Naon anu bakal kajadian ka ITSM di 2020 sareng dina dasawarsa énggal? Éditor ITSM Tools ngalaksanakeun survey para ahli industri sareng wawakil perusahaan - pamaén konci dina pasar. Kami parantos diajar tulisan sareng siap nyarioskeun ka anjeun naon anu anjeun kedah perhatosan taun ieu.
Tren 1: Karaharjaan karyawan
Usaha kedah ngusahakeun nyiptakeun kaayaan anu nyaman pikeun karyawan. Tapi nyadiakeun tempat gawé nyaman teu cukup.
Tingkat otomatisasi prosés anu langkung ageung ogé bakal gaduh pangaruh anu mangpaat dina wanda tim. Kusabab ngirangan jumlah tugas rutin, produktivitas bakal ningkat sareng tingkat setrés bakal turun. Hasilna, kapuasan padamelan naék.
Genep bulan ka tukang urang geus nulisdina topik kapuasan pagawe, dimana aranjeunna dijelaskeun sacara rinci kumaha sacara praktis ngajantenkeun kahirupan karyawan langkung saé ngagunakeun alat-alat automation prosés bisnis.
Trend 2. Ngaronjatkeun kualifikasi pagawe, loosening wates "silos"
Penting pikeun pamimpin perusahaan ngartos kaahlian naon anu dibutuhkeun para karyawan IT pikeun ngajaga strategi bisnis ayeuna sareng ngembangkeun masa depan, sareng masihan bantosan pikeun meunangkeun kaahlian ieu. Tujuan pamungkas tina acquiring kaahlian ieu téh pikeun ngarecah budaya "silo" nu nyegah kolaborasi produktif antara departemén dina parusahaan.
Spesialis IT mimiti ngawasa prinsip operasi departemén perusahaan sanés. Aranjeunna bakal ngagali kana prosés bisnis organisasi sareng ningali titik pertumbuhanana. Ku kituna:
- Portal swalayan bakal ningkat nalika bédana pangalaman sareng kaahlian pangguna bakal dipertimbangkeun
- Tim IT bakal siap skala bisnis jeung boga sumber daya pikeun ieu;
SDM di IT bakal dibébaskeun tanpa ngarugikeun ka pangguna (agén virtual bakal muncul, analisa otomatis kajadian, jsb.) - Tim IT bakal ngalih ka gawé bareng sareng pamimpin bisnis pikeun ngagancangkeun pencapaian tujuan bisnis nganggo téknologi
Tren 3: Ngukur sareng ngarobih pangalaman karyawan
Dina 2020, anjeun kedah nengetan kana pangalaman pangguna. Ieu bakal ningkatkeun produktivitas sareng produktivitas sacara umum.
Trend 4. Cybersecurity
Nalika volume data terus ningkat, jaga pikeun ningkatkeun sumber daya bari ngajaga sareng ningkatkeun kualitas data. Milarian cara pikeun ngajagi aranjeunna tina hacks sareng bocor.
Trend 5. Bubuka kecerdasan jieunan
Perusahaan narékahan pikeun ITSM calakan sareng ngalaksanakeun intelijen buatan. Éta ngabantosan ngadamel ramalan dumasar kana analitik, ningkatkeun otomatisasi otonom ti karyawan, ngandelkeun pangalaman pangguna. Pikeun AI janten langkung pinter, organisasi kedah nyayogikeunana ku intelijen. Méakkeun taun ieu pikeun ningkatkeun analitik bisnis anjeun sareng ngembangkeun sareng nerapkeun aplikasi AI.
Trend 6. Nyiptakeun saluran komunikasi anyar
Waktosna pikeun mikir ngeunaan nyiptakeun sareng nguji saluran komunikasi anyar dimana pangguna nyuhunkeun jasa sareng ngalaporkeun masalah. Ladenan IT siap ngabantosan pangguna ngalangkungan saluran komunikasi anu dipikahoyong. Henteu janten masalah naha éta ngalangkungan Skype, Slack atanapi Telegram: pangguna kedah nampi inpormasi dimana waé sareng tina alat naon waé.
Dumasar bahan
Kami nyarankeun bahan kami dina topik:
sumber: www.habr.com