Halo, Habr! Dina 22 April taun ieu, kuring nyerat tulisan ngeunaan Habr ngeunaan diskon dina sistem CRM. Teras kuring sigana yén harga mangrupikeun kriteria pilihan anu paling penting, sareng kuring tiasa gampang mutuskeun sadayana anu sanés kalayan otak sareng pangalaman kuring salaku administrator sistem. Bos ngarepkeun mujijat gancang ti kuring, karyawan calik sareng damel di bumi, Covid nyapu pangeusina, kuring milih sistem impian. Dinten ayeuna 25 Agustus, sareng sistemna henteu acan dipilih, sanaos paporit parantos dikenalkeun. Sababaraha kolega sareng kuring ngalangkungan sababaraha belasan presentasi, ngalangkungan megabyte email, obrolan sareng lalu lintas sora. Sarta kuring ujug-ujug datang ka hiji kacindekan metot: CRM teu aya. Euweuh. Éta éta, babaturan. Sareng ieu sanés judul clickbait, ieu mangrupikeun observasi analitik.
Awas leungeun anjeun
Мой, nu ditulis dina April, tapi sigana kawas kamari.
Naraka padamelan, ngan ukur ti bumi, ngasingkeun diri masihan kuring sakedik waktos tambahan - tapi sanés kusabab kuring henteu cekap damel, tapi kusabab kuring henteu macét dina jalan sakitar tilu jam. Henteu aya patarosan naon anu kudu dilakukeun - kuring teras-terasan nguji sistem CRM kalayan kegigihan manic, sabab bos kuring hoyong kaluar tina krisis otomatis kana huntu sareng damel ku cara anu énggal. Kuring, tangtosna, bagikeun aspirasi na, tapi ngali ngaliwatan puluhan program ngan jadi loba senang. Ku alatan éta, dina raraga diversify hirup abdi, abdi mutuskeun kaanggo pilihan ti sisi ambigu sarta périodik nulis ngeunaan observasi didieu on Habr.
Kusabab daptar CRM anu kuring pelajari parantos robih, kuring bakal nambihan sareng ngapdet lambaran pahlawan kuring. Tapi CRM henteu acan dipilih sareng sadaya catetan hartosna ampir nanaon - sadayana salapan saé, sadayana parantos dilakukeun.
- - turun tina daptar pondok kusabab biaya tinggi sareng kabutuhan mésér sababaraha panyambungna kusabab akuntansi Rusia
- - kaluar tina daptar pondok kusabab biaya kaleuleuwihan sareng kabutuhan mésér vérsi tambahan pikeun sababaraha fungsi
- - dina daptar pondok
- - dina daptar pondok
- - dina daptar pondok
- - dina daptar pondok
- - kaluar tina daptar pondok kusabab fungsionalitas anu sederhana sareng sababaraha fitur téknis anu kuring henteu resep
- - turun kaluar tina daptar pondok sabab kalah ka pesaing ti "liga di handapeun jangjang 1C" sorangan
- - dina daptar pondok
Aya sababaraha CRMs aya saprak lajeng, tapi aranjeunna umumna ... ogé ... teu dianggo pisan, ngan solusi kusam nu leungit daya tarik maranéhna dina review munggaran + 2 solusi impor murag kaluar alatan kurva lokalisasi. Tapi upami anjeun nganggap yén 5 sistem dina daptar pondok ngajantenkeun hirup sapotong jajan, maka anjeun salah - kuring parantos terang yén kanyeri pilihan bakal nyeret, sabab beuki seueur anu dipikahoyong sareng kuring, sadar yén pelamar ieu tiasa ngalakukeun pisan, mutuskeun pikeun ngaliwatan sababaraha rounds deui hungkul.
Janten, observasi anyar kuring: CRM di Rusia ... henteu! Dumasar kana definisi ketat ngeunaan sistem CRM, aranjeunna henteu aya dina daptar kuring.
Sacara umum, Kuring keur saeutik disingenuous ayeuna: taya sahiji solusi dipilih bisa disebut ERP, CRM, atawa BPM. Ieu mangrupikeun solusi universal kalayan sajumlah ageung kamampuan.
Pondokna, kana topik.
CRM gambar dina vakum
Naon CRM?
Hayu urang nyandak definisi ti Wikipedia: Sistim manajemén hubungan customer (CRM, CRM-sistem, singketan pikeun Inggris. Manajemén Hubungan Palanggan) - software aplikasi pikeun organisasi dirancang ngajadikeun otomatis strategi pikeun interacting jeung konsumén (klien), hususna pikeun ngaronjatkeun jualan, ngaoptimalkeun pamasaran sarta ngaronjatkeun layanan palanggan ku nyimpen informasi ngeunaan klien tur sajarah hubungan sareng aranjeunna, ngadegkeun sareng ningkatkeun prosés bisnis sareng analisa hasilna.
Nyaéta, sababaraha fitur has tina sistem CRM tiasa diidentifikasi.
- Éta ngajadikeun otomatis strategi - nyaéta, ngagentos sababaraha prosés rutin kalayan tindakan mesin anu diprogram sareng nyayogikeun antarmuka pikeun pagawéan anu gancang sareng produktif sapanjang sadaya siklus damel sareng klien.
- Tujuanana pikeun penjualan, pamasaran sareng dukungan - CRM tiasa dianggo sareng sadaya aspek kagiatan komérsial perusahaan. Kadé sadaya tilu departemén boga aksés ka informasi dina CRM.
- Éta nyimpen inpormasi akumulasi - DBMS ngumpulkeun, ngolah sareng nyimpen inpormasi ngeunaan transaksi, klien, acara konci, jsb.
- Tujuanana pikeun nganalisis hasil - hatur nuhun kana akumulasi sareng neundeun inpormasi, sistem CRM nyayogikeun fungsi analitis.
Wah, anjeun ningali kumaha pinterna kuring ngarumuskeun sadayana - sadayana kusabab kuring ngupingkeun belasan sareng satengah presentasi CRM, maca satengah Internét sareng ngagali kana topik. Sadaya solusi anu didaptarkeun gaduh fitur-fitur ieu, tapi dina kalolobaanana ieu ngan ukur sabagian leutik tina fungsina.
Kumaha kuring ningali CRM sateuacan kuring ngali topik
Di perusahaan kuring, jalma penjualan sareng manajer rada pasif dina hal parangkat lunak - ieu sanés hal anu agung. Ku alatan éta, tungtutan kami rata-rata: Kuring ngéléhkeun aranjeunna kaluar tina aranjeunna ampir ku kakuatan. Tapi bos kuring sareng kuring jelas ningali: klien sumping, anjeunna diasupkeun kana CRM, teras CRM nyauran, napelkeun dokumén dimana waé, ningali sabaraha tahapan anu dilalui, sareng nutup deal. Teras aranjeunna nyandak, nganalisa tahapan, saha anu kedah diganjar, saha anu kedah dimarahi, prosésna dioptimalkeun, hurray. Pikeun kami, CRM mangrupikeun sistem penjualan.
Kumaha kuring ningali CRM saatos ampir 5 bulan padamelan analitik
Panginten, upami kuring ngamimitian nganggo amoCRM, kuring moal pernah terang naon anu lumangsung dina pasar CRM, sabab éta pas kana ideu kuring. Kuring bakal ngagaleuh éta, teras lisénsi "Gudang Kuring", teras sababaraha tambihan deui sareng nganggap kuring janten sababaraha jinis otomatis. Leuwih ti éta, mitra nelepon non-stop tina sistem ieu sacara harfiah teu ngidinan Anjeun pikeun mikir ngeunaan solusi séjén.
Tapi kumaha bae tétéla yén kuring dimimitian ku sareng kaputusan ieu, sanaos kasusah sareng harga, nyetél tingkat anu rada béda, atanapi langkungna, éta ngalahirkeun pamikiran anu munggaran: "Kumaha upami kuring henteu kedah mésér program gudang ogé?" Na kuring manggihan solusi kalawan gudang "dina dewan", saloba opat! Teras, saatos ngadangukeun presentasi CRM anu sanés, linggih di tukangeun batur sapagawean kuring, kuring sadar yén CRM modern mangrupikeun sistem multifungsi anu tiasa seueur pisan. Tapi ... éta CRM? Naha hyper-automation tiasa dianggo pikeun bisnis anu ngantosan otomatisasi penjualan, tapi ngagaduhan sadayana sakaligus? Naha automation sapertos kitu diperyogikeun? Sirah kuring pinuh ku pikiran - kuring henteu pernah mikir pisan ngeunaan parangkat lunak dina saumur hirup kuring salaku admin sareng manajer!
Upami aya nanaon, kuring milih CRM sanés pikeun korporasi naon waé, tapi pikeun perusahaan leutik anu kalibet dina penjualan borongan barang pikaboseneun di B2B. Aya ngan 17 urang, tapi dulur perlu CRM - alesan béda. Naha teras kuring ngagali salami lami? Kuring ngaku, dina prakarsa kuring sorangan: Abdi hoyong mendakan solusi anu leres-leres optimal dina harga anu lumayan sareng kalayan modifikasi minimal. Tukang ngalamun!
Ieu mangrupikeun CRM - sanes CRM anu kuring disorot.
Langkung sapertos BPM sareng fitur CRM
Sacara umum, kuring nyobian ngahindarkeun solusi sareng BPM dina kapal, khususna dina notasi BPMN. Anu mimiti, kuring henteu ningali kumaha urang tiasa ngawangun prosés bisnis di perusahaan, sareng anu kadua, staf kuring sapertos kieu: kuring, bos sareng riungan departemen komersial sareng jalma-jalma penjualan anu sanés ngan ukur BPMN, Excel, sapertos. seuneu, sieun. Nanging, nalika uji CRM (sareng parantos aya 17 di antarana, sawaréh nembé turun dina sauran munggaran) kuring sadar yén kedah aya prosés dina sistem CRM (sanés CRM?) Kusabab éta nyederhanakeun kahirupan manajer: ngabayangkeun, anjeun jelas nyaho , naon anu kudu dipigawé, anu kudu ngalakukeun eta jeung iraha, sadaya ieu ditulis handap, reminds sarta ngirim surat. Carita anu saé dimana anjeun tiasa ngabungkus transaksi naon waé, kacindekan kontrak, prosés nyewa sareng pelatihan, kiriman, promosi, naon waé anu anjeun pikahoyong.
Sareng enya, prosés bisnis dina palaksanaan anu saé sayogi dina sababaraha solusi di pasar. Tina anu urang poking, prosés dina notasi BPMN 2.0 aya , dina hiji atanapi bentuk asli anu sanés kuring resep kana prosés bisnis di и - aranjeunna, mun nempatkeun eta figuratively, manusiawi jeung kaharti. Henteu, tangtosna, kuring henteu ngarepkeun yén manajer penjualan pupuk Ivan bakal ngatasi aranjeunna, tapi kuring yakin yén anjeunna bakal kalem terang kumaha damel sareng ranté anu dikonpigurasi dina sistem. Ku jalan kitu, konsultan amoCRM aktip ngamajukeun ideu yén corong penjualan mangrupikeun prosés bisnis - ogé, anjeun moal tiasa ngabantah éta, tapi éta mangrupikeun prosés, anjeun moal tiasa ngawangun sadayana anu sanés dina éta, anjeun kedah mésér leyuran pihak-katilu mahal jeung satengah liter pikeun angka eta kaluar , atawa mitra sorangan bakal nyetél prosés dina hal ieu, tapi kalawan harga tinggi.
Ku alatan éta, dina kategori ieu kuring masihan lontar ka mangrupakeun solusi langsung tailored kana prosés bisnis, diantara nu aya struktur siap-dijieun. Nya, saleresna, produkna sateuacana disebut bpm'online, janten henteu aya ragu ngeunaan prosésna. Hal goréng éta sistem pisan mahal, nu oge inconsistent di versatility na - contona, solusi pamasaran - sistem mahal misah.
Leuwih kawas ERP kalawan fungsionalitas CRM
Ieu dimana sagalana pajeulit, sabab universality ngahontal puncak mutlak na, tapi patarosan timbul ngeunaan kumaha carana nungkulan solusi ieu. Gambaran kahiji kawas meuli Dodge RAM-3500, lajeng mikir ngeunaan kumaha carana ngajalankeun ngaliwatan jalan sempit di wewengkon Ostozhenka, contona. Tapi ieu ogé prospek sareng kasempetan lega anyar, anu hartosna henteu sadayana saderhana. Janten, upami anjeun henteu terang, sistem ERP mangrupikeun parangkat lunak anu ngabantosan ngahijikeun operasi, produksi, SDM, manajemén kauangan, jsb. Modél data umum dina sistem sapertos kitu ngabantosan ngaoptimalkeun sareng ngeusian sumber daya sareng ngawangun prosés tepat waktu. Janten sistem ERP anu lengkep hese, sabab éta mangrupikeun carita ngeunaan tender birokrasi, sababaraha produksi kompleks, palaksanaan léngkah-léngkah jangka panjang, jsb. Jujur, kuring sorangan henteu hoyong ngahubungi "lalaki erp capé" anu biasa ieu. Tapi kuring moal nampik gudang, sareng panginten produksi ogé.
Kuring mendakan sadayana anu kuring peryogikeun tina sudut pandang "pasihan abdi sapotong ERP" dina dua sistem: и . Solusi Microsoft dirancang ogé pikeun tugas naon, tapi alignment ieu, sakumaha tétéla, merlukeun loba duit, saprak CRM / ERP universal pikeun standar internasional, tapi di Rusia aya loba spésifik sarta, salaku hasilna. perbaikan anu perusahaan mitra kedah dibayar. Nalika anjeun usaha leutik sareng sadar kana skala, sigana anjeun badé ditumbuk. Nya, atanapi kuring dina wanda karantina. mangrupa leyuran metot, nu sorangan ampir ERP (eta oge aya misah), tapi sigana kuring beuki loba nu ieu carita keur pausahaan badag atawa bisnis internasional. Ieu kahiji waktos abdi encountering solusi maranéhanana kelas ieu sarta Kami pleasantly reuwas.
Sareng di dieu, heran, Ieu meets kaperluan usaha leutik ogé (Jigana duanana sedeng jeung badag, tapi naon pikir ngeunaan aranjeunna - anu bakal mikir ngeunaan urang ...), saprak éta ngan saukur diatur, jelas disambungkeun antara modul jeung ngawengku sagalana: KPI, gudang. , produksi, sababaraha Naon ngeunaan akuntansi finansial, manajemén proyék, akuntansi multi-mata uang, cash register, kartu kasatiaan, jsb. Pondokna, aya sagalana - sacara umum, sagalana nu bisa ditempo dina sistem bisnis modern. Leres, sadayana ieu sayogi dina édisi "senior", anu hargana langkung seueur tibatan versi dasar - sareng pikeun sababaraha, édisi anu kirang canggih sigana bakal cekap. Tapi tungtungna, éta laér leuwih murah ti Microsoft - waktos ieu tailored 100% pikeun bisnis Rusia, tanpa panyambungna (tapi aya sababaraha modifikasi, Jigana - Kuring teu acan meunang sabudeureun éta). Tapi naon anu kuring kakurangan (sabab urang ngadayung dina arah universalitas) nyaéta manajemén tanaga - sigana aya KPI, perencanaan sareng kartu karyawan, tapi sadayana jinis akuntansi personel ieu henteu aya. keluhan ngalawan dulur.
Kuring ogé bakal nempatkeun di dieu - eta oge jelas ngembang nuju universality, sanajan rada poorer functionally.
Cabang évolusi ieu nuju ERP sigana anu paling logis sareng leres pikeun sistem CRM - usaha leutik sareng sedeng peryogi solusi universal anu kuat.
Langkung sapertos portal perusahaan sareng fungsi CRM
- carita anu rumit pisan dina dunya CRM, hantu nyata sareng werewolf. Upami ngeunaan sistem anu sanés, kuring tiasa nyebatkeun yén ieu mangrupikeun CRM kalayan tambihan atanapi super CRM, maka ngeunaan Bitrix24 kuring langkung resep nyarios yén éta mangrupikeun portal perusahaan kalayan modul CRM sareng unsur jaringan sosial. Naha anjeun ngarasa bédana? Sésana anjeun kedah damel, dina Bitrix anjeun kedah calik sareng ngontrol sadayana aspek padamelan. Di hiji sisi, universalitas di dieu aya dina tingkat, di sisi anu sanés, sadaya alat portal perusahaan ieu ngaganggu padamelan sareng éta moal dugi ka CRM.
Ngomong-ngomong, kuring gaduh hal anu hanjelu pikeun anjeun: Bitrix24 gratis mangrupikeun hal anu kawates, dimana perusahaan parantos tumbuh dina tahap nguji sistem. Tapi sacara serius, saleresna, upami anjeun peryogi Bitrix24, anu henteu ngan ukur nyimpen hiji hal di dinya, tapi jalanna sakumaha anu dirarancang, maka anjeun peryogi tarif Tim, atanapi bahkan Perusahaan. Nya, bisi anjeun ujug-ujug mikir yén anjeun tiasa jauh kalayan nol.
Tapi diantara portal perusahaan sareng jaringan sosial anu dianggo, ieu mangrupikeun solusi anu kuat, janten upami anjeun museurkeun khusus dina komunikasi internal, solusi ieu tiasa cocog pikeun anjeun.
Leuwih kawas CRM ...?
Kumaha upami sésana? Nu séjén ogé aya. Kuring bakal kaasup kana grup ieu , , . Ieu mangrupikeun sistem CRM pikeun penjualan, sareng amoCRM sacara ketat "nuturkeun" konsép sistem pikeun damel sareng klien, tapi dua anu sanésna parantos nuju ka universalitas solusi sareng ka tingkat ERP: Usaha sederhana parantos mekar sakedik. luhur, KB masih di awal. Ku jalan kitu, amoCRM tiasa ditingkatkeun artos nganggo addons, plugins sareng integrasi, tapi lonceng sareng whistles sapertos kitu sigana mahal sareng rumit pikeun kuring - salaku administrator sistem, kuring henteu siap mental pikeun nanggungjawaban kana kebon binatang sapertos kitu, bayaran pikeun éta. , jsb.
Éta sigana di dieu aranjeunna, ampir klasik, mésér CRM anjeun sareng tenang, Vanya. Tapi! Saatos kaputusan nu didaptarkeun di luhur, Kuring kumaha bae teu hayang jadi modest duit sarua (atawa malah leuwih).
Tangtosna, kuring henteu nganggap kuring anu paling pinter, janten kuring ningali daptar, ulasan, rating jalma sanés. Leres, kuring ngagaduhan gambaran yén 90% di antarana nyaéta omong kosong, sabab tempat anu munggaran sanés Microsoft, sanés amo, sanés bitrix24, tapi sababaraha CRM anu henteu masihan kuring iklan dina 5 bulan. Kuring lalajo aranjeunna, malah ngaliwatan presentasi sababaraha kali ... Ieu serius? Saha anu aranjeunna diandelkeun pikeun rating anu ditingkatkeun sareng mayar ieu? Muhun, oke, anjeun kudu mikir kalawan pikiran anjeun.
Sareng kuring terus mikir sareng nganalisis. Ieu mangrupikeun pilihan pikeun CRM anu dipilih anu sanés CRM, tapi CRM hyper atanapi CRM ultra. Sareng ieu "hyperfunctionality" mangrupikeun tabungan anu saé pikeun perusahaan, sabab anjeun nampi sadayana dina hiji tempat. Di sisi anu sanés, aya résiko lieur, kaleungitan ... Janten kuring diparéntahkeun pikeun ngalaksanakeun CRM salami karantina, sabab éta mangrupikeun ukuran anti-krisis anu tiis, ampir pil ajaib, bahkan kuring ngartos kunaon. TAPI! Abdi kasasab. Abdi milarian jalan kaluar. Abdi badé ngahubungi.
sumber: www.habr.com