Parangkat lunak perusahaan naon anu dipasang di perusahaan anjeun? CRM, sistem manajemén proyék, meja pitulung, sistem ITSM, 1C (anjeun ditebak di dieu)? Naha anjeun gaduh perasaan anu jelas yén sadaya program ieu silih duplikat? Nyatana, leres-leres aya tumpang tindih fungsi; seueur masalah anu tiasa direngsekeun ku sistem otomatisasi universal - kami ngadukung pendekatan ieu. Nanging, aya departemén atanapi kelompok karyawan anu kedah gaduh parangkat lunak "sorangan" - kusabab kaamanan, fungsionalitas, genah, jsb. Dinten ieu kami bakal nganggo conto sorangan pikeun ngabahas kumaha CRM sareng sistem meja pitulung digabungkeun dina kebon binatang IT perusahaan. Sareng ogé survey pondok dina tungtungna - kami hoyong terang pendapat anjeun.
Anjeunna teu gaduh meja pitulung - teras anjeunna bakal cicingeun ngaréspon kana pamundut éta tanpa kaleungitan klien atanapi kaleungitan watekna. Cinta dukungan anjeun, aranjeunna mangrupikeun kantor payun!
Salila 13 taun kami parantos ngembangkeun sistem CRM, ngalaksanakeun proyék-proyék palaksanaan anu kompleks, nganggo CRM kami sorangan, nganggo éta salaku "sagala-gala" - CRM, meja pitulung, surat, pusat telepon, jsb. Ieu sering kumaha klien kami nganggo éta, nransferkeun sadaya padamelan operasional, sareng kadang produksi, logistik, sareng gudang, kana sistem CRM. Nanging, kami nyandak pamekaran sistem meja pitulung awan kusabab infrastruktur IT kami sareng infrastruktur IT para klien kami kakurangan. Tangtosna, aranjeunna mimiti nganggo urang kahiji. Janten perusahaan anu parantos ngagaduhan sistem CRM peryogi meja pitulung? Naha perusahaan non-jasa peryogi éta? Sareng tiasa meja pitulung janten gaganti CRM? Ayeuna urang pasti terang jawaban kana patarosan ieu.
CRM parantos dilaksanakeun. Naha perusahaan peryogi helpdesk?
Upami anjeun parantos ngalaksanakeun salah sahiji sistem CRM Rusia anu dikembangkeun atanapi diimpor, sigana anjeun terang yén ieu sanés "program penjualan", tapi alat otomatisasi universal anu nyertakeun tugas gawé bareng klien, perencanaan, KPI, surat sareng teleponi, gudang. manajemén jeung loba batur (gumantung pausahaan). Upami karyawan sareng manajemén perusahaan parantos diajar ngagunakeun sistem CRM sacara maksimal, kagiatan operasionalna janten langkung teratur, langkung gancang, sareng langkung transparan - masalah sareng wates waktu, klien anu hilap, sareng prosés beku ngaleungit. Sarerea dianggo dina sistem CRM modern: jalma jualan, manajer, executives, marketers, rojongan, jsb. Gampang pisan: sadaya inpormasi dikandung dina kartu klien, unggal karyawan tiasa ngaksés data anu diperyogikeun. Nanging, meja pitulung henteu ngagentos atanapi ngalengkepan sistem CRM; éta mangrupikeun parangkat lunak mandiri, anu ngagaleuh dipikabutuh pikeun sababaraha alesan.
kasalametan
Hayu urang mimitian ku topik anu paling penting - kaamanan inpormasi perusahaan. Aya visualisasi sapertos dina manajemen - gunung es tina ignoring, nu konsultan Sidney Yoshida diusulkeun dumasar kana panalungtikan nya di 1989. Numutkeun datana, manajer top ngan ukur terang 4% tina masalah perusahaan. Téori ieu geus duanana kabuktian jeung disproven dina dasar yén éta 4% patut 96% lianna.
Téori kontroversial, tapi mun rework frase kawentar, bisa disebutkeun yen mindeng manajer bener panungtungan uninga. Ieu hususna leres pikeun jalma anu nganggap yén aranjeunna hébat sareng parantos diajar utusan, anu hartosna aranjeunna tiasa nyandak hobi, sareng bisnisna bakal jalan. Mémang, kantor hareup (rojongan sareng penjualan) sadar kana seueur masalah palanggan sareng komérsial. Lajeng runtuyan coincidences unfavorable lumangsung:
- Pangrojong sareng staf jasa sadar kana masalah palanggan.
- Staf rojongan boga aksés ka sistem CRM nu ngandung émbaran kritis ngeunaan poéna, aliran tunai, corong jualan na basa customer.
- Karyawan pangrojong nyaéta tanaga anu paling teu stabil, anu gancang ninggalkeun perusahaan sareng henteu gaduh kantétan moral anu kuat pikeun organisasi.
Ku kituna, sistem CRM di leungeun hiji pagawe rojongan, sanajan kalawan larangan paling stringent dina hak aksés, mangrupakeun breach kaamanan poténsial. Helpdesk nyaéta sistem kaamanan-kritis kirang: ngandung émbaran ngeunaan requests jeung masalah, informasi dasar ngeunaan klien, tapi teu boga aksés ka informasi komérsial. Ku alatan éta, pilihan pangalusna nyaéta nalika sistem meja pitulung teu ngandung modul CRM, tapi geus terpadu kalayan sistem CRM éksternal, nyaeta, aksés ka sababaraha karyawan bisa sagemblengna nampik.
Ieu persis kumaha urang nerapkeun eta - operator rojongan anu teu boga aksés ka sistem CRM dianggo dina meja pitulung awan. Ayeuna, integrasi sareng RegionSoft CRM kami parantos dilaksanakeun; API pikeun integrasi sareng jasa sareng aplikasi anu sanés bakal muncul. Operator ngan ningali inpormasi karyana:
Klik pikeun ngagedekeun
Daptar pamundut
Klik pikeun ngagedekeun
Téks aplikasi
Ku kituna, meja pitulung mantuan ngajaga basa klien ti pagawé teu stabil, anu leuwih gampang nyandak bagian tina basis klien sareng maranehna.
Bedana fungsional
Hiji sistem CRM nyaeta, dina kecap basajan, program kalawan kebat lonceng jeung whistles. Kabéh fungsionalitas dibagi kana loba modul nu interconnected, sarta ieu pohara merenah, kumaha oge, sakabeh karyawan teu make sagala fungsi sistem, sarta mindeng dina desktop ti manajer CRM aya terus dipake fungsi, fungsi nu dipaké. sababaraha kali sabulan, sarta fungsi anu diperlukeun. Arsitéktur sareng logika sistem CRM ditujukeun pikeun manajemén fungsional anu kompeten, pikeun tugas-tugas anu didamel sakumpulan kamampuan anu ngabantosan nutupan klien dina 360 derajat.
Sistem CRM mangrupikeun kompleks parangkat lunak anu kompleks pikeun diimplementasikeun sareng dikuasai, anu ngabutuhkeun waktos, biaya pikeun palatihan, ngembangkeun kaahlian, jsb. Sajaba ti éta, dina sistem CRM ampir teu mungkin pikeun ngawasaan persis hiji modul "anjeun" tanpa delving kana batur - ku kituna deadlines panjang sarta kasusah.
A pagawe rojongan teu dianggo ku basa customer sarta urus a, anjeunna jalan kalawan masalah husus (kajadian). Anjeunna henteu paduli yén deal hargana 1,5 juta rubles. atawa 11,5 juta rubles. - Kadé anjeunna yén assembly 17.3.25, Unit No.. 16 teu jalan, clutch dina mobil multimillion-dollar nyangkut, server di puseur data teu jalan, jsb. Ieu ngandung harti yén informasi ti CRM teu perlu, sarta panganteur overloads perhatian Anjeun.
Klik pikeun ngagedekeun
Jandéla aplikasi anu dianggo ku operator - inpormasi maksimal anu diperyogikeun
Méja pitulung mimitina kedah nedunan tujuan utamina: nginpokeun ka operator ngeunaan masalahna, nyayogikeun detil sareng sababaraha saluran komunikasi sareng klien (obrolan, email, telepon - gumantung kana kabijakan perusahaan), ngawenangkeun ngirim panginget sareng nyayogikeun nu klien kalawan akun pribadi pikeun deadlines kontrol jeung kamajuan.
Ogé, sistem meja pitulung gaduh kaunggulan anu ageung pikeun sistem CRM: palaksanaanna henteu ngabutuhkeun analisa, survey sareng reorganisasi prosés bisnis. Anjeun nyebarkeun éta dina 2 menit, ngonpigurasikeun sareng langsung alihan sadaya pamundut klien ka portal dukungan. Henteu janten masalah naha spheres pangaruh anu disebarkeun deui antara pamasaran sareng penjualan, naha sutradara komersil ngalakukeun padamelan anu saé, atanapi naha jalma penjualan parantos ngalaksanakeun rencana éta. Garis hareup perusahaan nyaéta dukungan; departemén layanan palanggan ngalaksanakeun tugasna henteu paduli prosés anu sanés dina sistem otomatis na. Sanajan, dina fairness, éta kudu ngomong yén rusuh di parusahaan nyata ngaronjatkeun karya rojongan. Nya, anjeun parantos terang yén tanpa kami.
Ku jalan kitu, upami anjeun ditawarkeun hal sapertos CRM pikeun dukungan atanapi meja pitulung kalayan CRM anu diwangun, taliti analisa kamungkinan résiko kaamanan inpormasi.
Laju diajar sareng interaksi sareng sistem
Nalika urang nyiptakeun urang , urang panungtungan sadaya pamikiran ngeunaan kumaha urang bakal kasampak di komunitas ITSM (kami teu nyangka pisan, kanyataanna), urang mutuskeun pikeun nyieun lingkungan basajan tur kaharti pikeun karya pancen sagala jasa rojongan (rojongan, pitulung,). jsb.):
- rojongan teknis na outsourcing pausahaan
- departemén jasa
- Departemén IT dina perusahaan (sareng departemén anu sanés - dina Dhukungan ZEDLine anjeun ngan saukur tiasa tukeur tugas internal sareng désainer, pangurus, pangiklan, saha waé)
- rojongan pikeun parusahaan non-teknis (malah hiji parusahaan konstruksi, malah hiji toko parfum).
Sareng ieu mangrupikeun tingkat pangaweruh téknis anu béda pikeun pangguna sistem. Diputuskeun: urang miceun lonceng sareng whistles anu teu dipikabutuh anu biasa urang pikeun ngembangkeun antarmuka CRM, ngadamel antarmuka wéb anu merenah, masang blok latihan anu lengkep di jero sistem supados pangguna caket kana paréntah dugi ka henteu diperyogikeun deui. (teras klik "Tong nunjukkeun deui") ").
Ngawasaan sistem CRM henteu nyandak sababaraha jam atanapi sadinten - anjeun kedah ngartos henteu ngan ukur padamelan langsung anjeun, tapi ogé konektipitas modul sareng logika interaksina. Sacara rélatif, anjeun kedah ngartos persis naon anu bakal robih sareng dimana upami anjeun ujug-ujug ngarobih tingkat pajak, nerapkeun diskon, tambahkeun lapangan énggal dina kartu klien, jsb. Sareng ampir unggal pangguna di perusahaan kedah ngartos ieu. Sistem Helpdesk bébas tina kasusah sapertos (sahenteuna dina palaksanaan urang).
Klik pikeun ngagedekeun
Klik pikeun ngagedekeun
Pikeun babandingan, jandela utama sistem CRM jeung jandela kartu klien.
Klik pikeun ngagedekeun
Di kénca aya tombol, di katuhu nyaéta panel indikator, di luhur nyaéta ménu sareng submenu, jsb. Nalika anjeun damel dina sistem CRM, anjeun ngarasa sakedik sapertos pilot kapal terbang di payuneun dasbor; nalika anjeun damel di meja pitulung, anjeun sapertos operator kantor hareup anu tiasa gancang sareng jelas ngabéréskeun atanapi utusan tugas. Jeung manual 300-lembar.
Klik pikeun ngagedekeun
44 tab, nu masing-masing ngandung émbaran pangpentingna, kaasup Rahasia dagang - sarta ampir kabéh tab aub dina karya operasional, sahenteuna 10 dipaké ku unggal manajer. Éta merenah sareng gancang saatos diajar sareng ngawasa sistem, tapi ngawasaan butuh waktos sareng mangrupikeun bagian tina proyék palaksanaan.
Sakumaha anjeun tiasa tingali, bédana nyaéta kolosal. Sareng ieu sanés tanda yén sababaraha parangkat lunak langkung tiis - éta mangrupikeun tanda yén unggal aplikasi ngalaksanakeun fungsina sareng nyumponan sarat pangguna.
Setup helpdesk sasederhana mungkin: administrator prescribes setelan mail pikeun ngirim bewara, spasi disk, jeung logika pikeun ngirim bewara. Hakekat utama meja pitulung naon waé nyaéta formulir nyiptakeun aplikasi, anu ogé gampang dikonpigurasikeun ku milih sakumpulan widang anu diperyogikeun sareng jinis data.
Klik pikeun ngagedekeun
Jandéla pikeun nyetél angkét dina akun pribadi administrator.
Janten, aturan operasi naon anu kedah nyumponan meja pitulung?
- Janten gancang - nyetél gancang, dianggo tanpa lag sanajan kalawan jumlah badag requests.
- Janten kaharti - sadaya éntitas kedah kaharti, transparan sareng aya hubunganana sareng anu utama - aplikasi klien (banding).
- Kabéh elemen panganteur kudu diinterpretasi unambiguously-operator kudu nyaho persis naon unggal simbol jeung unggal fungsi dina panganteur nu.
- Gampang diajar - sabab staf dukungan tiasa gaduh kualifikasi sareng pelatihan anu béda-béda, meja pitulung kedah tiasa diaksés pikeun ngamimitian anu gancang. Pelatihan kedah dilaksanakeun gancang-gancang, sabab ieu mangrupikeun kolam renang karyawan anu henteu tiasa ditarik kaluar tina prosés kerja kanggo waktos anu lami.
Helpdesk mangrupikeun alat pikeun padamelan operasional (sapertos CRM), tapi di luhur sadayana alat pikeun damel di garis payun, dimana kagancangan réspon, betah interaksi sareng kamampuan ngadalikeun kamajuan ngarengsekeun masalah ampir saloba profesionalisme. tina rojongan.
Laju damel sareng klien
Kami klien loba pausahaan, jasa, toko, jsb. Kami sawawa, modern, jalma téhnisna canggih who wants persis tilu hal di tukeran duit kuring: a harga alus / ratio kualitas, jasa unggulan sarta affordable, karya transparan jeung sarat kuring. Mun kuring teu bisa manggihan cara ngahubungan hiji parusahaan, Kuring bakal manggihan nu sejen; Upami patarosan atanapi keluhan kuring henteu diwaler, kuring bakal nyingkahan perusahaan di hareup; Lamun kuring meunang layanan classy tur pribadi, Abdi siap overpay saeutik tur jadi babaturan kalawan merek. Ieu kabiasaan normal jutaan jalma ngora modern - klien anjeun. Janten naon hartosna? Maranéhanana kudu nyaman - kaasup (oh, horor!) Lebet kana meja pitulung anjeun sarta observasi kamajuan kasus.
Dina hal ieu, sistem CRM sanes sahabat klien. Sumuhun, aya solusi dina pasaran kalawan kamampuhan pikeun nyieun hiji akun pribadi pikeun klien atawa pasangan di CRM, tapi sanajan maranehna, teu unggal bisnis wani ngidinan klien na. Sareng pikeun klien, ngartos antarmuka sistem CRM sadaya perusahaan anu anjeunna damel ogé di handap rata-rata.
Helpdesk mangrupikeun tempat pasamoan antara klien sareng operator nalika ngarengsekeun tugas padamelan (masalah, insiden). Anjeun nyandak tautan ka meja pitulung anjeun sareng nempatkeun dimana waé klien tiasa ngamimitian milarian anjeun: dina jaringan sosial, dina situs wéb, dina tanda tangan email, atanapi bahkan nganggo kode QR ngeunaan produk, bahan, iklan, jsb. Klién nuturkeun tautan, asupkeun ngaran hareup, ngaran tukang, email sareng nampi login sareng kecap aksesna pikeun lebet kana portal klien meja pitulung.
Salajengna, anjeunna nyiptakeun pamundut, komunikasi sareng operator dina obrolan, ngagantelkeun file, sareng ngawas parobahan operator sareng status ngeunaan masalahna. Éta merenah, gancang sareng, anu paling penting, tiasa dikontrol - klien tetep ramo dina pulsa. Ngarobah status ngamungkinkeun klien ningali dinamika gawé jeung nyaho naon anu lumangsung kalawan pamundut-Na, kumaha gancang masalah ieu direngsekeun.
Klik pikeun ngagedekeun
Hiji, dua, tilu - sarta klien bisa nyieun pamundut kahijina.
Kamampuhan pikeun nyayogikeun palayanan diri palanggan sareng ngobrol sareng operator mangrupikeun ciri khas tina meja pitulung, anu henteu aya atanapi henteu diperyogikeun dina CRM.
Hatur nuhun kana meja pitulung, waktos réspon kana pamundut dikirangan - ieu panginten kauntungan utama gaduh program sapertos kitu pikeun staf dukungan. Sareng nalika klien nyéépkeun seueur waktos pikeun komunikasi, anjeunna yakin yén anjeunna mangrupikeun klien anu penting pisan, sareng ieu ngarebut sareng nguatkeun silaturahim sareng perusahaan (sareng aya penjualan, pendapatan, sareng pertumbuhan kauntungan - hayu urang tingali ngaluarkeun strategis!).
Karya karyawan anu tiasa diukur sareng katingali
Nyatana, pikeun ngagaduhan sistem meja pitulung, henteu kedah ngagaduhan kantor kalayan tim dukungan anu khusus - éta cocog pikeun karyawan anu aya dina garis kahiji damel sareng klien (iwal jalma penjualan - pikeun aranjeunna, CRM. masih leuwih merenah tur fungsional). Kalayan bantosan meja pitulung, seueur tugas rutin anu otomatis, sareng manajer pangrojong langkung seueur waktos pikeun ngarengsekeun masalah palanggan dina dasarna.
Dina waktos anu sami, pagawé pangrojong nyaéta karyawan anu paling sering diterapkeun ku rupa-rupa métrik sareng KPI, sabab padamelanna gampang diitung - dumasar kana pamundut katutup, perkiraan palanggan (datang pas), biaya tenaga kerja dina perkiraan biaya. Dina meja pitulung anu béda-béda, itungan ieu dilaksanakeun sacara béda, kami dilaksanakeun ngaliwatan akuntansi biaya tenaga kerja (timing): anjeun tiasa ngalebetkeun daptar harga pikeun sababaraha jinis padamelan sareng tumut kana akun dina unggal tugas, teras agrégat dina tanaga gawé. laporan ongkos.
Klik pikeun ngagedekeun
Jandéla setélan waktos dina akun pribadi administrator
Klik pikeun ngagedekeun
Estimasi biaya tanaga gawé di jero panganteur aplikasi (bisa ditingali ku klien, atawa bisa jadi teu katempo berkat fungsi "Pesen internal" (kawih jeung inisiator aplikasi).
Helpdesk ngamungkinkeun para karyawan pikeun ngatur waktosna: nalika sadaya tugas sareng status, wates waktu sareng tanggung jawab aya di payuneunana, langkung gampang pikeun konsentrasi sareng ngarencanakeun damel dina dinten damel sareng umumna dina sababaraha tugas. Marengan panurunan dina tingkat stress, kamungkinan nyieun bodo, "gugup" kasalahan nurun.
Sajaba ti éta, pagawe sorangan nilik karya dipigawé (requests katutup) jeung jelas nilik hasilna, nu mangrupakeun motivator kuat.
Dina sistem CRM, assessment kinerja pagawe jauh deeper tur leuwih kompleks (contona, urang geus dirancang sakabéh modul pikeun gawé bareng KPIs), sarta saméméh assessment kinerja dimimitian, unggal pagawe kudu ngalaman latihan tangtu. Dina meja pitulung, penilaian pangrojong dimimitian ti menit mimiti gawé, tanpa reureuh pikeun persetujuan indikator, jsb.
Sababaraha béda deui nu peryogi kauninga ngeunaan
- Siklus apdet pikeun sistem CRM leuwih panjang batan siklus apdet pikeun sistem meja pitulung, sarta rojongan leuwih kompleks. Pikeun damel sareng meja pitulung, anjeun henteu peryogi administrator sistem, programmer atanapi pangguna PC super-yakin.
- Upami sistem CRM ngagaduhan bagian "Service", ieu mangrupikeun bagian anu kawates pisan sareng henteu tiasa ngagentos meja pitulung. Lamun meja pitulung boga modul CRM, éta, sakumaha dina lulucon, teu babi atawa guinea pig - lain CRM, tapi, contona, manajer kontak. Kusabab CRM, kuring ngulang pikeun kasapuluh kalina, nyaéta sistem pikeun ngatur sadaya hubungan sareng klien, ti nuju ka pre-sale. Naha anjeun ningali logika ayana sadaya ieu dina meja pitulung, iwal kanaékan harga program éta sorangan?
- Upami inpormasi primér ngeunaan klien dikumpulkeun ti sadaya karyawan sakaligus, maka sistem CRM langkung cocog pikeun anjeun; upami dukungan henteu ngumpulkeun inpormasi primér sareng ngagaduhan tanggung jawab anu sempit, anjeunna peryogi meja pitulung.
Upami perusahaan henteu ngagaduhan meja pitulung sareng henteu gaduh CRM, maka paling dipikaresep damel sareng klienna konsentrasi dina email. Lajeng aya dua skenario umum:
- komunikasi terus dina surat kalawan ranté sajajalan hurup, pilarian dilumangsungkeun aya; nalika hiji pagawe ninggalkeun, adventures pikaresepeun anu mungkin;
- komunikasi pindah ka obrolan atawa telepon sarta laun leungit salaku hiji awak informasi.
Ieu panginten pilihan anu paling awon anu tiasa kajantenan. Entong nyiptakeun résiko pikeun diri anjeun; damel sareng sababaraha alat otomatis anu tiasa ngarengsekeun tugas unggal karyawan. Satuluyna anjeun bakal nahan hiji asset berharga - informasi komérsial, sarta eta bakal merenah pikeun pagawé anjeun digawé, sarta klien anjeun moal ngarasa ditinggalkeun.
SURVEY
Ngan pamaké nu kadaptar bisa ilubiung dina survey. , Punten.
Naha perusahaan anjeun ngagaduhan jasa dukungan?
-
Sumuhun, aya, grup misah karyawan (departemén)
-
Sumuhun, aya, tapi karyawan ieu ogé ngalakukeun pagawean sejen
-
Henteu aya hal sapertos kitu - kajadian éta dicandak ku anu langkung caket
-
Urang teu nyadiakeun rojongan customer
21 pamaké milih. 4 pamaké abstained.
Naon anu ieu guys lakukeun?
-
Ngajawab patarosan customer
-
Mindahkeun patarosan ka spesialis
-
Pitulung klien sorangan - ngajawab masalah lengkep
-
Aranjeunna nanganan sagalana: instalasi tur rojongan.
-
Ngajual produk sareng jasa kami
21 pamaké milih. 4 pamaké abstained.
Naha staf pangrojong sering robih?
-
Sumuhun, mindeng ieu murid
-
Leres, sering - padamelan sapertos kitu
-
Leres, sering - aranjeunna tumbuh gancang dina perusahaan
-
Henteu, henteu sering - ieu geng super urang
19 pamaké milih. 4 pamaké abstained.
Industri naon perusahaan anjeun beroperasi?
-
IEU
-
Henteu IT
20 pamaké milih. 4 pamaké abstained.
Naha anjeun gaduh sistem meja pitulung di perusahaan anjeun?
-
Sumuhun, aya, vendor
-
Sumuhun, aya, ditulis sorangan
-
Henteu, kami nganggo CRM
-
Henteu, kami nganggo parangkat lunak anu béda
-
Henteu pisan, urang damel ngaliwatan surat, telepon, obrolan
-
Kuring gé ngabejaan Anjeun dina komentar
20 pamaké milih. 4 pamaké abstained.
Dupi éta dibayar?
-
Enya, dibayar
-
Henteu, éta gratis
18 pamaké milih. 7 pamaké abstained.
Anjeun wareg jeung sistem helpdesk Anjeun?
-
Sumuhun, lengkep
-
Sawaréh
-
teu
-
Urang teu boga sistem helpdesk
18 pamaké milih. 6 pamaké abstained.
Naon anu penting pikeun anjeun dina sistem helpdesk?
-
Gampang setelan sareng pamakean
-
Laju gawé
-
Omnichannel
-
interface
-
kasalametan
-
Portal klien (kantor)
-
biaya
-
Penilaian pribadi
-
pangawasan
17 pamaké milih. 8 pamaké abstained.
Kumaha leres tur jelas?
-
Méja bantuan
-
Meja palayanan
-
Sistim rojongan
-
Sistim tikét
-
Naon anu anjeun nyarioskeun, ieu sadayana konsép anu béda!
15 pamaké milih. 10 pamaké abstained.
sumber: www.habr.com