ngeunaan vicissitudes ngawanohkeun AI dina parusahaan dagang, ngeunaan naha kasebut nyaéta dimungkinkeun pikeun ngalakukeun lengkep tanpa manajer. Jeung naon (hypothetically) ieu bisa ngakibatkeun. Versi lengkepna tiasa diunduh tina
***
Dunya parantos robih, transformasi parantos dimimitian. Urang sorangan, tina wasiat bébas urang sorangan, janten alat pikeun maca paréntah tina komputer sareng smartphone. Kami pikir urang terang kumaha ngalakukeun éta leres, tapi urang langkung seueur milarian jawaban dina Internét. Sarta kami ngalakukeun sakumaha batur nulis dina sisi séjén layar, ambing percanten anjeunna lamun anjeunna ditebak katuhu. Hiji jalma moal mikir kritis lamun kahayang na geus puas. pamikiran kritis slips ka nol. Kami siap terjun headlong kana hal anu inspires kapercayaan di urang tur nembongkeun malah kahayang deepest urang. Tapi aya, di sisi séjén layar, geus euweuh hiji jalma, tapi program. Éta trik. Program perusahaan guesses kahayang konsumén jeung gains kasatiaan maranéhanana. Kuring nebak nu aya ngan hiji hambalan ditinggalkeun saméméh nyieun kahayang. Jeung jalma nu bakal sagemblengna disetir ku mesin. Kuring nebak, tapi teu ngagantelkeun teuing pentingna acan. Sajauh ieu aya hasil anu urang resep.
Sareng kuring mimiti ngartos naha korporasi ageung tuang anu alit. Henteu ngan sabab bisa ngumpulkeun dana badag pikeun meuli maranéhanana. Aranjeunna gaduh data ageung ngeunaan paripolah para nasabah anu teu tiasa dipésér di mana waé. Ku alatan éta, maranéhna boga kasempetan pikeun ngamanipulasi pamadegan pembeli. Kantun ku ngaidentipikasi fitur anu mangaruhan pilihan nganggo statistik anu ageung.
Automation of purchases jeung harga
Nalika sabulan engké urang ditambahkeun nyetak dina situs, pilarian rekomendasi jeung kreasi spanduk, abdi masihan presentasi némbongkeun efektivitas ka dewan direksi. Sabaraha operasi anu kami hapus, sabaraha penjualan tambahan anu kami lakukeun ngalangkungan surat sareng spanduk. Jendral éta nyata gumbira. Tapi anjeunna ngan ukur nyarios yén urang kedah neraskeun sumanget anu sami. Engké, staf datang ngajalankeun ka kuring pikeun nandatanganan jumlah anyar dina kontrak abdi. Anjeunna jangkungna hiji satengah kali. Sareng dina pamasaran aya diskusi anu meriah ngeunaan saha anu bakal ngalakukeun naon ayeuna.
Urang mutuskeun pikeun ngagungkeun salaku tim sarta indit ka bar babarengan. Max congratulated kami jeung dirina dina Skype. Anjeunna henteu resep pesta sapertos kitu. Sore anjeunna nyerat: "Waktosna pikeun ngamimitian mésér. The cesspool paling. Siap".
"Dimana urang mimitian," Kuring nulis ka Max isuk-isuk.
- Tina inventaris. Kuring parantos ningali statistik sareng diteruskeun ka anjeun. Padagang henteu nebak saham pisan sareng nganggo fungsi perkiraan primitif. Kasalahan sapertos kitu aranjeunna overstock gudang ku 15%, lajeng kudu ngajual ka enol. Sareng barang-barang anu dipénta sering aya kakurangan, nyababkeun nol sésa. Kuring malah moal ngitung sabaraha margin anu leungit supados henteu kesel.
– Kumaha urang bakal ngatur purchases?
- Aya statistik pikeun sababaraha taun, sanaos aranjeunna panginten tetep. Kuring bakal ngaluncurkeun Raptor, tuang sadayana fitur anu anjeun tiasa kumpulkeun. Sarta kami bakal pariksa ngagunakeun data jualan ayeuna.
– Data naon nu kudu dikumpulkeun?
- Leres, naon waé anu tiasa mangaruhan atanapi ngan ukur pakait sareng penjualan. Ramalan cuaca, kurs bursa, naékna harga ku supplier, gangguan pangiriman, sadayana anu anjeun tiasa mendakan dina statistik. Mésér coklat pikeun analis sareng nyandak sadayana anu anjeun gaduh ti aranjeunna.
– Naon anu ramalan?
- Upami urang ngalakukeun sadayana leres, maka kasalahan dina formasi inventaris pikeun période moal ngaleuwihan rata-rata 2-3 potongan.
- Sora hebat.
- Anjeun nyarios hal anu sami nalika anjeun ngamimitian pamasaran. Ku jalan kitu, analisa klien bakal diperyogikeun di dieu; salah sahiji fitur bakal janten karinjang umum klien.
- Naon éta hartosna?
- Katergantungan pengadaan dina penjualan gabungan barang. Anjeun teu bisa meuli 10 lembar produk A tanpa meuli 4 lembar produk B lamun dina 40% kasus dijual babarengan. Geus jelas ayeuna?
- Tiis.
- Urang bakal butuh sabulan sareng sababaraha minggu pikeun nyetél éta. Sareng anjeun kedah nyuhunkeun diréktur penjualan yén ayeuna sanés para pejuangna anu badé ngagaleuh.
Ieu seemed basajan sanggeus misalna hiji presentasi enchanting tina hasil palaksanaan modul marketing. Tapi sanggeus paguneman kahiji jeung diréktur purchasing, abdi sadar yen eta bakal hésé. Pangusaha moal ngan saukur nyerahkeun pameseranna ka mesin. Salawasna jeung madhab, naon jeung sabaraha meuli ieu mutuskeun ku manajer. Ieu kompetensi unik na. Sabalikna, kami nyarankeun ngan ukur ngalengkepan tugas pengadaan sistem. Ngalaksanakeun hungkul sareng nyimpulkeun kontrak. Diréktur pameseran ngagaduhan hiji argumen: "Upami sistem ngalakukeun kasalahan, saha anu bakal tanggung jawab? Saha anu kudu kuring nanya? Tina sistem anjeun? Janten sahenteuna kuring tiasa nyentak Ivanov atanapi Sidorov. The counter-argumen yén cek yielded kasalahan, teuing kirang ti naon padagang do, teu ngayakinkeun. "Sadayana dianggo dina data kaulinan, tapi dina perang naon waé tiasa kajantenan," sutradara ngabantah dalil kuring. Kuring kaluar kesel, tapi teu ngomong nanaon ka Max acan. Kuring kungsi mikir ngeunaan eta.
"Aya masalah dina sistem," Kuring narima pesen ti Max jam genep isuk-isuk.
- Aya naon?
- Urang nganalisa penjualan dumasar kana pameseran anu dilakukeun ku jalma. Éta bengkung, sareng penjualan ogé bengkok. Sistim nu goréng dina ngaramal jualan.
- Jadi naon anu kudu urang pigawé? Dimana urang meunang data ngeunaan naon nu kudu dibeuli? Urang teu boga nanaon tapi jualan, nu naon pangusaha kasampak di.
- Naha manajer mutuskeun naon klien butuh? Hayu klien sorangan mutuskeun naon maranéhna butuh. Urang ngan saukur bakal nganalisis requests maranéhanana dina website urang.
– Ieu teu kaduga, tapi bener! Kumaha urang ngabandingkeun naon maranéhna pilari jeung naon maranéhna kudu meuli? Requests teu salawasna jelas.
- Éta basajan, aranjeunna henteu mendakan éta sareng kami, tapi aranjeunna mendakan dina mesin pencari. Sareng urang bakal milarian hasil anu sayogi di toko online. Bakal aya kasalahan, tapi ku data badag bakal smoothed kaluar.
- Cemerlang.
- Nuhun abdi terang. Kami bakal nyetél éta salaku fungsi koreksi pikeun latihan tambahan tina modél pengadaan. Ieu nungguan lila pikeun padagang meuli, ngajual jeung meunang kana model.
Gosip yén kami nyiptakeun sistem pengadaan mimiti nyebarkeun gancang. Sababaraha pangusaha malah lirén ngucapkeun salam, tapi aya anu sumping sareng naroskeun naon anu anjeunna tiasa laksanakeun sareng kumaha urang bakal ngalaksanakeunana. Kuring ngarasa awan ngumpul sareng siap angkat ka manajer umum sateuacan ngalihkeun manajemén inventaris kana modél terlatih urang. Tapi Max ngusulkeun yén sistemna dirampungkeun heula.
- Urang peryogi sistem otomatis pikeun netepkeun sareng ngarobih harga. Tanpa harga anu sistematis sareng seragam, modél pengadaan éta bodo sareng bingung. Harga kudu gancang dirobah pikeun nyocogkeun ka pesaing ku kituna teu leungit margin. Pangusaha ngaco di dieu ogé.
- Abdi satuju, tapi bakal hésé ...
- Urang kedah nyerat parser harga dina situs wéb pesaing. Tapi kumaha urang tiasa ngabandingkeunana sareng posisi urang? Abdi teu hoyong ngalibetkeun leungeun kuring di dieu.
- Kami ngagaduhan posisi sareng artikel produsén, aranjeunna aya dina situs wéb pesaing.
- Leres. Lajeng éta gampang pikeun ngalakukeun, ngurus daptar pesaing pikeun tiap kategori. Sareng kuring bakal mikir ngeunaan panel admin, anu bakal kami tambahkeun aturan pikeun ngarobih harga. Sabaraha robah kalawan paménta béda jeung markups ti meuli barang. Ieu bakal diperlukeun pikeun nyetél Raptor on.
- Nya, harga masih dirobih ku manajer sorangan, nalika aranjeunna gaduh waktos ningali harga pesaing, atanapi nalika supplier ngarobih aranjeunna. Kaula teu yakin kana éta kuring bisa persuaded pikeun masihan ieu sistem.
- Leres, aranjeunna henteu ngarobih nanaon, kuring katingali, aranjeunna ngan ukur ngangkat aranjeunna, bahkan jarang. Taya sahijieun ngarobah nanaon gancang. Pangusaha sigana teu boga waktu pikeun nempo harga. Sareng teu realistis pikeun ngalacak matriks rébu produk dikalikeun ku belasan pesaing. Urang peryogi sistem.
- Naha sistem sapertos anu siap-siap aya?
- Kami bakal mendakan anu cocog. Anjeun nyiapkeun laporan dina mindahkeun harga ka mesin otomatis, Kuring bakal mere Anjeun statistik jeung perkiraan naon anu bakal kajadian salaku hasil tina automating parobahan operasional dina harga pikeun pesaing.
– Ieu bakal leuwih hese pikeun ngalakukeun ti jeung pamasaran, Kuring geus diomongkeun jeung diréktur purchasing. Anjeunna ngalawan eta pikeun ayeuna, ngan salaku hint a.
- Aya 20% tina harga dina sistem anu teu aya anu robih salami 2-3 taun. Jeung maranéhna ngajual keur maranehna, paling dipikaresep, geus di minus a. Ieu teu cukup?
- Sigana henteu. Ieu jalma, anjeun ngartos. Kami nyabut aranjeunna tina kakuatan pikeun ngayakeun, aranjeunna bakal milarian dalil pikeun ngaragragkeun sistem ramalan urang. Ngan kaluar tina spite, aranjeunna moal meuli naon manehna ditawarkeun.
- Oké, hayu urang nyieun leuwih basajan. Bakal nyarankeun, sarta sanggeus saparapat urang bakal ngitung bédana, sabaraha sistem dianjurkeun jeung sabaraha padagang nu meuli. Sarta kami bakal ningali sabaraha pausahaan leungit dina ieu. Ngan ulah ngobrol ngeunaan itungan ka direksi, hayu jadi kejutan ngayakinkeun. Pikeun ayeuna, hayu urang ngaléngkah ka sistem salajengna.
Éta kompromi. Kuring sapuk jeung diréktur purchasing yén sistem bakal dianjurkeun pikeun pangusaha, tapi maranéhna bakal mutuskeun sorangan. Babarengan urang ngayakeun pasamoan jeung manajer umum, dimana urang dibere rencana palaksanaan. Kuring ngan keukeuh yén urang ngalaksanakeun review kinerja unggal kuartal. Sabulan geus kaliwat.
- Bari aranjeunna mutuskeun dina purchases aya, Kuring baris nyieun purchases pinuh otomatis - requests dibeuli bakal dikirim via API langsung ka suppliers. Henteu aya nanaon pikeun pangusaha di dieu.
- Antosan, tapi teu sagalana bisa otomatis, karya sarua jeung supplier a, ieu tawar, kualitas manusa diperlukeun, kamampuhan pikeun komunikasi, negotiate.
- Mitos sadayana diciptakeun ku jalma pikeun dirina. Sareng jalma, kalayan rundingan, simpati sareng fitur non-sistemik sanésna, ngan ukur ngarusak sadayana sareng ngenalkeun sora kana sistem. Aya harga di pasar, anjeun kedah nyandak harga panghandapna ti supplier anu dipercaya. Sagalana sejenna nyaeta lamunan. Urang bakal nyieun bursa ngayakeun katutup pikeun suppliers accredited. Sistem bakal nembongkeun kavling, suppliers bakal bersaing pikeun nempo saha nu leuwih murah, sistem bakal ngadalikeun harga ahir, najong kaluar crooks ti bursa. Sadayana. Sadaya anu tetep pikeun padagang nyaéta akreditasi. Kuring gé mikir ngeunaan eta sababaraha deui sanajan.
- Muhun, aya faktor sejen, teuing, sajarah hubungan, bonus ti supplier nu.
– Sajarah kanggo sajarah wungkul, aya pasar jeung harga dina waktu meuli. Jeung euweuh deui sajarah. Ieu kabeh alesan pikeun ngaronjatkeun harga. Sarta bonus kudu dibawa kana rekening, nyebarkeun ngaliwatan harga barang dibeuli. Ieu mangrupikeun hal pamasaran pikeun jalma, tapi sanés pikeun sistem. Sistim nu masih bakal nyandak bonus kana akun dina harga dagang.
– Anjeun hoyong nyokot jauh hal panungtungan ti pangusaha.
– Urang geus nyokot sagalana jauh ti marketers, naha kudu hal ditinggalkeun ka pangusaha?
Tilu bulan kaliwat, Max réngsé nyieun parsing jeung purchasing sistem. Kuring nyandak statistik dina markup on purchases padagang jeung diitung markup lamun purchases dijieun nurutkeun rekomendasi sistem urang. Malah tanpa harga, karugian aya dina ratusan juta. Kuring ngirim laporan ka jenderal. Aya lini leutik di kantor. Diréktur pameseran sareng timbalan na leumpang sapanjang koridor beureum sareng ambek, sapertos pamaén tim maén bal anu kaleungitan. Pangusaha anu excommunicated tina purchasing ti dinten kahiji bulan hareup. Éta bisa nyieun purchases ngan pikeun proyék-proyék husus, kitu ogé manggihan suppliers sahiji produk anyar kami dicirikeun nu konsumén teu manggihan dina website. Kuring ngumpul tim di bar deui, aya hal ngagungkeun.
Linggih dina bar, abdi disilihtukeurkeun guyonan jeung Max on Skype. Anjeunna ogé nginum sareng gampang guyonan pikeun ngaréspon.
– Kumaha anjeun ngatur nulis jadi loba kode? Pikeun batur butuh sababaraha bulan. Anjeun nulis paling dina hiji. Nyarioskeun ka kuring, naha anjeun ngadukung sakumpulan coders anu dipikaresep?
"Teu aya anu maju nyerat kode sorangan deui, orok." Ngan juniors ngalakukeun ieu. Kuring ukur invent arsitéktur. Sareng aya seueur kode gratis dina Github sareng tempat-tempat sanés. Aya seueur tulisan ngeunaan éta anu bakal salami mangtaun-taun. Naha nulis, Anjeun kudu bisa maca kode jeung ngabenerkeun eta meh jalan, sanajan crookedness of panyipta musibah na, anu di desperation dipasang eta online. Tur sambungkeun via API kana sistem umum salaku microservice a. Sakapeung mah nambahkeun interfaces antara microservices. Jeung euweuh geng.
Mashob dina pilarian tanaga
Numutkeun rencana urang, éta giliran staf urang. Ieu mangrupikeun jasa anu paling henteu komputerisasi di perusahaan. Sareng staf kedah dikuatkeun sateuacan nyandak manajer penjualan. Éta rencana urang.
- Nya, dimana urang ngamimitian ngajadikeun otomatis tanaga? - Kuring ngamimitian Skyping sareng Max dina Senén énjing sateuacan ngutruk.
– Hayu urang mimitian ku pilihan tanaga. Naha maranéhna masih néangan dihanca sorangan, ngaliwatan pilarian keyword on Hunter?
- Enya, tapi kumaha deui? Aranjeunna milarian lila, tapi aranjeunna mendakanana.
- Aya API. Urang bakal nyieun hiji panel admin - daptar parameter tina calon nu Anjeun keur pilari, dipisahkeun ku koma, sarta ngadagoan neruskeun. Leuwih ti éta, anjeun tiasa nyimpen eta dina pilarian konstan - pas neruskeun anyar kalawan kualitas sapertos némbongan, éta bakal langsung indit ka manajer HR. Speed, speed nyaeta sagalana. Nu mimiti nelepon téh nu mimiti ngajak.
- Leres. Kuring ogé nguping yén aranjeunna milarian jalma anu condong kana padamelan sapertos kitu sareng bakal lengket ngaliwatan tés. Relevan pikeun manajer jualan.
- Teu aya kabutuhan pikeun tés, Raptor bakal dilatih dina neruskeun sareng data tina jaringan sosial pikeun anu ditunda sareng henteu ditunda, modél anu saderhana, urang bakal ngaliwat resume anu ditampi ti hunter ngalangkungan éta kalayan tambahan tarik-up calon. ' data tina jaringan sosial.
- Hayu urang ogé milarian ku psychotype, urang gaduh hiji algoritma pikeun nangtukeun psychotype dumasar kana jaringan sosial.
- Kanggo naon?
– Urang boga psychotype of makers kaputusan. Urang bakal ngagantelkeun nurutkeun kasaluyuan. Kamungkinan deal bakal ningkat.
"Nya, anjeun ningali, anjeun gaduh ide anu saé, tapi anjeun ngeluh," saur Max teu disangka-sangka, tapi henteu bahaya.
"Kami ogé bakal ngajantenkeun aranjeunna sistem pikeun nelepon heula sareng ngondang hiji dinten," kuring nambahan pikeun konfirmasi ahir kelas kuring.
Kontras jeung carita kalawan ngayakeun, departemen HR narima sistem kami kalawan bang. Aranjeunna masih seueur padamelan anu tinggaleun; teu aya sistem anu tiasa ngaleungitkeun aranjeunna wawancara munggaran sareng nyewa kalayan mariksa dokumén sareng nandatanganan kontrak. Ieu jalma gawé bareng jalma. Sistim nu dijieun gancang, saprak Hunter miboga API alus. Kami siap ngamimitian bagian anu paling hese - penjualan. Tapi Max dumadakan robah pikiran na.
Panon di gudang
– Sateuacan ngajadikeun otomatis jalma jualan, sagalana sejenna kudu dianggo kawas jam. Urang kedah ngalakukeun logistik. Éta ogé nyedot dina timing jeung akurasi assembly urutan. Dugi aranjeunna tiasa diganti ku assembly otomatis, kami bakal nulungan aranjeunna kalawan batur.
– Kumaha urang bisa mantuan? Abdi henteu tiasa ngabayangkeun, éta sadayana tenaga kerja fisik, henteu otomatis ku program. Hayu urang mimitian nyieun robot?
"Kuring ningali anjeun dina mood anu saé dinten ayeuna." Henteu, sanés robot, tapi panon. Hayu urang ngadamel dua sistem. Anu kahiji nyaéta aplikasi mobile pikeun nangtukeun kode produk anu ditampi ti supplier tina poto. Bakal langsung nunjukkeun lokasi neundeun di gudang. Ngagancangkeun panarimaan barang. Anu kadua nyaéta sistem pikeun ngenalkeun gerakan penjaga toko nalika ngarakit pesenan. Tracker kalayan pangakuan barang dikumpulkeun dina karanjang. Aranjeunna saperti teu mirip, tapi maranéhna bakal eureun nongkrong di juru.
- Urang teu boga spesialis visi mesin.
- Teu perlu, mesen eta externally, kalawan sistem pangakuan produk pre-dilatih. Aya sababaraha, kuring maca dimana waé, anjeun bakal mendakanana. Samentawis éta, kuring badé ngerjakeun sistem monitoring.
– Ngawaskeun naon? Anjeun teu ngabejaan.
- Urang kedah ngontrol sadaya prosés, sanés ngan ukur ahli logistik.
– Naha kontrol total kitu?
- Urang bakal nambahan ranté ka analisis customer kalawan survéy on kapuasan jalma anu narima pesenan. Kami bakal langsung ngaidentipikasi nalika klien ngagaduhan masalah.
- Ieu mangrupakeun ide nu sae, aya loba requests kalawan keluhan di puseur kontak. Tapi naha ngawaskeun?
- Pikeun nyambungkeun inpormasi ngeunaan masalah palanggan sareng inpormasi ngeunaan kagagalan prosés. Ieu bakal ngidinan Anjeun pikeun langsung ngaidentipikasi mana anu ngabalukarkeun gagalna dina gawé bareng klien. Jeung gancang ngaleungitkeun eta. Pangsaeutikna konsumén kedah sangsara, langkung seueur penjualan sareng kauntungan.
- Saha anu bakal ngalereskeun kagagalan ieu?
- Manajemén operasional, naon deui anu diperyogikeun? Tugas jalma nyaéta mangaruhan jalma. Gagalna dina 99% kasus aya hubunganana sareng kinerja manusa. Sababaraha pagawé gudang gering sareng henteu muncul pikeun damel-klién henteu nampi pesenan. Manajer kudu gancang mindahkeun jalma ka wewengkon séjén. Atanapi setel waktos ngolah anu langkung panjang dina sistem supados henteu nipu konsumén. Éta hungkul.
Dina bulan kahiji, palaksanaan program gudang ngaronjat laju urutan picking ku saparapat. Tétéla yén sadaya jelema terang, tapi aranjeunna henteu tiasa nyekel jalma-jalma gudang anu ngalakukeun anu salah. Tapi teu sadaya jelema éta senang jeung sistem monitoring prosés. Statistik parantos transparan ngeunaan saha anu ngalaksanakeun sabaraha operasi. Beda antara manajer individu tétéla signifikan. Sababaraha urang ngan digawé, sarta sababaraha urang digawé kadang. Kuring teu nyangka ieu sorangan komo teu percaya eta mimitina. Sanggeus nyadiakeun statistik komparatif, sababaraha gelombang lini nyapu kantor. Sababaraha pamingpin dina rapat perencanaan melong kuring saolah-olah kuring musuh sengit. Tapi teu aya anu nyobian sacara terbuka ngalawan proyék éta.
Penjualan tanpa penjual
Tungtungna, kami siap ngajadikeun otomatis link pangpentingna - sales managers . Ieu kasta paling teu kacekel. Ieu mungkin pikeun ngalambatkeun turun pamasaran sarta nyempad purchasing, tapi jualan éta salawasna misah - aranjeunna mawa panghasilan. Henteu aya otomatisasi dina penjualan. Aya buku masalah dimana parentah ditulis pikeun manajer klien. Ieu mangrupikeun buku harian kagiatan manajer, anu sacara resmi dieusi dina dinten Jumaah salami saminggu. Mustahil pikeun pariksa naha manajer éta di kantor klien atanapi ngan ukur nyatakeun yén anjeunna nuju rapat. Boh surat atanapi telepon teu kacatet. Salaku kapala alus-natured tina sababaraha kantor jualan ceuk, manajer mana anu ka rapat 10-15 kali sabulan. Sésana waktos aranjeunna calik dina telepon di kantor. Sareng ngolah pesenan anu datang, sanaos aya pusat kontak pikeun ieu. Sadayana sapertos krisis klasik - sadayana terang yén teu aya anu tiasa dianggo sakumaha dina téori, tapi teu aya anu wani ngarobih nanaon. Kelas luhur teu bisa, kelas handap teu hayang. Janten urang kedah ngarobih kana sistem konservatif ieu kalayan sistem manajemén penjualan otomatis urang. Diréktur penjualan jauh langkung keras tibatan diréktur pameseran. Sareng kuring malah sieun ngobrol sareng anjeunna tanpa jenderal. Tapi éta kedah nyandak tautan konci dina ranté penjualan. Tapi mimitina kuring kedah ngabahas éta sareng Max.
– Dimana urang kudu ngawitan ngabongkar jualan? – Kuring ngamimitian Senén isuk.
- Ti akuntansi jeung kontrol. Penjualan mangrupikeun hiji-hijina anu tetep di luar kontrol sistem.
– Ieu hurung kasar, tapi naon kahayang urang bade ngalakukeun? Kuring masih teu boga pamanggih kumaha ngadalikeun manajer jualan di sawah.
- Kami bakal ngadamel aplikasi sélulér anu kedah dihurungkeun salami jam damel. Kalayan geolokasi sareng nyukcruk alamat klien tina rapat anu dijadwalkeun.
- Upami aya rapat sareng geolokasi nunjukkeun rapat, naha tugas rapat bakal diitung otomatis?
- Henteu, mikropon bakal tetep jalan sareng paguneman bakal didekripsi dina méga. Upami sadaya kecap konci tina tugas parantos disebatkeun sareng interlocutors dikenal dina paguneman, maka tugasna bakal dikenal. Enggon kantor sareng tanda ogé bakal dikenal tina kaméra. Pangurus bakal diwajibkeun nyandak poto lokasi rapat.
- Keren, tapi ieu mangrupikeun kontrol total, henteu sadayana bakal satuju sareng tiasa protés
- Tur éta hadé lamun maranéhna ninggalkeun, kami geus siap pikeun rekrutmen masif tanaga. Anu anyar bakal datang sareng nyandak sistem sapertos kitu.
- Tapi eavesdropping kumaha bae, sumur, sacara umum, kuring moal ngahurungkeun sorangan.
- Anjeun ngan teu ngadangukeun tungtungna. Aplikasi bakal ngajurung manajer kalayan skrip penjualan anu leres, rekomendasi produk, jawaban kana bantahan, inpormasi langsung ngeunaan patarosan klien, sadayana ieu dina aplikasi sareng otomatis tina téks anu diakui nalika paguneman. Jang ngalampahkeun ieu, hurungkeun. Aranjeunna henteu terang kumaha carana ngajual, janten aranjeunna henteu angkat ka klien. Sareng kalayan aplikasi, kapercayaan bakal ningkat.
- Kumaha anjeun ngabayangkeun eta?
- Teundeun telepon anjeun di hareup anjeun sareng tingali dina waktos paguneman. Sumuhun, sahenteuna babarengan jeung klien. Widget sapertos "Tong hilap kalebet kana pesenan anjeun" bakal muncul dina telepon anjeun. Atanapi "91% konsumén urang nampi pesenan dina waktosna" pikeun ngaréspon kana bantahan, atanapi "Palanggan tiasa resep kana jasa X." Éta sadayana gumantung kana kumaha anjeun nampilkeunana ka manajer sareng kumaha mangpaatna pikeun anjeunna. Seueur jalma henteu pendak kusabab aranjeunna henteu terang kumaha ngobrol sareng klien; asistén sapertos kitu bakal ngabantosan aranjeunna. Sistim bakal ngalakukeun sakabéh diobral pikeun aranjeunna. Sareng persentasena kanggo aranjeunna. Sieun kudu diatasi ngaliwatan pendidikan. Abdi henteu nyarios.
- Kuring henteu weruh, hayu urang coba. Abdi sieun pisan ka direktur penjualan, sareng anjeun masih nawiskeun hal sapertos kitu.
- Éta henteu sadayana, tugas dina aplikasi, sakumaha anu direncanakeun, bakal asalna tina analisa klien. Naon anu kudu dijual, kumaha carana ngolo-ngolo. Tapi aplikasi ogé bakal ngirimkeun data ngeunaan rapat deui. Sareng sistem bakal ningali hasil penjualan. Upami aya, éta pas; upami henteu, urang tuliskeun. Sareng sistemna nyalira bakal nawiskeun ngarobih manajer, nyéépkeun anjeunna atanapi ngarobih klien na.
- Anjeun hoyong maot abdi. Kumaha carana abdi tiasa ngajual ieu ka diréktur jualan?
- Pindah ka jenderal, hayu anjeunna ngobrol sareng anjeunna. Anjeunna percanten ka anjeun saatos naon anu urang lakukeun, sareng diréktur penjualan percanten ka manajer umum. Ieu kasus lamun diperlukeun.
- Oké kuring bakal coba. Iraha saur anjeun urang tiasa ngalakukeunana?
- Ieu mangrupikeun aplikasi standar, éta bakal siap dina sabulan sareng sadaya integrasi.
Sabulan ti harita, kami nampilkeun aplikasi dina konperénsi penjualan wéb. Kuring ngadamel presentasi khusus ti kantor penjualan, dimana kuring ngumpulkeun manajer lokal. Aya tiiseun maot, sareng henteu aya patarosan. Dimimitian Senén saatos presentasi, aranjeunna kedah ngamimitian ngaktipkeun aplikasi salami jam kerja. Urang ngawas inclusions. Ngan sapertilu manajer ngalakukeun ieu. Kami masihan sinyal ka manajer penjualan. Jeung maranéhna mimiti antosan deui. Henteu aya anu robih, tapi saminggu saatos sinyal mimiti sumping ti lapangan yén sadaya manajer angkat. Kanyataanna, 20 persen kaluar, éta gagal. Kabéh salespeople rebelled ngalawan kuring. Aranjeunna dirojong ku purchases dendam. Pikeun kahiji kalina kuring henteu terang naon anu kudu dilakukeun. Teu mungkin ngadangukeun Max sareng nerapkeun sistem kontrol anu lengkep. Éta peryogi laun-laun sareng kalayan uji coba anu panjang. Habituasi.
"Kuring henteu kedah ngadangukeun anjeun; penjualan masih kedah dilakukeun béda. Proyék éta di shambles, sapertilu ti manajer kaluar. Abdi tiasa dipecat.
- Antosan, saha nu nyieun ribut?
- Penjualan, tangtosna, aranjeunna ditinggalkeun tanpa manajer, aranjeunna moal mendakan seueur staf gancang, sareng urang bakal kaleungitan klien salami ieu. Ieu mangrupikeun demarche; sapertilu manajer ditinggalkeun sakaligus di sadaya daérah.
– Saha nu ngabejaan Anjeun yen urang bakal leungit klien? Anjeun yakin?
- Muhun, teu bisa jadi jalma ninggalkeun, tapi jualan tetep.
- Kuring henteu ningali rugi dina penjualan. Geus dua minggu. Konsumén terus meuli. Ngaliwatan website, ngaliwatan contact center, ngaliwatan kantor. Gerentes ditinggalkeun, tapi teu klien.
- Anjeun yakin? Ieu aneh ngomong sahenteuna. jalma jualan yakin yén "sagalana leungit, boss" (c).
"Aranjeunna yakin yén aranjeunna teu aya anu tiasa dikontrol ayeuna, tapi pikeun sésana, tingali nomerna, sanés jeritan." Sacara umum, kuring pikir sagalana indit sampurna. Aranjeunna ditinggalkeun sorangan, teu saperti marketers.
-Dupi anjeun ngaheureuyan abdi? Aranjeunna tiasa mecat kuring sareng ngalanggar kontrak kuring sareng anjeun.
- Tingali pikeun diri, kami nyiptakeun sistem pikeun ngirangan biaya sareng staf. Jalma anu narima gaji, tapi teu bener ngaronjatkeun jualan, kaluar sorangan. Ieu mangrupikeun kameunangan, sanés kagagalan. Pindah ka manajer umum sareng nunjukkeun angka pikeun ngirangan biaya gaji ku 30% kalayan penjualan anu sami. Urang ngalakukeun sagalana katuhu.
- Tapi jualan ambek sarta geus dilaporkeun ka umum.
– Penjualan ambek sabab urang kakeunaan bebeneran ngeunaan karya sababaraha manajer. Kuring ningali yén sapertilu manajer, sabalikna, aktip ngagunakeun aplikasi, sarta ieu correlates jeung tumuwuhna jualan maranéhanana. Candak nomer sareng angkat ka umum. Angka bakal nalukkeun sadayana.
Kuring pariksa nomer deui tilu dinten saatos. Sadayana leres, penjualan nuju saluyu sareng rencana, teu aya anu murag. Kuring ngirim nomer heula ka direktur penjualan. Anjeunna nyarankeun ngabahas. Obrolan lancar, tapi anjeunna jangji bakal mariksa sadayana. Sareng upami ieu kitu, maka anjeunna bakal ngeureunkeun rekrutmen manajer. Statistik éta ngayakinkeun, sareng anjeunna ngartos réaksi jenderal. Sapertilu bawahanana teu nanaon. Atanapi langkungna, numutkeun versi kuring, aranjeunna ngolah pesenan anu datang, anu, saatos dipecat, diurus ku pusat kontak. Kuring ngirim statistik ka jenderal. Sabulan ti harita, sadaya timbalan diréktur penjualan dipiceun. Jeung jualan mimiti tumuwuh alatan manajer anyar mimiti ngadatangan klien. Kalawan asisten merenah dina lontar leungeun anjeun.
Saatos carita ieu, kuring mimiti ngarasa kawas Spartan anu mecenghul ti medan perang bieu hirup, tapi victorious. Pejuang perusahaan. Ngan musuh lain di luar, tapi di jero. Di jero diri urang. Kabiasaan urang musuh urang.
Asisten jualan sora
Salajengna dina antrian nyaéta pusat kontak, anu ku waktos éta parantos pareum tina telepon. Tapi kuring henteu ngartos kumaha carana ngajadikeun otomatis sora.
- Pusat kontak nyuhunkeun bantosan saatos operasi penjualan kami. Aranjeunna teu tiasa Cope. Ieu titik panungtungan of automation. Tapi ieu komunikasi langsung. Di dieu, salaku ahli logistik, urang sigana moal ngabantosan; urang peryogi jalma.
- Obrolan jalma, hayu urang ngajadikeun otomatis sadayana. Urang bakal nyieun bot sora. Jaringanna pinuh ku bot dialog sareng sora-sora. proyék gampang.
– Naha anjeun yakin ieu mungkin? Naha anjeun nguping rekaman paguneman sareng klien? Ieu sampah! Henteu ngan ukur aya kecap panganteur, ogé henteu aya logika, seueur kecap anu henteu diperyogikeun, henteu aya tanda baca. Jeung singgetan nu euweuh Google bisa mikawanoh. Kuring geus geus mikir ngeunaan ieu, maca bahan konferensi, ngan slogan, euweuh nyata.
– Naha anjeun complicating tugas?
- Dina pangartian?
- Naha anjeun kedah ngakuan sadaya kecap tambahan ieu upami anjeun terang sateuacanna naon anu dipikahoyong ku klien. Anjeunna hoyong produk, urang gaduh sadayana nami sareng sinonim barang, ditata dina rak ku pangusaha (sahenteuna hatur nuhun pikeun éta). Tambihkeun di dieu sababaraha konstruksi sintaksis tina grammar generatif anu anjeunna tiasa nganyatakeun kahayang ieu. Sagalana sejenna teu perlu dipikawanoh. Kekecapan barang kawatesanan, kerangka dialogna ogé kaharti sarta bisa digambarkeun. Teundeun spidol pikeun pindah jauh ti pigura jualan ka jejer sejen, dimana aya bot, atawa operator, lamun paguneman sagemblengna kaluar topik, sarta éta eta. Klién bakal adaptasi sareng sésana upami anjeunna hoyong mésér. Sareng Raptor ogé bakal ngalatih sistem ngeunaan precedent anu suksés sareng henteu suksés. Alami, bot bakal dibantosan ku sadaya fitur rekomendasi kami tina analisa klien. Urang terang dina telepon anu nelepon.
– Naha anjeun yakin ieu bakal cukup? Aya anu saderhana teuing, korporasi berjuang sareng masalah, sareng anjeun nawiskeun solusi anu katingalina saderhana.
- Kuring geus bébéja yén jalma anu sarua sakumaha kuring gawéna di korporasi, ngan manehna teu ngarti hiji hal damn atawa teu hayang nyederhanakeun tugas-Na, sabab anjeunna dibayar keur waktu-Na, teu keur solusi-Na. Sesa jalma di korporasi téh plankton gunana anu ngan nyieun laporan. Solusina saderhana sabab kuring males ngalakukeun naon waé anu rumit. Upami ieu cekap pikeun ngabéréskeunana, naha ngahesekeunana?
– Kumaha ngeunaan singketan?
- Éta gampang pikeun ngitung sareng nyiptakeun kamus - aranjeunna sadayana ditulis dina Kapsluk. Ngan hitungan menit.
- Damn, abdi malah teu mikir ngeunaan eta, sanajan sigana atra.
- Tapi sacara umum, bahkan pagawé migran berlumut komunikasi dina WhatsApp. Kami bakal nampi dua solusi dina hiji, boh ku sora dina telepon, sabab anjeun gaduh seueur rétrograde telepon, sareng ku bot dina utusan. Anjeun disambungkeun ka utusan. Sareng abdi bakal ngurus mesin.
Kasempetan pikeun nyieun agén sora puseur kontak seemed hebat. Upami sanés Max, kuring ngan ukur nyengir deui. Seueur jalma anu parantos nyobian nyiptakeun bot penjualan, tapi aranjeunna sadayana tétéla pisan rumus. Anjeunna ampir nyarios hal anu salah, sareng anjeunna kaluar. Éta henteu realistis pikeun adaptasi sareng aranjeunna, sabab henteu jelas naon témplat anu diciptakeun ku panyipta. Sareng teu aya anu bakal nginget aranjeunna upami aranjeunna henteu sami sareng anu alami. Sareng anu alami pisan sawenang-wenang sareng ribut. Kuring ogé henteu yakin kana kaputusan Max.
- Anjeun terang, Kuring maca loba ngeunaan bot, aranjeunna gaduh masalah sareng témplat. Jalma-jalma terus-terusan kaluar tina aranjeunna, sareng dialogna réngsé. Henteu masalah kumaha anjeun nyetél kecap konci sareng témplat dina DialogFlow, bahkan perenahna henteu ngabantosan ngawangun dialog anu suksés kalayan kawenangan jalma. Anjeun yakin urang tiasa ngalakukeun eta?
- Anjeun salawasna kasampak di jalma anu teu sukses tur jadi kainfeksi pesimis ti aranjeunna. Tangtosna, mangpaat pikeun terang naon anu anjeun parantos nyobian supados henteu ngulang deui. Tapi hayu atuh ngingetkeun yén kuring gaduh sato galak anu kuat anu bakal diajar pola universal sorangan. Sareng jalma-jalma sorangan bakal ngabantosan anjeunna dina ieu.
– Kumaha anjeun bakal manggihan precedents dina noise saperti? Kuring nempo transkrip dialog.
- Naha kuring peryogi data atah? Bisi simpangan tina pola, nalika bot teu nyaho tuluyan, abdi bakal pindah ka jalma. Ieu disebut manajemén varian, Jigana.
- Sareng naon anu bakal dipasihkeun nyaéta 80% tina dialog tiasa kaluar tina pola éta.
- Awalna, sigana bakal sapertos kitu. Naha anjeun henteu acan ngartos kumaha urang bakal ngahontal hasil, sabalikna, 80% nganggo bot?
- Kuring malah teu ngarti eta malah nutup.
– Kuring baris nulis paguneman switched pikeun operator, parse ranté pigura maranéhanana jeung eupan ka Raptor babarengan jeung hasil kahontal ku jalma dina paguneman. Dimana latihan tambahan suksés, urang kaasup kana model jeung ngurangan jumlah switch ka jalma dumasar kana pola paguneman ieu. Janten, dugi ka teu aya sampah anu tinggaleun, tetep di tempat umum. Ieu mangrupikeun sababaraha jalma pikeun sadayana perusahaan.
– Raptor tiasa ngalakukeun nanaon?
- Henteu Raptor, tapi cara universal pikeun adaptasi kana prosés ku ngawangun modélna. Éta kakuatan. Anu diperyogikeun henteu ngan ukur tanggapan, panyebaran kasalahan, tapi ogé motivasi - diajar penguatan. Sareng sadayana damel sapertos sistem hirup. Ngan évolusi maranéhanana leuwih laun. Sareng aranjeunna henteu gaduh dewa sapertos kuring pikeun ngabantosan aranjeunna mekar. Kuring anu mimiti numpak mékanisme universal sapertos dina bisnis, sanés dina kaulinan. Éta hungkul.
- Anjeun moal maot ku modesty, tapi sabenerna disada endah pisan.
Kuring mutuskeun pikeun nampilkeun fungsionalitas ieu ku cara anu khusus. Ngan hurungkeun bot sareng nawiskeun umum pikeun ngagaleuh anu nganggo sora anjeun. Lajeng sababaraha angka. Waktos ieu teu aya malah hiji puseur lalawanan, sabab manajemén puseur kontak dilaporkeun ka diréktur pamasaran, sarta anjeunna geus adherent proyek. Sareng karyawan sorangan bosen ku padamelan anu pikaboseneun sapertos kitu sareng senang ngan ukur damel sareng panyimpangan sareng keluhan. presentasi indit kaluar kalawan bang, iwal manajer umum pernah junun meuli eta. Pangaruh umum, sakumaha cenah - anjeunna ngan kajantenan janten klien unconventional sarta gancang murag ka operator. Tapi diréktur pamasaran suksés, sareng sadayana gumbira. Sarerea ieu dijamin bonus. Tapi urang sorangan senang jeung hasilna. Urang indit ka bar ngagungkeun nurutkeun tradisi well-ngadegkeun. Kalayan idin ti jenderal, kuring nyiapkeun tulisan dina vc.ru, sabab éta mangrupikeun prestasi. Henteu aya anu sami anu kantos dihontal. Bot gancang maju sareng diajar langkung seueur témplat. Kuring malah ngarasa sababaraha jenis devastation dina jiwa kuring. Kami geus ampir réngsé proyék. Henteu aya tugas anu langkung muluk, sanaos seueur padamelan anu kedah diasah sareng ngalatih salajengna. Hiji-hijina hal anu tinggaleun nyaéta proyék analitik, anu kedah dilakukeun sacara online kalayan peringatan pikeun panyimpangan. Ieu basajan, sanajan teu gancang.
...
(c) Alexander Khomyakov, [email dijaga]
sumber: www.habr.com