Ieu mangrupikeun bahan anu bakal ngabantosan anjeun ngartos tren sareng alat ITSM.
/Unsplash/
. Habrapost kami, anu kami nyerat henteu lami pisan (sanggeus istirahat pondok tina publikasi dina blog kami dina Habr). Urang ngobrol ngeunaan solusi nu ngarojong sistem kawas chatbots; ngeunaan automation pangwangunan, kaamanan inpormasi sareng alat ITSM awan. Bahan ieu bakal ngabantosan anjeun gancang teuleum kana topik sareng nutupan daérah utama anu diurus ku spesialis ITSM.
. Solusi ITSM mangrupikeun sistem anu cukup fleksibel anu terpadu sareng platform pangguna anu populér. Tapi ngan pamimpin bagean ieu tiasa ngahontal tingkat genah ieu. Ieu anu bakal urang bahas - kamampuan ServiceNow anu ngabédakeun platform ieu tina sababaraha pesaing.
. Kami nyarioskeun ka anjeun kumaha ServiceNow tiasa dianggo sareng "85 rébu pangkalan data di sakumna dunya." Anjeun bakal diajar naha ServiceNow nganggo MariaDB, naon arsitéktur multi-instance, sareng naon masalah sareng kasusah disumputkeun anu aya dina prosés pamekaran produk. Salaku tambahan, hayu urang ngobrol ngeunaan rencana masa depan anu dibagi ku spesialis ServiceNow.
. Dina blog kami dina situs wéb IT Guild, kami nyerat seueur ngeunaan kumaha ngartos istilah sareng alat dina widang ngatur IT sareng prosés bisnis. Dina bahan ieu, kami ngajelaskeun sacara sederhana naon hakekat manajemén aset IT - naon anu kalebet dina konsép "aset", kumaha pamariksaan IT dilaksanakeun, naon aturan sareng saran dasar anu dianggo di dieu. Ieu bahan beuleum gancang sejen.
/Unsplash/
. Urang bahas kaayaan sareng solusi on-premise sareng, dina kecap basajan, ngobrol ngeunaan kaunggulan sistem awan dibandingkeun sareng aranjeunna. Urang ngobrol ngeunaan kritéria sapertos fungsionalitas, waktos palaksanaan, biaya operasi, kesiapan skala, reliabilitas sareng betah dianggo.
. Habrapost kami salajengna, dimana urang ngajelaskeun naon wewengkon Manajemén Operasi IT tanggung jawab; naon anu masihan ka perusahaan dina prakna - kami masihan kasus telekomunikasi, média sareng organisasi jasa. Ku jalan kitu, dina blog dina ramatloka IT Guild urang ngobrol ngeunaan kalayan bantuan и kalayan bantuan .
. Urang terus ngobrol ngeunaan kamampuhan ServiceNow, tapi ayeuna urang balik deui ka blog urang dina Habré. Dina materi urang ngobrol ngeunaan tugas dina widang kaamanan informasi jeung fungsi pakait tina platform: gawé bareng insiden, Tanggapan Kerentanan jeung Ancaman AKAL. Kami masihan conto perusahaan anu parantos ngalaksanakeun Operasi Kaamanan, sareng mertimbangkeun modul kaamanan inpormasi tambahan anu ditawarkeun ku anu ngajual.
. Paul Hardy, Kapala Inovasi Officer di ServiceNow, nyebutkeun:" Dipandu ku sudut pandang ieu, kami parantos nyiapkeun dua bahan ulasan - ngeunaan jeung topik . Tujuan kadua nyaéta pikeun mantuan ngartos manajemén jasa (bagian tina ServiceNow suite tina aplikasi pikeun manajemén jasa) jeung modul kayaning routing calakan, intelijen agén, saluran omni sarta portal timer jasa.
/Wikimedia/ /
. Dina bahan ieu, urang nyobian ngumpulkeun kasalahan paling umum nalika ngalaksanakeun jasa Service Desk. Kami ngarepkeun pangalaman jalma anu "pencét nabrak" bakal ngabantosan pikeun ngahindarkeun masalah anu banal sareng gampang dileungitkeun sareng rada serius. Kami nyarioskeun ka anjeun naha palaksanaan terasing sanes taktik anu pangsaéna; urang bahas "perang sareng karyawan," distribusi beban kerja sareng otoritas. Dina unggal titik ieu kami nyayogikeun saran anu dirarancang pikeun ningkatkeun efisiensi palaksanaan Service Desk.
. Ieu mangrupikeun salah sahiji bahan anu pang populerna di blog kami dina Habré. Di dieu, sapertos dina bahan di luhur, urang nganalisis pendekatan anu gagal pikeun ngalaksanakeun metodologi pangembangan anu fleksibel. Kami ngajelaskeun naha Agile "henteu tiasa dianggo" kusabab masalah komunikasi, distribusi peran dina tim sareng parobihan dina pendekatan biasa pikeun meunteun efektivitas prosés kerja. Salaku tambahan, urang nyobian nunjukkeun yén hal utama dina proyék naon waé nyaéta jalma, sareng sanés jinis metodologi hype anu diomongkeun ku sadayana.
Intisari kami anu sanés dina Habré:
sumber: www.habr.com