Dina tulisan ieu, kuring bakal ngabagi pangalaman kuring dina milih ideu pikeun ngembangkeun fungsionalitas produk urang sareng nyarioskeun ka anjeun kumaha ngajaga vektor pangembangan utama.
Kami ngamekarkeun sistem pakampungan otomatis (ACS) - tagihan. istilah
Kahirupan produk urang 14 taun. Salila waktos ieu, sistem parantos angkat tina vérsi munggaran tina rater industri ka kompleks modular anu diwangun ku 18 produk anu silih pelengkap. Salah sahiji aspék anu paling penting tina umur panjang pikeun program nyaéta pangwangunan kontinyu. Sareng ideu diperyogikeun pikeun pangwangunan.
gagasan
sumber
Aya 5 sumber:
- Babaturan utama pamekar sistem inpormasi perusahaan nyaéta konsumén. Sareng klien mangrupikeun gambar koléktif para pembuat kaputusan, sponsor proyék, pamilik sareng pelaksana prosés, spesialis IT di-imah, pangguna biasa sareng sajumlah ageung jalma anu kabetot dina rupa-rupa derajat. Penting pikeun urang yén unggal wawakil klien berpotensi janten supplier ide. Dina kasus awon, urang ngan meunang eupan balik négatip ngeunaan masalah dina sistem. Anu pangsaéna, aya jalma di sisi klien anu mangrupikeun sumber ideu pikeun perbaikan, nyayogikeun inpormasi terstruktur ngeunaan kabutuhan klien.
- Наши sellers sarta manajer akun mangrupa sumber kadua pangpentingna gagasan pikeun perbaikan. Aranjeunna komunikasi pisan jeung aktip kalawan wawakil industri, narima requests mimitina-leungeun pikeun fungsionalitas tagihan ti konsumén poténsial. Padagang sareng akun kedah sadar kana sagala parobihan anu signifikan dina fungsionalitasna sareng apdet parangkat lunak pangénggalna pesaing, tiasa menerkeun pro sareng kontra tina solusi anu béda. Karyawan urang ieu anu kahiji ngarasa lamun sababaraha fitur tagihan jadi standar de facto, tanpa software nu teu bisa dianggap lengkep.
- Nu boga produk salah sahiji manajer top urang atawa manajer proyék pisan ngalaman. Ngajaga tujuan strategis perusahaan dina pikiran sareng nyaluyukeun rencana pangembangan produk saluyu sareng aranjeunna.
- undagi, jalma anu ngartos kamungkinan sareng watesan solusi téknologi anu dipilih / dianggo sareng dampakna dina pamekaran produk.
Pangwangunan sareng tim uji. Jalma anu aub langsung dina ngembangkeun produk.
Klasifikasi hits
Kami nampi data atah tina sumber - surat, tikét, pamundut lisan. Sadayana
banding digolongkeun:
- Konsultasi kalawan harti "Kumaha carana ngalakukeun eta?", "Kumaha gawéna?", "Naha teu jalan?", "Kuring teu ngarti...". Telepon jinis ieu angkat ka Jalur Dukungan Level 1. Kasebut nyaéta dimungkinkeun pikeun ngalatih deui konsultasi kana jinis banding anu sanés.
- Kajadian kalawan hartina "Teu jalan" jeung "Kasalahan". Diurus ku 2 jeung 3 garis rojongan. Upami peryogi gancang ngalereskeun sareng ngaleupaskeun patch, éta tiasa ditransfer tina dukungan langsung ka pangwangunan. Kasebut nyaéta dimungkinkeun pikeun reclassify kana pamundut robah na kirimkeun ka backlog nu.
- Requests pikeun parobahan sarta ngembangkeun. Lebetkeun backlog produk, ngalangkungan Garis Dukungan. Tapi keur maranehna aya prosedur processing misah.
Aya statistik sapertos dina hits - langsung saatos sékrési, jumlah hits naék ku 10-15% kanggo waktos anu singget. Aya ogé bursts telepon nalika klien anyar kalawan jumlah badag pamaké datang ka layanan awan kami. Jalma anu diajar ngagunakeun fitur software anyar, maranéhna butuh nasihat. Malah hiji klien leutik, nalika ngamimitian gawé dina sistem, gampang kaduruk leuwih ti 100 jam consultations per bulan. Ku alatan éta, nalika nyambungkeun hiji klien anyar, urang salawasna cagar waktu pikeun consultations awal. Sering urang malah milih spesialis husus. Biaya nyéwa, tangtosna, henteu mayar biaya tenaga kerja ieu, tapi kana waktosna kaayaan tingkat pareum. Mangsa adaptasi biasana nyandak ti 1 dugi ka 3 bulan, saatos éta kabutuhan konseling dikirangan sacara signifikan.
Saméméhna, kami nganggo solusi anu ditulis sorangan pikeun nyimpen telepon. Tapi laun-laun ngalih ka produk Atlassian. Mimiti, pamekaran ditransfer pikeun ngagampangkeun damel dina Agile, teras dukungan. Ayeuna sadaya prosés kritis cicing di Jira SD, ditambah aranjeunna disayogikeun ku sababaraha plugins pikeun Jira, ditambah Confluence. Solusi tulisan sorangan tetep ngan ukur dina prosés non-kritis pikeun kagiatan perusahaan. Tétéla yén tugas urang ayeuna end-to-end, aranjeunna tiasa ditransfer antara dukungan sareng pamekaran tanpa luncat tina hiji sistem ka anu sanés.
Ti kebat ieu, urang bisa meunangkeun data dina sagala tugas, rencanana jeung biaya kuli sabenerna, ngagunakeun rupa pilihan tagihan pikeun klien tur ngahasilkeun dokuméntasi pikeun kaperluan internal sarta laporan ka klien.
Ngolah Robah Requests
Ilaharna, pamundut ieu datangna dina bentuk syarat fitur. Analis kami ngulik pamundut éta, ngahasilkeun spésifikasi sareng TOR tingkat luhur. Mindahkeun spésifikasi sareng TOR ka jalma anu ngirimkeun pamundut ieu pikeun persetujuan - urang kedah yakin yén urang nyarios basa anu sami sareng palanggan.
Saatos nampi konfirmasi ti nasabah yén urang ngartos silih leres, analis ngalebetkeun pamundut kana backlog produk.
manajemén fitur produk
The backlog accumulates narima requests pikeun robah na ngembangkeun. Sakali unggal genep bulan, dewan teknis, diwangun ku sutradara, kapala pangropéa, pangwangunan, jualan jeung arsiték sistem, meets. Dina format sawala, déwan analisa sarta prioritizes aplikasi ti backlog jeung satuju kana 5 tugas ngembangkeun pikeun palaksanaan dina release salajengna.
Nyatana, déwan téknis ngaréspon kana sarat industri sareng pasar, nganggap kabutuhan anu kacatet dina aplikasi. Sagalana anu saeutik relevansi tetep dina backlog jeung teu ngahontal pangwangunan.
Klasifikasi Requests Robah jeung Keuangan
Pangwangunan mahal. Ku alatan éta, urang bakal langsung ngabejaan Anjeun pilihan naon urang bisa boga lamun pamundut robah datang ti klien, teu hiji pagawe.
Robah requests digolongkeun kieu: kabutuhan industri-spésifik atawa ciri individu tina perusahaan; jumlah signifikan tina fungsionalitas anyar atawa fix leutik. Perbaikan leutik sareng pamundut individu diprosés tanpa frills. Paménta individu diitung sareng dilaksanakeun pikeun klien khusus salaku bagian tina padamelan proyék sareng anjeunna.
Upami ieu sanés kabutuhan industri anu ageung sareng jumlah pungsionalitasna ageung, maka kaputusan tiasa dilakukeun pikeun ngembangkeun modul misah anyar anu bakal dijual salian ti fungsi utama. Upami pamundut sapertos ditampi ti klien, urang tiasa nutupan biaya ngembangkeun modul, nyayogikeun modul gratis ka klien atanapi mayar parsial, sareng nempatkeun modul dina domain umum pikeun dijual. Dina kaayaan kitu, klien nyokot bagian tina beungbeurat metodologis jeung, kanyataanna, ngalaksanakeun pilot palaksanaan modul.
Upami ieu mangrupikeun kabutuhan industri anu ageung, maka kaputusan tiasa dilakukeun pikeun ngalebetkeun fungsionalitas anyar dina produk dasar. Biaya dina hal ieu ditanggung sapinuhna ku kami, sareng fungsionalitas anyar muncul dina versi program ayeuna.
konsumén heubeul disadiakeun kalawan apdet.
Éta ogé tiasa janten sababaraha palanggan gaduh kabutuhan anu sami, tapi éta henteu narik produk masal. Dina hal ieu, urang tiasa ngirim spésifikasi ka konsumén ieu sareng nawiskeun ngabagi biaya pangwangunan antara aranjeunna. Tungtungna, dulur meunang: konsumén meunang palaksanaan pungsionalitasna dina béaya rendah, urang enrich produk, sanggeus bari pamilon pasar séjén ogé bisa meunang fungsionalitas pikeun pamakéan maranéhanana.
DevOps
Pangwangunan nyiapkeun dua rilis utama per taun. Dina unggal release, waktu ditangtayungan pikeun palaksanaan 5 tugas narima ti déwan teknis. Ku kituna, balik elehan, urang pernah poho ngeunaan ngembangkeun produk.
Unggal sékrési ngalangkungan sét tés sareng dokuméntasi anu pas. Salajengna, sékrési ieu dipasang dina lingkungan uji para nasabah anu saluyu, anu, kahareupna pariksa sadayana sacara saksama, sareng ngan saatos éta sékrési ditransferkeun ka produksi.
Salian sistem sékrési, aya format perbaikan bug gancang supados para nasabah henteu hirup kalayan kasalahan salami genep bulan. format panengah ieu bakal ngidinan Anjeun pikeun gancang ngabales insiden tina prioritas kahiji sarta minuhan SLA dinyatakeun.
Sadayana di luhur leres utamina pikeun séktor perusahaan sareng solusi dina premis. Pikeun jasa awan anu difokuskeun kana bagéan SMB, henteu aya kasempetan anu lega pikeun konsumén pikeun ilubiung dina pamekaran produk. Format ngajakan pikeun SMB malah henteu nyarankeun ieu. Gantina hiji pamundut robah dina bentuk syarat jelas ti pihak perusahaan, aya ngan eupan balik dawam sarta kahayang pikeun layanan nu. Urang coba ngadangukeun, tapi produk anu masif sarta kahayang hiji klien pikeun mawa hal akrab tina sistem sajarah heubeul na bisa contradict strategi ngembangkeun sistem sakabéhna.
sumber: www.habr.com