"Automasi kaleuleuwihan mangrupikeun kasalahan.
Janten tepat - kasalahan kuring.
Jalma anu undervalued ".
Elon kasturi
Tulisan ieu sigana sapertos lebah ngalawan madu. Ieu bener aneh: urang geus automating bisnis pikeun 19 taun sarta ujug-ujug on Habré urang nyatakeun dina kakuatan pinuh yén automation bahaya. Tapi ieu di glance kahiji. Loba teuing goréng dina sagalana: ubar, olahraga, gizi, kaamanan, judi, jsb. Automation aya iwal. Tren modéren pikeun ningkatkeun otomatisasi sadaya kamungkinan tiasa nyababkeun karusakan anu ageung pikeun usaha naon waé, sanés ngan ukur industri ageung. Automasi hyper mangrupikeun résiko énggal pikeun perusahaan. Hayu urang bahas naha.
Sigana, sigana ...
Automation téh éndah
Automation sumping ka kami dina bentuk nu urang terang eta, ngaliwatan leuweung tilu révolusi ilmiah sarta téhnologis, sarta jadi konsekuensi tina kaopat. Taun-taun, anjeunna ngabébaskeun leungeun sareng sirah masarakat, ngabantosan, ngarobih kualitas padamelan sareng kualitas kahirupan.
- Kualitas kamajuan sareng produk naék - otomasi nyayogikeun mékanisme produksi anu akurat, beuki seueur deui, faktor manusa ngaleungitkeun dimana akurasi maksimal diperyogikeun.
- Perencanaan anu jelas - kalayan otomatisasi, anjeun tiasa nyetél volume produksi sateuacanna, nyetél rencana sareng, upami sumberna sayogi, ngalaksanakeunana dina waktosna.
- Ningkatkeun produktivitas ngalawan latar tukang ngirangan inténsitas tanaga kerja laun-laun nyababkeun pangurangan biaya produksi sareng ngajantenkeun kualitasna terjangkau.
- Gawé parantos langkung aman - di daérah anu paling bahaya, manusa diganti ku otomatisasi, téknologi ngajagaan kaséhatan sareng kahirupan dina produksi.
- Di kantor, otomatisasi ngabébaskeun manajer tina tugas rutin, ngagampangkeun prosés sareng ngabantosan aranjeunna langkung nengetan kana karya kognitif anu kreatif. Pikeun ieu aya CRM, ERP, BPMS, PM sareng sesa kebon binatang sistem automation pikeun bisnis.
Teu aya omongan ngeunaan poténsi cilaka!
Tesla nyarioskeun masalahna
Topik automation hyper parantos dibahas sateuacanna, tapi éta asup kana tahap wacana aktif nalika Tesla ngalaman kameunangan kauangan kalayan peluncuran mobil Tesla Model 3.
Majelis mobil sapinuhna otomatis sareng robot diperkirakeun ngabéréskeun sadaya masalah. Tapi dina kanyataanana, sagalana jadi leuwih pajeulit - di sawatara titik, alatan gumantungna kana assemblers robotic, pausahaan teu bisa ningkatkeun kapasitas produksi. Sistim sabuk conveyor kabukti prohibitively kompléks, sarta pabrik Fremont (California) Nyanghareupan hiji kabutuhan urgent pikeun ngaoptimalkeun produksi jeung nyewa tanaga mumpuni. "Kami ngagaduhan jaringan sabuk conveyor anu gélo, sareng éta henteu tiasa dianggo. Janten kami mutuskeun pikeun ngaleungitkeun sadayana ieu, ”koméntar kasturi dina carita. Ieu mangrupikeun kaayaan anu penting pikeun industri mobil sareng, kuring nyangka, éta bakal janten buku ajar.
Toko perakitan Tesla di pabrik Fremont
Sareng naon hubunganana sareng usaha leutik sareng sedeng di Rusia sareng CIS, anu umumna otomatis kirang ti 8-10% perusahaan? Langkung saé pikeun milari masalah éta sateuacan mangaruhan perusahaan anjeun, khususna sabab sababaraha, bahkan perusahaan anu alit, ngatur pikeun ngajadikeun otomatis sadayana sareng ngorbankeun karir manusa, artos, waktos sareng hubungan manusa dina tim dina altar automation. Di perusahaan sapertos kitu, Yang Mulia Algoritma mimiti maréntah sareng mutuskeun.
Lima baris iklan
Kami pikeun automation anu lumrah sareng kompeten, janten kami gaduh:
- - CRM universal anu kuat dina 6 édisi pikeun usaha leutik sareng sedeng
- - sistem tikét awan anu sederhana sareng merenah sareng mini-CRM kalayan ngamimitian instan
- - CRM kuat pikeun televisi sareng radio sareng operator iklan luar; solusi industri leres kalayan tata média jeung kamampuhan séjén.
Kumaha ieu malah bisa lumangsung?
Alat-alat otomasi pikeun bisnis naon waé parantos tiasa diaksés sacara téknologi sareng finansial; seueur pamilik perusahaan parantos mimiti ningali aranjeunna salaku kultus kargo: upami sadayana dilakukeun ku robot sareng program, moal aya kasalahan, sadayana bakal aya awan sareng éndah. Sababaraha manajer kasampak di téhnologi salaku jalma hirup, sarta ngical paralatan "nyorong" aranjeunna: CRM bakal ngajual eta sorangan, kalawan sumberdaya ERP bakal disebarkeun sorangan, WMS bakal mawa urutan ka gudang Anjeun ... Ieu pamahaman automation tétéla bahaya pikeun jalma anu jadi panganut buta na. Pamustunganana, pausahaan recklessly mundut sagalana nu bisa ngaganti jalma jeung ... ends up ku infrastruktur IT lengkep lumpuh.
Naon bahaya hyper automation?
Over-automation (atanapi hyper-automation) nyaéta otomatisasi (produksi, operasi, analitik, sareng sajabana) anu nyababkeun inefisiensi. Paling sering, kaayaan ieu lumangsung lamun prosés otomatis teu tumut kana akun faktor manusa.
Otak garing
Pembelajaran mesin sareng intelijen buatan (ML sareng AI) parantos mendakan aplikasina dina industri, kaamanan, transportasi, bahkan dina ERP sareng CRM ageung (nyetak transaksi, prediksi perjalanan palanggan, kualifikasi kalungguhan). Téknologi ieu ngabéréskeun henteu ngan ukur masalah kontrol kualitas sareng kaamanan, tapi ogé ngurus urusan manusa lengkep: aranjeunna ngawas alat-alat sanés, ngontrol mesin mékanis, mikawanoh sareng ngagunakeun gambar, ngahasilkeun kontén (sanés dina arti tulisan, tapi dina harti fragmen anu dipikabutuh pikeun digawé - sora, téks, jsb.) Ku kituna, upami sateuacana operator damel sareng mesin CNC sareng janten langkung mumpuni tina kajadian ka kajadian, ayeuna peran jalma diréduksi sareng kualifikasi para pengrajin anu sami. di industri turun nyirorot.
Pangusaha, fascinated ku kamungkinan ML jeung AI, poho yén ieu ngan hiji kode nu nimukeun jeung ditulis ku jalma jeung kode bakal dieksekusi kalawan precision sarta "ti ayeuna nepi ka ayeuna," tanpa simpangan slightest. Ku kituna, dina sagalana ti ubar ka kantor anjeun, kalenturan pamikiran manusa, nilai fungsi kognitif na kaahlian profésional leungit. Bayangkeun naon anu bakal kajantenan upami pilot cornfield ngan ukur ngandelkeun autopilot? Éta sami dina bisnis - ngan ukur pamikiran manusa anu tiasa nyiptakeun inovasi, metode, licik dina cara anu saé sareng tiasa dianggo sacara efektif dina sistem "man-man" sareng "man-machine". Entong ngandelkeun otomatisasi.
Jeung ulah nyieun kasalahan dina kode, oke?
Kumaha bae lain manusa
Meureun aya euweuh pamaké Internet ditinggalkeun anu teu encountered bot sahenteuna sakali: dina situs web, dina obrolan, dina jaringan sosial, dina média, dina panglawungan sarta misah (kalawan Alice, Siri, Oleg, tungtungna). Sareng upami anjeun luput nasib ieu, maka anjeun panginten tiasa komunikasi sareng robot telepon. Mémang, ayana operator éléktronik sapertos dina bisnis ngabantosan ngagentos beban kerja manajer sareng ngajantenkeun padamelanna langkung gampang sareng efisien. Tapi téhnologi polos nu usaha leutik plunged kana tétéla teu jadi basajan.
Numutkeun kana laporan CX Index 2018, 75% réspondén nyarios yén aranjeunna ngeureunkeun hubungan sareng perusahaan kusabab pangalaman négatip sareng obrolan. Ieu mangrupikeun nomer anu ngareureuwas! Tétéla yén konsumen (nyaéta, anu mawa artos ka perusahaan) henteu hoyong komunikasi sareng robot.
Ayeuna hayu urang mikir ngeunaan masalah komersil pisan komo PR. Ieu mangrupikeun perusahaan anjeun, éta gaduh halaman wéb anu saé - aya chatbot dina halaman wéb, chatbot dina pitulung, robot + IVR dina telepon sareng hese "ngahontal" interlocutor langsung. Jadi tétéla yén beungeut pausahaan jadi ... robot? Maksudna, kaluar faceless. Sareng anjeun terang, aya sababaraha kacenderungan dina industri IT pikeun ngamanusakeun wajah anyar ieu. Perusahaan ngahasilkeun maskot téknologi, masihan éta fitur anu pikaresepeun sareng nampilkeunana salaku asistén. Ieu mangrupikeun tren anu pikasieuneun, anu teu aya harepan, di tukangeunana aya dilema psikologis anu jero: kumaha carana ngamanusakeun naon anu ku urang sorangan parantos dehumanisasi?
Kliénna hoyong ngontrol prosés komunikasi sareng perusahaan, hoyong jalma hirup kalayan pamikiran anu fleksibel, sareng sanés ieu "ngarumuskeun pamundut anjeun deui."
Hayu atuh masihan anjeun conto tina kahirupan.
Alfa-Bank gaduh obrolan online anu saé pisan dina aplikasi sélulérna. Dina subuh penampilanna, malah aya tulisan dina Habré, anu nyatakeun kamanusaan para operator - katingalina pikaresepeun, pikaresepeun pikeun komunikasi, sareng ti réréncangan sareng dina RuNet aya sumanget ngeunaan ieu unggal ayeuna. Hanjakalna, ayeuna beuki sering chatbot ngaréspon kana kecap konci dina patarosan, naha éta aya rarasaan anu teu pikaresepeun, bahkan masalah anu urgent parantos lami-lami direngsekeun.
Naon anu saé ngeunaan obrolan Alpha? Kanyataan yén aya hiji jalma di tengah, teu bot. Konsumén bosen robotic, komunikasi mékanis-malah introverts. Kusabab bot ... nyaeta bodo tur soulless, ngan hiji algoritma.
Jadi hyper automation komunikasi jeung konsumén ngabalukarkeun kuciwa sarta leungitna kasatiaan.
Prosés demi prosés
Automasi dihijikeun sareng prosés individu dina perusahaan - sareng langkung seueur prosés anu otomatis, langkung saé, sabab perusahaan ngaleungitkeun masalah sareng tugas rutin. Tapi upami teu aya jalma tukangeun prosés anu ngartos kumaha aranjeunna jalanna, prinsip naon anu didasarkeun ku aranjeunna, naon watesan sareng kagagalan anu mungkin dina prosésna, prosésna bakal ngajantenkeun perusahaan janten sandera. Ku sababaraha cara, naha éta langkung saé upami prosés sareng otomatisasi henteu dilaksanakeun ku konsultan luar, tapi ku grup kerja dina perusahaan kolaborasi sareng pamekar sistem automation. Sumuhun, éta kuli-intensif, tapi pamustunganana bisa dipercaya jeung éféktif.
Upami anjeun parantos ngagampangkeun prosés, tapi teu aya anu ngartos aranjeunna, dina kagagalan anu munggaran bakal aya downtime, bakal aya klien anu teu sugema, tugas anu lasut - bakal aya kacau lengkep. Ku alatan éta, pastikeun pikeun ngabentuk kaahlian internal tur nunjuk Panyekel prosés anu bakal ngawas aranjeunna sarta nyieun parobahan. Otomasi tanpa manusa, utamana dina kagiatan operasional hiji pausahaan, masih mampuh saeutik.
Otomasi demi otomasi mangrupikeun jalan buntu anu henteu aya kauntungan atanapi kauntungan. Lamun, ngalawan latar tukang ieu, anjeun boga kahayang pikeun motong staf sabab "hal bakal ngalakukeun sagalana sorangan," kaayaan bakal tétéla jadi malah parah. Ku alatan éta, urang kudu néangan kasaimbangan: antara alat paling berharga abad ka-XNUMX, automation, jeung asset paling berharga waktu urang - jalma.
Sacara umum, kuring geus rengse 😉
sumber: www.habr.com