Nami abdi daria, abdi analis produk. Produk utama perusahaan kuring nyaéta meja jasa, platform awan anu ngajadikeun otomatis prosés bisnis: contona, perbaikan, pangropéa rupa-rupa objék. Salah sahiji tugas kuring nyaéta pikeun ilubiung dina prosés ngenalkeun platform kami kana bisnis klien, sedengkeun kuring kedah teuleum kana spésifikasi perusahaan tinangtu sajero-gancang.
Abdi hoyong nyarioskeun ka anjeun kumaha salah sahiji klien kami, perusahaan jasa Brant, tiasa ngajadikeun otomatis prosés bisnis anu padat karya. Pausahaan tos ka platform kami nalika jumlah klien na, sarta, sasuai, requests pikeun layanan, mimiti tumuwuh gancang. Usaha anu aktip ngembang, éta hébat, naon nyekel? Kanyataan yén jumlah prosés rutin anu sami ningkat sacara signifikan, sareng bahaya ieu henteu tiasa diémutan. Sareng sajaba ti éta, janten écés yén anjeun moal tiasa nganggo alat anu sami anu damel nalika aya aplikasi anu langkung saeutik.
Sora akrab?
Jadi, carita kasalametan.
nyaéta pausahaan jasa ngagunakeun pungsionalitas platform urang sapinuhna mungkin, sabab merlukeun komunikasi gancang antara sababaraha pihak. Naon sisi ieu?
- Palangganbatur anu boga hal rusak
- Manajer Palayanan, anu narima aplikasi, nunjuk pelaksana jeung ngadalikeun palaksanaan na
- Insinyur kalungguhan, nu ensures kadali kana kualitas karya dipigawé sarta nyadiakeun rojongan teknis nalika completing requests kompléks
- Palayanan spesialis, anu bakal datang ka titik jeung ngalereskeun masalah
Inpormasi ngeunaan perusahaan "Brant"
- Ladenan anu disayogikeun: jasa perbaikan sareng garansi alat, konstruksi sareng karya instalasi; beberesih;
- Leuwih ti 1000 fasilitas jasa anu lokasina di Moscow jeung wewengkon Moscow;
- Aya leuwih ti 60 spesialis jasa on staf.
- Perusahaan ngolah langkung ti 4500 aplikasi bulanan.
- Kami nganggo pseudonim pikeun ngaidentipikasi klien Brant dina téks ieu. Ieu nyaéta: ranté féderal toko grosir - hayu urang sebut wae "Polyanka"; dua ranté apoték - "Dokter A" jeung "Dokter B"; puseur layanan tina operator telecom "Op Mobile"; ogé sababaraha fasilitas produksi;
Unggal ranté utama negeskeun yén sadaya padamelan pangrojong aplikasi dilakukeun dina program akuntansina. Otomasi interaksi mujarab pikeun palanggan sareng perusahaan jasa, sareng diyakinkeun dina widang jasa komprehensif. Nanging, nalika aya langkung ti dua palanggan, padamelan perusahaan jasa dina sababaraha program sakaligus nyiptakeun kasusah.
Kumaha éta saméméh bubuka Service Desk
Jaringan Polyanka ngagunakeun program 1C: MRO; "Dokter A" - ngirimkeun aplikasi ngaliwatan sistem Intraservice; "Dokter B" jeung "Op Mobile" - ngaliwatan Service Desk sorangan. Konsumén offline ngirimkeun pamundut via email, telepon, atanapi WhatsApp sareng Viber.
Sadaya aplikasi anu ditampi dikumpulkeun dina file excel. Jumlah aplikasi dina hiji waktos tiasa langkung ti 4 rébu - sareng ieu ngan ukur aplikasi aktip, tapi ogé kedah nyimpen sajarah aplikasi anu parantos réngsé.
Berkas kasimpulan ngan saukur ngancam maot iraha waé, sareng urang kedah teras-terasan ngadamel salinan supados henteu kaleungitan database aplikasi. Ngumpulkeun aplikasi tina sadaya sumber sareng nransferkeunana ka file Excel nyandak waktos anu teu katampi. Teras éta ogé kedah sacara manual ngirim aplikasi ka palaku via pesen SMS, email, Viber sareng WhatsApp.
Dina hal ieu, pamundut dikirim ka spesialis jasa kudu ngandung émbaran maksimum diperlukeun pikeun palaksanaan na. Saatos réngsé aplikasi, éta diperyogikeun pikeun ngumpulkeun inpormasi ngeunaan palaksanaan sareng laporan poto. Jeung tempat sejenna pikeun nyimpen eta.
Hiji tiasa ngabayangkeun kumaha hésé éta pikeun panarimaan multi-kanal misalna, ngarekam jeung distribusi aplikasi. Nunjukkeun yen parusahaan ieu gaining klien anyar pikeun layanan sarta Ngiring leuwih spesialis, prosés ieu merlukeun nekat automation jeung ngaronjat transparansi. Sanajan kitu, mustahil pikeun nolak gawé bareng aplikasi dina cara nu merenah pikeun klien, sabab ieu disadiakeun ku istilah kontrak.
Ieu ngandung harti yén sistem anu misah diperyogikeun anu ngamungkinkeun:
- ngumpulkeun tugas ti sakabéh sistem customer di hiji tempat;
- ngabakukeun aplikasi anu ditampi dina format anu béda;
- ngirim requests ka spesialis jasa kalayan sagala informasi diperlukeun;
- nampi laporan ngeunaan palaksanaan aplikasi;
- sajarah toko pesenan réngsé.
Sareng dina waktos anu sami, éta kedah cocog pikeun palaku - karyawan lapangan anu ngan ukur gaduh telepon sareng anjeunna salaku alat komunikasi.
Kumaha hal tétéla sanggeus bubuka Service Desk
Saatos diajar pasar produk software, Brant milih sistem kami - platform HubEx.
Lengkah 1: Nganggo impor Excel, data dina sadaya objék anu dilayanan ditransferkeun ka platform (dina waktos peluncuran aya langkung ti 900 di antarana) - ayeuna sadaya inpormasi anu dipikabutuh ngeunaan unggal obyék disimpen dina paspor wéb obyék: alamat, geolokasi dina peta, dokuméntasi téknis, kontak, sajarah jasa. Sadayana anu diperyogikeun pikeun gancang ngalengkepan aplikasi.
Lengkah 2: - Ngamuat aplikasi kana sistem umum réngsé gancang. Impor kana sistem HubEx lumangsung dina dua klik, sareng ayeuna sadaya pamundut pikeun unggal obyék dikumpulkeun dina hiji tempat. Cara alternatif pikeun ngumpulkeun aplikasi tina sistem palanggan nyaéta nyetél mékanisme pikeun nampi aplikasi langsung ku email. Pilihan ieu ogé sayogi dina platform.
Hasilna: Brant dispatchers ningali sadaya requests dina hiji program tur ngadistribusikaeun aranjeunna diantara pagawé lapangan.
Unggal pagawe boga telepon dina saku maranéhanana jeung aplikasi mobile anu bakal ngabéjaan ngeunaan hiji pamundut ditugaskeun anyar. Sareng dina aplikasi sorangan, spesialis ningali daptar aplikasi na ayeuna:
Poin penting: ayeuna sadaya komunikasi ngeunaan aplikasi henteu dilakukeun ngaliwatan paguneman telepon atanapi ngalangkungan utusan instan, tapi sacara ketat dina aplikasi éta sorangan.
Ieu ngamungkinkeun anjeun pikeun nyimpen sajarah pamundut, jelas komunikasi bagean pikeun tiap sahijina, sarta pastikeun yén euweuh penting leungit. Kontraktor tiasa nyuhunkeun inpormasi tambahan ngeunaan padamelan, ngalaporkeun telat, atanapi ngajak pamilon anu diperyogikeun kana diskusi - contona, spesialis anu sanés - anu parantos ngalayanan obyék ieu sateuacanna.
Ayeuna, nalika nransferkeun aplikasi ka spesialis anu sanés, sadaya inpormasi anu dipikabutuh pikeun tindakan sateuacana sayogi pikeun karyawan énggal.
Ku kituna, bubuka hiji meja jasa diwenangkeun Brant ngagabungkeun sakabeh proyék na kana sistem tunggal. Sajaba ti éta, prosés rutin nu kaancam ngalelepkeun pausahaan anu nyata ngurangan: sanajan kanyataan yén jumlah objék jasa ngaronjat, aya teu kudu inflate staf jeung karyawan anyar ngan pikeun nutupan kanaékan jumlah tugas sarupa.
sumber: www.habr.com