Dina artikel ieu kami baris nyieun gambaran lengkep ngeunaan kemungkinan . Versi anyar tina PBX nawarkeun rupa perbaikan kana pangalaman customer jeung ngaronjat produktivitas pagawe. Dina waktos anu sami, karya insinyur sistem anu mertahankeun sistem sacara jelas digampangkeun.
Dina v16, kami geus dimekarkeun kamungkinan gawé gabungan. Ayeuna sistem ngidinan Anjeun pikeun komunikasi teu ukur antara pagawé, tapi ogé kalawan klien anjeun sarta konsumén. A panganteur puseur kontak anyar geus ditambahkeun kana diwangun-di puseur panggero 3CX. Integrasi sareng sistem CRM ogé parantos dilegakeun, alat-alat énggal pikeun ngawaskeun kualitas jasa parantos ditambah, kalebet Panel Operator PBX énggal.
Anyar 3CX Kontak Center
Sanggeus ngumpulkeun eupan balik ti leuwih 170000 konsumén di sakuliah dunya, urang ngembangkeun hiji modul panggero puseur anyar ti mimiti nu leuwih produktif sarta scalable hadé. Salah sahiji inovasi penting nyaéta panggero routing ku kualifikasi operator. routing sapertos ieu kapanggih ukur di puseur panggero husus mahal, sarta 3CX nawarkeun éta dina fraksi biaya solusi misalna ti pesaing. Fitur ieu sayogi dina 3CX Enterprise Edition. Catet yén panggero routing ku kualifikasi ngan awal ngembangkeun hiji puseur panggero 3CX anyar. Kasempetan anyar pikeun pusat telepon "nyata" bakal muncul dina pembaruan salajengna.
Kiwari, pembeli mindeng teu hayang nelepon pausahaan - éta leuwih merenah pikeun aranjeunna ngahubungan anjeun ngaliwatan jandela obrolan dina loka. Nyandak kana akun kahayang konsumén, kami geus dijieun widget puseur kontak anyar nu ngidinan nganjang loka nulis ka obrolan jeung malah nelepon anjeun ngaliwatan browser nu! Sigana mah kieu - operator anu ngamimitian obrolan bisa langsung pindah ka komunikasi sora, lajeng malah video. Saluran komunikasi tungtung-ka-tungtung ieu nyayogikeun layanan palanggan anu unggul-tanpa ngaganggu komunikasi antara palanggan sareng karyawan anjeun.
Widget Komunikasi Website ditawarkeun haratis kalawan sagala édisi 3CX (malah nu bebas!). Kauntungannana widget kami leuwih layanan obrolan pihak-katilu sarupa nyaeta nu nganjang situs teu perlu nelepon anjeun deui dina telepon biasa - anjeunna dimimitian dina obrolan jeung langsung nuluykeun sora na. Operator anjeun henteu kedah diajar antarmuka jasa pihak katilu, sareng administrator sistem henteu kedah ngadukung aranjeunna. Salaku tambahan, anjeun ngahémat seueur artos dina pamayaran bulanan jasa komunikasi pihak katilu pikeun situs anjeun.
Pikeun nyambungkeun widget ka loka sareng tambahkeun blok kode kana situs anjeun (upami situs éta henteu aya dina WordPress, ). Lajeng ngonpigurasikeun sambungan kana PBX, penampilan jandela obrolan, sarta nangtukeun dina kaca nu widget kudu muncul. Operator bakal nampi pesen sareng ngabales sémah langsung ngalangkungan 3CX Web Client. Catet yén téknologi ieu aya dina uji béta sareng fitur-fitur anyar bakal ditambah dina pembaruan anu bakal datang.
Dina 3CX v16 kami ogé geus ningkat server . Sistem CRM anyar geus ditambahkeun, sarta pikeun CRMs dirojong, telepon fixing, pilihan tambahan sarta dialer CRM (dialer) geus mucunghul. Hal ieu ngamungkinkeun telepon bisa terpadu pinuh kana panganteur CRM. Rojongan pikeun telepon kaluar ngaliwatan dialer CRM ayeuna dilaksanakeun ngan pikeun Salesforce CRM, tapi bakal kaasup pikeun CRM séjén salaku REST API ningkat.
Pikeun nyadiakeun layanan kualitas, hal anu penting pikeun ngarti kumaha konsumén Anjeun dilayanan. Dina v16, perbaikan penting parantos dilakukeun pikeun ieu - Panel Operator énggal pikeun ngawaskeun telepon sareng obrolan. Sajaba ti éta, ningkat laporan sarta ditambahkeun kamampuhan pikeun arsip rekaman paguneman. Eksekutif pusat telepon parantos lami naroskeun kasempetan ieu!
Dasbor Pusat Panggilan anu énggal nyayogikeun ngawaskeun kajadian dina jandela pop-up anu misah. Kana waktu, modeu tampilan informasi anyar bakal ditambahkeun kana eta, contona, hiji leaderboard pikeun evaluating operator KPI.
Pelaporan telepon mangrupikeun tautan anu lemah dina 3CX kusabab arsitektur pusat telepon anu luntur. Arsitéktur jasa Antrian anyar dina v16 parantos ningkatkeun kualitas laporan. Tangtosna, seueur kalepatan sareng kasalahan anu ditingali sateuacana parantos dilereskeun. Dina apdet hareup, jenis laporan anyar bakal muncul.
Ngarékam paguneman operator dianggo di mana-mana pusat telepon boh pikeun ngontrol kualitas palayanan sareng, sakapeung, sakumaha anu diperyogikeun ku hukum. Dina v16, kami parantos ningkatkeun fitur ieu. Sadaya data ngeunaan rékaman telepon, kalebet tautan kana file audio tina rékaman, ayeuna disimpen dina pangkalan data. Salaku tambahan, sistem ngakuan (ditarjamahkeun kana téks nganggo jasa Google) menit mimiti unggal éntri - ayeuna anjeun tiasa gancang mendakan paguneman anu dipikahoyong ku kecap konci. Sakumaha anu disebatkeun, rékaman paguneman tiasa diarsipkeun dina éksternal . Jumlah tulisan anu serius henteu peryogi disk lokal anu ageung. Ieu henteu ngan ukur ngamungkinkeun anjeun ngagunakeun hosting VPS murah, tapi ogé nyepetkeun cadangan sareng pamulihan server 3CX.
UC sareng kolaborasi
Dina v16, téknologi kolaborasi pagawe anyar mucunghul - a full-fledged , diwangun-di web softphone jeung integrasi CRM outbound. Kami ogé ningkatkeun antarmuka klien wéb, ngalegaan kamungkinan obrolan perusahaan sareng konperénsi pidéo.
Sistem anyar nganggo versi panganyarna tina Microsoft Office API sareng ngadukung sadaya langganan Office 365, tina Business Essentials béaya rendah. Singkronisasi anu dilaksanakeun pikeun pangguna Office 365 sareng 3CX - nambihan atanapi ngahapus pangguna di Office 365 nyiptakeun sareng ngahapus nomer ekstensi anu aya dina PBX. Singkronkeun kontak kantor jalanna sami. Sareng sinkronisasi kalénder ngamungkinkeun anjeun pikeun otomatis nyetél status ekstensi 3CX gumantung kana status anjeun dina kalénder Outlook.
Softphone browser WebRTC anu sayogi dina v15.5 salaku béta ayeuna dileupaskeun. Pamaké 3CX tiasa nelepon langsung tina browser, henteu paduli OS sareng tanpa masang aplikasi lokal. Ku jalan kitu, éta ngahiji sareng headset Sennheiser - tombol jawaban telepon dirojong.
fungsionalitas obrolan geus greatly ningkat dina v16. Obrolan perusahaan sélulér nuju ngadeukeutan aplikasi anu unggul sapertos WhatsApp. Obrolan 3CX gaduh pungsionalitas anu sami sareng tiasa dianggo dina cara anu sami - éta bakal gampang pikeun pangguna biasa. Aya ngirim file, gambar sareng Emoji. Diteruskeun pesen antara pangguna sareng arsip obrolan bakal muncul pas. Laporan obrolan ogé bakal sadia, hiji fitur penting pikeun pangurus puseur panggero.
Fitur anu aya dina klien 3CX pikeun Windows sareng henteu aya dina klien wéb nyaéta konfigurasi indikator BLF langsung ku pangguna. Hatur nuhun kana éta, karyawan tiasa mandiri masang indikator BLF tanpa ngalibetkeun administrator sistem. Ayeuna setelan BLF jalan dina klien web. Ogé, inpo tambahan ngeunaan palanggan geus ditambahkeun kana kartu telepon pop-up. Pondokna, ayeuna langkung gampang pikeun ngalih antara telepon sélulér wéb, telepon IP, sareng aplikasi Android sareng ios.
3CX WebMeetings
Upami anjeun masih nyéépkeun artos pikeun konperénsi wéb Webex atanapi Zoom, waktosna pikeun ngalih ka 3CX! MCU WebMeeting dipindahkeun ka infrastruktur Amazon. Ieu ngamungkinkeun pikeun mastikeun réliabilitas anu luhur, ngaoptimalkeun pangiriman lalu lintas, sareng nyayogikeun pidéo sareng kualitas audio anu saé kalayan jumlah peserta anu ageung. Catet ogé yén ayeuna ngabagi layar anjeun henteu meryogikeun pamasangan ekstensi browser. Sareng hiji deui fitur anyar - ayeuna pamilon tiasa nelepon kana konperénsi wéb WebRTC tina telepon biasa - sareng ilubiung ku sora, tanpa nganggo PC sareng browser.
Fitur anyar pikeun pangurus
Tangtosna, urang henteu hilap ngeunaan pangurus sistem. Kaamanan sareng kinerja PBX sacara signifikan ningkat. Sakitu anu urang tiasa ! Fitur anu pikaresepeun pikeun v16 nyaéta layanan anyar - 3CX Instance Manager, anu ngamungkinkeun anjeun pikeun ngatur sadaya PBX anjeun tina hiji antarmuka.
Éta bakal langkung nguntungkeun pikeun perusahaan-perusahaan alit pikeun janten host PBX sanés dina awan, tapi sacara lokal dina alat Raspberry Pi 3B+ standar, anu hargana sakitar $ 50. Pikeun ngahontal ieu, kami sacara signifikan ngirangan sarat CPU sareng mémori, sareng ngaluncurkeun v16 dina alat Raspberry ARM anu paling undemanding sareng server VPS anu paling murah.
The 3CX Instance Manager ngidinan Anjeun pikeun ngatur centrally sadaya instansi PBX dipasang. Ieu leyuran gede pikeun integrators - mitra 3CX jeung konsumén badag. Anjeun tiasa masang apdet sakaligus dina sadaya sistem, ngawas status jasa, kasalahan kontrol, sapertos kurangna rohangan disk. Pembaruan salajengna bakal kalebet ngokolakeun batang SIP sareng alat anu dihubungkeun ku jasa 3CX SBC, ngawaskeun acara kaamanan sareng uji jauh kualitas lalu lintas VoIP.
Kami terus-terusan ngusahakeun téknologi kaamanan pikeun komunikasi perusahaan. 3CX v16 nambihan fitur kaamanan anu pikaresepeun - daptar global alamat IP anu curiga anu dikumpulkeun tina sadaya sistem 3CX anu dipasang di dunya. Teras daptar ieu dipariksa (alamat IP dialokasikeun anu diblokir sacara stabil) sareng dikirimkeun deui ka sadaya server 3CX, kalebet sistem anjeun. Ku kituna, panyalindungan awan éféktif ngalawan hacker dilaksanakeun. Tangtosna, sadaya komponén 3CX open-source diropéa kana vérsi panganyarna. Perhatikeun yén pamakéan sistem luntur jeung versi heubeul komponén - database, web server, jsb. nyata ngaronjatkeun résiko invasi. Ku jalan kitu, ayeuna anjeun tiasa ngawatesan aksés ka antarmuka 3CX ku alamat IP.
Diantara kamungkinan séjén pikeun pangurus, urang catetan statistik tina protokol RTCP, nu mantuan dina manggihan masalah jeung kualitas komunikasi; nyalin ekstensi - ayeuna éta tiasa didamel salaku salinan anu tos aya ku ngan ukur ngarobih parameter dasar. Sakabéh panganteur 3CX geus switched ka éditan hiji-klik, tur anjeun ayeuna bisa ngarobah urutan indikator BLF ku saukur nyered tur ngaleupas.
Lisénsi jeung harga
Sanajan harga geus cukup affordable, kami geus dirévisi aranjeunna handap. Édisi 3CX Standar parantos turun dina harga 40% (sareng versi gratis parantos dilegakeun ka 8 telepon sakaligus). Rada robah sadia dina édisi béda. Ukuran lisénsi panganteur ogé geus ditambahkeun, nu bakal ngidinan Anjeun pikeun milih kapasitas PBX paling optimal pikeun organisasi nu tangtu.
Ukuran lisénsi tambahan bakal ngamungkinkeun para nasabah henteu mésér lisénsi anu langkung ageung, ngan kusabab teu aya perantara anu langkung cocog. Catet yén lisénsi perantara ngan ukur ditawarkeun salaku lisénsi taunan. Ogé, lisénsi sapertos tiasa diperpanjang iraha waé tanpa anu disebut pinalti - ngan ukur bédana antara kapasitas anu dibayar.
3CX Standard Edition ayeuna langkung cocog pikeun usaha leutik anu henteu peryogi Antrian Telepon, Laporan, sareng Rekaman Telepon. Pausahaan sapertos bakal mayar minimum kanggo bursa telepon otomatis; sajaba ti, Standar pikeun 8 panggero simultaneous kiwari bébas salawasna. Punten dicatet yén dipasang PBXs tina édisi Standar sareng konci komérsial bakal otomatis pindah ka Pro nalika ningkatkeun ka versi 16. Mun anjeun teu puas ku transisi ieu, refrain ti ningkatkeun ka v16.
Fitur édisi Pro tetep sami. Pikeun lisénsi leutik sareng sedeng, hargana dikirangan ku 20%! Perbaikan penting - ayeuna nalika anjeun nampi lisénsi anyar (konci) tina situs wéb 3CX, éta bakal tiasa dianggo salaku édisi Pro pikeun 40 dinten munggaran. Anjeun nangtukeun kapasitas lisénsi sorangan! Hal ieu ngamungkinkeun para klien sareng pasangan pikeun nguji pinuh sadaya fitur PBX. Émut yén dibandingkeun sareng édisi Standar, React Pro nambihan Call Queues, laporan, rékaman telepon, integrasi sareng Office 365 sareng sistem CRM anu sanés.
Dina édisi Perusahaan, kami terus nambihan fitur anu perusahaan biasa mayar langkung ageung. Contona, kami geus ditambahkeun pilihan pikeun nyegah hiji pagawe mareuman rekaman paguneman. Pilihan lila-dipénta salajengna nyaéta panggero routing di Antrian ku Kaahlian Operator. Kami ngingetan yén ngan ukur 3CX Enterprise anu ngadukung kluster failover teleponi anu diwangun.
Lamun urang ngobrol ngeunaan total biaya kapamilikan 3CX, - ayeuna leuwih nguntungkeun utamana pikeun 3 taun. Lisensi perpetual hargana sami sareng 3 lisensi taunan, tapi pikeun lisénsi sapertos kitu anjeun masih peryogi salami 2 taun (taun kahiji kalebet kana biaya lisénsi perpetual). Punten dicatet yén 4 sareng 8 lisénsi sakaligus ayeuna ngan sayogi salaku lisénsi taunan.
Sakali deui, kami hoyong ngingetkeun yén langganan pikeun apdet (ngan ukur relevan pikeun lisénsi permanén) patut artos! Malah ngan ukur ngagaleuh sertipikat SSL sareng jasa DNS anu dipercaya bakal langkung mahal sareng langkung sesah disetél tibatan ngémutan langganan anjeun. Sajaba ti éta, langganan nyadiakeun apdet kaamanan panganyarna, anyar , palayanan jeung hak ngagunakeun aplikasi pikeun smartphone (dina basa sejen, aplikasi mobile diropéa bisa eureun gawé bareng server PBX heubeul).
Kami enggal bakal ngaleupaskeun v16 Update 1 anu bakal kalebet lingkungan pangembangan sora anu diropéa , nu dibangkitkeun Aksara dina C #. Salaku tambahan, bakal aya perbaikan obrolan sareng dukungan pikeun pangkalan data SQL pikeun nyandak inpormasi kontak liwat pamundut REST.
v16 Update 2 bakal ngawengku hiji diropéa kalawan ngawaskeun terpusat alat jauh (telepon IP) ti konsol manajemén 3CX (nepi ka 100 telepon per SBC). Bakal aya ogé dukungan pikeun sababaraha téknologi DNS pikeun nyederhanakeun konfigurasi operator VoIP.
Fitur anu direncanakeun bakal dilebetkeun kana pembaruan ieu: konfigurasi saderhana tina klaster failover (dina édisi Perusahaan), ngalebetkeun blok nomer DID dina antarmuka server, API REST énggal pikeun ngotomatisasi telepon kaluar, sareng dasbor KPI énggal pikeun agén puseur panggero (Leaderboard).
Ieu tinjauan sapertos kitu. , , ngarasakeun!
sumber: www.habr.com