhan panghasilan. Ieu sacara henteu langsung mangaruhan kanaékan upah atanapi formasi bonus.
KPI
Upami anjeun nyiptakeun set KPI anu nyukupan, tiasa diukur sareng leres-leres gumantung kana usaha karyawan, CRM kalayan sistem itungan KPI anu diwangun bakal janten motivator anu saé pikeun karyawan, sabab anjeunna bakal terus-terusan gaduh bar kamajuan di payuneun panonna. achieving indikator target na bakal tiasa redistribute usaha na guna "knock kaluar" koefisien maksimum sarta nampa bonus well-deserved. Ku kituna, anjeun bakal nampa hiji mékanisme pikeun ngawas palaksanaan indikator target, duanana umum jeung unggal departemén/pagawe, sarta pagawe bakal tiasa ngajadikeun otomatis karyana sarta leuwih efisien.
Monitor KPI favorit urang di - sadaya indikator target aya dina tampilan pinuh. Indikator sorangan tiasa disaluyukeun, sareng jumlahna ngan ukur dugi ka wates anu lumrah.
Gawé tim tanpa kasieun atanapi hinaan
Sistem CRM mangrupikeun bentuk gawé babarengan. Kamampuhan ieu disababkeun ku arsitéktur parangkat lunak: pangkalan data tunggal nyayogikeun inpormasi ka antarbeungeut pangguna penjual, jalma pangrojong, pemasar, penjaga toko, jsb. Ayeuna pemasar atanapi manajer henteu kedah naroskeun produk mana anu paling awon sareng anu mana anu aya di saham - anjeunna tiasa nampi aksés kana inpormasi komérsial anu diperyogikeun sareng ngagambar kacindekan sareng ngadamel rencana. Dina waktos anu sami, padamelan sadaya tim ditujukeun pikeun ngajaga inpormasi anu énggal.
Nu Ngarencana grup praktis bagan Gantt, anjeun tiasa ningali saha jawab, darajat parantosan, deadlines, jsb.
Planner tilu minggu tungtung-ka-tungtung - tinjauan sadaya padamelan tim salami tilu minggu sateuacanna
Rencana visual dinten karyawan individu, anjeun tiasa langsung ti planners
Karyawan nganggo lingkungan sistem CRM tunggal pikeun tukeur inpormasi, utusan tugas sareng kolaborasi dina proyék, ku kituna hubungan internal janten produktif. Usaha tim dihijikeun dina CRM minangka sarana pikeun ngatur hubungan sareng para nasabah, sareng pendekatan ieu masihan pangaruh sinergis anu henteu tiasa dicapai dina kerangka rapat-pamundut-diskusi standar.
Anu tanggung jawab henteu leungit
Panginten hal anu paling pikaresepeun dina kerja tim nyaéta milarian jalma anu tanggung jawab kana kendur atanapi reureuh tina prosés bisnis. Karyawan mimiti ngalepatkeun silih, coba mun tameng sorangan jeung ngalepatkeun tatanggana, sarta blur prosés kana tanggung jawab koléktif. CRM ogé tarung masalah ieu: prosés bisnis jeung desainer visual, logging pinuh ku gerakan ku tahapan, kontrol deadlines baku, parameter interaktif ngajawab masalah tanggung jawab pagawe sarta transparansi gawé dina akar na. Prosésna asup sareng anjeun tiasa ningali saha waé anu ditunda atanapi lirén.
Ku alatan éta, anjeun teu kudu sieun prosés bisnis sanajan di pausahaan leutik - aranjeunna bakal kabukti mangpaat madhab sarta nyata bakal mangaruhan urutan di pausahaan.
Proses bisnis di RegionSoft CRM - gampang didesain, gampang diurus
Perusahaan, hayu atuh ngarahkeun
CRM ngamungkinkeun unggal pagawe ngarasa kawas kabayang steering dina prosés bisnis: beuki pangaweruh karyawan anjeun boga, beuki otoritas jeung kasempetan aranjeunna gaduh. Data ayeuna, akumulasi jeung diolah dina CRM modern, mantuan ngajawab masalah customer beautifully, contona, tingal sajarah hubungan, balik deui ka masalah masalah, evaluate klien teu ngan dina watesan transaksi ayeuna, tapi ogé dina konteks sajarah interaksi. Ti luar kasampak pisan tiis tur captivating. Abdi nyarioskeun ka anjeun salaku klien - Abdi tiasa kalayan gampang ngaidentipikasi perusahaan anu gaduh CRM anu saé ku komunikasi sareng manajer :) Sareng, tangtosna, kasempetan ieu pikeun "stir" pisan ngamotivasi.
Cara kerja anu efisien
Unggal manajer pinter, damel sareng CRM, janten sakedik élmuwan sareng ékspérimén. Parangkat lunak ngabantosan anjeun ngalacak prosés penjualan, nampi sareng nganalisa data ngeunaan transaksi, dumasar kana éta anjeun tiasa nyiptakeun gaya komunikasi inovatif anjeun sareng klien. Sasuai, anjeun tiasa ngaidentipikasi pola paripolah anu paling produktif sareng, ngagunakeunana, ningkatkeun hasil anjeun.
Substitusi di lapangan
Upami henteuna atanapi PHK karyawan, transfer padamelan ka batur sapagawean lumangsung dina hiji atanapi dua menit, sareng nyayogikeun aksés ka CRM. Ieu sacara signifikan ngirangan résiko upami aya PHK "goréng", boikot karyawan, jsb. Hatur nuhun kana kanyataan yén superadmin tiasa gampang mindahkeun hak, prosés négatip dina tim dipareuman sareng angkat ka tingkat interpersonal tanpa mangaruhan lingkungan kerja.
palaksanaan CRM salawasna hadir kalawan ekspektasi tinggi. Manajer, sareng karyawan, ngaharepkeun yén sistem CRM bakal ningkatkeun produktivitas, ningkatkeun penjualan, nyederhanakeun operasi, sareng nyimpen artos. Leres, naon waé parobahan kedah dibarengan ku harepan. Anjeun ngan kedah ngantosan teu ti CRM, tapi ti jalma anu bakal dianggo di dinya. Éta langkung saé henteu ngantosan, tapi ngalaksanakeun sareng ngalakukeunana. Lajeng sistem CRM bakal loba cooler ti tapal kuda pikeun tuah. Anu, ku jalan kitu, ogé langkung saé pikeun kuku kana kuku sareng bajak - maka bakal aya tuah sareng artos! 🙂
sumber: www.habr.com