Naha anjeun peryogi jasa dukungan anu henteu ngadukung?

Perusahaan ngumumkeun intelijen buatan dina otomatisasina, nyarioskeun kumaha aranjeunna ngalaksanakeun sababaraha sistem layanan palanggan anu saé, tapi nalika urang nyauran dukungan téknis, urang teras-terasan sangsara sareng ngadangukeun sora sangsara operator kalayan naskah anu dimeunangkeun. Sumawona, anjeun panginten perhatikeun yén kami, spesialis IT, langkung resep ningali sareng ngevaluasi padamelan seueur jasa dukungan palanggan pusat jasa, outsourcing IT, jasa mobil, meja pitulung operator telekomunikasi, kalebet dukungan perusahaan dimana kami damel. atawa nu urang ngatur. 

Héi aya naon? Naha nyaéta panggero pikeun rojongan teknis ampir sok ngabalukarkeun pikeun Hhh beurat jeung sababaraha jenis kabutuhan doomed? Urang terang hiji hal ngeunaan alesan. 

Pangrojong téknis tina impian budak leutik urang

Ngadukung masalah anu sigana anjeun gaduh ogé

Karyawan teu mampuh

Karyawan anu teu mampuh, dina pandangan kahiji, panyabab utama masalah sareng dukungan téknis. Ieu unacceptable mun anjeun ngadagoan solusi pikeun masalah anjeun atanapi sahanteuna hiji redirection bener ka spesialis a, tapi anjeun meunang hiji disregard lengkep pikeun hakekat masalah jeung iklan saeutik boot. Sanajan kitu, ulah rurusuhan nyalahkeun spesialis rojongan - sakumaha aturan, akar masalah ieu perenahna loba deeper.

Recruiting tanaga teu mumpuni mangrupa kasalahan kahiji pausahaan nyieun. Éta écés yén upami anjeun sanés outsourcer DevOps kalayan tawaran anu santun ka pelamar, pangurus sistem sareng insinyur anu mumpuni moal sumping ka anjeun. Tapi recruiting "1st jeung 2nd siswa taun dina waktu luang anjeun" oge fraught kalawan bahaya. Ieu mangrupikeun lotre: anjeun tiasa nyandak pimpinan pangrojong kahareup anjeun atanapi bahkan kepala pamekar, atanapi anjeun tiasa nyandak murid studio anu henteu paduli diajar - sadaya waktos gratis. Sakumaha aturan, guys misalna teu geus dimekarkeun kaahlian komunikasi jeung teu boga kahayang pikeun neuleuman (jeung rojongan a salawasna latihan jeung kamampuhan pikeun ngajelaskeun ka batur, nu ngan mungkin mun anjeun confidently ngartos eta diri). Ku alatan éta, nalika milih calon, Anjeun kudu dipandu teu ku prinsip cheapness hiji pagawe atawa kahayang na datang ka anjeun, tapi ku metrics obyektif jeung kamampuhan pikeun ngajawab masalah rojongan basajan dina prakna.

Karyawan Clueless mangrupikeun masalah anu ageung pikeun seueur perusahaan, henteu paduli ukuran atanapi industri. Lamun urang ngobrol ngeunaan bodo, urang hartosna buta huruf, unqualified jeung, paling importantly, hoream ngarobah nanaon dina kualifikasi maranéhanana sarta diajar. Ku kituna naha pausahaan ngajalankeun kana ieu guys leuwih sarta leuwih deui? Éta saderhana: sering, dukungan direkrut sanés ku anu tiasa sareng terang, tapi ku anu langkung mirah, "teras kami bakal ngajarkeun anjeun." Ieu mangrupikeun kasalahan kritis anu nyababkeun pergantian karyawan ("sanés kuring", "aduh, kumaha jahat anjeun sadayana", "studi langkung penting"), kana kasalahan dina padamelan ("Kuring henteu acan diajar", " sumur, Kuring masih kudu diajar, tapi keur kuring ogé kudu ngarugikeun anjeun ku duit jenis éta!"), Pikeun usaha gunana pikeun ngalatih ("Naon sih, ngobrol jeung klien, éta teu naha kuring lulusan manajemén, abdi hoyong. jadi pamingpin”).

Ieu mangrupikeun naséhat anu atra sareng sesah, tapi cobian damel sareng staf dina tahap nyewa. Entong nyiksa aranjeunna ku patarosan ngeunaan dimana aranjeunna ningali diri dina lima taun, nyarioskeun ka titik: 

• naroskeun naon hartosna layanan palanggan anu saé pikeun aranjeunna; 
• nawiskeun skenario palinter pikeun paguneman sareng klien sareng naroskeun kumaha aranjeunna bakal ngaréaksikeun;
• naroskeun naon anu aranjeunna pikir bisnis anjeun lakukeun sareng naon anu dipikahoyong ku palanggan.

Tilu bagian wawancara anu sederhana sareng jujur ​​ieu bakal masihan anjeun ide ngeunaan saha jalma anu anjeun nyewa di garis payun sareng kumaha aranjeunna nampilkeun diri dina bisnis anjeun.

Kurangna latihan

Kurangna latihan mangrupikeun masalah sanés. Leres, di perusahaan dimana aya dukungan téknis (atanapi ngan ukur jasa palanggan) pelatihan formal sok dilaksanakeun: dimana waé éta kursus pikeun pejuang ngora, dimana waé ceramah pikeun sababaraha jam, dimana waé bos anu ketat anu nyarios kasar. 15 menit ngeunaan Kanyataan yén parusahaan kudu disebut éksklusif Astroservice Panyiaran Grup Elelsi Company, sarta ngaran klien urang kudu disebutkeun dina paguneman sahenteuna 7 kali, sésana teu jadi penting. Ieu, tangtosna, henteu sadayana éta. Aya sababaraha prakték pangsaéna pikeun latihan meja pitulung / meja jasa, sababaraha diantarana anu paling universal. 

1. Pilihan sampurna. Saatos ngarekrut sakelompok spesialis, unggal 2-3 pagawé dukungan ditugaskeun mentor ti antara karyawan anu berpengalaman, anu ngalaksanakeun latihan méja lengkep sareng langsung ngahijikeun pangaweruh dina prakték. Ku cara ieu, inpormasi kaserep gancang-gancang sareng panyimpangan tiasa dihindari.
2. pilihan ditarima. Pelatihan kelas dilaksanakeun dina sababaraha sesi, sareng spesialis senior ngan ukur ngajawab patarosan anu timbul sareng sacara périodik nganalisa telepon / email / ngobrol sareng pendatang saatos kanyataan. Dina kaayaan ieu, kamungkinan yén newbie bakal mess up leuwih luhur.
3. The "sumur, sahenteuna hal" pilihan. Sapertos dina dua kasus sateuacana, anjeun parantos nyiptakeun dasar pangaweruh anu ngandung kasus sareng masalah anu biasa (atanapi ngan saukur gaduh aksés ka tikét lami) sareng karyawan énggal nganalisa kaayaan sacara mandiri salami sababaraha minggu, teras lulus sapertos ujian. Tangtu, hal bakal tetep dina sirah anjeun, tapi éfék nu sarupa jeung maca buku Stroustrup urang tanpa komputer tur IDE di hareup irung anjeun sarta test dina salembar kertas. Éta pisan sababna naha SMP ningali compiler tur sieun eta. Janten di dieu ogé - headset telepon atanapi surat bakal ngalungkeun operator novice kana stupor. 

Perkara teu sabaraha hébat parusahaan, rojongan teknis bakal salawasna jadi departemén jeung omzet pangluhurna. Ku alatan éta, seleksi jeung latihan mimitina kudu nempatkeun dina footing profésional, disebutkeun sagalana bakal jadi goréng silih musuhan.

Aksara sajajalan jeung pikaboseneun

Total "scripting" nyaeta scourge sejen tina rojongan teknis na, sacara umum, sagala jasa layanan palanggan. Biantara spesialis kadang jadi scripted malah urang, spesialis IT, nyangka yén di sisi séjén aya robot jeung kecerdasan tacan beres. Tangtu, tips tangtu dina situasi béda anu urgently diperlukeun, tapi komunikasi kudu lumangsung dina basa manusa. Bandingkeun dua dialog.

1.

- Halo. Wilujeng sumping di layanan dukungan Astroservice Technologies Group Elelsi Company. Kami bungah ngadangu ti anjeun. Naon masalah anjeun?
- Halo. Abdi henteu tiasa lebet kana daérah admin dina situs anjeun pikeun ngabéréskeun pameseran kuring. Eta nyebutkeun yen login teu aya.
- Kami bungah pisan ngadangu ti anjeun sareng siap ngajawab patarosan anjeun. Ngajawab patarosan: iraha anjeun ngadaptar dina halaman wéb kami?
- Ngeunaan tilu taun ka tukang. Kamari éta lancar.
- Hatur nuhun pikeun jawaban lengkep. Naon login anjeun?
- budak bodo.
- Hatur nuhun pikeun jawaban lengkep. <…>

2.

- Wilujeng siang, perusahaan Astroservice, nami abdi Vasily. Naon anu abdi tiasa bantosan?
- Halo. Abdi henteu tiasa lebet kana daérah admin dina situs anjeun pikeun ngabéréskeun pameseran kuring. Eta nyebutkeun yen login teu aya.
— Iraha anjeun ngadaptar dina situs wéb kami? Sabaraha lami masalah ieu?
- Ngeunaan tilu taun ka tukang. Kamari éta lancar. 
— Naon login anjeun?
- budak bodo.
- Janten, ayeuna urang badé terangkeun. Abdi ningali login anjeun, nuhun, anjeun parantos kadaluwarsa... <...>

Langkung spésifik, kirang iritasi sareng kecap-kecap, saatos topik paguneman parantos kabur. Ku jalan kitu, ieu ogé lumaku pikeun jualan.

Mindahkeun ka spesialis kadang-kadang ukuran kapaksa malah bener - eta leuwih hade ngadagoan menit pikeun respon ti spesialis husus ti nyoba ngahontal hiji hal ti baris kahiji. Nanging, nalika ranté éta ngagaduhan sababaraha tautan, anu masing-masing kedah ngulang sadaya inpormasi ngeunaan masalah éta, anjeun badé nyerah komunikasi sareng angkat ka Google. Sareng upami, dina aplikasi urgent ka bank atanapi, contona, klinik, alihan sapertos kitu sareng katerangan diyakinkeun, maka dina kasus solusi anu ditulis pikeun masalah dina surat, obrolan atanapi utusan instan, ieu sahenteuna henteu sopan.

Inpormasi ngeunaan masalah klien kedah gancang sareng akurat dirékam sareng disimpen supados dikirimkeun ka pamaen, tanpa maksa klien nyarioskeun deui pikeun kasapuluh kalina kumaha lantai panas na "pshsh, teras rengat-quack, teras trrrrr sareng banged. Wah, sareng sigana kusabab ucing- kuring tungtungna ngali ka juru sareng bingung ku baki. Ieu tiasa dilakukeun dina bentuk naon waé, contona, dina obrolan anu misah, salaku catetan dina kartu dina sistem CRM, atanapi langsung dina tikét di jero meja pitulung. Ieu kumaha éta dilaksanakeun dina Meja pitulung awan ZEDline Rojongan: Aya pedaran tugas ti klien, operator bisa netelakeun informasi, menta Potret layar jeung file, lajeng saukur utusan tugas ka batur sapagawean kompeten dina urusan ieu. Dina waktos anu sami, klien nyalira bakal ningali dina portal klien anu damel dina tugasna sareng dina tahap naon. Tur mimitian ti versi Rojongan ZEDline 2.2, nu geus sadia, pesen internal geus mucunghul dina sistem - operator bisa ngabahas tugas diantara sorangan, sarta klien moal ningali komentar yén anjeunna teu kedah ningali.

Pesen internal dina panganteur ditandaan ku ikon husus. Klién henteu ningali éta.

Ngarojong nu ngajual, teu ngarojong

Penjualan dina dukungan téknis atanapi meja pitulung mangrupikeun aspék sanés tina kakuatan gelap dina dukungan anjeun. Kami terang yén dina jasa dukungan seueur perusahaan, kalebet operator telekomunikasi, pendukungna wajib nawiskeun jasa tambahan sareng gaduh rencana penjualan, anu langsung mangaruhan jumlah bonus. Sareng ieu dahsyat, sabab ... Butuh waktu, nyiptakeun gambaran nyoba ngajual duit jeung terus striving nyieun duit ti klien nu. Hasilna, evaluasi karya operator turun sareng kasatiaan turun sacara signifikan. Sial, kuring gugup, kuring henteu tiasa nyambung ka Internét sélulér nganggo pakét anu mayar, dina 10 menit presentasi kuring dina konperénsi éta, sareng ka kuring "Kami gaduh warta anu saé pikeun anjeun: anjeun tiasa nyambung ka pakét Internét 5 GB. pikeun ngan 150 rubles. Naha anjeun kedah nyambung ayeuna?" Duh, ngabéréskeun masalah kuring ayeuna, sareng ngantepkeun penjual nelepon anjeun nyalira. Salaku tambahan, tawaran jasa sering henteu dipikiran: pakét anu sami pikeun 150 ditawarkeun ka jalma anu ngagaduhan Unlim sareng jumlah lalu lintas sélulér anu dikonsumsi per bulan di luhur 30 GB. 

Aya ngan hiji sapotong nasihat di dieu: sebutkeun "henteu" ka jualan di meja pitulung lamun anjeun dina widang bantuan operasional: komunikasi, gadget, rojongan pikeun solusi B2B (hosting, CMS, CRM, jsb). Sareng cobian ninun penjualan sacara organik upami anjeun mangrupikeun jasa non-operasional. Salaku conto, nalika ngahubungi toko parfum pikeun netelakeun kasadiaan produk atanapi jam buka, cukup ditarima pikeun ngobrol ngeunaan produk anyar tina merek anu sami atanapi nambihan: "Kami dibuka ti 10 dugi ka 22, sumping, anjeun bakal nampi. diskon nepi ka 70% jeung 2 pikeun harga 1 pikeun sakabéh perawatan. 

IVR: babaturan atawa musuh?

Masalah salajengna kalebet senjata anu kuat anu tiasa janten mesin manajemén palanggan anu éfisién, atanapi tiasa maéhan sadaya rencana jasa anjeun. Urang ngobrol ngeunaan IVR (jeung dina waktos anu sareng ngeunaan turunan na - chatbots). IVR mangrupikeun alat anu saé pikeun ngirangan beban dina meja pitulung: anjeun tiasa "nempatan klien" sateuacan operator ngawaler sareng nyandak anjeunna langsung ka spesialis anu leres. Sakali deui, IVR kedah janten router, sanés alat penjualan di daérah anu didaptarkeun di luhur. IVR ngahémat waktos pikeun klien sareng operator ku cara ngaidentipikasi masalah sareng meunteun prioritas pamundut.

Ku jalan kitu, hiji tawaran alus teuing pikeun nelepon deui lamun klien teu hayang ngadangukeun menu sora atawa komunikasi sareng bot. "Upami anjeun teu gaduh waktos ngantosan operator ngawaler, tutup telepon sareng kami bakal nelepon anjeun deui dina 5 menit." 

Jahiliah produk

Aya anekdot sapertos kieu: "Diréktur toko nyarios ka anu ngajual:" Hapunten, tapi sigana kuring yén frasa "sagala jinis omong kosong" henteu sapinuhna ngagambarkeun sagala rupa urang. Sareng cukup cocog pikeun ngajéntrékeun padamelan jasa dukungan, anu karyawanna tiasa nyimpen puluhan lembar curang di payuneun panonna, tapi dina waktos anu sami henteu gaduh pangaweruh ngeunaan produk atanapi jasa perusahaan, sumawona ngabandingkeun produk sareng ekspektasi customer ti eta. Pangalaman nunjukkeun yén teu aya palanggan anu langkung kuciwa tibatan anu langkung terang ngeunaan produk atanapi jasa perusahaan anjeun tibatan jalma anu nyobian ngabantosan dina tungtung obrolan, telepon, atanapi email. 

Naséhatna sasederhana mungkin: sagala pagawé pangrojong kedah wawuh sareng sadaya fitur produk atanapi jasa perusahaan, ogé kombinasi produk sareng jasa anu pangsaéna pikeun unggal jinis palanggan. Ieu hiji-hijina cara anjeun moal ngan ngajawab patarosan klien urang, tapi ngajawab dina sistem nilai-Na, ngartos kumaha jeung naha manéhna ngagunakeun produk ieu. Ieu pilihan idéal tur saperti teu mirip, sabab dina hal ieu rojongan teknis kudu staffed ku ahli, tapi striving pikeun eta bisa ngaronjatkeun tingkat kualitas layanan. Jeung sabab nyebutkeun, hiji klien wareg laun robah jadi agén kami sarta mimiti narik klien anyar. Ku alatan éta, karya rojongan teknis kompeten mangrupakeun perjuangan pikeun kasatiaan, nu teu langsung mangaruhan ngaronjat jualan, sanajan tanpa ngajual nanaon.

Kumaha teu karya ieuContona, anjeun ngajual jasa outsourcing IT. Anjeun gaduh klien di layanan anjeun pikeun saha sagalana geus fokus kana jualan na guys na teu ngangkat huluna maranéhanana ti teleponi na CRM, sarta aya hiji klien nu ngajual produk kalayan bantuan marketing, sarta jalma jualan na rada pasip. . Duanana boga infrastruktur sarua: CRM, 1C, ramatloka, 12 workstations unggal. Sareng ieu musibah - jaringan klien anjeun turun, sareng anjeun kedah masihan jawaban awal pikeun ngalakukeun sababaraha analisa jarak jauh sareng nyandak kaputusan pikeun angkat. Anjeun kedah ngartos yén aya panik di duanana kantor. 

Réaksi standar: "Kami bakal terang éta. Ayeuna kami bakal ningali éta jarak jauh sareng, upami diperyogikeun, kami bakal sumping. ” // Impersonal, tanpa palaku, kalawan mimiti teu pasti karya jeung kamajuan prosés.

Tanggapan anu saé pikeun perusahaan 1: "Kuring ngartos masalah anjeun. Kuring terang kumaha pentingna pikeun anjeun terus nelepon sareng damel di CRM. Vasily parantos ngamimitian ngerjakeun masalahna. Anjeun tiasa ningali kamajuan padamelan dina tikét. ” // Nyeri klien ditampi, nami palaku sareng pangurus aya, kadesekna katingali, jelas dimana nuturkeun prosésna.

Tanggapan anu saé pikeun perusahaan 2: "Kuring ngartos masalah anjeun. Pasihan terang upami aya surat sareng upami aya anu kedah dibalikeun. Tugas ditugaskeun ka Vasily. Anjeun tiasa ningali kamajuan padamelan dina tikét. ” // Nyeri klien ditampi, perawatan ditembongkeun, nami palaku sayogi. Sanajan kitu, periode teu diartikeun, sabab urgency klien urang leuwih handap 1. 

Ieu naha helpdesk téh merenah Rojongan ZEDline 2.2, dina antarbeungeut dimana klien ningali kamajuan padamelan, anu tanggung jawab, koméntar, jsb. - rarasaan kontrol lengkep dina aplikasi sareng paripolah klien anu langkung tenang anu moal ngaganggu anjeun ku telepon sareng surat naroskeun "Jadi, iraha?" 

Di dieu eta sia mentioning inattention, nu bisa nyieun gambaran jahiliah produk. Inattention mangrupakeun kategori husus kasalahan rojongan teknis. Ieu bisa disababkeun ku duanana kurangna pangaweruh jeung kacapean, sabab gawé di layanan rojongan ampir sok beurat workload sengit, kadang kalawan jadwal nu teu paling fisiologis ditarima. Ku alatan éta, jalma anu ngadukung dina telepon sering ngabingungkeun nami, produk, atanapi patarosan éta sorangan. kaayaan ieu aggravated ku kanyataan yén pagawe notices kasalahan, tapi tetep teu netelakeun patarosan atawa ngajawab salah. Tangtosna, ieu pasti bakal ngakibatkeun masalah sareng klien, sabab anjeunna bakal tetep sugema ku karya. 

Aya solusi pikeun masalah?

Automation buta huruf tina departemén jasa nyababkeun masalah sareng jasa, nyaéta, kanyataanna, éta tiasa ngajantenkeun palanggan anjeun janten palanggan pesaing anjeun. Unggal panggero pikeun rojongan teknis (atawa ngan saukur ngarojong) mangrupakeun jenis warning ti pamaké, nu kudu direspon mun jelas, gancang jeung neuleu. Upami anjeun henteu ngabales, bandingna bakal diterbitkeun dina jaringan sosial, dina situs ulasan sareng tempat-tempat sanés dimana anjeun kedah berjuang pikeun reputasi anjeun sareng ngabuktikeun yén anjeun sanés onta. 

Konsumén anu henteu sugema gaduh éfék samping anu henteu pikaresepeun: para nasabah anu henteu sugema terus-terusan tiasa nyababkeun pamitan karyawan, kalebet insinyur, pamekar, panguji, jsb. Sarta ieu hartina nyewa anyar jeung duit anyar. Éta sababna anjeun kedah ngalakukeun sadayana anu anjeun tiasa pikeun ngajantenkeun palayanan palanggan anu paling luhur - sanaos éta kebat mahasiswa anu teu berpengalaman. 

Ngembangkeun manual layanan palanggan. Bisi wae ieu kudu ngan pangaturan formal sejen, kudu lengkep, dokumén kaharti ditulis dina basa manusa, nu Anjeun kudu mintonkeun tanggung jawab utama pagawé, tanggung jawab sekundér pagawé (wewengkon mana maranéhanana bisa nyokot tanggung jawab), ruteu. telepon di jero perusahaan, prosedur aplikasi, katerangan ngeunaan parangkat lunak anu dianggo, kasus aplikasi anu paling umum, gaya komunikasi, jsb. (set pinuh gumantung kana usaha). 

Pilih téknologi pikeun ngatur meja pitulung anjeun. Teu kedah repot sareng sistem kompleks dumasar kana sistem Jira, CRM atanapi ITSM; kéngingkeun parangkat lunak anu misah pikeun staf pangrojong anu aranjeunna bakal nyaman damel (konsép kanyamanan di dieu kalebet kacepetan, kesederhanaan sareng intuitif pangembangan dina tingkat " linggih sareng damel dina 5 menit "). Naon anu hadé ngeunaan ngagunakeun aplikasi sapertos kitu?

• Klién tiasa ngontrol prosés anu aya hubunganana sareng pamenta na: log in kana akun pribadina sareng ningali status tugas, palaku, pamundut, koméntar, sareng opsional biaya padamelan, upami aranjeunna dibayar. Ieu ngaheéat waktos tur nempatkeun klien betah.

Ieu mangrupikeun aplikasi anu nganggo kuesioner khusus - sadaya inpormasi dituduhkeun dina widang anu diperyogikeun, kalebet widang wajib. Panganteur Rojongan ZEDline

Rékaman anu katingali sareng teu katingali pikeun klien (anu nyiptakeun pamundut). Panganteur Rojongan ZEDline

• Sistem helpdesk mangrupikeun sistem anu anjeun henteu kedah ngobrol, sareng ieu gaduh kaunggulan anu signifikan: anjeun tiasa ngajelaskeun masalah sacara rinci sareng kompeten, tanpa bingung atanapi buru-buru; angkét masalah sorangan ngidinan Anjeun pikeun nginget sagala rinci signifikan; anjeun tiasa ngabéréskeun masalah anu henteu pikaresepeun pikeun ngobrol, jsb.
• Unggal pagawe nilik sakabéh wengkuan gawé sarta teu poho ngeunaan nanaon.
• Sistem Help Desk ngajadikeun komunikasi sabisa-bisa pribadi, sareng ayeuna ieu mangrupikeun faktor anu penting dina persaingan non-harga. Saha anu babaturan ka klien boga panghasilan 😉

Téhnologi sorangan teu ngajamin jasa sampurna, tapi nyata ngaronjatkeun kagancangan jeung kualitas karya rojongan / jasa.

Ukur! Panginten kasalahan anu paling ageung nalika damel sareng dukungan palanggan henteu ngukur hasil padamelan. Ieu mangrupikeun salah sahiji departemén anu paling tiasa diukur kalayan métrik transparan: jumlah tiket, biaya damel tikét, kapuasan pelanggan, jsb. Ngukur kinerja mangrupa kasempetan pikeun evaluate karya, bonus pangajén, nerapkeun sistem bahan jeung motivasi non-material, sarta ku kituna nyieun hubungan jeung insinyur jasa jeung ngarojong karyawan jangka panjang. Ku sabab kitu urang parantos nerapkeun sistem waktos dina meja pitulung urang Rojongan ZEDline.

Kumaha urang ngalakukeun etaВ Rojongan ZEDline Anjeun tiasa nganggap biaya tenaga kerja operator anjeun sareng spesialis anu sanés, sareng ogé monetisasi aranjeunna nganggo klasifikasi kategori padamelan (daptar harga jasa). Sistim nu ngidinan Anjeun pikeun tumut kana akun duanana karya mayar tur haratis, dina watesan duit jeung jam baku.

Ngagunakeun laporan waragad kuli, sanggeus periode ngalaporkeun (minggu, bulan, ...), kasimpulan data dina waragad kuli dikumpulkeun, dina dasar nu bisa ngaluarkeun invoices pikeun mayar tur ngalakukeun analisis dina konteks klien, operator jeung période waktu.

panel ngadegna volume Buruh di Rojongan ZEDline

Tapi tangtosna, teu aya anu langkung parah tibatan nalika perusahaan henteu ngagaduhan dukungan téknis / jasa. Seueur perusahaan gaduh sistem birokrasi anu teu séhat pikeun damel sareng klien sareng sakedik nengetan pangropéa sareng jasa. Sumawona, bahkan perusahaan jasa tiasa ngadukung klien dina tingkat anu rendah pisan: kalayan tugas anu hilap, henteu dina waktosna, sareng aplikasi anu leungit. Babaturan, 2020 caket, klien anjeun jenuh sareng pamasaran sareng penjualan, sesah kaget sareng narik aranjeunna, tapi anu paling mahal sareng sesah nyaéta pikeun nahanana. Helpdesk, rojongan, pitulung, euweuh urusan naon maranéhna disebut, ieu ujung anyar rigidity pikeun parusahaan dina kahayang na tarung pikeun kasatiaan customer. Ku kituna hayu urang nengetan ngarojong pagawe, ngajadikeun otomatis tur simplify karya maranéhanana ambéh konsumén wareg jeung satia, sarta bisnis Anjeun narékahan pikeun jangkung anyar!

sumber: www.habr.com