Halo sadayana ti karantina! Kuring geus lila hayang nulis pos ngeunaan kahirupan jeung karya di Spanyol, tapi pikeun alesan lengkep beda. Sanajan kitu, kaayaan ayeuna dictates aturan béda. Ku alatan éta, kiwari urang ngobrol ngeunaan pangalaman mindahkeun kantor ka pagawean jauh, saméméh éta jadi kapaksa. Sareng ogé ngeunaan kahirupan, padamelan sareng komunikasi sareng klien dina kaayaan force majeure sareng tanaga militér di jalan.
Naon anu kajantenan sareng naon anu urang laksanakeun?
Ngan jalma anu teu puguh anu teu acan nyerat ngeunaan panyebaran virus dina Habré, janten urang ngantunkeun topik ieu. Nyatana, ayeuna karantina diwanohkeun ka mana-mana, nagara-nagara anyar ditambah unggal dinten. Nepi ka ayeuna, sadaya kantor Éropa urang parantos dialihkeun ka tempat kerja jauh, sésana dina prosés ditransfer.
Kami, jasa telepon awan Zadarma, ogé nyayogikeun diskon khusus pikeun para nasabah di daérah anu kapangaruhan ku virus.
Kumaha urang ngalihkeun kantor ka padamelan jarak jauh?
Kusabab kami nyayogikeun jasa awan anu disebarkeun, kantor kami ogé disebarkeun ka sakumna dunya sareng kami nyobian nransferkeun sadayana anu mungkin ka awan. Hal ieu ngajadikeun transisi ka karya jauh leuwih gampang. Tapi kuring hoyong langsung nunjukkeun yén ieu ogé ngagaduhan kalemahan. Contona, rapat fisik kadang leuwih merenah ti virtual.
Leuwih husus:
komputer: Demi mobilitas, urang pindah ka laptop pikeun ampir sakabéh pagawé geus lila pisan. Tangtosna, urang kedah damel di bumi tanpa monitor karesep urang, tapi kami ngarepkeun yén urang bakal salamet ieu.
Net: Kusabab aya seueur kantor, kami henteu ngagaduhan konsep "jaringan lokal kantor". Jalma anu damel sareng data sénsitip gaduh sambungan VPN sorangan (contona, bisi gering / perjalanan bisnis). Janten teu kedah ngadamel setélan khusus.
Telephony: Tangtosna, Zadarma mangrupikeun operator teleponi awan, sareng teu aya masalah pikeun nyayogikeun komunikasi pikeun karyawan na. Tapi patarosan anu: kumaha carana nampa telepon?
Pikeun sababaraha telepon sadinten, aplikasi kami pikeun ios / android cocog. Kuring ngalih ka éta sorangan sareng ngantunkeun ciscophone desktop karesep kuring. Pikeun jalma anu nelepon beuki sering, kantor kami boga stock of headset profésional, nu maranéhna nyandak sareng maranehna.
Ieu sabenerna pohara penting. Kuring nyarankeun pisan pikeun henteu nganggo headset murah pikeun damel di bumi. Anjeun tiasa ngadangu duanana gema jeung jeritan anak di kamar hareup.
Sacara umum: boh aplikasi ios/android, atanapi headset anu saé, atanapi telepon IP desktop. Tapi teu persis mobile.
Naha kuring nengetan pisan kana ieu - sakitar satengah karyawan urang di sadaya kantor internasional mangrupikeun dukungan téknis, anu ngabantosan klien, kalebet dina telepon. Ladenan dukungan ngolah langkung ti 600 telepon per dinten. Rata-rata, ieu ti 2000 menit (aya leuwih obrolan jeung tiket). Sadaya ieu dina 5 basa 24/7.
Nyatana, pindah atanapi karantina henteu mangaruhan kinerja infrastruktur atanapi operator dukungan, hatur nuhun kana kalenturan awan.
Sareng hatur nuhun ka sadaya di luhur, transisi ka padamelan jauh pikeun urang henteu jauh béda ti nyetir ka bumi magrib. Pikeun ngagampangkeun anjeun, kami parantos nyusun daptar pariksa pondok:
Éta hadé ngagunakeun laptop pikeun digawé. Salaku jalan terakhir, tangtosna, anjeun tiasa ngalih unit stasioner, tapi henteu kedah nyarios sabaraha langkung sesah?
Éta langkung saé pikeun nyimpen sadaya aliran dokumén dina méga. Pikeun kaamanan, paké VPN.
Pikeun saling komunikasi, salawasna gaduh kontak dina utusan instan (preferably nu utama jeung cadangan utusan, sakapeung aranjeunna ngadat), eta leuwih hade pikeun ngatur tugas sateuacanna, contona, ngaliwatan Jira (ieu ogé bakal mantuan di kantor).
Komunikasi jeung konsumén. Saluran komunikasi non-verbal salawasna diperlukeun. Chat, surat, telepon. Manajemén kontak langkung saé dina CRM awan. Telephony kedah, mimitina, dina cadangan (tanpa kontak pribadi bakal langkung seueur telepon), sareng, kadua, dina méga, upami henteu, anjeun ogé moal tiasa nampi ti bumi. Kami parantos nyobian ngabantosan jalma anu peryogi pisan pikeun mindahkeun telepon ka méga, atanapi ngirangan biayana, langkung seueur ngeunaan éta di handap.
Klién ogé peryogi bantosan
Nalika hiji nagara dikarantina, anjeun tiasa "ngarampa" éta. Barina ogé, ieu teu ngan hiji serelek dina indéks dina sababaraha bursa saham jauh. Ieu nalika anjeun nyerat ka firma hukum anu kami damel (di Spanyol aya konsép "hestor"), sareng aranjeunna ngajawab yén sadayana sibuk saminggu, aranjeunna PHK karyawan réstoran sareng toko...
Nyadar yén kami "turun kalayan rada sieun" sareng seueur klien kami ayeuna langkung parah, kami nyandak sababaraha léngkah ka hareup:
- Kami ngalegaan nomer lokal gratis salami sabulan ka sadaya klien kami di Italia, Spanyol, Perancis (dimana sadayana parantos ditutup pikeun karantina).
- Aranjeunna nawiskeun diskon 50% kanggo bungkusan tarif teleponi pikeun kantor di EU sareng AS / Kanada salami 2 bulan (kami ngarepkeun karantina henteu langkung lami).
- Pikeun maranéhanana anu masih kudu mindahkeun kantor maranéhanana online, kami geus disadiakeun salila 6 bulan ka nomer telepon di 30 nagara (kami milih jalma kalawan jumlah pangbadagna kasus anyar dina waktu tawaran).
Kami ngawaskeun kaayaan sareng bakal teras ngabantosan nagara-nagara sanés. Kami parantos nyiapkeun diskon pikeun kamar sareng pakét tarif khusus pikeun klien ti Amérika Kidul. Kaayaan di dinya ayeuna nyarupaan di Rusia.
Sareng tangtosna, sacara umum, urang ngawaskeun kaayaan di pasar sareng ngusahakeun ngalegaan fungsionalitas konferensi. Kaasup, kami parantos nguji konperénsi pidéo.
Kronologi kajadian di Spanyol.
Salah sahiji kantor kami aya di Valencia, Spanyol. Sabenerna, éta tempat kuring digawé. Dina bab ieu kuring bakal ngajelaskeun kronologi kajadian sakumaha kuring ningali.
9 Maret. Di Éropa, ieu mangrupikeun dinten damel sareng dinten kunjungan terakhir kuring ka kantor sateuacan karantina. Dina isuk poé ieu aya kénéh harepan yén Spanyol bakal "dieunakeun ngaliwatan", atawa yén sagalana bakal kajadian teuing engké. Jumlah kasus, sanajan tumuwuh, teu jadi signifikan.
Dina malem kadalapan di Spanyol aya 674 kasus panyakit sareng paningkatan per dintenna 149 kasus. Kanaékan pikeun angka katujuh nyaeta 124. Teu kasampak kawas hiji éksponénsial.
Aranjeunna masih narékahan pikeun ngalawan virus sacara lokal di Madrid sareng Nagara Basque, dimana panyebaranna paling ageung. Anu langkung pikasieuneun urang nyaéta awal perayaan liburan lokal Fallas. Ieu liburan utama di Valencia, nu metot jutaan wisatawan ti sakuliah dunya. Aya sakitar 2019 rébu urang Italia waé dina taun 230. Pikeun liburan, arca raksasa anu éndah pisan diwangun sareng diduruk dina 19 Maret.
Minggu kamari liburan biasana sabtu minggu di kota, sadayana diblokir, sadaya jalan dipak ku jalma, sakumaha anjeun ngartos ieu "ideal" pikeun virus naon waé.
10 Maret. Dina dinten sateuacana (9), 557 kasus anyar parantos diidentifikasi.
Isuk-isuk, perusahaan kami ngumumkeun yén sadaya kantor Éropa diidinan sareng disarankeun pikeun ngalih ka padamelan jarak jauh. Kuring éta salah sahiji mimiti ngamangpaatkeun ieu.
Sakola ditutup di Madrid. Di Valencia, faillas dibatalkeun (atanapi langkungna, ditunda dugi ka usum panas). Kota ngareuwaskeun sabab pangwangunan patung-patung raksasa di ayun pinuh. Di alun-alun tengah, patung dipasangkeun topéng (éta anu aya dina poto di luhur). Kami nyiapkeun diskon pikeun klien Éropa.
12 Maret. Kantor Éropa urang praktis kosong. Masih aya 2 pamekar anu tinggaleun di Valencia anu cicing caket dieu sareng leumpang ka kantor (nyaéta, kontak minimal).
Geus aya 3146 kasus di Spanyol, paningkatan éksponénsial katingali. Kami pisan naroskeun ka sadayana anu tetep ngalih ka damel ti bumi.
Kuring ngabatalkeun perjalanan bisnis anu penting. Anu pikasieuneun henteu seueur résiko gering sapertos dikarantina di sisi sanés Éropa tanpa kulawarga anjeun. Masih aya sababaraha kasus di Valencia (nepi ka 100), tapi kolega ngabagi warta anu teu pikaresepeun - saatos nutup sakola di Madrid, seueur warga lokal anu "liburan" ka dachasna ku laut (sakitar Valencia sareng Alicante).
Teras kuring diajar yén di Italia gerakan sapertos kitu mangrupikeun salah sahiji alesan panyebaran virus anu gancang di sakumna nagara. Toko-toko parantos rame pisan; isuk-isuk urang mésér tuangeun kalayan pasokan tambahan.
13 Maret. Éta leres-leres Hideung Jumaah. Jumlah kasus ngaluncat ampir 2 kali ka 5232.
Di Valencia, nuturkeun kota-kota sanés, réstoran ditutup.
Jam 14.30:XNUMX sonten, Perdana Menteri ngumumkeun yén kaayaan darurat bakal dinyatakeun, saatos éta balaréa nyapu tempat anu kantos janten supermarkét. Kami bungah yén kami mésér produk sateuacana.
14 Maret. Perdana Menteri nyarios sareng ngécéskeun yén anjeun ngan ukur tiasa ka luar hiji-hiji sareng ngan ukur dina sababaraha kasus (toko bahan kadaharan, apoték, rumah sakit, damel, ka SPBU, ka jalma anu nyalira henteu tiasa ngabantosan diri, leumpang anjing). Abdi kawilang untung; urang cicing di luar kota sareng tiasa leumpang ngurilingan bumi. Kaasup, anjeun moal tiasa angkat "ka dacha," tapi urang terang yén bagian tina Madrid parantos aya. Mobil nganggo spiker nuju ngurilingan kota sareng naroskeun sadayana uih ka bumi sareng henteu kaluar.
15 Maret. Kota ieu kosong, tapi taman-taman henteu acan ditutup. Sababaraha kenalan ngobrol ngeunaan kasus denda upami dua jalma leumpang babarengan. Babaturan naek kaluar kana hateupna ningali Panonpoé Tilelep (aya ogé jalma dina hateup tatangga).
16 Maret. Poé karantina munggaran "gawé". Hayu atuh ngingetan yén dina Jumaah aya kénéh dua jalma daék digawé di kantor (sacara téoritis maranéhna bisa ngalakukeun ieu, tapi dina praktekna leuwih hade teu, kantor aya di lantai 10 tina puseur bisnis jeung elevators umum jeung lianna. tempat teu acan dibatalkeun), sedengkeun salah sahijina nyaéta hiji-hijina anu henteu ngagunakeun laptop. Ku kituna dina 8.00 pamekar kami V., kawas kaptén kapal sinking, panungtungan ninggalkeun kantor kalawan iMac handapeun panangan na. Teu bisa menta tulung ka batur, ngan bisa mawa sorangan (untung teu jauh jeung teu aya pulisi/militer sapanjang jalan). Diomongkeun ngeunaan militér, aranjeunna ogé mimiti tugas di kota. Taman sareng lahan sadayana ditutup. Kami milarian pilihan pikeun nganteurkeun bahan kadaharan ka bumi anjeun (teu sadayana hoyong angkat ka toko). Cuaca parantos parah pisan, janten kuring henteu hoyong ka luar. Anu hoyong ngamimitian nyiptakeun jinis usaha anyar, kuring ningali iklan online anu munggaran ti jalma anu hoyong nyéwa anjing salami sabulan.
Metro sareng angkot sanésna tetep beroperasi, tapi nyéwa sapédah sadayana ditutup. Komunikasi antarkota ditutup.
March 17 . Cuaca masih goréng, tapi ieu teu eureun jalma ti wanting ka luar, guyonan, jeung kumaha bae nempatan diri. Aya guyonan ngeunaan anjing anu walked ku sakabéh lawang, Kuring ngadéngé yén engké loophole ieu ditutup ku dimimitian merlukeun kartu médis anjing urang (Kuring teu bisa pariksa, Kuring teu boga anjing). Perancis ngabagéakeun ka klub, ogé karantina lengkep, pidato ku présidén. Nagara-nagara Uni Éropa tungtungna nutup watesna; ku jalan kitu, Maroko parantos pager sorangan ti Spanyol parantos lami, sareng sambungan hawa sareng feri ditutup (sareng wates sareng kota Spanyol di Afrika, Melilla). Israél sareng sababaraha nagara bagian AS ogé sawaréh ngagabung.
20 Maret. Kami damel ti bumi, sareng murangkalih di bumi kirang waktos damel, janten sakedik waktos pikeun ngawas karantina sareng virus.
Dinten ayeuna aranjeunna parantos ngumumkeun yén pajeg moal dikumpulkeun ti "pangusaha individu" lokal sareng anu sanés salami 2 bulan. Ku teu sangka aya anu ragu yén karantina bakal langkung lami ti 2 minggu.
Abdi henteu tiasa ngajelaskeun kumaha kaayaan sakola. Kahiji, barudak kuring masih teuing ngora pikeun sakola, jeung Bréh, minggu ieu aya libur di Valencia (sahubungan jeung libur Fallas, libur ieu dibatalkeun tapi libur tetep).
Ieu ngan bisa ditempo yén dina Komunitas Valencian kanaékan greatest dina penderita aya di kota Alicante. Saminggu ka tukang aya ampir 0 kasus, ayeuna aya 372 (kalayan 627 di Valencia). Tapi leres-leres di sekitar Alicante aya seueur kota sareng désa; penduduk usum panas anu sami ti Madrid dugi ka rumah sakit. Ningali ieu, upami nagara anjeun ngenalkeun karantina ngan di sababaraha kota sareng henteu ngabatesan gerakan antara kota, ngarepkeun salam ti tatangga anjeun dina saminggu (utamina dimana aranjeunna biasana liburan). Dina otonomi urang, 3 rumah sakit samentawis anyar sareng 1100 ranjang masing-masing diwangun (ayeuna urang gaduh 1.105 kasus, tapi sadayana terang naon eksponen sareng ningali Itali sareng terang kumaha ngitung).
Tatanggana di Katalonia parantos ngawadul yén aranjeunna nempatkeun anu gering di hotél sareng yén dina saminggu moal aya kamar, tapi tibatan ngawangun rumah sakit, aranjeunna ngawadul ngeunaan pamaréntahan pusat, karantina henteu ngarobih jalma.
Abdi henteu acan kantos ka toko ti saprak karantina; Kuring junun mesen bahan kadaharan ka bumi ti Auchan lokal (di dieu aranjeunna disebut Alcampo). Henteu sadayana aya, tapi prinsipna urang ngagaleuh langkung ti normal minggu éta. Babaturan nyebutkeun yén prinsipna aya produk, tapi teu di sakabéh toko. Jadi urang diuk quietly jeung gawe. Jalma anu phobic socially meureun malah leuwih pikaresepeun pikeun aranjeunna.
Surat ti sadayana "inpormasi penting ngeunaan COVID19, urang teraskeun damel, tapi ayeuna urang parantos sering ngumbah lantai, sadayana kanggo anjeun" parantos lami bosen. Ngingetkeun kuring ngeunaan bubuka GDPR di Éropa, nalika sadayana kedah dibéjaan, tapi kuring henteu terang naha kuring kedah nyerat ayeuna tanpa alesan.
Entong gering, damel éfisién sareng tong hilap yén suplai tuangeun henteu mangaruhan kaleuwihan beurat anjeun.
Mun anjeun kabetot dina detil atawa tuluyan, wilujeng sumping di komentar.
PS Sadaya poto dicandak tina situs wéb Levante lokal.
sumber: www.habr.com