Urang ngobrol ngeunaan arah dimana ITSM ngembang di 2019.
/Unsplash/
Chatbots
Automation ngaheéat waktos, duit jeung SDM. Salah sahiji daérah automation anu paling ngajangjikeun nyaéta dukungan téknis.
Pausahaan ngenalkeun chatbots anu nyandak bagian tina beban kerja spesialis dukungan sareng nawiskeun jawaban kana patarosan anu paling umum. Sistem canggih tiasa nganalisis paripolah para nasabah anu sering ngahubungi jasa dukungan sareng adaptasi solusi anu siap-siap.
Sajumlah ageung perusahaan ngembangkeun produk anu sami. Contona, ServiceNow. Salah sahiji solusina nyaéta - ngagunakeun kamampuan superkomputer IBM Watson pikeun pangakuan ucapan. Agén sacara otomatis nyiptakeun tikét dumasar kana pamundut pangguna, pariksa statusna sareng tiasa dianggo sareng CMDB - database komponén infrastruktur IT. ServiceNow chatbot di Universitas Alberta - dina dua minggu sistem diajar ngolah 30% tina requests asup (rencana pikeun ngaronjatkeun volume ka 80%).
Gartner yén taun hareup, saparapat organisasi global bakal ngagunakeun asisten virtual salaku garis kahiji maranéhanana rojongan teknis. Jumlah ieu ogé bakal kalebet lembaga pamaréntahan anu nguntungkeun tina chatbots (PDF, kaca 3). Tapi masalahna moal dugi ka ieu - sadayana spéktrum bakal mekar .
automation ngembangkeun
Metodologi tangkas henteu énggal, sareng seueur perusahaan anu suksés ngagunakeunana. Sanajan kitu, tanpa overhaul utama workflow, rapat, sprints, sarta komponén lincah séjén mungkas nepi. : Ngan janten langkung hese pikeun karyawan ngawas kamajuan pangwangunan, anu nyeret efisiensi sadaya prosés.
Ieu dimana sistem manajemén pamekaran software datang ka nyalametkeun - trend sejen taun ieu. Aranjeunna ngidinan Anjeun pikeun ngadalikeun sakabéh siklus hirup hiji aplikasi: ti prototipe pikeun release, ti rojongan pikeun release versi software anyar.
Kami nawiskeun aplikasi manajemén pamekaran di IT Guild. Ieu ngeunaan sistem (daur hirup ngembangkeun software). Ieu mangrupikeun alat parangkat lunak anu ngagabungkeun sababaraha metodologi pangembangan (contona, curug sareng scrum) sareng ngabantosan anjeun langkung gampang adaptasi pikeun damel sareng aranjeunna.
Kaamanan inpormasi dina sorotan
Faktor manusa mangrupikeun alesan utama ayana kerentanan dina sistem IT. Hiji conto bisa jadi kalawan server Jira NASA urang, nalika administrator ninggalkeun data ngeunaan karyawan agénsi sarta proyék sadia masarakat awam. conto sejen nyaeta 2017 Equifax hack, nu kusabab kanyataan yén organisasi henteu masang patch pikeun nutup kerentanan dina waktosna.
/flickr/ /PD
Sistem SOAR (operasi kaamanan, analitik sareng ngalaporkeun) tiasa ngirangan pangaruh faktor manusa. Aranjeunna nganalisis ancaman kaamanan sareng ngahasilkeun laporan kalayan grafik sareng diagram visual. Tugas utama maranéhanana nyaéta pikeun mantuan spesialis pausahaan nyieun kaputusan éféktif jeung timely.
Sistem SOAR satengah waktu diperlukeun pikeun ngadeteksi na on vulnerabilities. Janten Operasi Kaamanan ServiceNow, anu kami tuliskeun dina , mangrupa produk kelas ieu. Éta sacara mandiri mendakan komponén rentan tina infrastruktur IT sareng ngevaluasi dampakna kana prosés bisnis gumantung kana darajat résiko.
ITSM angkat ka méga
Dina taun-taun anu bakal datang, pasar jasa awan bakal janten bagéan IT anu paling gancang ngembang. Ku Gartner, dina 2019 pertumbuhanana bakal 17,5%. trend ieu dituturkeun ku .
Kami nawiskeun sistem ITSM awan di IT Guild. Beda utami tina sistem lokal nyaéta perusahaan ngan ukur tiasa mayar kanggo fitur anu aranjeunna anggo (, , jeung sajabana). Solusi awan hadir sareng témplat anu tos dikonpigurasikeun sareng alat anu tos dikonpigurasikeun. Kalayan bantosanana, organisasi tiasa gancang nyetél lingkungan kerja, ngalangkungan seueur kasusah poténsial, sareng migrasi infrastruktur IT na kana méga, ngandelkeun prakték pangsaéna industri.
Cloud ITSM, contona, SPLAT. Sistemna ngabantosan ngawas aset IT sareng meunteun kinerjana. Aplikasi ti pangguna ogé ditampi sareng diprosés dina méga - sistem anu ngahijikeun pikeun ngarékam paménta parantos ningkatkeun darajat kontrol kana palaksanaanna.
/flickr/ / CC BY
ITIL 4 adaptasi lumangsung
Beda sareng versi sateuacana, ITIL 4 museurkeun kana prinsip inti sareng konsép manajemén jasa. Khususna, perpustakaan diintegrasikeun sareng metode pangembangan parangkat lunak anu fleksibel - Agile, Lean sareng DevOps. Eta nyadiakeun wawasan kumaha pendekatan ieu kudu gawé bareng.
Taun ieu, perusahaan anu nganggo perpustakaan pikeun ngatur IT bakal mutuskeun kumaha inovasi bakal mangaruhan prosés bisnisna. Dokuméntasi ITIL kedah ngabantosan ieu, anu diusahakeun ku pamekar supados langkung kaharti. Di hareup, versi kaopat bakal ngabantosan adaptasi ITIL kana tren anyar: automation, prakték DevOps, sistem awan.
Naon anu urang tulis dina blog perusahaan:
sumber: www.habr.com