ngidinan Anjeun pikeun ngajawab rupa-rupa masalah di sagala rupa wewengkon sarta wewengkon bisnis. Hayu urang tingali sababaraha conto kumaha perusahaan ngatur komunikasi sareng para nasabah nganggo alat VATS.
Kasus 1. Perusahaan dagang sareng departemén borongan sareng toko online
Tugas:
ngatur pamrosésan telepon anu ditampi ti klien ti sakumna Rusia, kalayan kamungkinan telepon gratis sareng mesen telepon deui liwat formulir otomatis dina situs wéb pikeun klien toko online.
Situs ngagaduhan dua nomer kota multi-kanal umum sareng dua salam anu béda sareng nomer 8800 pikeun klien ti daérah éta.
Telepon ka 8800 sareng nomer darat ngahontal departemén penjualan lima urang. Dina departemén borongan, algoritme pikeun nampa telepon "Sadayana sakaligus" diatur; .
Telepon ka toko online diurus ku karyawan anu misah. Upami perusahaan masih sono sauran, jabatan penjualan nampi béwara ngeunaan telepon lasut ku email atanapi utusan Telegram, sareng aranjeunna nelepon deui.
Hiji widget callback dipasang dina ramatloka parusahaan, numbu ka PPN klien mesen callback, sarta manajer nelepon aranjeunna deui.
Kasus 2. Sababaraha usaha béda jeung struktur cabang
Tugas:
ngatur teleponi sareng setélan pikeun struktur cabang bisnis kalayan kamampuan pikeun jarak jauh ngadalikeun telepon. Nyambungkeun ménu sareng nomer pondok pikeun cabang anu béda, garis bisnis sareng ngatur kontrol telepon kalayan ngarékam paguneman ngalangkungan aplikasi Mobile.
Pangusaha ngagaduhan dua usaha anu béda: toko perbaikan alat rumah tangga sareng dua toko pipa ledeng. Dua nomer kota sareng salam anu béda disambungkeun: hiji kanggo bengkel sareng hiji kanggo toko.
Nalika nelepon nomer toko, klien dipenta pikeun milih toko mana pikeun nyambungkeun: "Pikeun nyambung ka toko di Slavy Avenue, 12, pencét 1, pikeun nyambung ka toko di jalan. Lenina, 28 pencét 2".
Sanaos usaha perbaikan sareng perdagangan teu aya hubunganana sareng anu sanés, éta gampang pikeun pangusaha pikeun ngontrolana dina hiji waktos, ngawas operasi teleponi dua perusahaan ngalangkungan aplikasi mobile Virtual PBX pikeun ningali statistik sauran sareng ngadangukeun telepon. rékaman.
Nu boga usaha, ngaliwatan aplikasi mobile MegaFon Virtual PBX, monitor statistik panggero pikeun pagawé sarta departemén, sarta, upami diperlukeun, listens kana rekaman paguneman.
Kasus 3. Tilu toko online leutik, hiji pagawe ngajawab telepon
Tugas:
ngatur ngalayanan telepon ti tilu toko, dina kaayaan dimana hiji Administrator bakal ngajawab sakabéh telepon. Dina waktos anu sami, nalika nampi telepon, Administrator kedah ngartos persis dimana klien nelepon.
Tilu toko leutik: hiji ngajual produk kadaharan sehat, kadua ngajual produk yoga, sarta katilu ngajual teh aheng. Masing-masing toko ngagaduhan nomer sorangan sareng salamna nyalira, tapi sadaya telepon angkat ka telepon meja IP hiji manajer.
Dina layar telepon IP, manajer ningali toko mana anu ditelepon ku klien. Ieu ngidinan Anjeun pikeun nyiapkeun paguneman saméméh nyokot telepon.
Upami diperlukeun, manajer tiasa ninggalkeun gaw, nu hal telepon bakal dialihkeun ka handphone na.
Kasus 4. Ngolah aplikasi umum ku administrasi kota
Tugas:
ngatur telepon dina administrasi kota leutik pikeun nampa sarta ngolah aplikasi ti populasi pikeun layanan. Ngaotomatiskeun pendaptaran aplikasi ngaliwatan integrasi sareng sistem rekaman aplikasi administrasi kota sareng ngaoptimalkeun waktos telepon operator.
Administrasi kota narima aplikasi ti populasi pikeun pangropéa komunikasi di imah jeung apartemen. Nalika anjeun nyauran nomer multi-saluran anu umum, asisten robotic sora ngawalon, dimana anjeun tiasa otomatis nyiptakeun aplikasi atanapi pariksa status aplikasi anu tos didamel sateuacana ku ngawalon sababaraha patarosan, sareng ogé pariksa alamatna. Upami asisten sora teu tiasa ngabéréskeun masalah éta, éta sacara otomatis ngalihkeun telepon ka grup agén pusat kontak.
Kasus 5. Kedokteran. Organisasi teleponi di klinik sareng alat kontrol kualitas pikeun padamelan operator
Tugas:
ngatur telepon di klinik, nu bakal ngidinan Anjeun pikeun nyetél prosés éféktif pikeun assessing kualitas karya pagawe dina telepon.
Penting pikeun klinik pikeun ngajaga tingkat palayanan anu luhur, sakumaha anu ditunjuk ku rekomendasi metodologis pikeun ngatur telepon saluyu sareng Orde Kamentrian Kaséhatan Rusia No. 421 tanggal 28 Juni 2013.
Peringkat karyawan anu luhur ngabantosan langkung ngamotivasi staf, ku kituna ngajaga sareng ningkatkeun tingkat palayanan.
Klinik éta nyambungkeun PPN MegaFon sareng nomer kota sareng dipasang telepon IP di unggal gaw. Nalika nelepon ka nomer multi-kanal umum, klien ngadangu sora salam, sarta nelepon ka grup operator. Upami karyawan henteu ngawalon sauran, télépon ditransferkeun ka shift tugas. Administrator klinik, ngaliwatan Akun Pribadi maranéhanana, ngawas statistik panggero jeung ngadéngékeun paguneman pagawe guna assess kualitas layanan sarta ngawas palaksanaan KPIs dina watesan jumlah telepon diprosés, nelepon lasut, kasalahan dijieun tur layanan palanggan sacara umum.
Kasus 6. salon kageulisan leutik. Hiji sekretaris nyandak sadaya telepon sareng ngarékam sadaya klien dina CRM YCLIENTS
Tugas:
ngajadikeun otomatis ngolah telepon, pesenan sareng data palanggan ngaliwatan integrasi teleponi sareng sistem CRM dina salon kageulisan.
Pausahaan nyambungkeun PPN MegaFon sareng nomer telepon darat. Nomerna aya salam: "Halo, anjeun parantos nyauran laboratorium gambar." Saatos ieu, telepon angkat ka telepon sekretaris.
Kusabab integrasi jeung YCLIENTS geus ngonpigurasi, kalawan unggal nelepon kartu klien kalawan ngaran jeung data sejenna Pops up dina layar komputer sekretaris urang. Sateuacan ngangkat telepon, sekretaris terang saha anu nelepon sareng tiasa ngartos naon patarosanana. Tur upami hiji klien nelepon pikeun kahiji kalina, hiji klien tur kartu pesenan otomatis dijieun dina CRM YCLIENTS.
Kaseueuran telepon ka salon kageulisan nyaéta kadang-kadang henteu aya sauran tunggal dina sajam, sareng sakapeung aya sababaraha sakaligus. Dina setélan VATS, sekretaris disetél salaku hiji-hijina pagawé di departemen, janten upami sekretaris nyarios, klien "nangtung" dina antrian ngantosan réspon manajer sareng ngadangukeun musik. Upami sekretaris henteu ngawalon kanggo waktos anu lami, dina detik ka-20 klien dipenta pikeun mencét 1 sareng mesen telepon deui. Pas sekretaris ngeureunkeun telepon, anjeunna otomatis nampi telepon. "Ayeuna anjeun bakal dihubungkeun sareng palanggan," saur anjeunna dina héndsét, saatos éta Virtual PBX nelepon klien.
Upami klien nelepon di luar jam kerja, teleponna dikirim ka mesin pangjawab, anu naroskeun ka klien pikeun muka halaman wéb sareng ngadaptarkeun jasa dina waktos anu pas ngalangkungan formulir dina halaman wéb.
Kasus 7. Service mobil jeung toko jeung nyeuseuh mobil
Tugas:
ngatur teleponi kalawan nomer tunggal pikeun divisi bisnis béda jeung jam gawé béda.
Perusahaan ngagaduhan seueur kagiatan: perbaikan mobil, pangropéa, toko suku cadang mobil, cuci mobil. A PBX Virtual kalawan nomer landline disambungkeun. Saatos nyauran nomerna, klien nguping salam, saatos anjeunna asup kana ménu sora IVR, dimana anjeunna dipenta pikeun milih masalah khusus anu anjeunna nyauran: "Pikeun nyambung sareng jasa mobil, pencét 1, kalayan cuci mobil. - 2, pikeun nyambung sareng operator, tetep dina jalur. Télépon nuju ka telepon sélulér tina departemén relevan. Ngan cuci mobil dibuka XNUMX jam sadinten, janten saatos jam telepon langsung dialihkeun ka dinya.
Mun keur sababaraha alesan salah sahiji departemén teu nyokot telepon, menit engké nelepon langsung ka telepon sélulér nu boga jasa mobil. Kadé pikeun pausahaan teu leungit hiji klien tunggal!
Kasus 8. Agénsi real estate
Tugas:
ngatur teleponi pikeun parusahaan nu boga pagawé anu dianggo di jalan - jasa kurir, toko online, jasa pangiriman, agénsi real estate.
Perusahaan ngagaduhan nomer pariwara 8800, telepon anu diurus ku sekretaris. Kami nganggo amoCRM. Realtors ampir henteu kantos di kantor; aranjeunna angkat ka harta, masing-masing ditugaskeun ka daérah khusus kota. Sadayana nganggo kartu SIM perusahaan, nomer sélulérna dituduhkeun dina iklan.
Lamun hiji pagawe keur nyetir na teu bisa ngajawab telepon, telepon diteruskeun ka sekretaris di kantor. Upami klien biasa nyauran kantor, teleponna otomatis dialihkeun ka manajer anu ditugaskeun ka anjeunna.
Sekretaris tiasa nransper telepon klien ka makelar nganggo nomer pondok.
Sadaya telepon, asup sareng kaluar, dirékam. Pangurus rutin ngadangukeun telepon manajer, ngawas kualitas padamelanna, sareng masihan nasihat ngeunaan individu
paguneman. Telepon demonstrasi anu suksés diunduh sareng disimpen pikeun pamula latihan.
Kasus 9. Agénsi Iklan di lantai dasar
Tugas:
ngatur komunikasi telepon di lantai dasar atawa dina kaayaan séjén nu, sakumaha aturan, teu mungkin ngagunakeun komunikasi mobile.
manajer agénsi Advertising nyieun loba nelepon outbound. Aya ampir euweuh panarimaan dina ponsel di lantai dasar, tapi manajer dianggo dina komputer tur nelepon langsung ti browser ngaliwatan amoCRM. Salaku tambahan, kantor ngagaduhan telepon SIP-DECT portabel anu nyambung ka Virtual PBX via Internét, anu ogé ngamungkinkeun anjeun pikeun nelepon.
Kasus 10. Ngagunakeun SMS
Kami bakal ngajelaskeun sacara misah sababaraha kasus ngagunakeun kartu bisnis SMS sareng hapunten SMS.
Tugas:
ngatur pesen SMS otomatis sareng kontak manajer atanapi inpo sejenna.
Perusahaan anu ngajual ban sareng roda ngirimkeun hapunten SMS pikeun telepon lasut kalayan kecap kode pikeun diskon. Tujuanana nyaéta pikeun ngahindarkeun kaayaan dimana calon klien henteu ngaliwat ka perusahaan sareng nyobian nempatkeun pesenan ti toko anu bersaing.
Salon kageulisan ngirimkeun inpormasi kontak administrator, anu tiasa dikontak upami aya masalah.
Ladenan mobil ngirimkeun koordinat na via SMS supados klien tiasa langsung ngarencanakeun rute.
Hayu urang ngaléngkah ka conclusions
Dina artikel, kami ngajelaskeun kasus Ecological utama anu nembongkeun kamampuhan teleponi disadiakeun yén Virtual PBX disambungkeun. Numutkeun statistik, 30% tina telepon lasut tanpa ngagunakeun alat ngawaskeun tetep unattended. Nalika nyambungkeun ka PBX Virtual, karyawan sareng klien nampi layanan anu gampang dianggo, sareng bisnis nampi paningkatan dina dasar palanggan anu satia.
Inpo nu leuwih lengkep tentang kumaha MegaFon urang Virtual PBX jalan tiasa didapet ti .
sumber: www.habr.com
