Kadang-kadang anjeun tiasa ngadangu frase "beuki kolot produkna, langkung fungsionalna." Dina jaman téknologi modéren, wéb anu jauh sareng modél SaaS, pernyataan ieu ampir henteu jalan. Konci pikeun pangwangunan anu suksés nyaéta ngawaskeun pasar konstan, nyukcruk paménta sareng syarat pelanggan, siap ngadangukeun koméntar penting ayeuna, sered kana backlog magrib, sareng mimitian ngembangkeun énjing. Ieu persis kumaha urang ngerjakeun proyék HubEx - sistem manajemén jasa peralatan. Kami gaduh tim insinyur anu hébat sareng rupa-rupa, sareng kami tiasa ngembangkeun jasa dating, kaulinan mobile anu adiktif, sistem manajemen waktos, atanapi daptar todo anu paling merenah di dunya. Produk-produk ieu bakal gancang ngabeledug di pasar, sareng urang tiasa istirahat dina laurels. Tapi tim kami, asalna ti hiji pausahaan rékayasa, terang wewengkon mana aya loba nyeri, masalah jeung kasusah - ieu layanan. Kami pikir masing-masing anjeun parantos ngalaman sababaraha nyeri ieu. Ieu hartosna urang kedah angkat ka tempat anu ngantosan urang. Nya, urang ngarepkeun aranjeunna :)
jasa parabot: rusuh, gangguan, downtime
Kanggo sabagéan ageung, pangropéa alat mangrupikeun pusat jasa anu ngahémat telepon tina patepang aspal sareng puddles, sareng laptop tina tèh sareng jus. Tapi kami aya di Habré, sareng di dieu aya anu ngalayanan peralatan tina sagala jinis:
- ieu puseur layanan sarua nu ngalereskeun éléktronika jeung panerapan rumah tangga;
- puseur na outsourcers pikeun ngalayanan printer tur parabot percetakan mangrupakeun industri misah tur pisan serius;
- outsourcers multifungsi nyaéta pausahaan nu nyadiakeun pangropéa, perbaikan sarta rental pakakas kantor, éléktronika, jsb. pikeun kaperluan kantor;
- pausahaan nyadiakeun ngalayanan pakakas industri, mesin, komponén jeung rakitan;
- puseur bisnis, pausahaan manajemén jeung jasa operasi maranéhanana;
- jasa operasi di sagala rupa fasilitas industri jeung sosial badag;
- unit bisnis internal nu ngajaga parabot di parusahaan, nyadiakeun perbaikan sarta rojongan pikeun pamaké bisnis internal.
Ieu kategori didaptarkeun dianggo béda, sarta aranjeunna sadayana terang yen aya hiji skéma idéal: kajadian - tikét - karya - pangiriman jeung ditampa ti pagawean - tiket katutup - KPI - bonus (pangmayaran). Tapi paling sering ranté ieu kasampak kawas kieu: AAAAAH! - Naon? - Rinci! - Nu mana? - Urang teu tiasa dianggo, downtime ieu lepat anjeun! Urgently! Kadé! - Karunya. Kami nuju damel. - Kumaha kaayaan perbaikan? Sareng ayeuna? - Réngsé, tutup tiket. - Oh hatur nuhun. - Tutup tikét. - Sumuhun, abdi hilap. - Tutup tikét.
Abdi bosen maca, Abdi hoyong nguji ku leungeun kuring, ngagunakeun jeung kritik jasa anjeun! Lamun kitu, sarta kami siap dianggo sareng anjeun.
Naha geus lumangsung ieu?
- Teu aya strategi pikeun pangropéa alat - unggal pasualan dianggap sacara acak, nyéépkeun waktos anu unik, sedengkeun seueur tugas tiasa dihijikeun sareng dibawa dina standar perusahaan internal.
- Taya assessment résiko operasional. Hanjakalna, perusahaan nyandak seueur tindakan saatos kanyataan, nalika perbaikan parantos diperyogikeun, sareng dina kasus anu paling parah, pembuangan. Sajaba ti éta, pausahaan mindeng poho tumut kana akun nu kudu salawasna aya dana ngagantian di jero aset teknis - enya, ieu téh objék perlu di akuntansi, tapi waragad beuli jeung pangropéa maranéhanana bisa jadi nyata leuwih handap karugian tina downtime mungkin dina operasional. atawa kagiatan produksi.
- Taya tata manajemén parabot. Rencana manajemén résiko téknis mangrupikeun aspék kritis alat operasi. Anjeun kedah terang persis: waktos pangropéa, waktos inventaris sareng pamariksaan pencegahan, kaayaan ngawaskeun anu janten pemicu pikeun nyandak kaputusan ngeunaan tindakan tambahan sareng peralatan, jsb.
- Pausahaan henteu nyimpen rékaman alat, henteu ngalacak prosedur operasi: tanggal komisina ngan ukur tiasa dilacak ku milarian dokumén anu lami, sajarah pangropéa sareng perbaikan henteu kacatet, daptar ngagem sareng cimata sareng kabutuhan suku cadang sareng komponén teu dijaga.
. Garage Brothers henteu nganggo HubEx. Tapi sia!
Naon anu urang hoyong ngahontal ku nyiptakeun HubEx?
Tangtosna, urang ayeuna henteu ngaku yén kami parantos nyiptakeun parangkat lunak anu teu aya sateuacanna. Aya loba sistem manajemen pangropéa parabot, Service Desk, ERP industri, jeung sajabana dina pasaran. Kami geus datang di sakuliah software sarupa leuwih ti sakali, tapi urang teu resep panganteur, kurangna panel klien, kurangna versi mobile, pamakéan hiji tumpukan luntur sarta DBMS mahal. Sareng nalika pamekar henteu resep pisan, anjeunna pasti bakal nyiptakeun nyalira. Produk sorangan kaluar ti parusahaan rékayasa nyata badag, i.e. Urang sorangan taya lian ti wakil pasar. Ku alatan éta, urang terang persis titik nyeri tina jasa sareng jasa garansi sareng tumut kana akun nalika ngembangkeun unggal fitur produk anyar pikeun sadaya séktor bisnis.
Nalika kami masih dina tahap ngamimitian téknologi, kami aktip neraskeun pamekaran sareng pamekaran produk, tapi ayeuna pangguna HubEx tiasa nampi alat anu merenah sareng fungsional. Tapi kami ogé moal nyerah kritik - éta sababna urang sumping ka Habr.
Aya masalah penting tambahan anu tiasa direngsekeun ku HubEx.
- Nyegah masalah tinimbang ngajawab aranjeunna. Parangkat lunak nyimpen rékaman sadaya alat, perbaikan sareng pangropéa, jsb. Entitas "Request" tiasa dikonpigurasikeun pikeun para outsourcing sareng jasa téknis internal - anjeun tiasa nyiptakeun tahapan sareng status naon waé, hatur nuhun kana parobihan anu anjeun bakal terang persis naon kaayaan unggal obyék.
- Netepkeun kontak antara palanggan sareng kontraktor - hatur nuhun kana sistem olahtalatah, ogé antarbeungeut palanggan di HubEx, anjeun henteu kedah nyerat ratusan hurup sareng ngawalon sauran; antarmuka sistem bakal ngandung inpormasi anu paling rinci.
- Ngawas prosés perbaikan sareng pangropéa: ngarencanakeun, napelkeun tindakan pencegahan, ngabéjaan para nasabah pikeun nyegah masalah. (Inget kumaha keren ieu dilaksanakeun di dokter gigi sareng pusat otomatis: dina sababaraha waktos anjeun ngingetkeun ngeunaan pamariksaan profésional salajengna atanapi pamariksaan téknis - naha anjeun resep atanapi henteu, anjeun bakal mikirkeunana). Ku jalan kitu, urang enggal ngarencanakeun pikeun ngahijikeun HubEx sareng sistem CRM anu populér, anu bakal nyayogikeun kasempetan anu pikaresepeun pikeun ngembangkeun hubungan sareng klien sareng ningkatkeun volume jasa.
- Ngalaksanakeun analytics anu tiasa janten dasar pikeun nyandak kaputusan bisnis anyar sareng dasar pikeun KPI pikeun bonus karyawan. Anjeun tiasa ngagolongkeun aplikasi ku status sareng panggung, teras, dumasar kana rasio grup pikeun tiap insinyur, mandor atanapi jabatan, ngitung KPI, ogé nyaluyukeun padamelan perusahaan sacara gembleng: puteran karyawan, ngalaksanakeun pelatihan, jsb. (Sacara konvensional, lamun mandor Ivanov lolobana requests na nyangkut dina tahap "deteksi masalah", anjeunna meureun Nyanghareupan alat-alat nu teu biasa, gawé bareng nu merlukeun ulikan panjang tina parentah. Pelatihan diperlukeun.)
HubEx: ulasan munggaran
Galloping sakuliah panganteur
Kauntungan utama sistem kami nyaéta desainer. Kanyataanna, urang tiasa ngaropea platform pikeun tiap klien individu nurutkeun tugas husus sarta eta moal diulang. Sacara umum, téknologi platform praktis mangrupikeun kanyataan anyar pikeun parangkat lunak perusahaan: pikeun biaya nyéwa solusi biasa, klien nampi versi anu disaluyukeun lengkep tanpa masalah skala, konfigurasi sareng manajemén.
Kauntungan sanésna nyaéta kustomisasi daur hirup aplikasi. Masing-masing perusahaan tiasa ngonpigurasikeun tahapan sareng status aplikasi pikeun tiap jinis aplikasi dina sababaraha klik, anu bakal ngakibatkeun struktur inpormasi sareng ngahasilkeun laporan anu lengkep. Setélan platform fléksibel masihan +100 pikeun genah, laju damel sareng, anu paling penting, transparansi tindakan sareng prosés.
Di jero HubEx, perusahaan tiasa ngadamel paspor alat éléktronik. Anjeun tiasa ngagantelkeun dokuméntasi naon waé kana paspor anjeun, janten file, pidéo, gambar, sareng sajabana. Aya anjeun ogé tiasa nunjukkeun jaman jaminan sareng ngagantelkeun FAQ sareng masalah umum anu tiasa direngsekeun ku pamilik alat sorangan: ieu bakal ningkatkeun kasatiaan sareng ngirangan jumlah telepon jasa, anu hartosna ngosongkeun waktos pikeun solusi kualitas luhur pikeun masalah anu langkung rumit.
Pikeun kenalan sareng HubEx, langkung saé ngantunkeun pamundut dina halaman wéb - kami bakal resep ngolah masing-masing sareng ngabantosan anjeun terang upami diperyogikeun. "Ngarampa" eta hirup rada pikaresepeun tur metot ti sudut pandang tina struktur software: panganteur pamaké, panganteur administrator, versi mobile. Tapi lamun ujug-ujug manggihan eta leuwih merenah maca, kami geus disiapkeun keur anjeun gambaran ringkes ngeunaan éntitas utama jeung mékanisme.
Nya, upami anjeun teu gaduh waktos maca, pendak sareng HubEx, tonton pidéo anu kompak sareng dinamis ngeunaan kami:
Ku jalan kitu, gampang pikeun ngamuat data anjeun kana sistem: upami anjeun tetep bisnis anjeun dina spreadsheet Excel atanapi di tempat anu sanés, maka sateuacan anjeun ngamimitian damel di sistem, anjeun tiasa gampang nransferkeunana ka HubEx. Jang ngalampahkeun ieu, anjeun kudu ngundeur témplat tabel Excel ti HubEx, eusian ku data anjeun sarta ngimpor kana sistem - ku cara ieu anjeun bisa kalayan gampang ngasupkeun éntitas utama pikeun HubEx gawé sarta bisa gancang ngamimitian. Dina hal ieu, témplat tiasa kosong atanapi kalebet data tina sistem, sareng upami data lepat diasupkeun, HubEx moal ngalakukeun kasalahan sareng bakal uih deui pesen anu nyatakeun yén aya masalah sareng data. Ku kituna, anjeun bakal gampang nungkulan salah sahiji léngkah utama automation - ngeusian sistem otomatis jeung data nu geus aya.
Badan HubEx
Aplikasina mangrupikeun éntitas utama HubEx. Anjeun tiasa nyiptakeun jinis aplikasi naon waé (biasa, darurat, garansi, dijadwalkeun, jsb.), Ngaropea template atanapi sababaraha témplat pikeun ngarengsekeun aplikasi anu gancang. Di jerona, obyék, alamat lokasina (kalayan peta), jinis padamelan, kritisitas (disetél dina diréktori), wates waktu, sareng pamaen. Anjeun tiasa nambihan pedaran kana aplikasi anjeun sareng ngagantelkeun file. Aplikasi ngarékam waktos ngamimitian sareng akhir palaksanaan, janten tanggung jawab unggal karyawan janten transparan. Anjeun ogé tiasa nyetél perkiraan biaya tenaga kerja sareng perkiraan biaya padamelan dina aplikasi.
Formulir nyiptakeun aplikasi
Kamampuhan pikeun nyiptakeun tahapan aplikasi dumasar kana syarat perusahaan
Konstruktor pikeun transisi antara tahapan aplikasi, dimana anjeun tiasa netepkeun tahapan, sambungan, sareng kaayaan. Pedaran skéma tina "jalur" sapertos kitu sami sareng desain prosés bisnis, sareng tiasa dianggo pikeun sababaraha tujuan.
Unggal aplikasi pakait sareng hiji obyék (parabot, wilayah, jsb). Obyék tiasa janten éntitas naon waé anu tunduk kana jasa ku perusahaan anjeun. Nalika nyieun hiji obyék, poto na dieusian, atribut, file, kontak tina jalma anu tanggung jawab, jenis karya jeung Daptar pariksa keur parabot husus numbu. Contona, upami anjeun kedah ngadiagnosa mobil, Daptar pariksa bakal kalebet atribut anu daptar komponén penting, rakitan, sareng léngkah-léngkah tés sareng diagnostik. Salaku karya progresses, master bakal pariksa unggal titik sarta moal sono nanaon.
Ku jalan kitu, anjeun tiasa gancang ngalebetkeun aplikasi ku nyeken kode QR (upami alatna ditandaan ku produsén atanapi jasa) - éta merenah, gancang sareng paling produktif.
Hiji kartu pagawe ngidinan Anjeun pikeun nambahkeun saloba mungkin informasi ngeunaan jalma nu boga tanggung jawab: ngaran lengkep na, kontak, tipe (utamana metot nu bisa nyieun customer salaku pagawe tur masihan anjeunna aksés ka HubEx kalawan hak kawates), pausahaan. , kalungguhan (kalawan hak). Tab tambahan nambihan kualifikasi karyawan, anu langsung écés naon anu dianggo sareng naon anu tiasa dilakukeun ku mandor atanapi insinyur. Anjeun ogé tiasa ngalarang karyawan (palanggan), dimana anjeun ngan ukur kedah togél tombol "Larangan" dina tab "Lainna" - saatos éta, fungsi HubEx moal sayogi pikeun karyawan. Fungsi anu saé pisan khusus pikeun departemén jasa, nalika réspon gancang pikeun ngalanggar tiasa penting pisan pikeun bisnis.
Paspor pagawe
Sakumaha anu kami nyarios di luhur, salian ti éta, dina antarmuka HubEx anjeun tiasa nyiptakeun daptar, dimana anjeun tiasa nyerat atribut - nyaéta, barang anu kedah dipariksa salaku bagian tina damel sareng unggal jinis alat.
Dumasar kana hasil padamelan, dasbor sareng analitik kabentuk dina sistem HubEx, dimana nilai sareng indikator anu dihontal dipidangkeun dina bentuk tabel sareng grafik. Dina panel analitik anjeun tiasa ningali statistik dina tahapan aplikasi, telat, jumlah aplikasi ku perusahaan sareng insinyur sareng mandor individu.
laporan analitik
Perbaikan, téknis sareng pangropéa jasa sanés mangrupikeun prosés sakali, tapi tugas anu ngulang deui, anu, salian ti fungsi téknisna, ogé ngagaduhan beban komérsial. Sareng, sakumaha anjeun terang, aya hukum anu teu diucapkeun: upami aya kajadian langkung ti dua kali, ngajadikeun otomatis. Ieu kumaha urang nyiptakeunana di HubEx kreasi otomatis tina requests rencanana. Pikeun témplat aplikasi anu siap-siap, anjeun tiasa nyetél jadwal pengulangan otomatisna sareng setélan anu fleksibel: frékuénsi, interval pengulangan salami sadinten (panginget), jumlah pangulangan, dinten dina saminggu pikeun nyiptakeun aplikasi, jsb. Kanyataanna, setelan tiasa nanaon, kaasup dihijikeun ka waktu saméméh mimiti gawé, nu perlu nyieun pamundut a. Fungsionalitasna janten paménta boh ku perusahaan jasa sareng manajemén (pikeun pangropéa rutin), sareng ku perusahaan tina sababaraha kelompok - ti pusat beberesih sareng otomatis ka integrator sistem, jsb. Janten, insinyur jasa tiasa ngabéjaan ka klien ngeunaan jasa salajengna, sareng manajer tiasa ngajual jasa éta.
HubEx: Vérsi mobile
Palayanan anu saé henteu ngan ukur staf rékayasa operasional atanapi profésional, éta, mimitina, mobilitas, kamampuan pikeun angkat ka klien dina waktos anu paling pondok sareng ngawitan ngabéréskeun masalahna. Ku alatan éta, tanpa aplikasi adaptif, mustahil, tapi, tangtosna, aplikasi mobile téh hadé.
Versi mobile HubEx diwangun ku dua aplikasi pikeun platform ios sareng Android.
HubEx pikeun departemén jasa mangrupikeun aplikasi anu tiasa dianggo pikeun pagawé jasa dimana aranjeunna tiasa nyiptakeun objék, nyimpen rékaman alat, ningali status padamelan dina aplikasi, pakait sareng dispatcher sareng kolega anu diperyogikeun, komunikasi langsung sareng palanggan, satuju kana biaya gawé, sarta evaluate kualitas na.
Pikeun nampa sareng nandaan hiji obyék nganggo aplikasi sélulér, ngan arahkeun telepon sélulér anjeun ka dinya sareng cokot poto kode QR. Lajeng, dina formulir layar merenah, parameter sésana dipintonkeun: pausahaan pakait sareng parabot, déskripsi, poto, tipe, kelas, alamat jeung atribut diperlukeun atawa ngaropéa séjén. Tangtosna, ieu mangrupikeun fitur anu saé pikeun departemén jasa mobile, teknisi lapangan sareng insinyur, sareng perusahaan outsourcing. Ogé, dina aplikasi insinyur, persis aplikasi sareng aplikasi pikeun persetujuanna katingali. Sareng tangtosna, program éta ngirimkeun béwara push ka pangguna, anu anjeun moal sono kana acara tunggal dina sistem.
Tangtosna, sadaya inpormasi langsung angkat ka pangkalan data pusat sareng manajer atanapi pengawas di kantor tiasa ningali sadaya padamelan sateuacan insinyur atanapi mandor uih deui ka tempat damel.
HubEx pikeun palanggan mangrupikeun aplikasi anu saé dimana anjeun tiasa ngalebetkeun pamenta pikeun jasa, ngagantelkeun poto sareng lampiran kana aplikasi, ngawas prosés perbaikan, komunikasi sareng kontraktor, satuju kana biaya padamelan, sareng ngevaluasi kualitasna.
Ieu palaksanaan dua arah tina aplikasi mobile ensures transparansi hubungan, controllability karya, pamahaman titik ayeuna perbaikan dina titik husus dina jangka waktu - sahingga nyata ngurangan jumlah keluhan customer sarta ngurangan beban dina panggero puseur atawa teknis. rojongan.
chip HubEx
paspor éléktronik alat
Unggal obyék, unggal sapotong pakakas bisa ditandaan ku kode QR dihasilkeun ku sistem HubEx, sarta salila interaksi salajengna, nyeken kode jeung nampa hiji paspor éléktronik obyék, nu ngandung émbaran dasar ngeunaan eta, dokumén relevan jeung payel.
Kabéh pagawé di glance
Nalika tulisan ieu didamel, kami ngaluarkeun sékrési anu sanés sareng ngenalkeun fungsionalitas anu penting pisan tina sudut pandang departemen jasa: anjeun tiasa ngalacak geolokasi karyawan mobile dina peta sareng ku kituna ngalacak rute gerakan sareng lokasina di titik husus. Ieu mangrupikeun tambihan nyata pikeun ngarengsekeun masalah kontrol kualitas.
Sakumaha anjeun parantos terang, pikeun parangkat lunak kelas ieu penting henteu ngan ukur tiasa nampi sareng ngolah pamundut, tapi ogé nyayogikeun métrik kinerja karyawan (sanggeus sadayana, insinyur jasa, sapertos anu sanés, dihijikeun ka KPI, anu hartosna aranjeunna peryogi sakumpulan indikator anu akurat, tiasa diukur sareng relevan). Parameter pikeun meunteun kualitas padamelan tiasa kalebet, contona, jumlah kunjungan anu diulang, kualitas ngeusian aplikasi sareng daptar pariksa, kabeneran gerakan saluyu sareng lambaran rute, sareng tangtosna, penilaian padamelan anu dilaksanakeun. ku nasabah.
Nyatana, HubEx mangrupikeun kasus nalika langkung saé ningali sakali tibatan maca dina Habré saratus kali. Dina séri artikel salajengna, urang bakal ngabahas masalah padamelan di sababaraha pusat jasa, urang bakal nganalisis naha mandor sareng karyawan ambek pisan, sareng kami bakal nyarioskeun ka anjeun naon anu kedah atanapi henteu kedah janten jasa. Ngomong-ngomong, upami anjeun gaduh carita hacks atanapi mendakan dina widang pangropéa alat, nyerat dina koméntar atanapi PM, kami pasti bakal nganggo kasus sareng masihan tautan ka perusahaan anjeun (upami anjeun masihan payun).
Kami siap pikeun kritik, saran, papanggihan jeung sawala paling konstruktif dina koméntar sarta pesen pribadi. Eupan balik pikeun kami mangrupikeun hal anu pangsaéna anu tiasa kajantenan, sabab kami parantos milih vektor pangembangan kami sareng ayeuna urang hoyong terang kumaha janten nomer hiji pikeun pamiarsa urang.
Sareng upami henteu Habr, maka ucing?
Teu ieu!
Kami ogé nyandak kasempetan ieu pikeun ngucapkeun salamet pamimpin sareng pangadeg kami Andrey Balyakin dina kameunangan usum usum 2018-2019. Anjeunna Juara Dunya 2015, Juara Éropa 2012, juara Rusia opat kali 2014 - 2017 dina snowskiing sareng kitesurfing. Windy olahraga pikeun jalma pisan serius mangrupakeun konci pikeun kasuksésan gagasan seger dina ngembangkeun 🙂 Tapi Jigana urang bakal ngobrol ngeunaan ieu engké. Baca ngeunaan kumaha jalma ti St. Petersburg meunang, .
sumber: www.habr.com