Hayu urang ngobrol ngeunaan tilu tugas anu ITSM tiasa ngabantosan: manajemén pangembangan, panyalindungan data, sareng optimasi prosés di luar departemén IT.
Sumber: Unsplash / Poto:
Manajemén Pangwangunan Software
Seueur perusahaan nganggo metodologi anu fleksibel sapertos Scrum. Malah insinyur ti Axelos anu ngembangkeun metodologi ITIL nganggo aranjeunna. Sprint opat minggu ngabantosan tim ngalacak kamajuan sareng ngalokasikeun SDM sacara bijaksana. Tapi sajumlah organisasi nyanghareupan kasusah dina transisi ka tangkas. Kanyataan yén tanpa overhaul utama tina workflow, sprints sareng komponenana séjén tina metodologi lincah téh saeutik atawa euweuh gunana. Ieu dimana ITSM datang ka nyalametkeun, sarta husus sistem manajemen ngembangkeun software.
Aranjeunna nyadiakeun kasempetan pikeun ngadalikeun siklus hirup pinuh hiji aplikasi: ti prototipe pikeun release, ti rojongan pikeun release apdet. Ladenan SDLC (Software Development Lifecycle) tiasa ngabantosan anjeun ngatur pamekaran parangkat lunak. Parabot parangkat lunak sapertos kitu ngamungkinkeun anjeun ngagabungkeun sababaraha metodologi pangembangan sakaligus (sebutkeun, curug sareng scrum) sareng nyederhanakeun adaptasi karyawan nalika migrasi ka tangkas. Platform ngamungkinkeun pikeun ngayakeun rapat sapopoé sareng ngabahas padamelan anu direncanakeun. Anjeun ogé tiasa ngajaga backlog produk di dieu.
Contona, alat SDLC dipaké ku salah sahiji panyadia lotre pangbadagna di Australia. Sistemna ngabantosan pamekar perusahaan ngatur jadwalna sareng ngawas parantosan langkung ti 400 tugas anu béda.
Perlindungan inpormasi pribadi
Taun ieu, régulator Éropa Denda 200 rébu euro ditumpukeun ka perusahaan mebel Denmark. Éta henteu langsung ngahapus data pribadi ampir opat ratus rébu klien - numutkeun GDPR, aranjeunna henteu langkung lami ti anu diperyogikeun pikeun tujuan ngolah. Denda pikeun palanggaran sarupa ka salah sahiji layanan pembayaran Lituania - jumlah amounted ka 61 sarébu euro.
ITSM, nyaéta jasa IT Infrastructure Management (ITOM), bakal ngabantosan anjeun ngahindarkeun kasalahan sapertos kitu sareng ngaoptimalkeun prosés kerja. Kalayan bantosanana, perusahaan tiasa nyebarkeun sareng ngeusian database manajemén konfigurasi khusus (CMDB). Eta ngidinan Anjeun pikeun ngalacak hubungan antara komponén infrastruktur individu. Ieu ngagampangkeun pikeun mendakan kasalahan dina prosés bisnis sareng ngawas kumaha data anu disimpen dianggo.
Sumber: Unsplash / Poto:
ITOM parantos dilaksanakeun ku sajumlah ageung organisasi. Hiji conto bakal KAR Auction Services. Perusahaan parantos nyetél CMDB - éta maénkeun peran sumber inpormasi tunggal ngeunaan sadaya kajadian anu aya hubunganana sareng infrastruktur IT sareng data kalayan inpormasi ngeunaan pembeli sareng penjual mobil. Database manajemén konfigurasi ogé mantuan streamline workflows di salah sahiji bandara Toronto urang. Eta mantuan ngawas operasi sistem informasi jawab operasi panumpang check-in counters jeung munara kontrol.
Optimasi prosés bisnis di luar IT
Mimitina, prakték ITSM dianggo pikeun ngatur infrastruktur IT organisasi. Sanajan kitu, aranjeunna gancang ngalegaan saluareun departemén téknis. Salaku conto, aya kasus dimana platform automation ServiceNow dianggo .
Métodologi ITSM ogé aktip dilaksanakeun di laboratorium ilmiah sareng industri ageung. Salaku conto, prakték ITSM dianggo di CERN. Kalayan bantosanana, laboratorium ngabéréskeun masalah logistik sareng panyalindungan seuneu, ngawas kaayaan gedong sareng struktur, ogé jalur sareng taman di daérahna. Aya kasus anu sami di Rusia - salah sahiji pabrik mesin gedong ageung nganggo metodologi ITSM. Genep bulan ka tukang, spesialis otomatis prosés manajemén kajadian dina perusahaan tur ngatur hiji Service Desk.
Sumber: Unsplash / Poto:
Numutkeun studi taun ka tukang (), dimana analis ngajalajah wawakil sababaraha ratus startup sareng organisasi ageung, 52% perusahaan ngalaksanakeun ITSM di luar departemén IT, naék tina 38% lima taun ka pengker. Para ahli ngaduga yén lamun trend terus meunang moméntum, dina mangsa nu bakal datang kombinasi hurup "IT" bisa sagemblengna ngaleungit tina ngaran ITSM.
Naon deui anu kedah dibaca dina topik ngeunaan Habré:
sumber: www.habr.com