Jalma cinta ratings. Sabaraha aplikasi, kaulinan sareng hal-hal sanés anu parantos dilakukeun dina nami kahayang jalma pikeun aya dina sababaraha daptar sababaraha garis anu langkung luhur tibatan anu sanés. Atawa ti pesaing, contona. Jalma-jalma ngahontal tempat dina réngking ku cara anu béda-béda, gumantung kana motivasi sareng karakter moralna. Sababaraha bakal coba mun meunang hadé tur jujur mindahkeun tina # 142 ka # 139, bari batur bakal mutuskeun duit make jeung happily nyandak # 21 (sabab luhur 20 geus dibawa ka malah leuwih).
Éta sami sareng perusahaan. Dinten ieu kami bakal ngobrol ngeunaan bank jeung ratings nu bank ieu narékahan pikeun meunangkeun kana. Dina tulisan ieu, kuring bakal ngobrol ngeunaan masalah umum sareng panalungtikan anu urang gaduh di nagara éta, bédana praktis antara tés kuantitatif sareng kualitatif, sareng kumaha urang nyobian ngabenerkeun kaayaan ayeuna.
Jeung di ahir artikel aya kejutan.
Éta sadayana dimimitian nalika sataun katukang urang mimiti nguji lima bank pikeun badan hukum, milih sababaraha pamuda anu bergaya (Modulbank sareng Tinkoff Bank) sareng tilu anu klasik (VTB, Raiffeisenbank sareng Promsvyazbank). Tapi ke heula, bahan saeutik.
ratings Bank di Féderasi Rusia
Aya rada sababaraha pamaén dina pasaran anu ngalakukeun ratings usability pikeun industri perbankan. Nyaéta, dua - Markswebb sareng USABILITYLAB.
Sareng tétéla yén MW sareng UL ayeuna parantos janten jinis KPI. Di hiji sisi, ieu téh alus, saprak pisan ayana sahenteuna hal kalapa susunan gerakan umum dina pasar anu rada slow dina hal ieu. Di sisi anu sanésna, éta sadayana turunna lolobana kana analisis fungsional. Jeung motivasi di dieu dina bagian tina tops perbankan geus euweuh nyieun hiji produk Heboh nu bakal take off jeung mawa loba mangpaat pikeun pamaké, hatur nuhun nu eta bakal lumangsung dina ranking, tapi ngan saukur dina ranking. .
Bank anjeun dina rating = anjeun patepung KPIs = anjeun nampi bonus. Tambih Deui, tim sigana resep anjeun, anjeun mantuan bank meunang kana rating. Kanggo sababaraha, ieu leres-leres ngagores gatal-gatal. Sacara umum, saha anu terang naon, tapi motivasi, sacara umum, mangrupikeun jinis "bonus" tina rupa-rupa jinis, sareng sanés gerakan pikeun ningkatkeun produk.
Sareng di dieu, dina hal pentingna rating sapertos kitu pikeun pasar, penting pikeun ngartos hiji hal deui. Sakitar 98% pangguna aplikasi perbankan henteu terang ngeunaan rating ieu. Aranjeunna terus terang teu paduli. Ratings ieu khusus pikeun manajer sareng manajemén. Sésana 2% terang ngeunaan rating, tapi nganggap éta titik jual. Kami sakali nguji situs wéb bank kalayan tanda-tanda ieu ngeunaan tempat munggaran.
Jalma henteu milih bank pikeun bisnis dumasar kana naha halaman wéb bank ngagaduhan tanda kalayan logo rating tinangtu atanapi henteu. Leuwih gampang pikeun hiji jalma nelepon kaluar ka babaturan atawa dina Facebook anu ngagunakeun bank mana jeung naon maranéhna senang / sugema kalayan, sarta ngawatesan diri kana hal ieu modal sosial.
Hayu urang mimitian ku nyieun rating. Pikeun nyieun rating, Anjeun kudu ngalakonan panalungtikan, sarta di dieu sagalana biasana dugi ka nalungtik hiji fungsi husus, sebutkeun, nguji kontrol mata uang.
Jeung panalungtikan waragad duit, duit cukup signifikan dina éta. Pikeun ngalakukeun ieu sacara éfisién, anjeun kedah investasi saé - potret pangusaha pikeun uji coba langkung seueur tibatan pangguna rata-rata. Ku alatan éta, pausahaan anu nyoba ngawangun panghasilan maranéhanana ngan dina panalungtikan salaku kagiatan utama maranéhanana sarta ngan mayar waragad signifikan. Sanaos kanyataan yén pasar panalungtikan urang ampir kosong: ieu henteu diajarkeun di paguron luhur, henteu diajarkeun di sakola.
Ku jalan kitu, ngeunaan duit, ku kituna angka nu jelas. Anggap urang gaduh 20 bank dina rating urang. Masing-masing jalma kedah milarian 7 fungsi sareng skenario anu paling luhur, nyéépkeun waktos sakitar 1,5 jam. Henteu aya rasa pikeun ngalaksanakeun tés dina hiji réspondén langkung lami, sabab sajam satengah mangrupikeun wates anu saatos perhatian parantos ngaleungit, sareng jalma-jalma ngan saukur bosen sareng ngawitan ngajawab naon waé, ngan ukur gancang-gancang tuang jajan sareng tungtungna ngambekan. .
Tah di dieu. Hese sareng nyéépkeun waktos pikeun ngarékam jalma tina pangkalan data bank pikeun panalungtikan sapertos kitu, janten hiji-hijina anu tinggaleun nyaéta rekrut. 5-7 skenario pikeun 20 bank hartina anjeun kudu recruit sahenteuna 140 responden. Teras, upami langkung ti hiji bank diuji dina hiji jalma
Biaya hiji réspondén sapertos beda-beda antara 5-10 sarébu rubles, aya gumantungna jelas dina potret, sebutkeun, hiji pengusaha individu tunggal bakal ngarugikeun rada inexpensively, 5 sarébu. 13 rébu.
Jumlahna aya 140 urang anu kedah dibayar pikeun ilubiung dina pangajaran. Hayu urang estimasi skenario pangbasajanna tur cheapest, 5000 rubles per réspondén, sarta kami bakal meunang 700 rubles non-ilusi. Sahenteuna, enya. Biasana angka ieu ngadeukeutan 000. Ieu waktuna pikeun muka agénsi recruiting sorangan :)
Sareng ieu ngan ukur pikeun kasus panggunaan utama bank. Di sagigireun duit, aya hiji sumberdaya leuwih berharga - waktu. Hal ieu ogé wasted kalawan sapertos tihang badag di luhur. Anjeun tiasa ngalaksanakeun tés sareng 30 réspondén sareng henteu gélo dina 2 minggu. Sabulan biasana ngahasilkeun kira-kira 60 rapat upami anjeun hoyong ngajaga kualitas wawancara. 140 jalma = 2,5 lalaki-bulan.
Saatos sadaya réspondén, anjeun kedah nyéépkeun sakitar 2 bulan deui pikeun nyangking inpormasi kana bentuk anu tiasa dicerna - transkripsikeun hasil, ngalaksanakeun analisa sareng ngagolongkeun, ngadamel presentasi anu saé, sanés file Excel anu terakhir kalayan sakumpulan garis.
Sacara umum, tétéla kira 4 bulan gawé sarta 2-3 juta rubles, nyokot kana akun sagala waragad salila periode ieu. Sareng kami henteu acan ngitung pajeg. Jeung nunjukkeun yen sajauh teu saurang ogé geus junun nyieun duit ti panalungtikan sorangan, model ieu écés teu kasampak kawas paling nguntungkeun. Lamun teu nyieun duit ti ranking sorangan jeung tempat di dinya tinimbang panalungtikan, tangtu.
Panalungtikan kuantitatif jeung kualitatif, analisis fungsional
presentasi MW kira 60% ngeunaan analisis fungsional jeung 40% ngeunaan usability. Leuwih ti éta, konsép "analisa fungsional" dina kasus studi sapertos ngan saukur daptar pariksa pikeun ayana fungsi nu tangtu. Anjeun calik, nyerat daptar fungsi - janten, kedah aya pamayaran normal, tambah pamayaran dumasar kana poto, sareng ogé tina file, mariksa counterparty, counterparties atanapi pangmayaran panganyarna, sareng saterasna. Teras anjeun ngalaksanakeun analisa sareng pariksa naha fungsi tina daptar aya atanapi henteu. Lamun aya, hébat, nempatkeun keletik a, tambah dina rating. Lamun henteu, sumur, anjeun ngartos.
Sora logis. Tapi, hanjakalna, éta mangrupikeun kanyataan yén tambihan sareng keletik dina uji sapertos ieu ngan saukur ayana fungsi dina daptar, sanés kualitasna atanapi kabutuhan umum pikeun pangguna. Jadi aplikasi mobile mimiti geser nuju cramming sagalana kana diri guna minuhan rating, sarta teu naon pamaké perlu. Nya, éta kumaha Yandex.Phone gaduh kaméra ganda. Aya, tapi maranehna nyebutkeun teu dianggo. Tapi aya. Sacara total, tétéla yén 60% tina pentingna rating sapertos ieu ngan saukur keletik sorangan, naha fungsina aya atanapi henteu. Jeung teu kumaha merenah éta sarta kumaha diperlukeun éta pikeun pamaké.
Salian ti analisis fungsional, aya ogé studi kuantitatif jeung kualitatif.
Studi usability kuantitatif bakal mangpaat pisan upami anjeun hoyong ngajalankeun tés dina aliran. Anjeun recruit langkung réspondén, ngajalankeun aranjeunna ngaliwatan panganteur aplikasi, masihan aranjeunna tugas dasar sarta di tungtungna saukur nanya kumaha éta sacara umum jeung naon masalah aya.
Tes usability kualitas luhur langkung sesah - anjeun kedah ngagambar persépsi sadayana prosés sareng sacara harfiah sadayana elemen dina prosés nganggo metodeu . Sadaya pikiran sareng patarosan anu dipiboga ku jalma, sadaya téks sareng unsur anu teu kaharti ku aranjeunna. Sareng sadaya panyababna - naha éta henteu écés, kumaha anjeun ngarepkeun éta namina, sareng kecap naon anu anjeun tetep dina sirah anjeun?
Nyaho akar panyabab persepsi, anjeun henteu ngan ukur nyarios:
Jalma henteu mendakanana - panempatan anu teu biasa.
Naha anjeun ngartos kumaha carana ngarobah:
Pamaké milarian unsur ieu sanés di handap nalika urang nempatkeun éta, tapi di pojok kanan luhur layar. Pilarian ku kecap "Milarian", sarta kami boga "Asupkeun", neangan ikon kaca pembesar, sarta kami boga tombol "Milarian".
Pikeun nyimpulkeun, sanggeus tés usability kuantitatif, anjeun bakal mungkas nepi ka daptar masalah dina formulir paling umum na. Sebutkeun, "Pamaké éta henteu tiasa mendakan Milarian." Naha anjeun henteu ngawasa éta? Tapi kuring ngan ukur ngawasaan - tés ieu moal masihan jawaban.
Sareng saatos uji kualitas, anjeun bakal ngagaduhan masalah sareng akar sababna. Dina kasus Search, anjeun bakal boga naskah, pamaké bakal ngabejaan ka maneh persis kumaha anjeunna searched pikeun Search, elemen naon anjeunna ekspektasi ningali na dimana, kecap naon datang ka pikiran na nalika anjeunna teu manggihan Search, jeung saterusna.
Sakali anjeun ngagaduhan akar masalah sareng pedaran lengkepna, anjeun parantos tiasa ngalereskeun hiji hal, ngarobih antarmuka supados nyumponan ekspektasi pangguna sareng ngarengsekeun masalah anu aranjeunna gaduh.
Tangtosna, anu kualitasna langkung mahal. Gantina tugas sareng kuesioner, anjeun kedah ngalatih jalma anu bakal ngalaksanakeun tés sapertos kitu. Candak jalma anu latar tukang anu leres sareng kenalkeun anjeunna ka daérah anu anjeun ditalungtik. Ieu butuh ngeunaan 3-6 bulan. Aya ngan sababaraha spesialis siap-dijieun dina pasaran - nyaeta, praktis euweuh.
Tapi sanaos sadaya tés ieu dilaksanakeun sacara normal, urang bakal nampi kaayaan di handap ieu - nagara henteu terang naon anu kudu dilakukeun ku studi sareng laporan ieu. Pasar masih ngarawat ieu salaku sababaraha éntitas ephemeral; aranjeunna yakin yén aranjeunna ngan ukur mésér presentasi, sanés solusi pikeun masalah éta.
Kusabab tétéla: bank maréntahkeun nguji, narima respon sababaraha jenis presentasi deet, nu teu jelas kumaha nerapkeun atawa "urang terang sadayana ieu sorangan." Naon salajengna? Ieu oke, nempatkeun eta dina méja tur jadi bungah nu aya. Kusabab jalma-jalma henteu terang naon anu kudu dilakukeun ku presentasi ieu, kumaha cara ngagunakeunana pikeun ningkatkeun produk, kumaha cara ngahurungkeun panemuan anu dijelaskeun di jerona kana antarmuka anyar anu moal aya deui masalah. Upami anjeun henteu masihan jero sareng akar panyabab masalah, maka anjeun moal ngartos kumaha jalanna masalah.
Naha sagalana bener hanjelu?
Sacara umum, éta rada hanjelu, enya, tapi ieu lain hartosna yén kaayaan teu bisa dilereskeun. Tujuan kami nyaéta pikeun ngalakukeun panalungtikan anu hadé ngeunaan hal-hal anu kami parantos ngagaduhan kaahlian anu saé. Salaku conto, ngeunaan operasi pangmayaran dina aplikasi, kami ngagaduhan statistik anu tangtu. Kami hoyong nyandak skenario utama sareng henteu ngan ukur pariksa aranjeunna pikeun "Leres atanapi Henteu," tapi pikeun ngartos naon masalahna jalma, dina tahap naon, sareng sacara umum, naha aranjeunna timbul.
Distribusi ku skenario utama badan hukum
Ieu tiasa janten sakumpulan halangan anu henteu gumantung pisan kana bank sorangan; ngan ukur presentasi sababaraha fungsi henteu jelas pisan pikeun jalma.
Sareng, tangtosna, urang hoyong ngalakukeun kajian anu komprehensif, sareng henteu ngabandingkeun sababaraha bank saling. Kami yakin yén kami teras tiasa ngajual studi anu lengkep ieu, sareng dina waktos anu sami nguji paménta umum pikeun aranjeunna.
Tangtosna, pancake munggaran urang kaluar sareng sababaraha lumps.
Kami masih nyobian nyandak sadaya skénario sareng ngalangkunganana sareng hiji réspondén. Spoiler waspada - anjeunna salamet. Panginten ayeuna anjeunna langkung jarang ngagunakeun aplikasi perbankan. Tapi kami sakali deui negeskeun tesis yén saatos sajam satengah urang kedah mareuman sadayana sareng ngamimitian anu sanés. Ku alatan éta, urang pindah ti nguji jero sadaya fitur pikeun ningali kumaha jalma manggihan fungsi nu tangtu, naon maranéhna nengetan, sarta kumaha aranjeunna ngarasa struktur kaca utama.
Distribusi ku ngagunakeun platform ku individu
Lamun anjeun nguji aplikasi perbankan, anjeun teu bisa ngan ngajalankeun aranjeunna dina modeu tamu jeung nyieun conclusions. Anjeun sahenteuna kudu boga rekening bank pikeun ngarti kumaha sagalana jalan aya. Tapi dina kasus bank, pangusaha peryogi akun hirup, sareng sajarah, sareng perusahaan anu didirikan di dinya. Upami anjeun ogé nguji kontrol mata uang sareng kabagjaan anu sanés, anjeun peryogi akun mata uang asing sareng Afobazole sakedik. Kasaimbangan teu tiasa kosong, sajarah transaksi kedah langkung serius tibatan "Kuring bakal nransper 200 rubles tina akun kuring ka akun kuring, hayu urang tingali kumaha jalanna."
Kami ngira yén ngadaptar akun di sadaya bank anu kami ditalungtik sareng nransferkeun artos ka aranjeunna bakal janten tugas anu gancang.
Kadang sagalana nyeret dina sababaraha minggu. Ti pihak bank, enya. Sareng kami ogé nguji 5 bank, tapi bakal aya 20 di antarana?
Tapi kami tiasa ngartos sorangan distribusi fungsi utama sareng jumlah sababaraha anu terasing sareng teu populer. Ku alatan éta, urang indit ti pancake kahiji ka ngajalankeun kadua ku metodologi leuwih refined. A desainer ogé ngagabung tim, nu nyandak presentasi sorangan ka tingkat anyar. Ieu leres-leres langkung penting tibatan sigana nalika anjeun nampilkeun inpormasi sapertos kitu.
Hasil karya ieu presentasi 100+ slides. Nalika urang ngalakukeun ulikan ngeunaan opat bank pikeun individu, kami henteu ngajual éta. Tapi ulikan munggaran, dina bank pikeun pangusaha, dijual pikeun nempo kumaha metot éta ka pasar prinsipna. Aranjeunna ngagaleuh ieu ti kami 7 kali (bank ti 5 luhur sareng sababaraha perusahaan anu ngajual pamekaran sareng desain ka bank), kami henteu nyayogikeun pariwara lian ti tulisan dina Facebook.
- Tapi anjeun sorangan wrote yén ieu téh cara pasti pikeun muka kana beureum!
Cara anu saé, leres, upami anjeun ngan ukur ngalakukeun panalungtikan. Urang nyieun duit utamana ngaliwatan desain jeung rékayasa.
Panaliti pikeun urang mangrupikeun kasempetan pikeun ngawangun pasar, sabab, sakumaha anu anjeun tingali, ampir teu aya. Kami sering ditaroskeun, aranjeunna nyarios, naha anjeun ngajantenkeun hal sapertos kitu gratis, naha éta artos? Tapi hatur nuhun kana ieu, urang tiasa nunjukkeun ka masarakat kumaha leres-leres panalungtikan. Ayeuna, ngan ukur ningali conto studi sapertos kitu, anjeun kedah mésér. Muhun, atawa nanya ka jalma nu meuli eta.
Urang nyebarkeun aranjeunna sapertos kitu. Sangkan pasar ogé ngarti naon panalungtikan téh. Sangkan klien nu mesen panalungtikan nguap sahenteuna bisa ngabandingkeun jeung hal sarta sangkan méré konfirmasi kualitas naon pausahaan séjén ngajual aranjeunna. Sangkan timbul pamahaman umum - panalungtikan bisa jadi kualitas luhur, sarta ti dinya anjeun bisa meunangkeun kauntungan sarta ngarti naon nu kudu jeung eta salajengna. Urang sabenerna rada gelo yen bagian atikan dina hal panalungtikan di nagara urang sedih. Ku alatan éta, pikeun ayeuna urang nyoba ngarobah kaayaan kawas kieu - ku nyieun hiji pamahaman nu bisa meunang hasil hadé
Sareng sagigireun aspék pendidikan, panalungtikan sapertos kitu sareng publikasina mangrupikeun kasempetan anu saé pikeun ngahasilkeun petunjuk. Sarta di dieu kauntungan henteu ngan éta klien datang ka kami. Anyar-anyar ieu, dumasar kana salah sahiji tulisan kami, aranjeunna ngamimitian prototipe bank ti 3 luhur. Ngan sababaraha taun ka pengker, urang bakal bener pikir - damn, urang licked tema urang jeung indit ka ngalakukeun hal urang sorangan.
Sareng ayeuna urang pikir - keren, aranjeunna ngadangukeun kami, sareng leres-leres nyobian ngajantenkeun produk langkung saé sareng langkung caket ka pangguna. Kituna, urang bakal neruskeun ngalakukeun panalungtikan misalna, qualitatively nguji blok semantik individu tina aplikasi, teu ngan sakabéh produk sakabéhna nurutkeun sababaraha Daptar pariksa.
Dina tim, ieu méré urang ngaronjat kaahlian - teu leumpang di nu poek, tapi ngartos kumaha skenario utama jeung kabutuhan jalma robah (jeung maranéhna robah dina 1-2 taun, bayangkeun). Teras, nalika anjeun diajar muka rekening bank pikeun pangusaha 3-4 kali dina 2 taun, anjeun nampi ide ngeunaan prosés anu idéal, naon anu aya dina watesan téknis ayeuna.
Sareng kaayaan sapertos "Kuring hoyong dilebetkeun kana rating - kuring mayar kanggo rating - kuring asup kana rating" masih pikaboseneun. Sareng kabutuhan pikeun rating énggal dumasar kana kualitas produk parantos asak.
Sareng pikeun anu maca dugi ka akhir tulisan, ieu aya dua tautan и
sumber: www.habr.com