Dunya ecom dibagi jadi dua halves: sababaraha nyaho sagalana ngeunaan omnichannel; batur masih wondering kumaha téhnologi ieu bisa mangpaat pikeun bisnis. Urut ngabahas kumaha Internet of Things (IoT) tiasa ngabentuk pendekatan anyar pikeun omnichannel. Kami parantos narjamahkeun tulisan anu disebut The IoT Brings New Meaning to the Omnichannel Customer Experience and are sharing the main points.
Salah sahiji hipotesis Ness Digital Engineering nyaéta ku taun 2020, pangalaman pangguna bakal janten faktor anu mutuskeun nalika milih produk, ngalangkungan sipat sapertos harga sareng produk éta sorangan. Hal ieu nuturkeun yén pikeun narik para nasabah sareng ningkatkeun kasatiaan merek, perusahaan kedah taliti diajar perjalanan palanggan (peta interaksi antara klien sareng produk), sareng ngaidentipikasi pesen merek konci dina sadaya saluran komunikasi. Ieu kumaha anjeun tiasa ngabentuk kontak "seamless" sareng klien.
Halangan pikeun IoT Omnichannel Évolusi
Panulis artikel nyauran sambungan Internét mahluk sareng évolusi omnichannel IoT omnichannel. Éta jelas yén Internet of Things bakal ngabantosan nyiptakeun perjalanan palanggan anu langkung saé. Nanging, aya patarosan kabuka ngeunaan ngolah sakumpulan data anu muncul nalika ngenalkeun IoT kana modél bisnis. Kumaha carana nyieun wawasan sabenerna berharga dumasar kana analisis data? Panulis ngaidentipikasi 3P pikeun ieu.
Pangalaman proaktif
Sakumaha aturan, interaksi antara perusahaan sareng pembeli dimimitian ku inisiatif pembeli (meuli, ngagunakeun jasa). Dina hal ngagunakeun IoT di perusahaan, kaayaan tiasa dibalikkeun ku ngawaskeun kontinyu nganggo alat IoT. Salaku conto, kusabab ieu, periode operability sareng pangropéa anu direncanakeun tiasa diprediksi dina produksi. Ieu bakal nulungan nyegah unplanned, downtime ongkosna mahal. Conto sejen, sensor bisa ngingetkeun konsumén ngeunaan gangguan tina bagian nu tangtu dina mobil atawa ngitung tanggal alatan hiji ngagantian rencanana.
pangalaman prediktif
IoT tiasa ngaduga sareng ngantisipasi tindakan pangguna ku cara tukeur data sacara real-time sareng jasa awan anu ngawangun modél aksi dumasar kana paripolah sadaya pangguna. Kana waktosna, ka hareupna, aplikasi IoT sapertos kitu, ngagunakeun data tina kaméra panjagaan, radar sareng sensor dina mobil, bakal ngajantenkeun mobil otonom langkung aman sareng supir bakal ngirangan résiko kacilakaan jalan.
pangalaman pribadi
Personalization eusi dumasar kana skenario behavioral klien.
Personalisasi tiasa dilakukeun ku ngawaskeun kontinyu sareng analisa paripolah konsumen. Salaku conto, upami pembeli milarian produk anu tangtu dina Internét dinten sateuacanna, toko tiasa nawiskeun anjeunna, dumasar kana data pamilarian anu kapungkur, produk sareng asesoris anu aya hubunganana nganggo pamasaran jarak pinter dina toko offline. Ieu mangrupikeun tawaran pamasaran anu nganggo duanana data tina sensor Bluetooth anu nganalisis gerakan offline klien, sareng data anu ditampi tina alat IoT: jam tangan pinter sareng alat téknis anu sanés.
Dina kacindekan, éta kudu dicatet yén IoT sanes pélor pérak pikeun bisnis. Patarosan tetep ngeunaan kamungkinan sareng kagancangan ngolah data ageung, sareng sajauh ieu ngan ukur raksasa sapertos Google, Amazon, sareng Apple anu tiasa ngatasi téknologi ieu. Nanging, panulis nyatakeun yén anjeun henteu kedah janten raksasa pikeun ngagunakeun IoT, éta cekap janten perusahaan anu pinter dina strategi sareng pemetaan perjalanan pelanggan.
sumber: www.habr.com