Dua awéwé cicing di imah tatangga di jalan anu sarua. Aranjeunna henteu terang silih, tapi aranjeunna gaduh hiji hal anu pikaresepeun: duanana masak kueh. Duanana mimiti nyobian masak pikeun mesen di 2007. Hiji boga bisnis sorangan, teu boga waktu pikeun ngadistribusikaeun pesenan, geus dibuka kursus na pilari bengkel permanén, sanajan muih nya nikmat, tapi rada baku, kawas hiji warnet rata. Kadua cooks hal unrealistically ngeunah jeung homemade, tapi dina waktu nu sarua manehna nyieun ngan 4 jualan dina 12 taun sarta, salaku hasilna, cooks ukur keur baraya nya. Henteu ngeunaan umur, nurani sareng serangan SES. Kanyataan yén kahiji coped jeung total automation produksi jeung marketing, sedengkeun nu kadua henteu. Ieu janten faktor mutuskeun. Leres, conto sapopoé basajan? Sareng anjeun tiasa skala kana ukuran naon waé: ti agénsi iklan "pikeun tilu" ka perusahaan super. Naha automation bener-bener gedé pisan? Hayu urang bahas.
PS: pikeun pamiarsa hardcore, intro alternatif handapeun cut 🙂
Sumuhun, henteu. Sumuhun, naon anjeun. Henteu kana kahirupan!
Intro alternatif pikeun anu henteu resep awéwé (diteruskeun ku koméntar)Dua babaturan mutuskeun pikeun lebet kana bisnis - ogé, bisnis salaku bisnis - ngeusian cartridges na repairing printer. Urang ngamimitian unggal bisnis dina waktos anu sareng, sareng dina 2 bulan kahiji urang junun nyimpulkeun 20 kontrak sareng klien perusahaan. Lalaki munggaran ngalakukeun sagalana sorangan, éta hardworking, indit ka klien, ngalakukeun pagawean. Tapi ieu masalahna. Dina kontrak 22nd, manéhna mimitian telat madhab, poho ngeunaan rapat jeung klien, teu boga waktu pikeun ngalereskeun alat dina waktu, komo sakali dicampurkeun nepi konsumén jeung dibikeun ka cartridges salah.
Nu kadua puguh, teu hayang lumpat sorangan jeung nyebut lauk emas. Rybka melong anjeunna, ngaapresiasi anjeunna, sarta nawiskeun pikeun ngalakukeun pagawean otomatis. Dina raraga pikeun iklan mawa ngawujud, maranéhna meunang ka loka, eusian kaluar kuesioner dina akun pribadi maranéhanana sarta jadi konsumén. Jeung ti loka, ku kituna informasi sorangan meunang kana CRM - sistem anu otomatis susunan tugas pikeun supir pikeun nganteurkeun parabot kantor, komo hadé, draws up lambar jalur sorangan, prints kaluar kontrak, komo ngadalikeun patuh. deadlines pangaturan, sarta nalika alat-alat datang, ngaluarkeun pesenan ka departemen jaminan. Tah, dongéng téh dongéng! Janten, anjeunna ngenalkeun lauk mas ti RegionSoft CRM. Diwanohkeun, jadi dilaksanakeun. Ujug-ujug, sagalana flew up, dimimitian spinning, sarta nyaho yén pangusaha linggih dina kompor, handing kaluar tugas ka dulur, tapi ngadalikeun palaksanaan maranéhanana. Sareng anjeunna resep pisan ngalakukeun bisnis, sareng sadayana janten saé pikeun anjeunna yén anjeunna mutuskeun pikeun skala bisnisna, muka cabang di kota-kota anu béda-béda, sareng ngagabungkeun sadayana manajemén kana sistem gabungan tunggal. Nyaritakeun dongéng? Sumuhun, aya pitunjuk di dinya ... palajaran pikeun batur pinter!
7 elemen dina inti kahirupan perusahaan
Kami ngembangkeun kami 13 taun, geus akumulasi loba pangalaman jeung geus sababaraha kali nulis ngeunaan sagala rupa aspék automation, tapi pernah digeneralisasi - sarta naon eta masihan pikeun tiap prosés di pausahaan, pikeun grup karyawan? Nyaeta, alatan naon iklan loba-dipikacinta "kanaékan efisiensi, produktivitas jeung, pamustunganana, pertumbuhan sharing" lumangsung? Sareng upami henteu, anjeun kedah ngalereskeunana. Hayu urang teu reureuh - hal kahiji munggaran.
Ku kituna, naon "komponén" di pausahaan leutik sarta sedeng-ukuran anu vital pikeun ayana hiji pausahaan?
- Karyawan mangrupikeun unsur anu paling penting tanpa éta moal aya perusahaan. Aranjeunna kedah dikokolakeun, padamelan na kedah dilakukeun sagampangna supados aranjeunna tiasa ngadistribusikaeun usahana pikeun tugas anu aya hubunganana sareng klien, pamekaran, sareng sajabana, sareng henteu macét dina rutinitas anu monoton.
- Manajemén ogé karyawan, tapi kalayan sarat husus: hal anu penting pikeun aranjeunna ningali naon hasilna strategi maranéhanana brings, naon dinamika indikator, kumaha éféktif karyawan (KPI). Manajemén peryogi alat anu ngamungkinkeun aranjeunna gancang sareng ringkes nganalisa sareng gampang ngarengsekeun masalah (contona, pamisah lead atanapi ngadangukeun telepon masalah nalika keluhan datang ti nasabah).
- Klién - kami ngahaja nempatkeun aranjeunna di luhur produksi, sabab henteu masalah kumaha keren sareng mega produk anjeun, upami anjeun teu aya anu ngajualna, anjeun moal nampi nanaon (iwal kanikmatan anu luar biasa pikeun mikirkeun karya leungeun anjeun. / uteuk, tapi estetika husus ieu pinuh anjeun moal). Aranjeunna peryogi jasa anu saé, gancang, sareng ayeuna ogé pribadi.
- Produksi mangrupikeun prosés anu paling penting pikeun nyiptakeun produk, padamelan atanapi jasa supados tiasa tukeur sadayana artos sareng klien. Penting pikeun tiasa ngahijikeun sadaya prosés supados produksina pas-waktos, saluyu sareng sarat palanggan.
- Data henteu ngan ukur "minyak anyar", tapi mangrupikeun hal anu berharga anu henteu kedah dianggurkeun: penting pikeun ngumpulkeun, ngolah sareng napsirkeun inpormasi anu diperyogikeun sareng relevan supados henteu némbak sparrows kalayan usaha perusahaan tina mariem, tapi pikeun pencét katuhu dina target.
- Modél manajemén nyaéta sistem hubungan sareng hubungan anu mapan dina perusahaan, upami anjeun resep, wéb prosés bisnis anjeun. Perlu diropéa terus-terusan sareng kedah transparan sareng jelas.
- Aset sareng sumber daya - sadaya alat anu sanés, alat produksi sareng modal sanés, tanpa éta bisnis henteu tiasa aya. Ieu ngawengku aset tangible dina rasa ékonomi maranéhanana, patén-patén, know-how, software, Internet, komo waktu. Sacara umum, sadaya lingkungan anu dipiboga ku perusahaan.
Daptar impressive tina 7 elemen, nu masing-masing mangrupakeun sistem badag misah. Tapi, sadaya 7 elemen aya dina perusahaan naon waé, bahkan anu pangleutikna. Aranjeunna peryogi automation. Hayu urang nganggap éta ngagunakeun CRM salaku conto (di dieu, antisipasi komentar, urang bakal nyieun reservasi nu urang ngobrol ngeunaan CRM tina posisi urang, nyaeta, salaku universal, produk terpadu nu nyertakeun tugas automating sakabéh pausahaan, sarta henteu. salaku "program pikeun jualan").
Ku kituna, ka titik.
Kumaha automation ngabantosan sareng kumaha automation ngahalangan sadaya jalma sareng data ieu?
Karyawan
Naon mantuan?
- Ngatur sareng nyepetkeun padamelan. Kami sababaraha kali maca sareng nguping pendapat yén ngalebetkeun data kana CRM / ERP mangrupikeun padamelan tambahan anu nyéépkeun waktos karyawan. Ieu, tangtosna, sophistry murni. Leres, karyawan nyéépkeun waktos ngalebetkeun data ngeunaan klien sareng perusahaanna, tapi teras anjeunna teras-terasan ngahémat: dina formasi kutipan, tawaran komérsial, sadaya dokuméntasi primér, invoice, milarian kontak, nomer telepon, ngirim surat, jsb. Sareng ieu mangrupikeun tabungan anu ageung, ieu mangrupikeun conto saderhana pikeun anjeun: pikeun ngahasilkeun kalakuan leutik + invoice sacara manual, ngeusian formulir butuh waktu 10 menit, pikeun ngahasilkeun aranjeunna dina — 1-3 menit gumantung kana jumlah barang atawa karya. Akselerasi lumangsung sacara harfiah ti dinten mimiti operasi sistem.
- Nyederhanakeun komunikasi sareng klien: sadaya inpormasi aya dina panangan, gampang pikeun ningali sajarah, alamat klien ku nami bahkan 10 taun saatos kontak anu munggaran. Sareng naon éta? Éta leres - kecap pamasaran "kasatiaan", anu ngawangun kecap "panghasilan", anu dipikacinta ku sadayana.
- Ngajantenkeun unggal karyawan janten jalma anu wajib sareng tepat waktu - hatur nuhun kana perencanaan, béwara sareng panginget, sanés bisnis tunggal, teu aya telepon anu bakal nengetan bahkan manajer anu paling bolos. Sareng upami ujug-ujug manajer nekad pisan dina laxity na, anjeun tiasa nyekel anjeunna, nyodok irung kana kalénder sareng naroskeun upami anjeunna henteu nampi béwara (ulah ngalakukeun éta, ulah jahat).
- Eta mantuan pikeun gancang, jelas tur ideally ngalakukeun pagawean paling disgusting - pikeun ngabentuk jeung nyiapkeun dokuméntasi pikeun percetakan. Henteu sadayana, tangtosna, tapi dina CRM ageung, anjeun tiasa sacara gampil ngabentuk sadayana primér sareng nyiapkeun bentuk anu dicitak anu saé sareng leres dina sababaraha klik dumasar kana data anu diasupkeun sateuacana. Dina sajumlah sistem anu langkung alit, anjeun tiasa ngabentuk kontrak sareng nawaran komérsial. Kami dina pangwangunan indit ka tungtungna: urang malah bisa ngitung jeung ngabentuk proposal teknis na komérsial (proposal teknis na komérsial) - dokumen kompléks, tapi perlu pisan.
- Éta ngabantosan ngadistribusikaeun beban dina tim - hatur nuhun kana alat perencanaan. Ieu greatly simplifies karya nalika anjeun tiasa buka kalénder, ningali pagawean sakabeh parusahaan atawa departemén, sarta napelkeun tugas atawa ngajadwalkeun rapat dina tilu clicks. Henteu aya telepon, rapat umum sareng komunikasi sisi sanés anu leres-leres butuh waktos.
Anjeun tiasa daptar belasan langkung seueur fungsi, tapi kami parantos namina anu paling penting - anu bahkan bakal dihargaan ku lawan anu paling ardent of automation.
Naon anu ngahalangan?
Sakur otomatisasi nyegah karyawan damel di tempat damel nalika damel di tempat kerja - nyaéta, ngalakukeun hal sorangan, ngatur ampir bisnis mandiri sorangan: klienna, deal, perjanjian. CRM sarua ngajadikeun klien basa hiji asset pausahaan, sarta teu hiji asset karyawan individu - anjeun kudu ngaku, ieu adil, nunjukkeun yen pagawe narima gaji sarta bonus ti pausahaan. Jeung tétéla kawas dina lulucon dimana pulisi ngira yén maranéhna masihan anjeunna gun jeung ngahurungkeun sabudeureun sakumaha anjeun resep.
Pitunjuk
Naon mantuan?
Salian titik di luhur pikeun sakabéh pagawé, aya kauntungan misah pikeun manajer.
- Analitik anu kuat pikeun nyandak kaputusan - sanaos anjeun gaduh parangkat lunak anu biasa-biasa waé, inpormasi masih akumulasi anu tiasa sareng kedah dikumpulkeun, dianalisis sareng dianggo. Manajemén anu didorong ku data mangrupikeun pendekatan profésional, manajemén instingtif nyaéta abad pertengahan. Sumawona, upami bos anjeun gaduh intuisi anu saé, sigana anjeunna gaduh sistem analitis atanapi sababaraha jinis katalog rahasia sareng tablet.
- Anjeun tiasa meunteun karyawan dumasar kana padamelan saleresna - sahenteuna ngan ukur ku ningali kagiatan padamelan sareng log karyawan dina sistem. Sareng kami, contona, nyerat konstruktor KPI anu saé - sareng di RegionSoft CRM anjeun tiasa nyetél sistem indikator konci anu paling rumit sareng rumit pikeun saha waé anu tiasa diterapkeun.
- aksés gampang kana sagala informasi operasional.
- Dasar pangaweruh pikeun adaptasi gancang sareng palatihan pamula.
- Anjeun tiasa sacara gampil mariksa karya sareng ngaevaluasi kualitasna upami aya keluhan atanapi kaayaan konflik.
Naon anu ngahalangan?
Sakur alat automation ngaganggu manajemén dina hiji hal: upami éta kedah dibayar (atanapi parantos dibayar sakali), sareng dina waktos anu sami éta dianggurkeun, diboikot ku karyawan, atanapi bahkan aya pikeun acara. Duit musna, investasi dina parangkat lunak atanapi sistem otomatisasi tenaga kerja fisik henteu mayar. Tangtu, asset misalna hiji kudu disposed of. Nya, atanapi ngartos naon anu anjeun lakukeun salah sareng ngabenerkeun kaayaan pas-gancang.
klien
Naon mantuan?
Klién henteu pernah mikir naha anjeun gaduh CRM atanapi henteu - anjeunna ngan ukur karasaeun dina kulitna sorangan dina hal tingkat palayanan sareng, dumasar kana ieu, parantos mutuskeun naha bakal mawa artos ka anjeun atanapi pesaing anjeun anu otomatis kana huntu.
- Automation ningkatkeun laju layanan palanggan: anjeunna nyauran perusahaan anjeun, sareng anjeunna henteu kedah nyarios yén ieu Ivan Ivanovich ti Vologda, sataun katukang anjeunna ngagaleuh pemanen gabungan ti anjeun, teras anjeunna ngagaleuh seeder, sareng ayeuna anjeunna peryogi. hiji traktor. Manajer nilik sakabeh tukang sarta geuwat netelakeun, maranéhna ngomong, naon nu peryogi, Ivan Ivanovich, anjeun wareg jeung ngagabungkeun jeung seeder. klien nu delighted, waktos disimpen, + 1 mun kamungkinan nyieun transaksi anyar.
- Automation personalizes - hatur nuhun kana CRM, ERP, komo sistem automation milis, anjeun tiasa ngahubungan unggal klien dumasar kana kabutuhan husus maranéhanana, expenses, sajarah, jsb. Sareng upami anjeun dipersonifikasikeun, anjeun mangrupikeun réréncangan, naha henteu mésér ti réréncangan? A bit oversimplified na oversimplified, tapi éta lumayan loba kumaha gawéna.
- Klién éta resep nalika sadayana kajadian dina waktosna: pangiriman padamelan, telepon, rapat, kiriman, jsb. Ku ngajadikeun otomatis alur kerja dina CRM atanapi BPM, anjeun tiasa mastikeun pangalaman anu langkung lancar.
Naon anu ngahalangan?
Automation interferes jeung konsumén ngan lamun teu aya, atawa teu pinuh otomatis. Hiji conto basajan: Anjeun maréntahkeun pizza dina loka, dicatet yén anjeun bakal mayar ku kartu jeung kudu dikirimkeun ku 17:00. Sareng nalika manajer pizzeria nyauran anjeun balik, tétéla yén aranjeunna ngan ukur nampi artos, sareng manajer henteu ningali kanyataan yén anjeun nunjukkeun waktos pangiriman, sabab gaduh "inpormasi ieu henteu dikirimkeun ka aplikasi." Hasilna nyaeta waktos salajengna anjeun bakal paling dipikaresep mesen pizza via Internet dina pizzeria dimana sagalana jalan mulus, iwal, tangtosna, pizza sorangan jadi ngeunah di pizzeria munggaran nu bisa malire sesa hal saeutik!
Produksi jeung gudang
Naon mantuan?
- Kontrol sumberdaya - kalayan otomatisasi produksi sareng manajemén gudang anu saé, saham sok dieusi deui dina waktosna, sareng padamelan lumangsung tanpa downtime.
- Automasi gudang mantuan ngadalikeun gerak barang, write-offs, assortment, assess relevansi barang jeung paménta pikeun eta, nu hartina ngaminimalkeun dua troubles awon pikeun parusahaan nu boga gudang: maling jeung overstocking.
- Ngajaga diréktori panyadia, tata ngaran sareng daptar harga ngabantosan ngitung biaya sareng biaya produk gancang-gancang sareng leres-leres, pikeun ngabentuk usulan téknis sareng komérsial pikeun konsumén.
Naon anu ngahalangan?
Kadang-kadang konflik timbul nalika ngahijikeun sistem manajemen produksi klasik sareng parangkat lunak perusahaan - dina kasus sapertos kitu kadang-kadang disarankeun nyerat panyambungna sareng masih nyebrang landak sareng oray, tapi langkung sering langkung saé ngagunakeun dua sistem: hiji salaku sistem kontrol prosés. , nu séjén pikeun gawé operasional (pesenan, dokuméntasi, akuntansi gudang, jsb). Tapi, tabrakan sapertos kitu jarang pisan dina usaha leutik; dina kalolobaan kasus, sistem terpadu pikeun manajemén, produksi, sareng gudang sapertos .
data
Naon mantuan?
Sistem otomatis kudu ngumpulkeun data - lamun henteu, éta geus hal sejenna, kalawan ngaran jorang.
- Data dina CRM, ERP, BPM, sakumaha aturan, ngahiji, diberesihan tina duplikat, sarta dinormalisasi pikeun ngolah jeung analisis (relatif diomongkeun, lamun manajer earns na skor dina widang "harga" tinimbang 12 rubles 900%, sistem. bakal sumpah jeung moal ngidinan nyieun kasalahan). Ku kituna, waktu teu wasted dina sagala asihan gélo ieu sarta pormat di Excel - ogé, contona.
- Data disimpen kalayan jero maksimum sareng hatur nuhun kana laporan anu siap-siap (anu langkung ti saratus) sareng saringan sayogi kanggo jaman naon waé sareng dina kontéks naon waé.
- Data tina parangkat lunak cukup hese maok atanapi kompromi tanpa ditingali, janten parangkat lunak ogé mangrupikeun unsur infrastruktur penting pikeun kaamanan inpormasi.
Naon anu ngahalangan?
Upami parangkat lunak sorangan henteu gaduh metode kontrol data (contona, masker input atanapi cek nganggo ekspresi biasa), maka data tiasa rada kacau sareng teu cocog pikeun analisa. Anjeun teu kedah ngaharepkeun seueur kauntungan tina parangkat lunak sapertos kitu.
Modél manajemén
Naon mantuan?
- Upami parangkat lunak anjeun tiasa ngajadikeun otomatis prosés, anggap yén anjeun parantos pencét jackpot sareng anjeun gaduh hiji hal anu kedah dilakukeun: ngartos prosésna, miceun sadayana anu teu dipikabutuh, sareng, sareng anu ngajual, ngamimitian otomatisasi bertahap. Lajeng unggal prosés rutin di parusahaan bakal boga tanggung jawab sorangan, deadlines, milestones, jsb. Hal ieu kacida merenah pikeun digawé - dina sia usaha leutik sieun désainer prosés (urang teu boga notasi di RegionSoft CRM, contona - basajan manusa-bisa dibaca prosés pangropéa prosés jeung master prosés).
- Nalika dikonpigurasi leres, sistem otomasi sapertos CRM atanapi ERP nyalin modél manajemén anjeun sareng ngamungkinkeun anjeun ngaluarkeun sadayana anu teu perlu, teu perlu, katinggaleun jaman tina prosés. Ningali perusahaan anjeun ti luar saé, sanaos anjeun ngan ukur ningali dina sistem CRM anjeun.
Naon anu ngahalangan?
Lamun ngajadikeun otomatis mess a, anjeun meunang hiji mess otomatis. Ieu mangrupikeun mantra suci sadaya pamekar CRM.
Nalika automation teu diperlukeun?
Leres, aya kasus nalika automation henteu diperyogikeun atanapi henteu pantes dilakukeun.
- Upami automation langkung mahal tibatan panghasilan poténsial: dugi ka ngartos kumaha nguntungkeun usaha anjeun sareng naha éta siap pikeun investasi di automation, anjeun henteu kedah nyandak palaksanaan.
- Upami anjeun gaduh sakedik pisan klien sareng spésifikasi bisnis ngalibatkeun sajumlah leutik transaksi (industri téknologi kompléks, perusahaan milik nagara sareng siklus operasi anu panjang, jsb.).
- Upami anjeun henteu tiasa nyayogikeun otomatisasi anu épéktip: henteu ngan ukur mésér lisénsi, tapi ogé ngalaksanakeun, pemurnian, pelatihan, jsb.
- Upami anjeun usaha nuju nyiapkeun restrukturisasi.
- Upami anjeun henteu gaduh pamahaman kana prosés prosés, hubungan anu mapan sareng sadayana cocog sareng anjeun dina huru-hara perusahaan ieu. Upami anjeun hoyong ngarobih kaayaan, otomatisasi prosés bakal nguntungkeun anjeun.
Sacara umum, otomatisasi perusahaan sok berkah, tapi dina hiji kaayaan - anjeun kedah ngerjakeun otomatisasi, ieu sanés tongkat sihir sareng sanés tombol "Make it hurt".
Kumaha Otomatis: Tip Gancang
Dina footer artikel, kami baris nyadiakeun daptar artikel jero tur detil rupa aspék palaksanaan sistem CRM, dimana anjeun tiasa diajar loba hal mangpaat pikeun automation sacara umum. Sareng di dieu kami masihan daptar pariksa anu pondok tina prinsip-prinsip automation kompeten. Hayu aya sapuluh parentah.
- Anjeun kedah nyiapkeun otomatisasi: marios prosés di perusahaan, ngumpulkeun sarat karyawan sareng departemén, ngadamel grup kerja, marios infrastruktur IT, pilih ahli internal, ngaliwat tawaran di pasar.
- Anjeun kedah ngajadikeun otomatis dina tim anu sami sareng padagang - percanten ka perusahaan pamekaran, dengekeun aranjeunna: aranjeunna gaduh pangalaman anu ageung sareng sakapeung aranjeunna tiasa leres-leres nyentak naon anu sigana anjeun duka perusahaan.
- Teu perlu rurusuhan - ngajadikeun otomatis laun.
- Anjeun teu tiasa ngahemat latihan: ieu sanés jasa anu paling mahal dina daptar harga anu ngajual, sareng sesah ngaleuleuskeunana. Pagawé anu dilatih = pagawé anu teu sieun jeung gancang digawé.
- Entong damel tanpa tugas téknis (TOR) - ieu mangrupikeun jaminan yén anjeun sareng padagang ngartos silih leres sareng nyarios basa anu sami. Angkutan saraf disimpen - 100%.
- Jaga kaamanan: ngontrol metode pangiriman sistem, naroskeun ka vendor ngeunaan metode panyalindungan, pariksa naha minimum minimum nyaéta pamisahan tingkat aksés karyawan ka bagian sistem.
- Streamline prosés saméméh palaksanaan - anjeun bakal nempo sabaraha gancang sarta leuwih transparan karya bakal jadi.
- Ngadamel otomatisasi kontinyu: ngapdet parangkat lunak anu dipasang, ngadamel sagala parobihan anu parantos dilaksanakeun di perusahaan, mesen révisi upami anjeun ngagaduhan syarat bisnis khusus.
- Ulah skimp on patandingan. Upami anjeun parantos ngamimitian proyék palaksanaan, mangpaatkeun sadaya fitur anu anjeun peryogikeun - pangertosan kabutuhan anu telat tiasa mahal.
- Jieun cadangan. Kadang-kadang ngaheéat kahirupan sakabeh parusahaan.
Otomasi diperyogikeun ku bisnis naon waé, khususna anu leutik sareng sedeng - ieu sanés ngan ukur parangkat lunak internal anjeun, éta mangrupikeun kaunggulan kalapa kusabab kamajuan anu kuat dina gawé bareng klien. Barina ogé, lamun kuda jeung gorobag cocog pikeun dulur, mobil bakal boro geus nimukeun. Perspéktif, aranjeunna dina évolusi.
Ti 10 dugi ka 23 Juni kami gaduh promosi
Artikel mantuan kami
Ngeunaan CRM RegionSoft kami
Palaksanaan CRM
Ngeunaan KPI pikeun kasus
Rupa-rupa metot
sumber: www.habr.com