Ringkesan buku anu saé, dina pamanggih kuring.
Kuring nyarankeun ka saha anu aub dina panalungtikan UX, hayang ngamekarkeun produk maranéhanana atawa nyieun hal anyar.
Buku ieu ngajarkeun anjeun kumaha carana naroskeun patarosan anu leres supados kéngingkeun jawaban anu paling mangpaat.
Buku ieu ngandung seueur conto ngawangun dialog, sareng masihan nasihat ngeunaan kumaha, dimana sareng iraha ngalaksanakeun wawancara. Seueur inpormasi anu mangpaat. Dina kasimpulan kuring diusahakeun masihan kasimpulan hal paling mangpaat.
Sababaraha dialog ditepikeun sacara lengkep, sabab nunjukkeun kumaha cara sareng kumaha henteu naroskeun patarosan pikeun kéngingkeun jawaban anu diperyogikeun.
"Tes kanggo Ibu"
"Tes pikeun ibu mangrupikeun sakumpulan aturan saderhana anu ngabantosan anjeun ngarumuskeun patarosan anu leres, pikeun ngaréspon anu bahkan indung anjeun henteu tiasa ngabohong" (c)
nu disebut miring pesen urang nempatkeun kana pesen
Tes ibu gagal
Putra: “Dengekeun ibu, abdi gaduh ide usaha énggal. Dupi abdi tiasa ngabahas eta sareng anjeun?"
(Abdi badé nyéépkeun jiwa kuring ka anjeun. Punten nyungkeun perasaan abdi)
Mama: “Sumuhun, dear, tangtos” (Anjeun putra hiji-hijina, sareng abdi daék ngabohong pikeun ngajaga anjeun.)
Putra: "Anjeun resep iPad anjeun, sanés? Sareng anjeun sering dianggo?"
Mama: "Enya"(Anjeun masihan kuring jawaban ieu sareng anjeun ngagaduhan)
Putra: "Naha anjeun badé mésér aplikasi sapertos buku masak pikeun iPad anjeun?"
(Kuring naroskeun patarosan hypothetical, pinuh ku optimisme, sareng anjeun terang naon anu kuring hoyong ngadangu ti anjeun)
Mama: "Hm..." (Naha kuring peryogi buku masak sanés dina umur kuring?!)
Putra: "Éta ngan ukur $ 40. Éta langkung mirah tibatan buku hardcover" (Kuring bakal malire komentar samar ieu terus ngobrol ngeunaan gagasan hébat kuring)
Mama: "Muhun abdi teu terang..." (Naha anjeun leres-leres kedah mayar naon waé pikeun aplikasi?)
Putra: "Anjeun tiasa ngabagikeun resep ka réréncangan sareng nganggo aplikasi iPhone pikeun ngadamel daptar balanja. Sareng bakal aya pidéo sareng koki anu anjeun resep pisan" (Mangga ngan nyebutkeun enya. Abdi moal ngantep anjeun nyalira dugi ka ngalakukeun ieu.)
Mama: “Enya anaking, kadenge ngagoda. Anjeun leres, $40 mangrupikeun harga anu saé. Sareng bakal aya ilustrasi pikeun resep?" (Kuring dikonfirmasi harga éta lumrah tanpa nyieun kaputusan beuli sabenerna, masihan kuring a compliment non-committal, sarta ngusulkeun nambahkeun fitur pikeun némbongan kabetot.)
Putra: “Sumuhun. Hatur nuhun, ibu, anjeun anu pangsaéna pikeun kuring! ” (Kuring napsirkeun paguneman ieu leres-leres salah sareng nyandak éta salaku konfirmasi yén kuring leres.)
Mama: “Naha hoyong lasagna?” (Abdi sieun, anak, anjeun teu boga nanaon keur meuli dahareun keur diri. Punten tuang sakedik)
Tes ibu lulus
Putra: “Hai, Ema! Kumaha komunikasi anjeun sareng iPad énggal?"
Mama: “Kuring bener-bener bogoh ka manéhna! Abdi nganggo éta unggal dinten"
Putra: "Jeung naon anu biasana anjeun lakukeun sareng éta?" (Janten, urang naroskeun patarosan umum, janten urang sigana moal diajar naon waé anu penting pikeun ngaréspon éta.)
Mama: “Heueuh kitu... Kuring maca warta, maen Sudoku, ngobrol jeung babaturan. Hal anu paling biasa"
Putra: "Naon anu anjeun anggo terakhir?" (Clarifying gambar nyata ngagunakeun conto husus, meunangkeun data husus)
Mama: “Sakumaha anjeun terang, bapa sareng abdi badé angkat. Sareng kuring milarian kamungkinan pilihan akomodasi" (Manehna ngagunakeun gadget na, ngagabungkeun bisnis jeung pelesir. Ieu henteu disebatkeun dina jawaban kana patarosan ngeunaan panggunaan "normal".)
Putra: "Naha anjeun nganggo aplikasi naon waé pikeun ieu?" (Patarosan ieu bisa disebut ngarah, tapi kadang hiji push slight diperlukeun pikeun mindahkeun paguneman ka arah nu dipikaresep ku urang)
Mama: “Henteu, abdi milarian inpormasi dina Google. Kuring henteu terang aya aplikasi pikeun ieu. Naon anu disebut? (Pamuda nganggo App Store pikeun milarian aplikasi. Sareng ibu ngantosan anjeun masihan anjeunna rekomendasi khusus. Sareng upami ieu leres dina hartos anu lega, maka milarian saluran penjualan anu tiasa dipercaya lian ti App Store bakal maénkeun peran kritis dina mangsa nu bakal datang)
Putra: "Kumaha anjeun terang ngeunaan aplikasi anu sanés anu anjeun anggo?" (Ku nganalisa réspon anu pikaresepeun sareng teu kaduga, anjeun tiasa ngartos pola paripolah sareng motif anu ngadasarkeunana.)
Mama: "Koran Minggu gaduh bagian sareng tinjauan mingguan ngeunaan suplemén" (Henteu émut waktos terakhir anjeun muka koran? Tapi sakumaha anu urang tingali, alat iklan tradisional tiasa aya mangpaatna nalika damel sareng klien sapertos indung anjeun)
Putra: "Éta jelas. Ku jalan kitu, kuring ningali yén sababaraha buku masak énggal muncul dina rak. Ti mana asalna? (Sakumaha aturan, aya sababaraha titik lemah dina sagala gagasan bisnis. Dina hal ieu, ieu téh duanana saluran transmisi - aplikasi pikeun iPad, sarta produk sorangan - cookbook a)
Mama: "Kado Natal biasa, éta sadayana. Jigana Marcie masihan hiji ieu ka abdi. Kuring malah teu muka. Saolah-olah, dina umur abdi, abdi peryogi resep lasagna sejen?!" (Hehehehe! Dina jawaban ieu urang manggihan séréal emas. Aya tilu: 1) sepuh henteu peryogi koleksi resep anu sanés; 2) tétéla, pasar kado ieu fungsi stably; 3) Panginten koki ngora mangrupikeun bagéan anu langkung ngajangjikeun, sabab henteu acan wawuh sareng dasar-dasar masak)
Putra: "Naon buku masak anu terakhir anu anjeun mésér nyalira?" (Pikeun jawaban anu samar sapertos "Kuring henteu ngagaleuh buku masak," naroskeun conto khusus.)
Mama: "Leres, enya, nalika anjeun naros, kuring émut: sakitar tilu bulan kapengker kuring mésér koleksi resep pikeun vegan. Bapa anjeun nyobian tuang anu langkung séhat, sareng panginten kuring tiasa nambihan sababaraha rupa kana masakan sayur kuring." (Siki emas anu sanés: bahkan tukang masak anu berpengalaman tiasa resep kana buku masak khusus atanapi asli)
Neruskeun obrolan. Ngahurungkeun arah anu leres, anjeun tiasa naroskeun ka indung anjeun upami anjeunna milarian resep nganggo iPad sareng upami anjeunna ningali kelas master kuliner di YouTube.
conclusions:
Paguneman munggaran nunjukkeun yén ide ieu henteu saé. Nu kadua méré dahareun pikeun pamikiran.
Naha? Naon bedana paguneman kadua jeung paguneman kahiji? Ibu teu tiasa ngabohong ka anjeun sabab anjeun henteu nyarios sareng anjeunna ngeunaan ide anjeun. A saeutik misterius, katuhu? Urang manggihan lamun jalma museurkeun naon urang ngalakukeun tanpa nyebut eta. Urang ngobrol ngeunaan diri jeung kahirupan maranéhanana.
- Ngobrol aranjeunna ngeunaan kahirupan maranéhanana, teu ngeunaan gagasan anjeun.
- Tanyakeun ngeunaan hal-hal khusus anu kajantenan di jaman baheula, sanés ngeunaan pandangan atanapi pendapat anu bakal datang.
- Kurang omong, dengekeun deui
Patarosan alus jeung goréng
Daptar patarosan anu kedah ditaroskeun pikeun kéngingkeun jawaban anu paling mangpaat sareng patarosan anu kedah dipohokeun
"Naha anjeun pikir ieu mangrupakeun ide nu sae?"
Patarosan pikareueuseun! Ngan pasar tiasa terang upami ideu anjeun saé. Sagalana sejenna teu leuwih ti pendapat.
Lamun interlocutor Anjeun lain ahli industri kompeten, Anjeun ngan bakal timer indulgent jeung resiko tinggi dédéngéan bohong.
Éta langkung saé naroskeun ka klien poténsial pikeun nunjukkeun kumaha aranjeunna ngalakukeun padamelan ieu ayeuna. Tanya naon maranéhna resep jeung daek ngeunaan pakasaban. Taroskeun naon alat sareng prosés sanésna anu aranjeunna nyobian sateuacan netepkeun anu aranjeunna anggo ayeuna. Naha aranjeunna aktip milarian anu tiasa ngagentosana? Lamun kitu, naon éta batu stumbling? Lamun henteu, naha henteu? Kumaha aranjeunna kaleungitan artos nganggo alat ayeuna? Naha aranjeunna gaduh dana kanggo mésér alat anu langkung saé? Teras nyimpulkeun sadaya inpormasi anu anjeun tampi sareng mutuskeun pikeun diri anjeun naha ide anjeun saé.
Aturan Emas: Pamadegan teu aya gunana.
"Naha anjeun badé mésér produk anu ngalaksanakeun tugas X?"
Patarosan goréng.
Anjeun naroskeun pendapat sareng hipotesis, pikaresepeun pikeun jalma anu optimis pisan anu hoyong tetep anjeun bagja.
Ampir sok dina kasus kawas jalma ngajawab: "Leres," nu deprives patarosan misalna tina harti nanaon.
Éta leres: naroskeun kumaha aranjeunna ngalaksanakeun tugas X ayeuna sareng sabaraha artos anu aranjeunna belanjakeun. Panggihan sabaraha lila waktu nu diperlukeun. Tanya aranjeunna pikeun ngabejaan Anjeun langkung seueur ngeunaan kumaha masalah X ieu direngsekeun panungtungan waktu. Lamun masalahna tetep unresolved, nanya naha. Naha aranjeunna nyobian milarian solusi? Naha solusi ieu henteu cekap cekap? Atanapi aranjeunna henteu nyobian Google?
Aturan Emas: sagala ramalan keur mangsa nu bakal datang téh bohong, sarta hiji overly optimistis dina éta.
"Sabaraha anjeun badé mayar kanggo X?"
Patarosan goréng.
Taya hadé ti saméméhna, jeung sajaba ti éta, angka nu leuwih gampang maénkeun lulucon kejem dina anjeun. Barina ogé, angka-angka sigana leres sareng dipercaya.
Kumaha carana ngalereskeun masalah ieu? Kawas dulur sejenna: nanya ngeunaan hal anu sabenerna lumangsung. Sabaraha masalah ieu ngarugikeun aranjeunna? Sabaraha anu aranjeunna mayar ayeuna pikeun ngabéréskeunana? Naon anggaran anu aranjeunna alokasikeun pikeun ieu? Kuring miharep anjeun geus noticed trend tangtu.
Aturan Emas: Jalma bakal ngabohong ka anjeun lamun aranjeunna pikir anjeun hoyong ngadangu bohong.
"Fitur naon anu kedah dipibanda ku produk impian anjeun?"
Teu patarosan goréng, tapi ngan lamun boga tuluyan alus.
nilai produk asalna tina pamahaman naha konsumén kudu kamampuhan nu tangtu. Anjeun teu hoyong ngawatesan diri pikeun ngumpulkeun ngan requests pikeun palaksanaan sababaraha pungsi. Sareng anjeun henteu nyiptakeun produk sareng pangguna anu bakal datang. Sanajan kitu, motivations sarta konstrain nu underlie requests maranéhna maénkeun peran pohara penting.
Aturan Emas: Jalma terang naon masalah anu disanghareupan, tapi henteu terang kumaha ngabéréskeunana.
"Naha ieu ngaganggu anjeun?"
Patarosan alus. Ngidinan anjeun mendakan motif. Anjeunna ngajelaskeun "naha" ieu kasus.
Aturan Emas: Dugi ka ngartos naon tujuan batur, anjeun bakal "shooting blind".
"Naon akibat tina kaayaan ieu?"
Patarosan alus.
Anjeunna ngagambar garis antara "Kuring bakal mayar pikeun ngarengsekeun masalah ieu" sareng "Leres, masalah ieu ngaganggu kuring, tapi kuring tiasa sabar." Sababaraha masalah gaduh konsékuansi badag skala jeung ongkosna mahal. Lain ngan saukur aya tapi henteu maénkeun peran anu penting. Disarankeun diajar ngabédakeun hiji sareng anu sanés. Ieu bakal masihan anjeun inpormasi penting ngeunaan harga anu anjeun tiasa nyuhunkeun.
Aturan Emas: Sababaraha masalah sabenerna lain masalah.
"Béjakeun langkung seueur ngeunaan naon anu kajantenan kamari?"
Patarosan alus.
Tanya klien anjeun pikeun demonstrate kaayaan saloba mungkin tinimbang ngajelaskeun eta dina kecap. Inpormasi anjeun kedah asalna tina tindakanna, sanés pendapatna.
Ku ningali naon anu kajantenan ku panon anjeun nyalira, anjeun tiasa langkung ngartos sareng nganalisis kaayaan anu teu jelas. Tapi upami anjeun henteu tiasa dina kandel tina tindakan anu saleresna, anjeun bakal nampi kauntungan anu penting tina naroskeun aranjeunna ngobrolkeun kumaha kaayaan lumangsung kapungkur.
Panaliti anu ati-ati ngeunaan sadaya algoritma tindakan ngabantosan pikeun ngajawab sababaraha patarosan dina hiji swoop: kumaha aranjeunna nyayogikeun waktos, alat naon anu aranjeunna anggo, sareng saha aranjeunna komunikasi? Watesan naon anu aranjeunna nyanghareupan unggal dinten sareng dina kahirupan sacara umum? Kumaha produk anu anjeun tawarkeun bakal pas kana rutinitas sapopoé ieu? Alat, produk, parangkat lunak sareng tugas naon anu kedah dihijikeun ku produk anjeun?
Aturan Emas: Ku observasi kumaha klien Cope jeung tugas, urang ningali masalah nyata jeung watesan, teu kumaha aranjeunna katarima ku klien.
"Naon deui anu anjeun badé lakukeun?"
Patarosan alus.
Naon anu aranjeunna anggo ayeuna? Sabaraha anu aranjeunna nyéépkeun éta, naon anu aranjeunna resep sareng henteu resep? Mangpaat naon anu bakal dibawa ku pembaruan ieu sareng tantangan naon anu bakal disanghareupan ku para nasabah nalika migrasi ka solusi énggal?
Aturan Emas: Upami prospek henteu nyobian milarian solusi pikeun masalah éta nyalira, aranjeunna moal nengetan solusi anu anjeun tawarkeun (atanapi mésér).
"Naha anjeun badé mayar dolar X kanggo produk anu ngalaksanakeun tugas Y?"
Patarosan goréng.
Kanyataan yén anjeun ngalebetkeun nomer dina patarosan anjeun henteu ngabenerkeun kaayaan. Patarosan ieu goréng pikeun alesan anu sami sareng anu sanés - jalma-jalma teuing optimis ngeunaan naon anu tiasa dilakukeun sareng hoyong ngajawab ku cara anu bakal ngajantenkeun anjeun bagja.
Salian ti éta, éta ngan ukur ngeunaan ide anjeun, sanés kahirupan sorangan.
"Kumaha anjeun ngajawab masalah ieu ayeuna?"
Patarosan alus.
Salian inpormasi ngeunaan prosés anu ditalungtik, anjeun bakal nampi pituduh harga. Upami klien mayar £ 100 sabulan kanggo patch samentawis anu macét dina pita, anjeun terang naon anu anjeun nyarioskeun.
Di sisi anu sanés, aranjeunna panginten mayar £ 120 ka agénsi taun ieu pikeun ngajaga situs anu anjeun badé ngagentos. Dina hal éta, anjeun sigana moal hoyong ngobrol ngeunaan £000. Kadang-kadang duanana kaayaan ditétélakeun di luhur lumangsung dina waktos anu sareng, sarta anjeun kudu milih kumaha nampilkeun diri leres. Naha anjeun badé ngagentos aplikasi wéb anu hargana £ 100 sataun, atanapi nawiskeun jasa anjeun ka lembaga anu ngahasilkeun 1200 kali langkung seueur?
Aturan Emas: Bari jalma anu jarang daék ngabejaan Anjeun persis sabaraha maranéhna bakal mayar anjeun, aranjeunna mindeng bisa némbongkeun Anjeun naon berharga pikeun aranjeunna.
"Saha anu bakal ngabiayaan pameseran?"
Patarosan alus.
Henteu perlu (sanajan mungkin) naroskeun patarosan ieu upami klienna mangrupikeun individu, tapi pikeun sektor B2B patarosan ieu penting pisan.
Ku cara ieu anjeun bakal terang tina anggaran departemén mana anu bakal dibayar pikeun ngagaleuh sareng karyawan perusahaan mana anu ngagaduhan wewenang pikeun "nyorong" transaksi anu direncanakeun. Sering anjeun kedah komunikasi sareng jalma anu salah anu ngatur anggaran. Presentasi hareup anjeun bakal henteu aya gunana dugi ka anjeun terang saha anu nyandak kaputusan sareng naon anu penting pikeun aranjeunna.
Anjeun salawasna bisa ngarobah pangaweruh anjeun kumaha kaputusan purchasing dijieun kana algoritma jualan ulang.
"Saha deui anu kedah kuring ngobrol?"
Patarosan alus.
Sumuhun! Ieu patarosan anu kedah ditaroskeun dina tungtung unggal paguneman.
Ngalereskeun sababaraha paguneman survéy munggaran anjeun tiasa janten tantangan, tapi saatos anjeun mendakan topik anu pikaresepeun sareng diajar kumaha komunikasi anu saé sareng jalma, anjeun bakal gancang nampi seueur klien anu bakal nyarankeun anjeun ka batur.
Upami aya anu henteu hoyong masihan anjeun rekomendasi, henteu kunanaon ogé. Teu kudu keukeuh. Anjeun bakal nyadar yén anjeun geus boh ruined komunikasi ngaliwatan lampah anjeun sorangan (contona, ku jadi teuing formal, teu tulus, atawa intrusive), atawa nu konsumén teu paduli ngeunaan masalah anjeun nawarkeun pikeun ngajawab.
Candak komentar positip ti jalma-jalma ieu kalayan skeptisisme anu luhur.
"Naha aya patarosan sanés anu kuring kedah naroskeun?"
Patarosan alus.
Biasana, nalika rapat réngsé, pamilon ngartos naon anu anjeun badé terangkeun ka aranjeunna. Kusabab anjeun sanés ahli dina industrina, aranjeunna tiasa waé calik didinya sareng tetep jempé dugi ka anjeun sono kana hal anu penting. Ku naroskeun ieu, anjeun masihan aranjeunna kasempetan pikeun sacara sopan ngarahkeun patarosan anjeun ka arah anu leres. Jeung maranéhna bakal ngalakukeun eta!
Patarosan ieu tiasa dibandingkeun sareng tongkat - anjeun bakal miceun pas anjeun diajar naroskeun patarosan anu leres sareng diajar spésifik industri.
Aturan Emas: jalma hayang mantuan anjeun, tapi maranéhna jarang ngalakukeun kitu iwal mun masihan aranjeunna alesan alus.
sumber: www.habr.com