VimpelCom (merek Beeline) nyarioskeun ngeunaan proyék énggal pikeun ngenalkeun alat intelijen buatan (AI) salaku bagian tina robotisasi prosés operasional.
Dilaporkeun yén robot "Alla" nuju magang di diréktur manajemén basis palanggan operator, anu tugasna kalebet damel sareng klien, ngalaksanakeun panalungtikan sareng survey.
"Alla" mangrupikeun sistem AI sareng alat diajar mesin. Robot ngakuan sareng nganalisa ucapan klien, anu ngamungkinkeun éta ngawangun dialog sareng pangguna dumasar kana kontéks dina sababaraha skenario. Sababaraha minggu nyéépkeun latihan sistem sareng langkung ti 1000 naskah dialog ngeunaan masalah dasar diunduh. "Alla" henteu ngan ukur tiasa mikawanoh pamundut, tapi ogé mendakan jawaban anu leres.
Dina bentuk ayeuna, robot nyauran telepon kaluar ka klien perusahaan sareng ngalaksanakeun mini-survey dina sababaraha topik. Ka hareupna, "Alla" tiasa diadaptasi pikeun ngalaksanakeun tugas sanés - contona, pikeun ngonfirmasi pesenan di toko online atanapi nransfer telepon ka karyawan perusahaan dina kaayaan anu henteu standar sareng masalah anu rumit.
"Proyék pilot dilaksanakeun tilu minggu sareng parantos dina tahap ieu nunjukkeun hasil anu saé: langkung ti 98% tina paguneman gratis sareng para nasabah, optimasi biaya pusat telepon dina tahap kahiji sakitar 7%," saur Beeline.
Ieu kudu ditambahkeun yén operator geus ngagunakeun robot disebut RobBee: tanggung jawab na ngawengku mariksa jeung ngarekam transaksi tunai. Diklaim yén berkat RobBee, éta mungkin pikeun abandon verifikasi visual leuwih ti 90% dokumén tunai, ngurangan inténsitas kuli tina prosés ku opat kali tur ningkatkeun laju operasi ku 30%. Hasilna nyaéta tabungan jutaan rubles.
sumber: 3dnews.ru