Kamari kami diterbitkeun dina Habré pikeun anu hoyong ngartos ITSM - diajar tren sareng alat. Dinten ieu kami terus ngobrol ngeunaan cara ngahijikeun ITSM kana prosés bisnis perusahaan, sareng alat awan naon anu tiasa ngabantosan ieu.
/ /PD
Naon anu anjeun kéngingkeun tina ieu
Pendekatan tradisional pikeun ngatur departemén IT disebut pendekatan "sumberdaya". Dina istilah basajan, éta ngalibatkeun fokus kana gawé bareng server, jaringan jeung hardware lianna - "sumberdaya IT". Dipandu ku modél ieu, departemén IT sering kaleungitan perhatian kana naon anu dilakukeun ku departemén sanés, sareng henteu dumasar kana syarat "pamaké" sareng kabutuhan klien perusahaan, tapi asalna ti sisi sabalikna - tina sumber.
Alternatif pikeun pendekatan ieu pikeun manajemén IT nyaéta ITSM (Manajemén Layanan IT). Ieu mangrupikeun metode jasa anu nunjukkeun henteu fokus kana téknologi sareng hardware, tapi pikeun pangguna (anu tiasa janten karyawan organisasi sareng klien) sareng kabutuhanana.
kumaha wawakil IBM, pendekatan ieu ngamungkinkeun pikeun ngurangan biaya operasi sarta ngaronjatkeun kualitas layanan disadiakeun ku departemen IT.
Naon anu masihan ITSM dina prakték?
Métodologi ITSM ngajadikeun departemén IT janten panyadia jasa pikeun departemén organisasi anu sanés. Éta henteu janten unsur bantu anu tanggung jawab pikeun ngajaga kaséhatan infrastruktur IT: server individu, jaringan sareng aplikasi.
Pausahaan formalizes ladenan eta hayang narima ti departemen IT jeung pindah ka model customer-supplier. Hasilna, bisnis mimiti nampilkeun syarat-syarat pikeun jasa, ngarumuskeun masalah sareng tantangan anu disanghareupan ku pangguna. Sareng departemén IT sorangan mutuskeun hartosna téknis pikeun nyugemakeun kabutuhan ieu.
/ / Unsplash
Sacara umum, infrastruktur pausahaan dibagi kana jasa misah nu ngajadikeun otomatis tugas bisnis tangtu. Pikeun ngatur jasa ieu, platform parangkat lunak khusus dianggo. Anu paling kasohor di pasar ITSM nyaéta sistem awan ServiceNow. Geus sababaraha taun manéhna dina kuadran Gartner.
Urang di"» Kami kalibet dina integrasi solusi ServiceNow.
Kami bakal nyarioskeun ka anjeun kumaha pendekatan integrasi ITSM dina hiji perusahaan. Kami bakal nampilkeun sababaraha prosés bisnis, anu otomatis ngamungkinkeun anjeun pikeun ngaoptimalkeun karya departemén IT. Kami ogé bakal ngobrol ngeunaan alat platform ServiceNow anu ngabantosan anjeun ngalakukeun ieu.
Dimana ngamimitian sareng alat naon anu aya
. Ieu mangrupikeun prosés anu tanggung jawab pikeun ngitung aset IT sapanjang siklus hirupna: tina akuisisi atanapi pamekaran dugi ka dihapus. Aset IT dina hal ieu kalebet sababaraha jinis parangkat lunak sareng hardware: PC, laptop, server, alat kantor, sumber Internét. Otomatisasi manajemén aset ngamungkinkeun perusahaan pikeun nyéépkeun sumber daya langkung éfisién sareng ngaduga kabutuhan.
Dua aplikasi ServiceNow tiasa ngabantosan tugas ieu: Discovery and Mapping Service. Anu kahiji sacara otomatis mendakan sareng ngidentipikasi aset anyar (contona, server anu nyambung ka jaringan perusahaan) sareng ngalebetkeun inpormasi ngeunaan éta kana database khusus (disebut ).
Kadua, éta netepkeun hubungan antara jasa sareng elemen infrastruktur dimana jasa ieu diwangun. Hasilna, sadaya prosés di jurusan IT sareng perusahaan janten langkung transparan.
Urang ngobrol ngeunaan kumaha nerapkeun manajemén aset sareng damel sareng dua aplikasi ieu dina blog perusahaan urang - aya pituduh praktis anu lengkep di dinya ( и ). Dina eta kami keuna kana sagala tahapan palaksanaan: ti perencanaan pikeun Inok.
. Ieu mangrupikeun prosés, bagian tina optimasi jasa IT tina sudut pandang ékonomi. IT sareng organisasi kedah ngumpulkeun inpormasi kauangan pikeun ngartos gambaran umum biaya sareng pendapatan.
Modul Manajemén Keuangan ServiceNow tiasa ngabantosan anjeun ngumpulkeun inpormasi ieu. Éta mangrupikeun panel kontrol tunggal dimana karyawan departemén IT tiasa ngarencanakeun anggaran, ngalacak biaya pikeun sababaraha jinis kagiatan sareng ngaluarkeun invoice pikeun jasa (duanana ka departemén organisasi sareng ka klienna). Anjeun tiasa ningali kumaha éta kasampak kawas di Alat Manajemén Keuangan ServiceNow. Urang ogé geus disiapkeun dina palaksanaan prosés manajemén finansial - di dinya urang nganalisis tahapan utama.
. Tujuan tina prosés ieu nyaéta pikeun ngawas komponén infrastruktur IT sareng kasaimbangan beban. Spesialis departemén IT kedah ngartos kumaha parobahan dina kinerja server atanapi switch jaringan bakal mangaruhan kualitas jasa anu disayogikeun.
Portal jasa ServiceWatch tiasa ngabantosan tugas ieu. Éta ngumpulkeun inpormasi ngeunaan infrastruktur nganggo modul Discovery anu parantos disebatkeun sareng otomatis ngawangun katergantungan antara jasa bisnis sareng jasa IT. Kami nyarioskeun ka anjeun kumaha cara ngumpulkeun data ngeunaan sistem IT nganggo Discovery . Urang malah nyiapkeun .
. Portal sapertos masihan pangguna kasempetan pikeun ngabéréskeun masalahna sacara mandiri sareng parangkat lunak atanapi perangkat keras, tanpa nganggo bantosan spesialis dukungan téknis. Aya sababaraha pilihan pikeun ngawangun portal sapertos - basis pangaweruh statik, FAQ atanapi halaman dinamis kalayan kamampuan nampi aplikasi.
Urang ngobrol di leuwih jéntré ngeunaan jenis portals di salah sahiji saméméhna .
Alat anu nami anu sami ti ServiceNow ngabantosan ngadamel Portal Layanan sapertos kitu. Penampilan portal disaluyukeun sareng halaman tambahan atanapi widget, ogé kalayan bantosan AngularJS, SCSS sareng alat pangembangan JavaScript.
/ /PD
. Ieu mangrupikeun prosés dumasar kana metodologi pangembangan anu fleksibel. Aranjeunna mibanda loba kaunggulan (ngembangkeun kontinyu sarta robah, iterativeness), tapi fragméntasi sahiji grup leutik pamekar, nu masing-masing kalibet dina proyék sorangan, teu salawasna masihan manajemén visi kaayaan sakabéh jeung kamajuan.
Alat Pangembangan Tangkas ServiceNow ngarengsekeun masalah sareng masihan kontrol terpusat dina prosés pangwangunan. Pendekatan ieu ngagampangkeun prosés kolaborasi sareng kontrol kana sadaya siklus kahirupan nyiptakeun parangkat lunak: ti ngarencanakeun dugi ka ngadukung sistem anu parantos réngsé. Kami nyarioskeun ka anjeun kumaha ngamimitian damel sareng alat Agile Development .
Tangtosna, ieu sanés sadayana prosés anu tiasa distandarisasi sareng otomatis nganggo ITSM sareng ServiceNow. Urang ngobrol ngeunaan fitur séjén tina platform di dieu - aya kasempetan di dinya ogé ka spesialis urang.
Bahan patali tina blog perusahaan kami:
sumber: www.habr.com