Karyawan henteu hoyong parangkat lunak énggal - naha aranjeunna kedah nuturkeun kalungguhan atanapi lengket kana jalurna?

Leapfrog software baris geura-giru jadi kasakit pisan umum pausahaan. Ngarobah hiji software pikeun sejen kusabab unggal hal saeutik, jumping tina téhnologi pikeun téhnologi, experimenting kalawan bisnis hirup geus jadi norma. Dina waktos anu sami, perang sipil nyata dimimitian di kantor: gerakan résistansi ka palaksanaan kabentuk, partisans ngalaksanakeun pagawéan subversif ngalawan sistem anyar, spies promosi dunya anyar anu gagah kalayan parangkat lunak anyar, manajemén mobil Armored. portal perusahaan nyiarkeun ngeunaan perdamaian, tenaga kerja, KPI. Revolusi biasana ditungtungan ku kagagalan lengkep dina hiji sisi.

Urang terang ampir sadayana ngeunaan palaksanaan, ku kituna hayu urang nyobian terang kumaha carana ngarobah revolusi kana évolusi sareng ngajantenkeun palaksanaan sabisa-bisa mangpaat sareng henteu aya rasa nyeri. Nya, atanapi sahenteuna kami bakal nyarioskeun ka anjeun naon anu anjeun tiasa lakukeun dina prosés éta.

Visualisasi idéal pikeun ditampa karyawan software anyar Sumber - Yandex.Images

Konsultan asing bakal ngamimitian tulisan ieu sapertos kieu: "Upami anjeun nawiskeun parangkat lunak kualitas karyawan anjeun anu tiasa ningkatkeun karyana, gaduh dampak kualitatif kana kinerja, nyoko kana program atanapi sistem énggal bakal lumangsung sacara alami." Tapi kami aya di Rusia, janten masalah karyawan anu curiga sareng gelut pisan relevan. Transisi alami moal jalan, sanaos nganggo parangkat lunak minimal sapertos utusan perusahaan atanapi telepon lemes.

Ti mana asal masalahna?

Kiwari, unggal perusahaan parantos dipasang sadayana kebon binatang parangkat lunak (urang nyandak kasus umum, sabab di perusahaan IT jumlah parangkat lunak dua kali atanapi rangkep tilu, sareng masalah adaptasi tumpang tindih sawaréh sareng khusus pisan): sistem manajemén proyék, CRM / ERP, klien email, utusan instan, portal perusahaan, jsb. Sareng ieu henteu kaétang kanyataan yén aya perusahaan dimana peralihan tina browser ka browser dilaksanakeun ku sadayana tim tanpa iwal (sareng aya ogé tim anu lengkep dumasar kana Internet Explorer Edge). Sacara umum, aya sababaraha kaayaan anu tulisan kami tiasa mangpaat:

• Aya prosés automation primér sababaraha grup tugas: nu CRM / ERP munggaran keur dilaksanakeun, portal perusahaan dibuka, sistem keur rojongan teknis keur dipasang, jsb;
• hiji software diganti ku sejen pikeun sababaraha alesan: obsolescence, syarat anyar, skala, robah tina aktivitas, jsb;
• modul sistem anu tos aya diwangun pikeun tujuan pangwangunan sareng kamekaran (contona, perusahaan muka produksi sareng mutuskeun pikeun ngalih ti RegionSoft CRM Profesional dina RegionSoft CRM perusahaan Ditambah kalawan fungsionalitas maksimum);
• Antarbeungeut utama sareng apdet parangkat lunak fungsional nuju lumangsung.

Tangtosna, dua kasus anu munggaran langkung akut sareng khas dina manifestasina, nengetan khusus ka aranjeunna.

Janten, sateuacan anjeun ngamimitian damel sareng tim (anu parantos nyangka yén bakal aya parobihan), coba ngartos naon alesan nyata pikeun ngarobih parangkat lunak sareng naha anjeun satuju yén parobihan éta diperyogikeun.

• Program heubeul hese digawekeun ku: éta mahal, teu nyaman, non-fungsi, euweuh meets sasuai ka nu Anjeun, teu cocog pikeun skala Anjeun, jsb. Ieu kabutuhan obyektif.
• Anu ngical paralatan ngeureunkeun ngadukung sistem, atanapi ngadukung sareng modifikasi janten séri persetujuan anu teu kaétang sareng nyéépkeun artos. Upami biaya anjeun parantos ningkat sacara signifikan, sareng ka hareupna aranjeunna janji bakal naék deui, teu aya anu ngantosan, anjeun kedah motong. Sumuhun, sistem anyar ogé bakal ngarugikeun duit, tapi optimasi tungtungna bakal ngarugikeun kirang ti rojongan misalna.
• Ngarobih parangkat lunak mangrupikeun karep hiji jalma atanapi sakelompok karyawan. Contona, CTO hayang rollback sarta lobbying pikeun bubuka sistem anyar, leuwih mahal - ieu kajadian di pausahaan badag. Conto anu sanés: manajer proyék ngadukung ngarobih Asana ka Basecamp, teras Basecamp ka Jira, sareng kompleks Jira ka Wrike. Mindeng hiji-hijina motif pikeun migrasi sapertos kitu nyaéta pikeun pamer padamelan anu sibuk sareng nahan jabatanana. Dina kasus kawas, perlu pikeun nangtukeun darajat kabutuhan, motif jeung leresan jeung, sakumaha aturan, ku kaputusan kuat-willed pikeun nolak parobahan.

Urang ngobrol ngeunaan alesan pikeun transisi tina hiji software ka sejen, sarta lain ngeunaan automation primér - ngan kusabab automation apriori diperlukeun. Upami perusahaan anjeun ngalakukeun hal sacara manual sareng rutin tapi tiasa otomatis, anjeun ngan saukur ngabuang waktos, artos sareng, paling dipikaresep, data perusahaan anu berharga. Otomatiskeun!

Kumaha anjeun tiasa meuntas: kabisat hébat atanapi macan crouching?

Dina prakték dunya, aya tilu strategi utama pikeun pindah ka software anyar jeung adaptasi jeung eta - sarta aranjeunna sigana cocog pisan pikeun urang, jadi hayu urang teu reinvent kabayang.

Jelegér badag

Nyoko ngagunakeun métode "Big Bang" nyaeta transisi hardest mungkin, mun anjeun nyetel hiji tanggal pasti tur ngalaksanakeun migrasi seukeut, nganonaktipkeun software heubeul 100%.

Плюсы

+ Sadayana damel dina hiji sistem, teu kedah nyinkronkeun data, karyawan henteu kedah ngawas dua antarmuka sakaligus.
+ Kesederhanaan pikeun pangurus - hiji migrasi, hiji tugas, hiji dukungan sistem.
+ Sadaya parobihan anu mungkin kajantenan dina hiji waktos sareng katingali ampir langsung - teu kedah ngasingkeun naon sareng naon proporsi anu mangaruhan produktivitas, laju pangwangunan, penjualan, jsb.

Минусы

- Gawéna ngan ukur nganggo parangkat lunak saderhana: obrolan, portal perusahaan, utusan instan. Malah email geus bisa gagal, teu nyebut sistem manajemen proyék, CRM / ERP jeung sistem serius lianna.
- Migrasi "ngabeledug" tina sistem anu ageung ka anu sanés pasti bakal nyababkeun huru-hara.

Hal pangpentingna pikeun jenis ieu transisi ka lingkungan gawé anyar téh latihan.

Ngajalankeun Paralel

Adaptasi paralel kana parangkat lunak mangrupikeun metode transisi anu langkung lemes sareng langkung universal, dimana periode waktos diatur nalika duanana sistem bakal fungsina sakaligus.

Плюсы

+ Pamaké gaduh waktos cekap pikeun ngabiasakeun parangkat lunak énggal bari gancang damel di anu lami, milarian paralel, sareng ngartos logika interaksi anyar sareng antarmuka.
+ Dina kasus masalah ngadadak, karyawan terus dianggo dina sistem heubeul.
+ Latihan pangguna kirang ketat sareng umumna langkung mirah.
+ Sacara praktis henteu aya réaksi négatip ti pagawé - barina ogé, aranjeunna henteu dicabut tina alat-alat anu biasa atanapi cara ngalakukeun hal-hal (upami automation lumangsung pikeun kahiji kalina).

Минусы

- Masalah administrasi: dukungan pikeun duanana sistem, sinkronisasi data, manajemén kaamanan dina dua aplikasi sakaligus.
- Prosés transisi manjang kaluar endlessly - karyawan nyadar yén maranéhna geus ampir hiji kalanggengan ditinggalkeun, tur maranéhna bisa manjangkeun pamakéan panganteur akrab saeutik leuwih.
- Kabingungan Pamaké - Dua antarmuka ngabingungkeun sareng nyababkeun kasalahan operasional sareng data.
- Duit. Anjeun mayar duanana sistem.

Fase Nyoko

Adaptasi léngkah-léngkah mangrupikeun pilihan anu paling lembut pikeun ngalih ka parangkat lunak énggal. Transisi dilaksanakeun sacara fungsional, dina période waktos anu ditangtukeun sareng ku jabatan (contona, ti 1 Juni kami nambihan klien anyar ngan kana sistem CRM énggal, ti 20 Juni kami ngalaksanakeun transaksi dina sistem énggal, dugi ka 1 Agustus kami mindahkeun kalénder. jeung kasus, sarta ku 30 Séptémber kami migrasi lengkep mangrupakeun pedaran kasar pisan, tapi umumna jelas).

Плюсы

+ Transisi terorganisir, beban disebarkeun diantara pangurus sareng ahli internal.
+ Diajar langkung wijaksana sareng langkung jero.
+ Henteu aya résistansi pikeun robih, sabab éta kajantenan sakedik-gancang.

Минусы - kurang leuwih sarua jeung keur transisi paralel.

Janten ayeuna, ngan ukur transisi bertahap?

Hiji patarosan logis, anjeun bakal satuju. Naha meunang sababaraha repot tambahan lamun anjeun bisa nyieun jadwal jeung polah nurutkeun rencana jelas? Kanyataanna, teu sagalana geus jadi basajan.

• Pajeulitna parangkat lunak: upami urang ngobrol ngeunaan parangkat lunak anu rumit (contona, Sistim CRM), teras adaptasi fase langkung cocog. Upami parangkat lunak saderhana (utusan, portal perusahaan), maka modél anu cocog nyaéta nalika anjeun ngumumkeun tanggal sareng nganonaktipkeun parangkat lunak lami dina dinten anu ditunjuk (upami anjeun untung, karyawan bakal gaduh waktos pikeun narik sadaya inpormasi anu diperyogikeun. , sarta lamun teu cacah dina tuah, mangka anjeun kudu nyadiakeun impor otomatis data diperlukeun tina sistem heubeul ka nu anyar, lamun téhnisna mungkin).
• Tingkat résiko pikeun perusahaan: anu langkung résiko palaksanaan, langkung laun kedahna. Di sisi anu sanésna, reureuh ogé résiko: contona, anjeun ngalih tina hiji sistem CRM ka anu sanés, sareng salami periode transisi anjeun kapaksa mayar duanana, ku kituna ningkatkeun biaya sareng biaya palaksanaan sistem anyar, anu hartina periode payback diperpanjang.
• Jumlah karyawan: Big Bang pasti henteu cocog upami anjeun kedah skala sareng ngonpigurasikeun seueur profil pangguna. Sanaos aya kasus nalika palaksanaan ultra-gancang mangrupikeun kauntungan pikeun perusahaan ageung. Pilihan ieu tiasa cocog pikeun sistem anu dianggo ku seueur karyawan, tapi tiasa waé henteu gaduh syarat sabab kustomisasi henteu dimaksudkeun. Tapi deui, ieu mangrupikeun big bang pikeun pangguna akhir sareng léngkah-léngkah anu ageung pikeun jasa IT anu sami (contona, tagihan atanapi sistem aksés).
• Fitur palaksanaan software dipilih (révisi, jsb). Kadang-kadang palaksanaan mimitina tahap-demi-tahap - kalayan ngumpulkeun syarat, perbaikan, pelatihan, jsb. Salaku conto, Sistim CRM Éta salawasna dilaksanakeun sacara bertahap, sareng upami aya anu ngajanjikeun anjeun "palaksanaan sareng konfigurasi dina 3 dinten atanapi bahkan 3 jam" - émut tulisan ieu sareng jalankeun jasa sapertos kieu: instalasi ≠ palaksanaan.

Deui, sanajan nyaho parameter didaptarkeun, hiji pasti moal bisa nyandak hiji jalur atawa sejen. Evaluasi lingkungan perusahaan anjeun - ieu bakal ngabantosan anjeun ngartos kasaimbangan kakuatan sareng nangtukeun modél mana (atanapi kombinasi sababaraha unsurna) anu pas pikeun anjeun.

Agén pangaruh: révolusi atanapi évolusi

Hal kahiji anu anjeun kedah perhatosan nyaéta karyawan anu bakal kapangaruhan ku palaksanaan parangkat lunak énggal. Sabenerna, masalah anu urang tempo ayeuna murni faktor manusa, jadi analisa dampak dina karyawan teu bisa dihindari. Kami geus disebutkeun sababaraha di antarana di luhur.

• Pimpinan perusahaan nangtukeun kumaha parangkat lunak énggal bakal ditarima sacara umum. Sareng ieu sanés tempat pikeun pidato promosi sareng pidato seuneu - hal anu penting pikeun nunjukkeun persis kabutuhan parobihan, pikeun nepikeun ideu yén ieu ngan ukur milih alat anu langkung tiis sareng langkung merenah, sami sareng ngagentos laptop lami. Kasalahan pangageungna manajemén dina kaayaan sapertos kitu nyaéta ngumbah leungeun sareng mundur diri: upami manajemén henteu peryogi automation perusahaan, naha éta kedah dipikaresep ku karyawan? Janten dina prosés.
• Kapala departemen (manajer proyék) mangrupikeun tautan perantara anu kedah ilubiung dina sadaya prosés, ngatur sugema, nunjukkeun karep sareng ngerjakeun unggal bantahan kolega, sareng ngalaksanakeun pelatihan anu berkualitas luhur sareng jero.
• jasa IT (atawa administrator sistem) - dina glance kahiji, ieu manuk mimiti Anjeun, nu paling adaptable jeung adaptif, tapi... euweuh. Mindeng, utamana dina pausahaan leutik jeung sedeng-ukuran, administrator sistem ngalawan sagala parobahan (strengthening) tina infrastruktur IT, sarta ieu téh lain alatan alesan teknis, tapi puguh jeung hoream digawekeun. Saha diantara urang anu henteu milarian cara pikeun ngahindarkeun padamelan? Tapi hayu ieu henteu ngarugikeun sakumna perusahaan.
• Pamaké tungtung, sakumaha aturan, hoyong damel saé sareng merenah dina hiji sisi sareng, sapertos jalma anu hirup, sieun robih. Argumen utama pikeun aranjeunna jujur ​​​​sareng basajan: naha urang ngenalkeun / robih, naon wates kontrol, kumaha karya bakal ditaksir, naon anu bakal robih sareng naon résiko (ku jalan kitu, sadayana kedah ngevaluasi résiko - sanajan urang ngical paralatan Sistem CRM, tapi kami henteu nyarios yén sadayana salawasna lancar: aya résiko dina prosés naon waé dina usaha).
• "Otoritas" dina perusahaan mangrupikeun partisan anu tiasa mangaruhan karyawan sanés. Ieu sanés mangrupikeun jalma anu ngagaduhan jabatan anu luhur atanapi pangalaman éksténsif - dina kasus damel sareng parangkat lunak, "otoritas" tiasa janten jalma anu terang-eta-sadayana anu, contona, parantos maca deui Habr sareng bakal mimiti nyingsieunan. dulur ngeunaan kumaha goréng sagalana bakal jadi. Anjeunna malah henteu ngagaduhan tujuan pikeun ngarusak palaksanaan atanapi prosés transisi - ngan ukur pamer sareng sumanget lalawanan - sareng karyawan bakal percanten ka anjeunna. Anjeun kedah damel sareng karyawan sapertos kieu: ngajelaskeun, patarosan, sareng dina kasus anu sesah, nunjukkeun konsékuansi.

Aya resep universal pikeun mariksa naha pangguna leres-leres sieun kana hiji hal atanapi naha aranjeunna gaduh paranoia grup anu dipimpin ku pamimpin anu cerdas. Tanya aranjeunna ngeunaan alesan dissatisfaction, ngeunaan masalah - lamun ieu teu pangalaman pribadi atawa pamadegan, argumen bakal ngawitan tuang di sanggeus 3-4 clarifying patarosan.

Dua faktor penting pikeun suksés nungkulan "gerakan résistansi".

1. Nyadiakeun palatihan: vendor jeung internal. Pastikeun yén pagawé bener-bener ngartos sadayana, parantos ngawasaan sareng, henteu paduli tingkat pelatihanna, siap ngamimitian damel. A atribut wajib latihan dicitak jeung parentah éléktronik (peraturan) jeung dokuméntasi paling lengkep dina sistem (ngajual diri respecting ngaleupaskeun eta babarengan jeung software jeung nyadiakeun eta haratis).
2. Pilarian pendukung sareng pilih influencer. Ahli internal sareng pangadopsi awal mangrupikeun sistem dukungan anjeun, ngadidik sareng ngaleungitkeun mamang. Sakumaha aturan, karyawan sorangan resep ngabantosan kolega sareng ngenalkeun aranjeunna kana parangkat lunak énggal. Tugas anjeun nyaéta pikeun ngagentos samentawis aranjeunna tina padamelan atanapi masihan aranjeunna bonus anu lumayan pikeun beban kerja anyarna.

Naon anu anjeun kedah perhatikeun?

1. Kumaha maju karyawan kapangaruhan ku parobahan? (Relatip diomongkeun, lamun isukan maranéhna invent program akuntansi anyar, Allah nyaram anjeun nyodok irung anjeun kana departemén akuntansi jeung Ladies leuwih 50 sarta nyarankeun transisi tina 1C, anjeun moal kaluar hirup).
2. Sabaraha workflows bakal kapangaruhan? Ieu hiji hal pikeun ngarobah utusan dina parusahaan 100 urang, hal séjén nyaéta pikeun nerapkeun sistem CRM anyar, nu dumasar kana prosés konci dina parusahaan (jeung ieu teu ukur jualan, contona,). palaksanaan RegionSoft CRM dina édisi senior mangaruhan produksi, gudang, pamasaran, sareng manajer luhur anu, sareng tim, bakal ngawangun prosés bisnis otomatis).
3. Naha pelatihan disayogikeun sareng dina tingkat naon?

Hiji-hijina transisi logis dina sistem pamikiran perusahaan

Naon bakal ngahemat transisi / palaksanaan software anyar?

Sateuacan urang nyarioskeun ka anjeun titik konci naon anu bakal ngabantosan anjeun ngalih ka parangkat lunak énggal, hayu urang narik perhatian anjeun ka hiji titik. Aya hiji hal anu pasti teu kudu dipigawé - teu kudu nempatkeun tekanan dina pagawé sarta "memotivasi" aranjeunna ku depriving aranjeunna tina bonus, sanksi administratif jeung disiplin. Ieu moal ngajantenkeun prosés langkung saé, tapi sikep karyawan bakal langkung parah: upami aranjeunna nyorong, maka bakal aya kontrol; Lamun maranehna maksakeun maneh, eta hartina maranehna teu ngahargaan kapentingan urang; Upami aranjeunna maksakeun maksakeunana, éta hartosna aranjeunna henteu percanten ka urang sareng padamelan urang. Ku alatan éta, urang ngalakukeun sagalana dina disiplin, jelas, manner kompeten, tapi tanpa tekanan atawa forcing teu perlu.

Anjeun kedah gaduh rencana aksi anu lengkep

Sagalana sejenna bisa jadi teu aya, tapi kudu aya rencana. Leuwih ti éta, rencana téh adjustable, diropéa, jelas tur dilawan, dina waktos anu sareng diaksés pikeun diskusi jeung transparan pikeun sakabéh pagawé kabetot. Teu mungkin sacara langsung komunikasi yén ti 8 énjing dugi ka 10 énjing aya prestasi, sareng tabuh 16:00 aya perang sareng Inggris; penting pikeun ningali sadayana rencana dina sudut pandang.

Rencanana kedah nunjukkeun sarat karyawan anu bakal janten pangguna akhir - ku cara ieu unggal karyawan bakal terang persis naon fitur anu dipikahoyong sareng iraha waktos anjeunna tiasa dianggo. Dina waktos anu sami, rencana transisi atanapi palaksanaan sanés jinis monolith anu teu tiasa dirobih; anjeun kedah ngantepkeun kamungkinan pikeun ngabéréskeun rencana sareng ngarobih atributna (tapi henteu dina bentuk éditan anu henteu terbatas sareng "hayang" anyar. sareng henteu dina bentuk pergeseran konstan dina wates waktu).  

Naon anu kudu aya dina rencana?

1. The milestones transisi utama (tahap) - naon anu kudu dipigawé.
2. Titik transisi lengkep pikeun tiap tahapan - kumaha éta kedah dilakukeun.
3. Titik konci sareng ngalaporkeun aranjeunna (rekonsiliasi jam) - kumaha anu parantos dilakukeun bakal diukur sareng saha anu kedah aya dina titik kontrol.
4. Jalma anu tanggung jawab nyaéta jalma anu anjeun tiasa kéngingkeun sareng naroskeun patarosan.
5. Deadlines mangrupikeun awal sareng akhir unggal tahapan sareng sadayana prosés sacara gembleng.
6. Prosés anu kapangaruhan - parobahan naon anu bakal lumangsung dina prosés bisnis, naon anu kedah dirobih sareng palaksanaan / transisi.
7. Penilaian ahir nyaéta sakumpulan indikator, métrik atanapi penilaian subjektif anu bakal ngabantosan meunteun palaksanaan/transisi anu parantos lumangsung.
8. Ngamimitian operasi nyaéta tanggal pasti nalika sadaya perusahaan bakal ngiringan prosés otomatis anu diropéa sareng damel dina sistem énggal.

Kami geus datang di sakuliah presentasi implementers nu garis beureum nasehat: nerapkeun ku kakuatan, malire réaksi, ulah ngobrol karyawan. Kami ngalawan pendekatan ieu, sareng ieu sababna.

Tingali gambar di handap ieu:

Beurit anyar, keyboard anyar, apartemen, mobil, komo padamelan mangrupikeun acara anu pikaresepeun, gumbira, sababaraha diantarana malah prestasi. Sareng pangguna angkat ka Yandex pikeun milari kumaha biasa sareng adaptasi. Kumaha cara asup ka apartemen anyar sareng ngartos yén éta milik anjeun, hurungkeun ketok pikeun kahiji kalina, nginum tea, angkat ka ranjang pikeun kahiji kalina. Kumaha carana meunang balik kabayang jeung nyieun babaturan jeung mobil anyar, anjeun, tapi jadi jauh jadi alien. Parangkat lunak énggal di gaw henteu béda sareng kaayaan anu dijelaskeun: padamelan karyawan moal pernah sami. Ku alatan éta, nerapkeun, adaptasi, tumuwuh kalawan software éféktif anyar. Sareng ieu mangrupikeun kaayaan anu urang tiasa nyarios: buru-buru lalaunan.

sumber: www.habr.com