SLA, ogé katelah "perjangjian tingkat jasa", mangrupikeun perjanjian garansi antara palanggan sareng panyadia jasa ngeunaan naon anu bakal ditampi ku palanggan dina hal jasa. Ogé stipulates santunan bisi downtime alatan lepat tina supplier, jeung saterusna. Intina, SLA mangrupikeun kredensial kalayan bantosan pusat data atanapi panyadia hosting ngayakinkeun calon klien yén anjeunna bakal dirawat kalayan hadé dina sagala cara anu mungkin. Patarosan nyaeta nu bisa nulis nanaon rék di SLA, sarta acara ditulis dina dokumen ieu teu lumangsung teuing mindeng. SLA jauh tina pedoman pikeun milih pusat data sareng anjeun pasti henteu kedah ngandelkeunana.
Urang sadayana biasa nandatanganan sababaraha jinis perjanjian anu maksakeun kawajiban anu tangtu. SLA aya pengecualian - biasana dokumén anu paling teu realistis anu tiasa dibayangkeun. Hiji-hijina hal anu sigana langkung henteu aya gunana nyaéta NDA di yurisdiksi dimana konsép "rusiah dagang" teu aya. Tapi sakabeh masalah éta SLA teu mantuan klien dina milih supplier katuhu, tapi ngan throws lebu dina panon.
Naon anu hosters sering nyerat dina versi umum tina SLA anu aranjeunna nunjukkeun ka umum? Nya, baris kahiji nyaéta istilah "reliabilitas" hoster - ieu biasana nomer ti 98 dugi ka 99,999%. Kanyataanna, angka ieu ngan hiji penemuan geulis marketers. Baheula, nalika hosting masih ngora sareng mahal, sareng méga ngan ukur impian pikeun spesialis (sareng aksés broadband pikeun sadayana), indikator uptime hosting penting pisan. Ayeuna, nalika sadaya panyadia nganggo, tambah atanapi dikurangan, alat anu sami, linggih dina jaringan tulang tonggong anu sami sareng nawiskeun pakét jasa anu sami, indikator uptime leres-leres teu biasa.
Aya malah "bener" SLA?
Tangtu, aya versi idéal SLA, tapi sakabéh éta dokumén non-standar sarta didaptarkeun na menyimpulkan antara klien tur supplier sacara manual. Leuwih ti éta, jenis SLA ieu paling sering masalah sababaraha jenis karya kontrak tinimbang jasa.
Naon anu kedah kalebet SLA anu saé? Pikeun nempatkeun éta TLDR, SLA anu saé mangrupikeun dokumen anu ngatur hubungan antara dua éntitas, anu masihan salah sahiji pihak (palanggan) kontrol maksimal dina prosés. Hartina, kumaha gawéna di dunya nyata: aya hiji dokumen anu ngajelaskeun prosés interaksi global jeung ngatur hubungan antara pihak. Éta netepkeun wates, aturan, sareng nyalira janten panangan pangaruh anu tiasa dianggo ku dua pihak sacara maksimal. Ku kituna, hatur nuhun kana SLA bener, nasabah bisa saukur maksa kontraktor pikeun digawé sakumaha sapuk, sarta eta mantuan kontraktor pikeun ngalawan kaluar "hayang" hiji klien overly aktip anu teu diyakinkeun ku kontrak. Sigana mah kieu: "SLA kami nyarios ieu sareng éta, angkat ti dieu, urang laksanakeun sadayana sakumaha anu disatujuan."
Nyaéta, "SLA anu leres" = "kontrak anu nyukupan pikeun nyayogikeun jasa" sareng masihan kontrol kana kaayaan. Tapi ieu ngan mungkin lamun digawé "salaku sarua".
Naon anu diserat dina halaman wéb sareng naon anu ngantosan kanyataanana mangrupikeun dua hal anu béda
Sacara umum, sagala hal anu bakal urang bahas salajengna nyaéta trik pamasaran has sareng uji attentiveness.
Upami urang nyandak hosters domestik anu populer, maka hiji tawaran langkung saé tibatan anu sanés: dukungan 25/8, server uptime 99,9999999% waktos, sakumpulan pusat data sorangan sahenteuna di Rusia. Punten émut titik ngeunaan pusat data, urang balik deui ka dinya saeutik engké. Samentawis waktos, hayu urang ngobrol ngeunaan statistik kasabaran kasalahan idéal sareng naon anu disanghareupan ku jalma nalika server na masih aya dina "0,0000001% tina gagal."
Kalayan indikator 98% sareng langkung luhur, serelek naon waé mangrupikeun acara anu aya dina kasalahan statistik. Alat-alat damel sareng sambungan boh aya atanapi henteu. Anjeun tiasa nganggo hoster kalayan rating "reliabilitas" 50% (nurutkeun SLA sorangan) mangtaun-taun tanpa masalah tunggal, atanapi anjeun tiasa "gagal" sabulan sakali pikeun sababaraha dinten sareng lalaki anu ngaku 99,99%.
Nalika momen ragrag teu datang (jeung, urang ngingetan, dulur ragrag someday), lajeng klien nu Nyanghareupan hiji mesin perusahaan internal disebut "rojongan", sarta perjangjian jasa jeung SLA dibawa ka lampu. Naon éta hartosna:
- Paling dipikaresep, pikeun opat jam mimiti downtime anjeun moal bisa nampilkeun nanaon pisan, sanajan sababaraha hosters ngawitan recalculating tarif (mayar santunan) ti momen kacilakaan éta.
- Upami pangladén henteu sayogi kanggo waktos anu langkung lami, anjeun tiasa ngirimkeun pamenta pikeun ngitung ulang tarif.
- Sareng ieu disayogikeun yén masalahna timbul kusabab lepatna supplier.
- Upami masalah anjeun timbul kusabab pihak katilu (di jalan raya), maka sigana "teu aya anu nyalahkeun" sareng nalika masalahna direngsekeun mangrupikeun masalah nasib anjeun.
Najan kitu, hal anu penting pikeun ngarti yén anjeun pernah meunang aksés ka tim rékayasa, paling sering anjeun dieureunkeun ku garis pangrojong kahiji, anu pakait sareng anjeun bari insinyur nyata nyoba ngalereskeun kaayaan. Sora akrab?
Di dieu, loba jalma ngandelkeun SLA, nu, sigana, kudu ngajaga anjeun tina kaayaan kitu. Tapi, kanyataanna, perusahaan jarang ngaliwat wates dokumen sorangan atanapi tiasa ngarobih kaayaan ku cara ngaminimalkeun biaya sorangan. Tugas utami SLA nyaéta pikeun ngaleungitkeun waspada sareng ngayakinkeun yén sanajan dina kaayaan anu teu disangka-sangka, "sadayana bakal saé." Tujuan kadua SLA nyaéta pikeun ngahubungkeun titik kritis utama sareng masihan rohangan panyadia jasa pikeun maneuver, nyaéta, kamampuan pikeun ngahubungkeun kagagalan pikeun hal anu panyadia "henteu tanggung jawab".
Dina waktos anu sami, klien ageung, kanyataanna, henteu paduli pisan ngeunaan kompensasi dina SLA. "Santunan SLA" mangrupakeun ngabalikeun duit duit dina tarif saimbang jeung downtime parabot, nu pernah bakal nutupan malah 1% tina poténsi karugian moneter jeung reputasi. Dina hal ieu, éta leuwih penting pikeun klien nu masalah direngsekeun pas mungkin ti sababaraha jenis "recalculation tarif".
"Seueur pusat data di sakumna dunya" janten perhatian
Kami geus nempatkeun kaayaan kalawan angka nu gede ngarupakeun puseur data dina propaider laden dina kategori misah, sabab salian masalah komunikasi atra ditétélakeun di luhur, masalah non-écés ogé timbul. Contona, panyadia ladénan anjeun teu boga aksés ka "maranéhna" puseur data.
Dina artikel panungtungan urang , intina nyaéta ngajual deui kamampuan jalma sanés dina kedok sorangan. Seuseueurna hosters modern anu ngaku gaduh "puseur data sorangan" di seueur daérah mangrupikeun reseller nganggo modél Label Bodas. Hartina, aranjeunna sacara fisik teu aya hubunganana sareng pusat data kondisional di Swiss, Jérman atanapi Walanda.
tabrakan pisan metot timbul di dieu. SLA anjeun kalawan panyadia ladenan masih jalan na nyaeta valid, tapi supplier nu teu bisa kumaha bae radikal pangaruh kaayaan dina acara kacilakaan. Anjeunna sorangan dina posisi gumantung supplier sorangan - puseur data, ti mana rak kakuatan dibeuli pikeun dijual deui.
Ku kituna, lamun ngahargaan teu ukur wording geulis dina kontrak jeung SLA ngeunaan reliabiliti sarta jasa, tapi ogé kamampuhan panyadia ladenan pikeun gancang ngajawab masalah, anjeun kudu digawekeun langsung jeung nu boga fasilitas. Kanyataanna, ieu ngalibatkeun interaksi langsung langsung jeung puseur data.
Naha urang henteu nganggap pilihan nalika seueur DC tiasa janten milik hiji perusahaan? Nya, aya pisan, sakedik pisan perusahaan sapertos kitu. Hiji, dua, tilu puseur data leutik atawa hiji badag mungkin. Tapi belasan DC, satengahna aya di Féderasi Rusia, sareng anu kadua di Éropa, ampir teu mungkin. Ieu ngandung harti yén aya loba pausahaan reseller leuwih ti anjeun bisa bayangkeun. Ieu conto saderhana:
Estimasi jumlah puseur data layanan Google Cloud. Aya ngan genep di antarana di Éropa. Di London, Amsterdam, Brussel, Helsinki, Frankfurt sareng Zurich. Hartina, di sakabéh titik jalan raya utama. Kusabab pusat data mahal, rumit sareng proyék anu ageung pisan. Ayeuna émut perusahaan hosting ti mana waé di Moskow kalayan "belasan pusat data di Rusia sareng Éropa."
Aya, tangtosna, euweuh suppliers alus anu boga mitra dina program White Label, aya cukup, sarta aranjeunna nyadiakeun layanan ti tingkat pangluhurna. Éta ngamungkinkeun pikeun nyéwa kapasitas di EU sareng Féderasi Rusia sakaligus ngaliwatan jandela browser anu sami, nampi pamayaran dina rubles, sanés dina mata uang asing, sareng saterasna. Tapi nalika kasus anu dijelaskeun dina SLA lumangsung, aranjeunna janten sandera anu sami dina kaayaan anjeun.
Ieu ngingetkeun urang sakali deui yén SLA henteu aya gunana upami anjeun henteu gaduh pamahaman struktur organisasi sareng kamampuan supplier.
Kalawan hasil nu
Kacilakaan server sok kajadian anu teu pikaresepeun sareng tiasa kajantenan ka saha waé, dimana waé. Patarosanna nyaéta sabaraha kontrol kana kaayaan anu anjeun pikahoyong. Ayeuna aya teu loba teuing suppliers langsung kapasitas dina pasaran, sarta lamun urang ngobrol ngeunaan pamaén badag, maranéhna sorangan, rélatif diomongkeun, ngan hiji DC wae di Moscow kaluar tina belasan sakuliah Éropah nu bisa Anjeun ngakses.
Di dieu, unggal klien kedah mutuskeun pikeun dirina: naha kuring milih kanyamanan ayeuna atanapi nyéépkeun waktos sareng usaha milarian pusat data di lokasi anu tiasa ditampi di Rusia atanapi Éropa, dimana kuring tiasa nempatkeun alat kuring atanapi mésér kapasitas. Dina kasus anu pertama, solusi standar anu ayeuna aya di pasar cocog. Dina kadua, anjeun bakal kudu ngesang.
Anu mimiti, perlu pikeun nangtukeun naha nu ngajual jasa téh nu boga langsung fasilitas / puseur data. Seueur reseller anu nganggo modél White Label nyobian pangsaéna pikeun nyamur statusna, sareng dina hal ieu anjeun kedah milarian sababaraha tanda henteu langsung. Contona, upami "DC Éropa maranéhna" boga sababaraha ngaran husus sarta logos nu béda ti ngaran pausahaan supplier. Atawa lamun kecap "mitra" mucunghul wae. Mitra = Label Bodas dina 95% kasus.
Salajengna, anjeun kedah familiarize diri sareng struktur perusahaan sorangan, atanapi langkung saé, tingali alatna sacara pribadi. Di antara pusat data, prakték wisata atanapi sahenteuna artikel wisata dina situs wéb atanapi blogna sanés énggal (urang nyerat sapertos kitu. и ), dimana aranjeunna ngobrol ngeunaan puseur data maranéhanana jeung poto jeung déskripsi lengkep.
Kalayan seueur pusat data, anjeun tiasa ngatur kunjungan pribadi ka kantor sareng mini-piknik ka DC sorangan. Aya anjeun tiasa assess darajat urutan, sugan anjeun bakal bisa komunikasi sareng salah sahiji insinyur. Éta jelas yén teu aya anu bakal masihan anjeun tur produksi upami anjeun peryogi hiji server pikeun 300 RUB / bulan, tapi upami anjeun peryogi kapasitas anu serius, departemén penjualan tiasa pendak sareng anjeun. Contona, urang ngalaksanakeun excursions misalna.
Dina sagala hal, akal sehat sareng kabutuhan bisnis kedah dianggo. Salaku conto, upami anjeun peryogi infrastruktur anu disebarkeun (sababaraha server aya di Féderasi Rusia, anu sanésna di EU), bakal langkung gampang sareng langkung nguntungkeun ngagunakeun jasa hosters anu gaduh kerjasama sareng DC Éropa nganggo Label Bodas. modél. Upami sadayana infrastruktur anjeun bakal museur dina hiji waktos, nyaéta, dina hiji pusat data, maka anjeun kedah nyéépkeun waktos pikeun milarian supplier.
Kusabab SLA has paling dipikaresep moal mantuan anjeun. Tapi gawé bareng nu boga fasilitas, sarta lain reseller a, nyata bakal nyepetkeun resolusi masalah mungkin.
sumber: www.habr.com