Tong ditunda dugi énjing naon anu anjeun tiasa laksanakeun dina CRM ayeuna

Anjeun panginten parantos perhatikeun: nalika aya padamelan anu panjang atanapi jalan anu sesah pikeun ngahontal tujuan, procrastination parah bakal aya. Sieun mimiti nulis téks, kode, ngurus kaséhatan Anjeun, ngalaman latihan ... Hasilna basajan tur incredibly karasa: waktu pas, tapi euweuh parobahan, anjeun geus ngalakukeun nanaon pikeun kumaha bae age Anjeun leuwih gampang. Di sawatara titik eta janten éra pikeun waktos leungit. Kusabab bisnis sanes "organisme" anu mandiri, tapi jalma anu sami, krisisna sami. Ngan procrastination sareng procrastination dina bidang bisnis sapertos maot: pesaing parantos aya di dieu, klien nungtut jasa idéal, sareng anjeun ogé kedah nyiptakeun cadangan kauangan upami aya coronavirus global atanapi lokal anu sanés. Tinimbang nunda kaputusan dugi ka waktos anu langkung saé, langkung saé ngumpul sareng nyandak léngkah munggaran pikeun kahirupan anu langkung saé ayeuna. Teras anjeun bakal payun: sadayana bakal mimiti sadar, sareng anjeun parantos ngagaduhan tujuan, prosés bisnis anu lancar, sareng karyawan anu dipompa. Ieu mangrupikeun waktos anu saé pikeun maneuver anu suksés, anu utama nyaéta ngamimitian. 

Kami ngalaksanakeun kami RegionSoft CRM mangtaun-taun sareng pangalaman nunjukkeun yén palaksanaan bahkan dina usaha leutik mangrupikeun blok kerja anu serius anu écés henteu pas kana saminggu, sabulan, sareng kadang waktos anu langkung lami. Ku jalan kitu, upami anjeun jangji palaksanaan dina sapoe, jam atawa 15 menit, lulus ku, sabab ieu guys teu ngarti naon palaksanaan. Janten, palaksanaan butuh sumber daya: karyawan nyéépkeun bagian tina waktos kerjana pikeun pelatihan, spesialis IT atanapi manajer utama sibuk sareng syarat, setélan, verifikasi data, sareng sajabana, sadayana peryogi waktos. Sareng tétéla janten hal anu anéh: sigana aya CRM, tapi teu aya pisan. Ku kituna, periode payback tina naek proyék jeung ekspektasi nu nyata ngurangan. Leuwih ti éta, bari palaksanaan dijalankeun, lajeng ngawangun-up, pagawé bisa ngawitan boikot sistem CRM. Tapi saleresna, naha urang peryogi alat anu urang mésér genep bulan kapengker, tapi éta henteu acan dilakukeun nanaon?

Ieu mangrupikeun salah sahiji masalah anu ageung dina ngalaksanakeun sadayana CRM sareng sistem otomatisasi bisnis anu sanés. Sareng anjeunna gaduh solusi anu elegan sareng saderhana: ngamimitian damel langsung, tanpa ngantosan anu ngajual pikeun ngabéréskeun sababaraha fungsi khusus anu khusus atanapi barikade tahan terakhir pikeun latihan anu tumiba ka manajer gudang Serafima Ivanovna. 

Modern Sistem CRM dipasang dina workstations manajer pisan gancang (naha awan atawa desktop), sasuai, antarbeungeut jeung sagala fungsi sistem sadia ampir langsung. Perlu sakaligus ngalaksanakeun latihan, ngalaksanakeun laporan, témplat, fine-tune sareng padamelan.

Naon anu anjeun tiasa laksanakeun langsung dina sistem CRM?

Kéngingkeun palanggan - aya nanaon pajeulit ngeunaan nambahkeun kartu customer kalawan data. Lamun migrasi data otomatis teu mungkin, manajer bisa mimiti palu base klien kalawan leungeun maranéhna, nu ngan bakal familiarize aranjeunna kalayan sistem; upami mungkin (paling sering aya cara pikeun ngalakukeun ieu) - mastikeun netepkeun yén inpormasi ngeunaan klien anyar sareng transaksi langsung diasupkeun kana CRM, metode anu lami dipopohokeun sakali.

Nyetél corong jualan. Manajer perusahaan terang persis naon jinis penjualan anu dianggo sareng kumaha rupa corong di daérah tanggung jawabna. Ieu hartosna anjeun kedah gancang ngarancang bentuk utama laporan ieu pikeun perusahaan anjeun, koordinat sareng lebetkeun kana CRM.

Ngajaga almenak jeung planners. Sanaos anjeun gaduh rencana anu paling jauh pikeun ngamimitian damel di CRM anjeun sareng anjeun badé ngoperasikeunana parantos dina urutan kerja lengkep sareng tuning sareng lonceng sareng whistles, biasakeun karyawan anjeun kana almenak sareng perencanaan. Ieu mangrupikeun alat anu saé, cocog pikeun ngarencanakeun sareng koordinasi karya sadayana tim, ngawaskeun beban kerja karyawan sareng disiplinna. Lamun acara aya dina Nu Ngarencana, kalawan ampir 100% kamungkinan manajer moal poho ngeunaan rapat, nelepon, ngirim dokumén, atawa acara klien lianna. Punctuality sapertos karyawan bakal langsung masihan anjeun +100 kana reputasi bisnis anjeun. 

Mimitian ngeusian basis pangaweruh anjeun. Kalolobaan CRMs populér boga hal kawas basa pangaweruh, notepad, workspace dibagikeun, jsb. Contona, dina urang RegionSoft CRM Ieu mangrupikeun polder terstruktur kalayan kamampuan nyiptakeun elemen dasar pangaweruh dina pangropéa téksu anu diwangun. Karyawan tiasa ngawitan ngeusian basis pangaweruh ku bahan anu geus aya atawa ngadistribusikaeun tanggung jawab jeung nulis parentah anyar, peraturan jeung aturan. Kahiji, ieu streamlines karya dina pausahaan, jeung Bréh, pagawé anyar bakal bisa ngakses database ieu sareng ngawitan latihan ti menit mimiti gawé di pausahaan, tanpa distracting kolega ngalaman dina unggal masalah minor.

Komunikasi sareng klien ngalangkungan CRM: ngirim sareng nampi surat, ngadamel sareng ngarékam telepon, jsb. Surat sareng telepon dasar dina sistem CRM disetél gancang (sareng dina sababaraha, contona, RegionSoft CRM aranjeunna ogé tiasa dianggo sampurna dina dua arah - ieu sarcasm inelegant misalna), jadi teu kudu aya masalah di mimiti.

Poin anu saderhana pisan, aya sababaraha di antarana - tina sudut pandang antarmuka, saha waé anu gaduh komputer tiasa ngadamelana. Tapi ngamimitian damel sareng aranjeunna ti dinten kahiji masihan pangaruh anu kuat: 

• karyawan meunang acquainted jeung lingkungan gawé anyar dina ragam nyaman tur bakal kirang intimidated ku hal kompléks kayaning prosés bisnis atawa gawé bareng laporan dimuat;
• kabiasaan ngagunakeun CRM dina karya kabentuk;
• geuwat rutin dina karya operasional nyata ngurangan;
• kasalahan anu dilakukeun dina titik-titik ieu henteu kritis pisan pikeun sistem sareng henteu tiasa ngalanggar naon waé anu serius, ku kituna karyawan tiasa ngalebetkeun CRM kalayan yakin sareng tanpa sieun;
• pamaké pagawe boga waktu meunang dipaké pikeun panganteur na fitur gawé bareng sistem husus ieu. 

Laku lampah ieu bakal "ngabiasakeun" karyawan kana sistem CRM sareng palaksanaan salajengna sacara umum bakal langkung saé, sareng di sababaraha tempat, langkung gancang. Nya, klien bakal langsung perhatikeun bédana dina padamelan manajer sareng moal nyandak artos ka pesaing.

Teundeun pulpén jeung kertas di hareupeun unggal pagawé

Cukup aneh, ieu mangrupikeun hal anu saé pikeun ngabantosan ngajadikeun otomatis perusahaan. Tanya karyawan pikeun ngalakukeun sababaraha hal.

1. Rékam sadaya masalah sareng patarosan anu timbul nalika nganggo sistem CRM. Malah anu paling bodo, éra, picik. Ngingetkeun yén pancen sagalana penting.
2. Ngajelaskeun titik ku titik lampah utama nu terus-terusan cyclically dina karya, nunjukkeun sakabéh pagawé aub (nyiapkeun proposal, promosi, analisis karya, persiapan laporan, launching tagihan, jsb).
3. Tulis kumaha anjeun leres-leres hoyong ngalakukeun padamelan sareng berinteraksi sareng departemén.

Lembar kahiji bakal mangpaat pikeun anjeun nalika latihan sareng nyiapkeun dasar pangaweruh pikeun sistem CRM. Tapi sésana bakal diperlukeun pikeun nerapkeun fitur coolest dina momen dina sistem CRM (teu dulur boga eta, tapi urang di RegionSoft CRM pasti mibanda eta) - mendesain sarta ngajadikeun otomatis ranté lampah gawé jeung prosés bisnis. Ieu bakal ngajantenkeun perusahaan anjeun sacara praktis janten sabuk conveyor pikeun ngadamel artos ngalangkungan palayanan palanggan anu saé, anu bahkan ngasingkeun diri, Covid sareng Depresi Agung teu tiasa lirén, sabab prosésna bakal tiasa nunjukkeun tindakan sareng disiplin boh tim kantor sareng anu jauh. . 

Ngobrol ngeunaan sistem CRM

Upami anjeun manajer, manajer top, kapala jabatan atanapi manuk awal di perusahaan dimana CRM dilaksanakeun, nyandak palaksanaan kana panangan anjeun nyalira. Hayu ieu teu sababaraha masalah masang software anyar dina PCS heubeul, tapi hiji acara nu keur diajak ngobrol ngeunaan. Ieu ngandung harti yén éta penting jeung karyawan kudu nengetan husus ka eta.

Sababaraha sét wawancara internal bakal ngagampangkeun nyoko karyawan CRM. Luang waktos pendak sareng bawahan sareng kolega anjeun sareng ngabahas sadayana anu kajantenan sareng otomatisasi perusahaan.

• Ngayakeun rapat umum dimana anjeun nyarioskeun alesan pikeun ngalaksanakeun CRM, tujuan, tujuan sareng ekspektasi. Ngajelaskeun naha anjeun katarik solusi anu dipilih sareng naon anu anjeun ngarepkeun tina sambungan antara karyawan anjeun sareng sistem CRM.
• Nulis surat ka dulur atawa nyieun pos dina portal perusahaan, nu, dina nada ramah, non-clerical, ngabejaan aranjeunna kumaha palaksanaan bakal lumangsungna, anu bakal kapangaruhan, sarta naon eta bakal masihan. Ieu sanés tindakan anu teu dipikabutuh, sabab sabagian karyawan anu hariwang bakal tiasa ngarujuk kana surat atanapi ngarékam sababaraha kali sareng henteu ngaganggu batur anu prihatin.
• Kumpulkeun 3-5 karyawan anu paling kuat siap pikeun palaksanaan, ngabahas tugasna dina ngadukung palaksanaan CRM, ngajantenkeun aranjeunna evangelists sareng duta sistem CRM diantara karyawan. Ku jalan kitu, anjeun tiasa mayar premium pikeun ieu.
• Kumpulkeun 3-5 karyawan anu paling waspada, pengecut, agrésif sareng ngabahas kasieun sareng patarosan, ngalaksanakeun program pendidikan.
• Upami aya pemberontakan langsung ngalawan sistem CRM, panggihan instigator sareng bahas sareng anjeunna sadaya masalah anu ngabingungkeun sareng nyingsieunan anjeunna. Coba nyieun musuh, lamun teu hiji babaturan deukeut dina palaksanaan, mangka sahenteuna ngan hiji ahli heubeul-timer. 

Upami sistem CRM dilaksanakeun ti luhur, cicingeun, tanpa katerangan atanapi diskusi rahasia, éta bakal katampi langkung saé, sabab karyawan tiasa ningali éta salaku alat kontrol, pangawasan sareng hukuman. Tapi ieu teu kitu. Sumawona, komunikasi sareng karyawan (pamaké CRM kahareup) bakal ngajantenkeun palaksanaan langkung akurat sareng cocog pikeun bisnis anjeun.

Tulisan ieu, dibandingkeun sareng risalah biasa dina CRM, sigana saderhana sareng rada atra. Kuring ngan hayang nanya: "Naon anu salah?" Alas, ieu ampir pernah kajadian. Sadayana anu dinyatakeun di dieu mangrupikeun dasar pikeun palaksanaan CRM anu sederhana sareng kualitas luhur. Sistem CRM anu bakal dianggo ku jalma-jalma, sanés anu langkung gampang dibenci. Nengetan moments ieu - euweuh leuwih penting batan hal leutik. Sareng, sakumaha anu anjeun terang, langkung jauh ka leuweung, langkung seueur kayu bakar. 

Simkuring gaduh promotion "Autumn datang ka sorangan" — anjeun tiasa mésér RegionSoft CRM dina istilah anu saé pisan:

1. Pikeun anu mésér langsung (100% prepayment) - diskon 15% tina daptar harga standar disayogikeun.
2. Pikeun maranéhanana anu meuli di installments - installments bébas bunga pikeun 3 pangmayaran sarua, 1 pamayaran per bulan, tunduk kana total biaya lisénsi ti 38 rubles.
3. Langganan tibatan mésér - diskon 30% disayogikeun nalika mayar langganan 3 bulan. Biaya langganan minimum nyaéta 3400 rubles per bulan (teu kaasup diskon).

Urang ogé dianggo hébat jarak jauh: install, nerapkeun, ngalatih, rojongan. Telepon atanapi tinggalkeun pamundut - demonstrasi online gratis, rinci sareng pikaresepeun.

sumber: www.habr.com