Trik kotor tina padagang CRM: naha anjeun badé mésér mobil tanpa roda?

Operator sélular gaduh paribasa anu licik: "Teu aya hiji operator telekomunikasi anu maok sapeser ti palanggan - sadayana kajantenan kusabab kabodoan, kabodoan sareng pangawasan palanggan." Naha anjeun henteu lebet kana akun pribadi anjeun sareng mareuman jasa, naha anjeun ngaklik tombol pop-up nalika ningali kasaimbangan anjeun sareng ngalanggan guyonan pikeun 30 rubles? per poé, naha anjeun henteu pariksa jasa dina SIM? Sareng ieu posisi "anjeunna bodo" cocog pisan pikeun anu ngajual - "kami narékahan pikeun anu pangsaéna, tapi klien henteu ngahargaan éta sareng ngan saukur henteu peryogi bip sareng wallpaper porno pikeun layar." Alas, slyness ieu alamiah dina sagala widang bisnis: ti toko piaraan ka integrators sistem. Leres, ieu henteu dilarapkeun ka sadaya perusahaan, tapi sering sering. Forewarned nyaeta forearmed: hayu urang nempo trik nu ngical paralatan sarta cara pikeun merangan aranjeunna. Kami ngarepkeun urang henteu ditembak di juru 😉

Kasimpulan saga hubungan di pasar perusahaan

Bantahan leutik

RegionSoft henteu masihan nami perusahaan khusus, sabab kaayaan sareng aturan pamakean tiasa robih kana waktosna, sareng nyorot fitur négatip nyaéta persaingan anu teu adil.  

Urang moal nganggap kasus blatant tina tipu daya outright dina bagian tina ngical paralatan jeung dealers maranéhanana, kasus kriminal saperti blocking software demi nyadiakeun ladenan mayar, jsb - ieu téh tanggung jawab agénsi penegak hukum jeung pangadilan arbitrase, jeung teu artikel vendor ngeunaan Habré. Urang ngobrol ngeunaan trik damai. 

Kami pikeun total atikan dina widang automation jeung ngalawan battles vendor di publik. Ku alatan éta, nyandak peta tur ati-ati, sarta éta nepi ka anjeun mutuskeun saha nu milih.

Milih sareng mésér CRM

Vérsi démo

Bayangkeun milih mobil kalayan pangalaman nyetir 2 bulan sareng 3-4 juta kanggo nyéépkeun. Anjeun incredibly fascinated ku Alpine drive ekstrim tina BMW jeung mutuskeun: enya, éta stabil, kuat, kalawan traction unggulan dina és (mangpaat dina usum tiis), beurat, tapi maneuverable. Ka salon jeung meuli. Lajeng - hal anu kumaha bae salah, sarta skids on és, sarta dimensi anu kumaha bae teu keur jams lalulintas Moscow, sarta ban sagemblengna béda ... Aya dongeng aya! Teu mungkin aya anu bakal ngalakukeun éta, henteu?

Sareng ieu anu aranjeunna lakukeun ku CRM, anu dianggo ku padagang. Janten, trik munggaran: versi demo sok dianggo saé. Aya sababaraha pilihan démo.

1. Demonstrasi di kantor vendor atanapi di daérah anjeun. Vérsi demo ieu deployed on optimal dipilih sarta idéal ngonpigurasi hardware jeung lingkungan, a profésional dianggo kalayan eta saméméh panon anjeun, sarta lamun hudang anjeunna peuting, anjeunna bakal leumpang anjeun ngaliwatan sagala fungsionalitas nu. Pikeun ningkatkeun wanda, gambar lucu, guyonan, diagram kompleks, jsb.
2. Versi demo dina situs wéb pamekar nyaéta versi anu dirakit (biasana, sanaos aya anu langkung parah) anu anjeun tiasa pasang / ngadaptarkeun sareng ngamimitian. Ieu mangrupikeun carita anu langkung caket kana kahirupan, tapi deui anjeun nampi parangkat lunak anu ampir henteu aya éntri dina pangkalan data, nyaéta, éta dibongkar sabisa-bisa.
3. A demo dina konferensi mangrupa format sejen pikeun "pesona" klien. Fitur anu diwangun dina laporan spiker diasah dugi ka otomatisasi, sadaya rakitan dikonpigurasi sareng debugged, aya sababaraha asisten di aula anu bakal nyadangkeun upami pamiarsa henteu ngadukung interaktif. Sigana mah magic ti luar, tapi dina kanyataanana, tangtosna, sagalana geus rada béda.  
4. Presentasi PowerPoint - sigana caritana langkung saé sareng jahat, tapi aya presentasi sareng Potret layar sistem CRM (sareng parangkat lunak perusahaan) sareng pidéo anu dipasang. Ieu jelas yén sagalana jalan sampurna pikeun aranjeunna. 

Parangkat lunak moal langsung dianggo sapertos dina demo. Éta peryogi konfigurasi, pangalaman operasi sareng operasi lancar supados janten rujukan.

Vérsi demo "Kamaz"  

Kumaha carana meunang sabudeureun trik?

• Anu mimiti, pariksa yen aya versi demo - lamun ngajual teu nyadiakeun sagala demo, eta leuwih hade milih pamekar sejen.
• Saatos maca sacara saksama demonstrasi vendor, pasang vérsi demo sareng kantun cobian damel sareng éta: kéngingkeun klien, ngadamel deal, pariksa kumaha prosésna jalan, almenak, dokumén dibangkitkeun, jsb. Ieu bakal stand perang anjeun sarta anjeun bakal ngarti naha sistem boga sagalana nu peryogi. A caveat: Anjeun bisa jadi teu langsung resep sistem CRM, jadi ngandelkeun susunan fungsi, teu dina parasaan subjektif. 

harga pikaresepeun

Trik anu paling hese sareng umum nyaéta damel sareng harga. Deui aya sababaraha pilihan.

• Henteu aya harga dina halaman wéb - anu disebut "harga disumputkeun". Harga bakal dibikeun ka anjeun ngan sanggeus ngumpulkeun syarat primér sarta informasi ngeunaan parusahaan anjeun, nu bakal nangtukeun nilai final. Sasuai, anjeun dijamin nampi harga pangluhurna anu ditampi pikeun bagéan anjeun. 
• Situs gaduh harga sareng desainer - anjeun ngumpul konfigurasi anjeun sareng kéngingkeun perkiraan biaya lisénsi. Interactivity captivates sarta ngaronjatkeun waktu interaksi jeung loka, tapi teu ngarobah kaayaan, sabab sababaraha patarosan teuing umum, jeung, hanjakalna, biaya bakal perkiraan. Anu paling ekstrim anu kuring tingali nyaéta angkét 54 patarosan anu teras naroskeun inpormasi kontak sareng ngan ukur manajer ngahubungi anjeun. Teu mungkin pikeun ngalangkungan kuesioner sareng ngan ukur ngobrol sareng manajer perusahaan; aranjeunna ngan ukur nampik. 
• Website éta boga hargaan jeung / atawa kalkulator ongkos - anjeun tiasa ngitung biaya lisénsi anu anjeun peryogikeun nyalira (ieu persis kumaha urang nerapkeunana RegionSoft CRM), sarta eta bakal kacida akurat (ogé, iwal mun ogé ménta diskon volume). Nanging, anjeun kedah émut yén ieu ngan ukur biaya lisénsi, sanés palaksanaan. Naha mungkin pikeun kéngingkeun sistem CRM pikeun harga ieu? Leres, tapi anjeun bakal ngalaksanakeun sareng ngalatih diri. Aya klien sapertos kitu, sarta aranjeunna mindeng bener hasil Cope jeung tugas, untungna dina hal urang maranéhna mantuan ku dokuméntasi lengkep jeung video latihan. 

Kasalahan anu paling penting di dieu nyaéta mertimbangkeun biaya lisénsi salaku biaya palaksanaan, nyaéta, sadayana proyék CRM pikeun perusahaan anjeun. Di dieu urang nulis sabaraha CRM sabenerna waragad. 

Kumaha carana meunang sabudeureun trik?

Ngartos yén anjeun nampi inpormasi ngeunaan biaya lisénsi. Inpormasi ngeunaan biaya palaksanaan pinuh ngan tiasa sayogi saatos nyiptakeun sareng nandatanganan spésifikasi téknis, anu bakal tumut kana sadaya syarat bisnis anjeun. Paménta yén sadaya pagawéan dibagi kana tugas sareng gaduh harga anu jelas. Sareng éta saé pikeun anjeun - anjeun bakal terang anggaran, sareng anu ngical paralatan ditangtayungan - anjeunna bakal ngalaksanakeun pagawéan sacara ketat dumasar kana spésifikasi téknis, sareng henteu dumasar kana spésifikasi téknis, sapertos kasusna.

Nyéwa atanapi mésér

Ieu mangrupikeun salah sahiji gimmicks favorit para padagang CRM, tapi ayeuna parantos mekar janten sistem pangiriman sareng parantos janten standar pikeun ngical parangkat lunak perusahaan. Sanajan kitu, nengetan sababaraha kaayaan. 

• Nyéwa tiasa mangpaat pikeun anjeun upami anjeun henteu gaduh anggaran pikeun mésér parangkat lunak langsung - anjeun tiasa nganggo CRM sapinuhna sareng ngantunkeunana upami anjeun sadar yén pamekaran khusus ieu henteu cocog pikeun anjeun. Contona, urang biasana ngajual CRM salaku proyék (tanpa fee langganan), tapi aya pilihan rental sareng rencana cicilan pikeun anu henteu siap mésér langsung.
• Sewa sok leuwih mahal. Pertimbangkeun pikeun diri anjeun: ti sasih ka sasih anjeun bakal mayar jumlah anu tangtu, anu ku 3-4 taun gaduh sistem CRM bakal ngaleuwihan biaya anu aya di premis (nalika anjeun mayar sakali pikeun proyék éta). Biaya kapamilikan tétéla pisan tinggi, nu mangpaat pikeun ngajual (aliran konstan pangmayaran) jeung ngarugikeun ka anjeun. Nanging, sering perusahaan ngahaja milih nyéwa (pangmayaran digolongkeun "nyebarkeun" kana anggaran).  

Tapi ieu sanés hal utama (sanaos kumaha artos perusahaan tiasa kitu?) Iblis aya dina kecap "nyéwa" - teu sapertos lisénsi anu dipésér, anu disewakeun sanés milik anjeun, tapi milik anu ngajual sareng anjeunna tiasa ngagulung. kaluar sagala apdet, eureun nyadiakeun layanan, ngarobah kaayaan rental, naekeun harga, jsb. Salaku conto, salah sahiji anu ngical parangkat lunak perusahaan leutik anu disayogikeun dina modél SaaS sakali ngirim surat ka para klien na nungtut aranjeunna "tarik kaluar" data dina 2 minggu sareng nutup kontrak, sabab anjeunna nganggap ieu bagian tina bisnis henteu nguntungkeun ( dina surat alesanana disada langkung santun) - dina "non-inti"Asetna ngahontal 600 pangguna di sakumna dunya. A serelek di sagara, enya, tapi ieu carita sababaraha belasan pausahaan nu ngalaman karugian. 

Kumaha carana meunang sabudeureun trik?

Mésér vérsi di premis sareng kontak RegionSoft. Ngan bercanda 🙂 Dina pasar dinten ieu, paling ngical paralatan boga trik anjeun teu bisa meunang sabudeureun, jadi baca kontrak taliti, turutan apdet jeung ngatur cadangan bijaksana (anjeun bisa leungit aksés ka database dina momen paling inopportune). Muhun, ngitung duit anjeun.

Ngaganti vendor jeung dealer atawa pasangan

Ogé trik nu geus lila ceased janten sapertos. Aya nu ngical paralatan dina pasaran (badag jeung leutik) anu, prinsipna mah, ampir pernah ngalaksanakeun palaksanaan sorangan, tapi utusan prosés ka dealers maranéhanana di wewengkon Anjeun. Sagalana bakal rupa lamun teu keur nuansa leutik: dulur anu teu puguh teuing janten mitra, ti agénsi iklan jeung studio web ka (ujug-ujug!) kabugaran jeung manjang studio. Sareng éta patarosan anu ageung naha anjeun bakal kéngingkeun pasangan konci atanapi jalma-jalma ieu sareng Pilates. Sasuai, kualitas palaksanaan bakal greatly gumantung kana ieu. Éta goréng yén anjeun tiasa angkat ka perusahaan tanpa pangalaman ngan ukur ngalangkungan iklan dina mesin pencari atanapi dina jaringan sosial. Hasilna, anjeun bakal hariwang ngeunaan gumpalan artos, sareng kéngingkeun parangkat lunak anu kirang dianggo anu henteu diadaptasi kana prosés anjeun.

Kumaha carana meunang sabudeureun trik?

• Upami anjeun resep CRM khusus, hubungi kantor pusat atanapi milarian pasangan anu disertipikasi di kota / daérah anjeun. Hal ieu ngajadikeun eta leuwih gampang nungkulan pasangan dipercaya.
• Nyuhunkeun sertifikasi vendor ti perusahaan anu ngalaksanakeun, naroskeun patarosan ngeunaan proyék anu dilaksanakeun, baca ulasan dina Internét. Upami ragu, nelepon kantor pusat sareng pariksa status perusahaan anu anjeun ngamimitian damel.
• Entong tinggalkeun data anjeun dina angkét dina jaringan sosial - ngan ukur dina situs wéb perusahaan.
• Maénkeun klien anu goréng: naroskeun patarosan anu sesah, tangguh (tapi henteu kasar!), Nyetél sarat anu lengkep. Perusahaan anu paling lemah bakal nolak ngurus anjeun sareng "ngagabung."  

Grup trik anu sami ieu kalebet dua deui, anu henteu aya gunana pikeun misahkeun kana bagian anu misah.

1. Pangalaman anu teu aya - palaksana bakal nyarioskeun ka anjeun yén anjeunna "parantos ngalaksanakeun sistem pikeun gudang farmasi sapertos anjeun saratus kali," tapi nyatana anjeunna googling naon "gudang farmasi". Gampang ngarecah - naroskeun detil bisnis anu biasa, jelaskeun kumaha prosés bisnis anu khas pikeun daérah anjeun otomatis. Dudes kalawan euweuh pangalaman bakal ngojay.  
2. Nyadiakeun karyawan inexperienced. Pendatang ka perusahaan ogé kedah ngalatih ucing, sareng tugas anjeun henteu janten subjek tés. Tanya manajer anjeun ngeunaan pangalaman na, nanya ngeunaan spésifik palaksanaan, ngabahas rencana aksi - manajer ngalaman bakal langsung ngartos saha di hareup anjeunna. Paménta hiji pagawe ngajual kompeten jeung ngalaman, sarta ngantep pendatang mantuan, tanpa karunya tur aman. 

Nawiskeun versi software nu leuwih canggih

Balik deui ka BMW urang. Anjeun peryogi mobil pikeun perjalanan di bumi-dacha-karya-lampu, tapi aranjeunna nawiskeun anjeun konfigurasi ieu: M Sport diferensial sareng sistem ngerem, gantung adaptif, ergonomi ningkat, jsb. Salaku tambahan - + 1,2 juta pikeun hargana. Manajer nyebutkeun eta boga penanganan unik dina 230 km / h. WOW! Teras anjeun nangtung dina macét dina sasak sareng pikir, dimana kuring tiasa ngembangkeun 230 sahenteuna sakali, anu kuring mayar langkung sajuta?

Carita anu sami sareng CRM - manajer bakal nawiskeun anjeun versi sistem CRM anu paling canggih, kalayan sajumlah fungsi, tambihan, mékanisme, jsb. Argumen anu paling umum nyaéta: "Anjeun engké bakal ningali yén anjeun peryogi sadayana." Sareng aya sababaraha bebeneran di dieu - langkung saé mésér sistem anu nyertakeun sabagéan ageung kabutuhan anjeun, tinimbang sababaraha hal dasar. TAPI! Upami anjeun ditawarkeun sistem, sebutkeun, sareng manajemén gudang, sareng anjeun terang pasti yén anjeun pasti moal gaduh deui di masa depan anu tiasa ditingali, patarosan timbul - naha anjeun peryogi kauntungan ieu? 

Kumaha carana meunang sabudeureun trik?

Tuliskeun sadaya sarat pikeun sistem CRM sareng bandingkeun sareng fungsionalitas anu diusulkeun. Leres, anjeun moal pernah mendakan patandingan anu pasti, masih bakal aya fungsi anu teu dipikabutuh, tapi anjeun bakal tiasa ngirangan tarif anu pasti henteu cocog sareng anjeun (contona, pikeun 200 karyawan sareng 15, rohangan disk anu ageung sareng klien leutik. dasar sareng sajumlah sedeng transaksi sareng sajabana). Sacara umum, ngartos naon anu anjeun pikahoyong mangrupikeun awal anu saé pikeun paguneman sareng padagang.

Kahayang pikeun maéhan pesaing dina biaya naon waé

Seringna, manajer vendor bakal naroskeun naon produsén parangkat lunak sanés anu anjeun pertimbangkeun. Ieu mangrupikeun petunjuk anu saé pikeun anjeunna - unggal wawakil penjualan vendor anu saé gaduh tabel lengkep ngeunaan posisi sareng diferensiasi ti pesaing di payuneun irungna (henteu ngan ukur panyadia CRM, panyadia, operator telekomunikasi, hoster, jsb.). Sacara prinsip, teu aya anu lepat sareng ieu, tapi upami anjeun klien ageung sareng urang ngobrol ngeunaan sajuta atanapi langkung, perang anu henteu produktif pikeun klien tiasa dimimitian: aranjeunna bakal sumping ka anjeun kalayan hadiah, aranjeunna bakal ngajak anjeun ka a réstoran, aranjeunna bakal mayar perjalanan anjeun ka Moscow jeung hiburan aya , salami anjeun milih ngajual husus ieu. Dina waktos anu sami, anjeun moal nampi inpormasi ngeunaan kauntungan, parameter téknis sareng harga - penjualan émosional bakal aya, sareng prosésna nyalira bakal ditunda. Émang kunaon? Kanyataan yén di tukangeun tindakan sapertos kitu aya pesen anu bahaya: pikeun unggal kahayang anjeun aranjeunna bakal ngawaler anjeun "urang bakal ngalakukeun éta", teras bagian "urang ngalakukeunana" bakal janten "ieu teu mungkin" atanapi "deadlines anu teu realistis. ", sareng ieu parantos parah pisan pikeun ngamimitian operasi anu lengkep.

Kumaha carana meunang sabudeureun trik?

• Mun anjeun kabetot dina ngabandingkeun jeung sistem husus, ngarasa Luncat nanya jeung ngadangukeun taliti kana jawaban: aranjeunna kedah obyektif, tanpa PR hideung.
• Upami padagang nyalira nyandak inisiatif sareng mimiti langsung ngabandingkeun dirina sareng pesaing sareng nami, waspada sareng lirén arah ieu, ngawartosan yén anjeun bakal nyimpulkeun sorangan.
• Sawalakeun unggal sarat sacara rinci sareng netelakeun naha éta bakal kacatet dina spésifikasi téknis anu ditandatanganan salaku lampiran kana kontrak. 
• Upami anjeun ngajawab "urang bakal ngalakukeun éta," sahenteuna tangtukeun perkiraan waktos sareng darajat paningkatan biaya proyék palaksanaan.

Palaksanaan CRM

Janten, anjeun mésér mobil, anu dikirimkeun langsung ka garasi atanapi tempat parkir anjeun tanpa partisipasi anjeun. Anjeun datangna sagala bungah plop handap dina korsi, nempatkeun leungeun Anjeun dina setir, proudly kasampak dina nameplate treasured na ... Tapi euweuh roda, euweuh wipers, mobil geus diamankeun dina ngarojong. Razuli? Henteu, nempatkeun sapatu: roda mangrupikeun pilihan anu mayar, konci ogé bakal dipasihkeun ka anjeun pikeun jumlah tambahan, tapi béngsin mangrupikeun kado - satengah tanki. Phantasmagoria deui? Sareng ieu anu kajantenan dina penjualan parangkat lunak.

Tiiseun biaya infrastruktur

Ieu mangrupikeun kejutan munggaran anu bakal ngantosan anjeun nalika palaksanaan. Anjeun ujug-ujug manggihan yén awan téh umum, sarta renting di swasta leuwih mahal, anjeun manggihan yén anjeun kudu mayar tambahan pikeun MS SQL pikeun kaperluan anjeun atawa pikeun Oracle DB, cadangan dijadwalkeun dibayar éksklusif, pikeun operasi stabil. mail anjeun peryogi tambihan anu mayar, server primér moal tiasa dianggo tanpa konektor $ 300, sareng teleponi ngan ukur ti Romashka Telecom, upami henteu aya kasusah sareng fungsionalitas PBX virtual. Kantun nempatkeun, anjeun bakal diajar yén bahkan jasa awan ngagaduhan infrastruktur sorangan, sanés waé di tempat. Anjeun parantos mayar kanggo lisénsi sareng paling dipikaresep bakal mayar sésana pikeun tungtungna ngamimitian damel. 

Leuwih ti éta, sagala rinci ieu meureun diatur kaluar dina perjangjian pamaké, kontrak atawa dina ramatloka handapeun ***, jeung anjeun sukarela sapuk pikeun expenses ieu tanpa nyaho ngeunaan eta. Sareng anu paling héran nyaéta henteu sadayana padagang kalebet parameter-parameter ieu dina biaya awal parangkat lunak - boh aranjeunna hilap ngalakukeun ieu, atanapi aranjeunna ngarep-ngarep langkung seueur upami aranjeunna pamisah sareng ngajual deui infrastruktur.

Kumaha carana meunang sabudeureun trik?

• Baca perjanjian, atanapi langkung saé, baca éta babarengan sareng karyawan anjeun supados aranjeunna ngahargaan poin anu langsung aya hubunganana sareng padamelan na. Asistén anu penting di dieu nyaéta administrator sistem. Upami anjeun mésér online, diajar sadayana situs di jero sareng luar.
• Ngartos hiji skéma basajan: sagala software perusahaan = panganteur + DBMS + infrastruktur, sarta unggal unsur boga ongkos sorangan. Di basisir, pariksa naon Investasi tambahan bakal diperlukeun pikeun digawé full-fledged. 

Integrasi? Henteu masalah!

Tapi ieu mangrupikeun trik anu pikaresepeun: anu ngajual tiasa janji anjeun sadaya integrasi anu diperyogikeun sareng aranjeunna leres-leres bakal aya. Tapi pamahaman anjeun sareng vendor ngeunaan integrasi tiasa bénten. Tangtosna, pamimpin di dieu nyaéta IP telephony, website sareng 1C. Anu ngajual tiasa hartosna ku integrasi bursa data anu sederhana, tanpa operasi sareng fungsi anu rumit, tanpa tindakan anu dijadwalkeun. Teras, pikeun palaksanaan tugas-tugas anu anjeun peryogikeun, anjeun bakal nampi invoice pikeun modifikasi, sareng anu rada ageung: éta hiji hal pikeun vendor ngarobih parangkat lunak sorangan, sareng hal anu sanés pikeun tinker sareng API, konektor sareng konfigurasi Anjeun. Hasilna, anjeun moal nampi sistem automation anu anjeun peryogikeun.

Kumaha carana meunang sabudeureun trik?

• Anu mimiti, ngartos naha anjeun leres-leres peryogi integrasi. Ieu kajadian nu hiji klien hayang integrasi sabab batur boga eta, sabab anjeunna uninga eta wae, sabab hijina pagawe kaluar tina sakabéh éta sigana butuh eta. Mutuskeun dina perusahaan profil pikeun ngagunakeun kebat parangkat lunak sareng frékuénsi damel sareng solusi terpadu. Paling dipikaresep, anjeun bakal reuwas pikeun manggihan yén anjeun teu butuh teuing jeung nyimpen duit. 

Naha anjeun peryogi integrasi sareng 1C sareng naon hartosna "integrasi total"? 

• Lamun manggihan yén integrasi diyakinkeun sarta dipikabutuh pikeun prosés bisnis, tangtukeun wates jeung wengkuan integrasi geuwat, nunjukkeun ka ngajual naha anjeun peryogi ieu atanapi solusi éta.

Ngagunakeun CRM 

bungkusan rojongan teknis salaku komitmen

Hayu urang ngadamel reservasi langsung: dukungan téknis mangrupikeun padamelan, sareng anjeun kedah mayar, sapertos anu sanés. Aya sababaraha minimum dasar anu kalebet dina palayanan palanggan, aya force majeure kusabab lepat vendor (hal anu henteu ngamimitian, bug anu diidentifikasi, jsb.), Sareng aya telepon pikeun unggal alesan sareng sarat pikeun " laporan file" tina sagala garis sareng jinis - sareng tangtosna, gratis. Dina hal ieu, anu ngajual nawiskeun pakét anu dibayar pikeun dukungan téknis prioritas (anu, ku jalan kitu, masih henteu kalebet laporan sareng perbaikan). Ieu norma.

Tapi trikna nyaéta yén sababaraha padagang kalebet pangrojong téknis anu dibayar dina biaya palaksanaan - kanggo sababaraha waktos (taun kahiji) atanapi salamina (dugi ka anjeun nampik jasa ieu). Malah parah, paling sering anjeun teu tiasa nampik jasa ieu - éta wajib nalika mésér CRM.

Kumaha carana meunang sabudeureun trik?

• Upami anjeun henteu peryogi dukungan téknis anu diperpanjang sareng siap pikeun nanganan éta nyalira, naroskeun ka anu ngajual pikeun ngaluarkeun pakét dukungan tina pamayaran - bahkan para pamekar anu ngajantenkeun jasa éta sacara wajib bakal paling dipikaresep ngalakukeun ieu, sabab palaksanaan parantos mahal.
• Upami anjeun henteu ngalawan pakét sapertos kitu, pariksa naon anu kalebet dina éta sareng larangan naon anu aya. Nyatana, dina taun mimiti damel sareng sistem CRM, TP prioritas anu diperpanjang mangrupikeun hal anu mangpaat anu sakapeung ngamungkinkeun anjeun ngahémat telepon anu dibayar sakali. 

Pembaruan 

Sakali deui, pembaruan mangrupikeun hal anu saé, khususna upami diluncurkeun sacara otomatis sareng henteu nyababkeun parobihan anu nyata lian ti perbaikan bug sareng paningkatan parangkat lunak. Henteu aya sareng teu tiasa janten keluhan ngeunaan apdet sapertos kitu. Tapi, sakumaha anjeun parantos ngartos, aya pilihan sanés.

• Panyadia SaaS ngaluncurkeun pembaruan kalayan logika sareng fungsionalitas anu dirobih - contona, sababaraha modul anu anjeun peryogikeun tiasa ngaleungit. Seringna, padagang ngabéjaan ngeunaan parobihan sapertos kitu, tapi kajantenan énjing-énjing sadayana perusahaan pangguna kaget. CRM on-premise, sakumaha aturan, ngingetkeun ngeunaan apdet utama sareng nawiskeun masangana nyalira. 
• apdet utama datangna kalawan waragad tambahan, tur éta oke, sabab anjeun meunang niatna software diropéa kalawan fungsi perlu jeung up-to-date. Najan kitu, anjeun bisa jadi teu butuh pungsionalitasna atawa anjeun bisa jadi teu boga duit tunai cadangan pikeun pamutahiran lamun ditawarkeun ka anjeun.

Kumaha carana meunang sabudeureun trik?

• Upami anjeun dilayanan ku padagang awan, milarian kotak centang "Nampa apdet" sareng pupus centangna, atanapi hubungi manajer anjeun sareng terangkeun kumaha anjeun tiasa masang apdet upami dipénta tinimbang sacara paksa. Sateuacan ngaluncurkeun pembaruan, diajar parobihan sareng pikirkeun prosés naon anu bakal mangaruhan kana padamelan anjeun. 
• Upami padagang nawiskeun masang apdet utama pikeun biaya tambahan, diajar deui perobahan sareng evaluasi sabaraha anjeun peryogi pembaruan ieu. Najan kitu, urang teu nyarankeun yén anjeun nyerah kana apdet sakali jeung sakabeh: ngajual bisa ngeureunkeun ngarojong versi heubeul, sarta ieu bakal jadi masalah téhnologis badag. 

Aturanna saderhana: apdet anu saé sareng dipikabutuh, hal utama henteu ngijinkeun versi anu parobihan ageung dipasang tanpa idin sateuacanna. Salaku conto, dina ahir taun 2018, kami nawiskeun para klien kami pembaruan anu dibayar anu penting sareng diperyogikeun, kalebet anu aya hubunganana sareng parobihan dina tingkat PPN. Ieu mangrupikeun kasus nalika pembaruan éta penting pisan pikeun klien, sareng kami tiasa ngaluncurkeun apdet gancang-gancang. RegionSoft CRM kalawan ieu sareng loba apdet mangpaat tur tiis séjén (kaasup akuntansi mata uang, prosés bisnis redesigned sarta sistem itungan KPI unik deeply dirobah).

Ngajual jasa mitra pikeun perséntase

Kami tiasa nyarankeun ka klien kami ieu atanapi éta jasa anu kami anggo nyalira, tapi kami henteu ngagaduhan saham, biaya rujukan atanapi komisi anu sanés tina ieu (sanaos sababaraha panyadia malah ngambek ku kanyataan yén aranjeunna nolak gawé bareng sareng aranjeunna). Tapi sering padagang keukeuh nyambungkeun teleponi, obrolan, CMS, jsb. ti pasangan husus, saprak maranéhna boga imbuhan sorangan dina bentuk béda - ti komisi hiji-waktos keur sharing (pangmayaran konstan pikeun pamakéan jasa). Dina kasus-kasus anu sesah, aranjeunna nyatakeun yén sistemna ngan ukur tiasa dianggo sareng situs dina CMS khusus, sareng bakal nelepon ngan ukur ngalangkungan telepon IP khusus sareng nyayogikeun jasa ngan dina awan anu tangtu.

Kumaha carana meunang sabudeureun trik?

Anjeun moal salawasna tiasa ngurilingan éta - upami larangan aya hubunganana sareng CMS, contona, ngan ukur modifikasi anu bakal nyalametkeun anjeun, atanapi anjeun kedah lirén nganggo fungsionalitasna. Leuwih gampang jeung IP telephony atawa panyadia awan: nanya ka vendor corrosively na boringly naha aya larangan misalna dina jasa panyadia urang, ngabejaan urang ngeunaan saha anjeun gawé bareng jeung naha, nanya ngeunaan kamungkinan nyambungkeun ka panyadia Anjeun. Paling dipikaresep, solusi pikeun masalah bakal kapanggih sanggeus hungkul pondok tapi teguh. Upami anjeun henteu peryogi jasa tambahan, plugin, tambihan, konektor, punten nampik, henteuna aranjeunna moal mangaruhan integritas fungsional sareng operasi sistem CRM (kecuali, tangtosna, ieu mangrupikeun tongkat pikeun sababaraha sistem asing atanapi unsur fungsional anu penting sapertos klien email, manajer milis, jsb.; di dieu anjeun kedah ngadaptarkeun palanggan tambahan atanapi mayar biaya sakali).

jelema

Faktor manusa muterkeun hiji peran badag dina prosés purchasing sarta ngalaksanakeun software perusahaan, sarta eta bakal jadi dosa mun teu ngamangpaatkeun kaayaan, teu nerapkeun psikologi jeung teu coba nyieun duit dina faktor manusa ieu.

Inexperienced kaputusan maker (decision maker)

Bayangkeun, juragan anu suksés dina bisnis pakean sareng desainer anu gaya baju anu nyaman, ngajahit sababaraha distrik féderal, sumping ka dealer mobil sareng milih mobil. Manehna hayang mobil geulis, nyaman jeung bisa dipercaya, manehna teu nyaho nanaon tentang ukuran mesin, horsepower, drivetrains, jenis roda, kontrol tekanan ban ... Éta henteu hartosna anjeunna bodo tur perlu ditawaran pikeun rub carnauba lilin. dina lebah Amazon Aleutian pikeun 50 rub. Atawa enya? 😉

Leres, panyusun kaputusan tiasa sacara teknis teu ngalaman sareng henteu ngartos masalah otomatisasi. Anjeunna mayar artos sareng percanten ka anu ngajual. Tapi sababaraha padagang mutuskeun yén ieu mangrupikeun cara anu saé pikeun ngajual sababaraha jasa mahal sareng lonceng sareng whistles.

Kumaha carana meunang sabudeureun trik?

Entong damel nyalira: anggota tim anjeun sareng administrator sistem tiasa ngabantosan anjeun napigasi syarat sareng spésifikasi téknis anu ngabingungkeun.

Diskriminasi ngalawan hiji pagawe parusahaan jawab palaksanaan

Sareng ieu mangrupikeun kaayaan anu pikasieuneun, sering parah. Dina sababaraha waktos, manajer vendor anu damel di sisi klien ujug-ujug nyatakeun yén administrator sistem, kapala tim palaksanaan, atanapi malah CIO mangrupikeun jalma anu teu mampuh sareng hama anu kedah dipecat pas mungkin, sabab anjeunna nyegah palaksanaan sapertos éndah, pasar CRM sacara harfiah pangalusna. Sareng anjeunna sigana ngalakukeun ieu kusabab anjeunna henteu terang atanapi hoyong ngalobi kapentingan pamekar anu sanés, anu, tangtosna, mayar anjeunna. 

Pernyataan sapertos kitu kedah ngingetkeun anjeun: naon hubunganna anu ngajual sareng penilaian karyawan anjeun, naha anjeunna langsung nyatakeun masalahna? 

Kumaha carana meunang sabudeureun trik?

Kamungkinan yén ieu leres-leres trik sareng usaha pikeun ngaleungitkeun téknologi dina jalurna sahenteuna 90%. Ku alatan éta, lampah bener jeung pageuh.

• Parios sareng manajer anu ngajual naon keluhanna, henteu fokus kana émosi ("manéhna henteu paduli ngeunaan perusahaan"), tapi dina komponén téknis sareng manajerial.
• Ngabahas kaayaan jeung pagawe, nanya ka manéhna ngeunaan alesan pikeun nentang palaksanaan: sugan anjeunna bakal muka panon anjeun ka shortcomings serius tur ngabejaan ka maneh kumaha nungkulan aranjeunna sarta naon anu pangalusna pikeun ngalakukeun ambéh investasi di software perusahaan henteu. tétéla jadi runtah. 
• Tarik kacindekan, pendak sareng grup kerja lengkep sareng bahas sadaya masalah anu kontroversial.

Paripolah unethical karyawan vendor mangrupikeun alesan pikeun ngarobih manajer atanapi bahkan perusahaan pamekaran sorangan. Usaha sanes tempat pikeun manipulasi. 

Kickbacks

Rollback mangrupikeun kaayaan anu sami pikasieuneun, sabalikna ti anu sateuacana. Hiji pagawe aktip lobi pikeun ngajual husus, juara CRM na (sagala software sejenna), gushes kalawan argumen sarta siap ngayakinkeun dulur: ti trainee jualan ka CEO. Hésé pisan ngartos naha anjeunna resep pisan kana CRM atanapi naha anjeunna nampi kickback pikeun palaksanaanna (insentif moneter atanapi sanés ti anu ngajual). Ieu henteu deui trik - éta bubu, sareng upami anjeun gaduh kaamanan, baca sacara saksama.

A kickback henteu ngan hiji kauntungan tradisional. Ieu mangrupikeun lobi, ayana karyawan anu leres dina tim anjeun, kagagalan pikeun nerapkeun parangkat lunak "salah", kaahlian internal palsu ("enya, urang kedah mayar modifikasi, sareng urang ogé peryogi integrasi sareng modul ISS sareng panel kontrol sentral NASA"), jsb.

Truckers ngantosan ganjaran ti vendor

Kumaha cara ngalangkungan bubu?

• Nengetan hubungan antara grup gawé jeung ngajual. Dimana anjeun datang nepi ka putusan ngeunaan CRM tinangtu ieu, éta pagawé diondang kana konferensi, seminar mahal kaluar-situs, ulang parusahaan, jsb. Kadang-kadang dina kaayaan anu tiis sareng pikaresepeun sapertos nawaran nguntungkeun dilakukeun.
• Mertimbangkeun naha pagawe (s) geus sering kontak deukeut di enggon nu ngajual urang.
• Assess naha kaayaan finansial pagawe urang (iPhone panganyarna, tablet, nonton, jsb) geus robah anyar.
• Naroskeun ka karyawan ngeunaan ngabandingkeun sistem anu dipilih sareng pesaing - anjeun bakal diajar sacara jelas sareng katégori yén tina 20 program anu populér, ngan ukur ieu anu pantes diperhatoskeun, harga bakal ningkat, sareng kaunggulan pesaing bakal ditujukeun. sarta mungkir.
• Pikeun ngaleungitkeun kickbacks, make ranté-nyieun kaputusan kompléks pikeun palaksanaan, Pilihan supplier, sarta ngalaksanakeun kontrol internal tur Inok.
• Salaku pilihan terakhir, pariksa email perusahaan sareng telepon perusahaan - upami aya rollback, logika korespondensi sering leungit, sabab komunikasi ngalir kana saluran komunikasi pribadi.

Eta sia remembering yén rollback mungkin dina sagala hal: aya pausahaan badag éta, pikeun 3-4 juta rubles. Aranjeunna malah moal kotor, sabab cék rata-rata maranéhanana loba nu leuwih luhur tur aya nu leutik anu siap garpu kaluar pikeun ganjaran jeung cek 500-600 sarébu rubles. (deui, ieu bisa jadi hiji inisiatif di tingkat pagawe-pagawe; ieu téh naon kajadian paling sering).  

Dina parangkat lunak, sapertos dina sistem rékayasa, teu aya jaminan 100% pikeun kasabaran, stabilitas, atanapi kaamanan. Upami aranjeunna dijamin ka anjeun, anjeun kedah mikirkeun naha bakal aya bohong anu sami dina hubungan anu bakal datang. Aturan utama nalika damel sareng padagang nyaéta percanten, tapi ogé henteu ngalakukeun kasalahan diri anjeun, aub dina prosésna, netelakeun, milari detil sareng ngagali kana hakekat sadaya prosés. Tong sieun dicap salaku bosen sareng brainiac - damel pikeun kapentingan bisnis anjeun sareng pikeun kapentinganna henteu kantos ngerakeun. Percanten ka abdi, disebut mamat jauh leuwih goreng. Sacara umum, awas!

RegionSoft CRM - CRM kuat fungsional pikeun usaha leutik sareng sedeng (dina sababaraha édisi)

RegionSoft CRM Média - CRM industri pikeun televisi sareng radio sareng agénsi iklan

sumber: www.habr.com