Naha anjeun émut waktos terakhir anjeun nyarios kalayan dukungan téknis? Kumaha upami janten pangalaman anu pikaresepeun? Jadi kuring teu apal. Ku alatan éta, mimitina, dina pakasaban munggaran abdi, abdi mindeng kudu ngulang ka sorangan yén karya abdi penting jeung mangpaat. Saterusna kuring kungsi ngan ngagabung rojongan. Abdi hoyong bagikeun pangalaman kuring dina milih profési sareng kacindekan yén kuring bakal resep maca sateuacan kuring ngagaduhan padamelan nyalira. (Spoiler: rojongan nyaeta Heboh).
Spesialis IT anu berpengalaman sigana moal mendakan anu pikaresepeun pikeun dirina, tapi upami anjeun nembé mendakan dunya IT, teras wilujeng sumping ka ucing.
Pencét X pikeun ngamimitian
Kuring spent sakabéh budak leutik kuring maén kaulinan komputer, ngagabungkeun aranjeunna kalayan usaha kagok pikeun sosialisasi. Deui di sakola, kuring mimiti nyoba program, tapi gancang sadar yen ieu teu keur kuring. Nanging, kuring angkat ka universitas pikeun jurusan IT, dimana kuring sadar yén salian ti janten programmer, aya daérah sanés dina IT. Nepi ka tungtun taun universitas, kuring geus jelas ngartos yen kuring hayang jadi administrator. Infrastruktur narik kuring langkung seueur tibatan kode, janten nalika waktos milarian padamelan, kuring malah henteu ragu.
Nanging, mustahil janten administrator tanpa pangalaman damel. Kanggo sababaraha alesan, sadayana hoyong anu terang kumaha ngalakukeunana pikeun nanganan infrastruktur IT, atanapi aranjeunna nawiskeun pikeun ngabéréskeun masalah dina tingkat "masihan-sareng-mawa". Tanpa asa-asa, kuring milarian pilihan dugi ka babaturan nyarios kumaha, saatos sataun damel di dukungan hosting, anjeunna ngalatih ka tingkat anu cekap pikeun janten administrator sistem.
Waktu éta, abdi terang naon rojongan teknis éta ukur tina pangalaman komunikasi pribadi jeung karyawan ti puseur panggero béda. The usefulness komunikasi sapertos seemed kuring nol. Kuring langsung resep kana ideu damel sareng hardware sareng nyetél éta, tapi kuring nganggap damel di dukungan salaku période hirup anu hanjelu anu kuring ngan ukur kedah ngaliwat. Kuring mental disiapkeun sorangan pikeun tugas gunana, klien impenetrable sarta disrespect ti batur. spesialis IT nyata.
Nanging, kuring gancang sadar yén dukungan téknis mangrupikeun salah sahiji bagian anu paling penting dina bisnis IT modern. Henteu janten masalah naon anu ditawarkeun perusahaan - IaaS, PaaS, naon waé-sapertos-jasa-palanggan bakal aya patarosan sareng bug dina sagala hal, sareng saha waé anu kedah nangananana. Hayu atuh nyieun reservasi katuhu jauh yén urang bakal ngobrol ngeunaan rojongan teknis pikeun 2+ garis, sarta teu ngeunaan panggero puseur.
rojongan teknis, halo
Kuring ngamimitian perjalanan kuring dina ngadukung hosting Rusia anu kasohor, anu kasohor ku dukungan téknisna. Di dinya kuring gancang mendakan naon anu kuring sieun: klien sareng maranehna masalah. Tétéla yén klien bisa jadi teu ngarti naon manéhna hayang, manéhna bisa jadi teu ngarti naon masalahna, komo teu ngarti saha manéhna alamat. Kuring datang di sakuliah jalma anu nanya kuring ngajelaskeun ngaliwatan telepon dina nutshell kumaha Internet jalan atanapi wondered naha maranéhna diperlukeun hosting lamun maranéhna teu butuh nanaon ti Internet. Tapi, sanaos tingkat patarosan anu béda, sadayana kedah ngajawab. Tur upami Anjeun salah mimiti ngajawab, mangka anjeun moal bisa mungkas paguneman jeung ninggalkeun masalah - malah hiji dasar - unresolved. Tangtosna, anjeun tiasa ngirim jalma pikeun nyerat tikét kalayan masalah anu saderhana, tapi sigana mah anjeunna bakal resep nampi réspon anu panjangna hiji satengah garis. Dina hiji poé.
Teras kuring sadar kabeneran anu sanés: dukungan téknis nyaéta nyanghareupan perusahaan. Leuwih ti éta, hiji jalma encounters eta dina kaayaan rada ekstrim: lamun sagalana geus pegat, geus megatkeun katuhu saméméh panon na, atawa rék ngawitan megatkeun. Hasilna, tayangan komunikasi sareng kualitas bantosan bakal ngalangkungan prisma setrés. Éta sababna pagawé pangrojong kedah terang pisan kana produk perusahaanna. Satuju, teu aya klien anu hoyong ngajelaskeun ka jalma-jalma dukungan téknis anu anjeunna kéngingkeun pitulung kumaha alat-alat anu dipésér anjeunna atanapi perusahaanna jalan. Frantically Googling bari komunikasi sareng klien oge handap rata senang, sanajan eta teu kajadian.
Poin penting séjén anu kuring teu ditingali: dukungan tiasa ngagampangkeun sareng nyepetkeun padamelan karyawan sanés di perusahaan. Upami dukungan ngumpulkeun inpormasi anu diperyogikeun sareng ngarumuskeun pamundut anu leres ka insinyur, ieu ngahemat waktos pamekar sareng pangurus. Naha ieu hartosna yén pagawé pangrojong ngan saukur ngirimkeun patarosan ka spesialis IT nyata? Henteu! Kusabab sering spesialis rojongan ngalaman understands produk hadé ti pamekar anu ngan jawab wewengkon husus maranéhanana. Justru kusabab pamahaman ieu jalma-jalma ti dukungan tiasa ngarumuskeun pamundut anu leres ka pamekar, tanpa maksa aranjeunna ngartos masalahna sorangan.
Ieu ngakibatkeun sejen, titik pangpentingna pikeun kuring. Sacara umum, dukungan mangrupikeun sumber tanaga. Sering dina prosés ngarengsekeun masalah klien timbul pamahaman yén struktur ayeuna bisa dirobah, disaluyukeun atawa dijieun leuwih merenah. Contona, lampah rutin naskah atawa nyetél monitoring. Campuran ieu tugas klien, gagasan sorangan jeung waktu bébas laun forges a techie nyata kaluar ti lulusan universitas.
Perusahaan & Warisan
Tungtungna, kuring sadar yén karya ieu langkung serius tibatan anu disangka-sangka. Sikep ka dirina ogé geus robah. Nalika kuring disebut gawe di rojongan L3 di Dell Technologies, Kuring mimiti meunang saeutik hariwang. Sareng saatos kuring nguping kecap pikasieuneun sapertos "perusahaan" sareng "warisan" dina wawancara, kuring mimiti ngabayangkeun dina sirah kuring sagala hal anu paling awon anu aya hubunganana sareng éta. A Corporation abu badag, klien nu sarua badag korporasi abu, téhnologi bulukan, ngembangkeun sempit jeung jalma gear timer ngandung. Kuring ogé sadar yén requests bakal dikirim ka kuring moal ku klien anu teu ngarti naon maranéhna butuh, tapi ku insinyur séjén anu, sabalikna, nyaho eta kacida alusna. Beungeut perusahaan sareng saha aranjeunna berinteraksi henteu deui penting pikeun aranjeunna. Éta langkung penting pikeun aranjeunna yén tuangeun anu murag dina wengi dilereskeun kalayan rugi kauangan pangsaeutikna.
Kanyataanana tétéla langkung saé tibatan harepan. Saprak kuring digawé di rojongan wengi, abdi inget yen sare téh penting. Sarta saprak diajar di universitas - yén hiji jalma bisa mibanda hal pikeun ngalakukeun salila jam gawé. Ku alatan éta, kuring ditanggap transisi tina jadwal shift (anu diperlukeun pikeun gelar master) ka full-waktu 5/2 salaku hal ngancam. Nalika kuring angkat ka damel di "perusahaan abu", kuring ampir sadar kanyataan yén kuring henteu deui gaduh waktos pribadi dina sinar panonpoé. Sareng kuring bagja pisan nalika kuring sadar yén anjeun tiasa sumping nalika pikaresepeun, sareng upami éta henteu pikaresepeun, anjeun tiasa damel ti bumi. Ti titik ieu, gambar Dell Technologies salaku perusahaan abu mimiti ngaleuleuskeun.
Naha? Anu mimiti, kusabab jalma. Kuring langsung perhatikeun yén kuring henteu ningali jinis anu kuring biasa ningali dimana-mana: jalma anu ok jeung kitu. Sababaraha urang leres-leres bosen ngembangkeun sareng tingkat dimana aranjeunna lirén cocog sareng aranjeunna. Sababaraha urang teu sugema ku karya maranéhanana sarta nganggap hal éta handapeun martabat maranéhna pikeun investasi diri pinuh kana eta. Aya teu loba di antarana, tapi jalma sapertos dijieun kuat tur tebih ti gambaran pangalusna dina uteuk ngora kuring. Nalika kuring mimiti damel di Dell Technologies, kuring parantos robih 3 padamelan sareng junun ngayakinkeun diri yén ieu mangrupikeun kaayaan anu normal pikeun posisi naon waé sareng khusus. Tétéla - euweuh. Nalika kuring pendak sareng kolega anyar kuring, kuring sadar yén kuring tungtungna dikurilingan ku jalma-jalma anu sok hoyong ngalakukeun hiji hal. "Tungtungna" - sabab jalma sapertos merta ngawitan dianggo salaku sumber motivasi éksternal.
Bréh, kuring robah pikiran kusabab manajemen. Ieu seemed kuring nu manajemén ramah has pikeun pausahaan leutik, sarta dina badag, utamana maranéhanana jeung duit serius, leuwih gampang titajong kana kakuatan nangtung. Ku alatan éta, di dieu teuing kuring ngaharepkeun rigor jeung disiplin. Tapi tibatan kuring ningali kahayang anu tulus pikeun ngabantosan sareng ilubiung dina pangwangunan anjeun. Sareng kasempetan pikeun nyarios dina istilah anu sami sareng spesialis atanapi manajer anu langkung berpengalaman nyiptakeun suasana dimana anjeun badé nyobian sareng diajar anu énggal, sareng henteu ngan ukur tiasa dianggo dina kerangka déskripsi padamelan. Nalika kuring sadar yén perusahaan ogé kabetot dina pamekaran kuring, salah sahiji kasieun utama kuring - sieun henteu diajar nanaon pikeun ngadukung - mimiti ninggalkeun kuring.
Mimitina, kuring panginten damel di dukungan L3 sapertos damel di daérah anu sempit sahingga pangaweruh ieu henteu kapaké di mana waé. Tapi, sakumaha tétéla, sanajan gawé bareng wewengkon sempit jeung produk proprietary, nepi ka hiji gelar atawa sejen anjeun bakal kudu berinteraksi sareng lingkunganana - sahenteuna sistem operasi, sarta maksimum - kalawan jumlah taya sahiji program. pajeulitna rupa-rupa. Ku delving kana sistem operasi dina pilarian tina cukang lantaranana kasalahan nu tangtu, anjeun pribadi bisa sapatemon mékanika-tingkat low na, tinimbang maca ngeunaan eta dina buku, teu ngarti kumaha gawéna sarta naha éta diperlukeun.
Neundeun dina rak
Karya pangrojong éta henteu sapertos anu kuring ngarepkeun. Dina hiji waktos, kuring hariwang pisan, janten kuring hoyong ngarumuskeun sababaraha tesis anu kuring bakal bungah ngadangu sorangan nalika kuring ngagaduhan padamelan munggaran.
- Pangrojong téknis nyaéta nyanghareupan perusahaan. Salian kaahlian lemes, ngarti yén anjeun anu ngawakilan perusahaan anjeun ayeuna ngabantosan anjeun ngawangun pedoman profésional pikeun diri anjeun.
- Pangrojong téknis mangrupikeun pitulung anu penting pikeun kolega. Robert Heinlein nyerat yén spésialisasi mangrupikeun seueur serangga. Ieu tiasa leres pikeun abad ka-XNUMX, tapi ayeuna di IT sadayana béda. Dina tim idéal, pamekar utamana bakal nulis kode, administrator bakal nanggungjawaban kanggo infrastruktur, sarta tim rojongan bakal nungkulan bug.
- Pangrojong téknis mangrupikeun sumber tanaga. Tempat anu unik dimana anjeun tiasa sumping sareng ampir teu aya pangaweruh sareng enggal-enggal diajar sadayana anu kedah dipikanyaho ku spesialis IT.
- Pangrojong téknis mangrupikeun tempat anu saé pikeun meunangkeun pangaweruh dina sababaraha daérah. Sanaos damel sareng parangkat lunak perusahaan, hiji cara atanapi anu sanés anjeun kedah berinteraksi sareng lingkunganana.
Sareng ku jalan kitu, Perusahaan henteu pikasieuneun. Seringna perusahaan ageung tiasa milih henteu ngan ukur spesialis téknis anu kuat, tapi ogé profésional anu ogé resep damel.
pustaka
Salah sahiji tantangan anu paling ageung pikeun kuring nyaéta ngartos kumaha ngamekarkeun dina waktos sepi nalika teu aya tugas khusus. Ku sabab kitu, kuring hoyong nyarankeun sababaraha buku anu leres-leres ngabantosan kuring ngartos Linux:
- Unix jeung Linux. Pituduh Administrator Sistim. Evi Nemeth, Garth Snyder, Trent Hayne, Ben Whaley
- Linux Ubuntu internal. Ward Brian
Nuhun kana perhatosanana! Abdi ngarepkeun tulisan ieu bakal ngabantosan batur ngartos yén dukungan éta penting pisan sareng ngeureunkeun ragu kana pilihan jalanna.
sumber: www.habr.com