Aya misconception di pasar nu ngarojong pakasaban ngan pikeun siswa inexperienced. Aranjeunna nyarios ieu mangrupikeun léngkah anu munggaran, sareng karir kahareup anjeun bakal mekar "gumantung kana ...". Dina prakték, spesialis rojongan alus, kawas, contona, hiji tester alus, nyaéta panggero a. Duanana karir sareng pertumbuhan gaji cukup mungkin di dieu.
Analisis pasar ti pamekar Okdesk.
Urang komunikasi poean jeung puluhan jalma anu nyadiakeun rojongan customer sarta layanan palanggan, sarta kami jadi kabetot dina pamahaman naon pasar lowongan Rusia kawas di wewengkon ieu. Naon "palanggan" sareng dukungan "teknis"? Naon bédana? Naon "tingkat" kaahlian? Naha mungkin pikeun kéngingkeun artos tina ieu sareng sabaraha? Jawaban tina ulikan sapertos anu munggaran aya di handap. Upami aya anu teu puguh maca, maka tokoh penting sareng kasimpulan utama aya di tungtung ieu publikasi.
Sababaraha catetan penting sateuacan maca
- Laporan kabuka resmi "perwira tanaga" dina bagian ieu teu acan diropéa kanggo waktos anu lami - SuperJob gaduh data panganyarna pikeun 2013 (saméméh éta - pikeun 2011), ku kituna urang bakal ngandelkeun 2 sumber: laporan "resmi" disebutkeun. jeung pilarian urang sorangan dina database Yandex. Karya nu aggregates data ti portals tanaga béda (saperti Juli-Agustus 2017).
- Perkiraan kuantitatif anu dipasihkeun (bagian tina lowongan, gumantung kana pangalaman, jsb) dilaksanakeun dumasar kana jumlah perusahaan, sanés iklan. Kami yakin yén ieu teu mangaruhan akurasi, sabab jumlah advertisements teu mawa harti nanaon: sababaraha pausahaan masangkeun sababaraha advertisements ngeusian hiji lowongan, batur masangkeun hiji iklan keur nyewa sakabéh departemén. Nyaéta, kami pasti henteu ngenalkeun kasalahan tambahan.
- Dina total, lowongan 1025 pausahaan di sakuliah Rusia dianggap, nu 930, nalika diterbitkeun, digolongkeun proposal maranéhanana salaku milik bagean IT. Gaji dina iklan dituduhkeun ngan ukur pikeun 436 perusahaan (394 ti IT), tapi henteu salawasna jelas tina téks pariwara naha inohong ieu diterbitkeun sateuacan atanapi saatos pajak (bodas atanapi kulawu). Nalika nyebatkeun inohong dina tulisan ieu, urang nganggap yén ieu mangrupikeun panghasilan anu ditampi ku karyawan sacara pribadi. Nanging, kami ogé bakal langkung rinci ngeunaan gaji "multi-warna" dina tungtung tulisan ieu.
Upami réspon komunitas positip, kami bakal nyobian ngalakukeun ulasan sapertos rutin, sareng kami bakal ngagunakeun koméntar anjeun salaku sumber data awal.
Klasifikasi rojongan
Sateuacan ngawangkong ngeunaan panghasilan, perlu pikeun ngeset catetan lempeng dina masalah terminologi.
Pangrojong sacara kasar tiasa dibagi kana:
- "Téknis". Hartina, hiji tempat fokus husus dina ngarengsekeun masalah teknis (biasana jeung infrastruktur, software dirojong atawa parabot lianna).
- "Klién" (Layanan Palanggan atanapi Rojongan Palanggan). Hiji tempat fokus konci nyaéta pikeun nyumponan kabutuhan palanggan. Jenis rojongan ieu populér utamana di b2c. Sareng bagian tina dukungan ieu ditujukeun pikeun ngawangun hubungan jangka panjang sareng pangguna anu teu pribadi. Ieu utamana dipaké di bank, toko online, jsb.
Cukup mandiri tina hal ieu, urang tiasa ngabédakeun antara dukungan internal sareng eksternal, sanaos pikeun nagara urang masih sesah ngabédakeun "dukungan internal" sanés sanés "teknis".
Kami nyerat langkung seueur ngeunaan klasifikasi sistem dukungan sareng otomatis anu dirancang pikeun tiap kelas ieu и .
Éta ogé penting yén agénsi rekrutmen anu nyebarkeun neruskeun, lowongan na analytics jarang misahkeun wewengkon gawé ieu, nelepon sagalana "rojongan teknis" jeung ngadistribusikaeun calon ngan ku judul pakasaban formal. Salila analisa nawaran Yandex.Works Kami ngan ukur mendakan 48 perusahaan anu lowonganna cocog sareng istilah milarian "dukungan pelanggan" / "dukungan klien". Leuwih ti éta, sababaraha lowongan (dina 7 pausahaan) sabenerna tersirat kinerja tugas rojongan teknis, 9 pausahaan séjén dipaké wording ieu neangan kapala call center atawa departemén rojongan teknis sarua.
Di pasar Kulon (langkung seueur ngeunaan ieu dina tulisan salajengna), anjeun tiasa ningali pembagian anu jelas ngeunaan lowongan kana klien sareng téknis. Dina waktos anu sami, syarat pikeun calon béda-béda. Dina dukungan palanggan, langkung penting janten "psikolog" sareng tiasa komunikasi anu saé. Pangaweruh husus penting dina rojongan teknis. Jeung "techies" anu cinta tur nyaho kumaha carana komunikasi sareng klien umumna patut beurat maranéhanana dina emas.
"Tabel jajaran" ti perwira tanaga
Salian bédana atra antara posisi (operator / spesialis / insinyur / manajer), agénsi rekrutmen ngagunakeun klasifikasi dumasar kana tanggung jawab dinyatakeun dina lowongan jeung sarat pikeun pangaweruh jeung pangalaman gawé. Kadang-kadang klasifikasi maranéhanana dumasar tingkat bingung jeung division kana garis rojongan dina hiji pausahaan husus. Tapi dina kasus umum, konsep ieu teu bisa dicampurkeun. Garis pangrojong dina perusahaan nyaéta ngeunaan prosés bisnis, sering unik pikeun unggal perusahaan, sareng "tingkat" tanaga nyaéta ngeunaan kaahlian sareng pangalaman spesialis.
"Jalur pangrojong munggaran" atanapi posisi awal
Sabalikna kana Bantahan di luhur, idéntifikasi tingkat karir munggaran sareng garis pangrojong téknis anu munggaran dina hal prosés bisnis cukup ditarima. Baris pangrojong kahiji ngagaduhan syarat minimal pikeun pangaweruh khusus; sasuai, éta meryogikeun jalma anu gaduh pangalaman sareng kompeténsi minimal. Tapi, gajih di dieu langkung handap.
Di antara sarat standar:
- pamahaman umum ngeunaan "hardware" (Contona, hardware PC, périferal jeung alat kantor, lamun urang ngobrol ngeunaan rojongan IT);
- kasopanan;
- lalawanan ka setrés, jeung kualitas séjén nu nangtukeun kamampuhan pikeun adequately komunikasi jeung pamaké.
Dina tingkat ieu teu perlu pikeun paguron luhur, sarta basa asing ampir pernah diperlukeun (kalawan iwal langka).
Baris kahiji pangrojong. Gajih
Gaji sacara tradisional rupa-rupa gumantung kana kota tempat dunungan aya. Kaseueuran aranjeunna aya di Moskow, sahenteuna sadaya (di antara kota-kota ageung) di Volgograd.
Dina 2013, dina tingkat ieu bisa cacah dina panghasilan tina 11 nepi ka 25 sarébu rubles. Dina momen ieu diantara lowongan kalawan gaji diémbarkeun, tawaran variasina ti 15 nepi ka 35 sarébu rubles.
Sacara resmi, aya lowongan di pasar kalayan wates gaji luhur luhur, tapi biasana sanggeus diajar eusina janten jelas yén maranéhna milik tingkat luhur - merlukeun pangalaman gawé dina widang patali, kaahlian non-standar atawa atikan husus. Aranjeunna hese tumut kana akun dina statistik umum.
Hiji deui caveat - dina "tingkat ieu" ngan 45% tina lowongan ngandung informasi gaji. A. Dina total, 20% nawiskeun padamelan tanpa pangalaman sadaya lowongan rojongan teknis diterbitkeun.
Tingkat "Kami ngojay, kami terang"
Ditilik ku téks tina lowongan diterbitkeun, posisi dina "tingkat kadua", 1-2 taun pangalaman gawé diperlukeun, tapi spesialis anu teu boga pangalaman dina rojongan teknis ogé bisa nerapkeun pikeun eta. Nanging, dina hal ieu, pangalaman di daérah anu aya hubunganana, contona, dina penjualan alat-alat naon waé, janten penting.
Numutkeun data SuperJob ti opat taun ka pengker, dina tingkat ieu, spesialis tiasa ngandelkeun panghasilan tina 15 dugi ka 30 rébu rubles..
"Ahli" rojongan teknis
Dina istilah SuperJob, calon ngahontal tingkat ieu saatos sataun damel sareng ku pangaweruh "administratif" dasar:
- kamampuhan pikeun manggihan faults;
- pamahaman operasi sistem komputer jeung jaringan;
- Pangalaman dina masang sareng ngonpigurasikeun hardware sareng software.
Sarat pikeun pendidikan tinggi langkung sering muncul dina iklan. Pangaweruh basa Inggris - utamana pikeun maca dokuméntasi.
Statistik ti opat taun ka pengker nunjukkeun panghasilan dina rentang ti 16 nepi ka 42 sarébu rubles. Data ayeuna ti Yandex.Works - ti 20 nepi ka 100 sarébu rubles, gumantung kana kota jeung babagi karya "admin".
Ku kituna aya sababaraha lowongan kalayan panghasilan langkung ti 60 rébu rubles, kituna, rupa-rupa misalna teu matak nyasabkeun: 70-100 sarébu rubles dina bagéan ieu narima "béntang".
Tina jumlah total lowongan rojongan, 57% nyangka 1-2 taun pangalaman, 11% nyangka 3-5 taun pangalaman. MORE pangalaman diperlukeun dina sababaraha kasus rongkah (dina waktu analisa, ngan 3 vacancies ekspektasi calon boga leuwih ti 6 taun pangalaman).
Ti langit ka bumi atawa kaayaan nu sabenerna
Seueur pangusaha ageung - perusahaan anu tiasa nawiskeun gaji anu saé atanapi prospek anu saé - henteu nunjukkeun gaji dina pariwara, langkung milih nami harga akhir saatos komunikasi pribadi sareng calon.
Numutkeun ka My Circle, sakitar unggal lowongan kalima dina bagean IT henteu ngandung data gaji - sareng ieu 20% tina pasar.! Ku jalan kitu, upami anjeun henteu ngandelkeun nomer HR tina publikasi, tapi muka Yandex.Work, teras kaluar tina langkung ti 1000 perusahaan anu nawiskeun padamelan téknis di Rusia, Kirang ti satengah tina lowongan kalayan data gaji diterbitkeun (dina percobaan urang - saeutik leuwih ti 400).
Ku jalan kitu, statistik agénsi rekrutmen kaasup boh usaha ngembangna rojongan teknis (recruiting karyawan anyar) atawa bagéan industri dicirikeun ku elehan staf tinggi. Lantaran kitu, panghasilan rata-rata anu rada handap sapanjang pasar - kalolobaan statistik aya hubunganana khusus sareng kisaran harga anu rendah (gaji para spesialis lini kahiji kalebet dina laporan anu beuratna langkung ageung).
goodies tambahan
Panghasilan pagawe teu salawasna dinyatakeun ukur dina duit. Kurangna gaji kadangkala dibales ku rupa-rupa pilihan dibayar - asuransi kaséhatan sukarela, dahar beurang, angkutan perusahaan ti metro, klub kabugaran, palajaran Inggris jeung latihan lianna.
Sajumlah perusahaan langkung milih "tumuwuh" dukungan téknis pikeun nyalira. Dina hal ieu, prinsip rekrutmen pikeun lowongan kabuka mimitina béda. Beuki direncanakeun pikeun ngalatih calon, langkung handap sarat pikeun pangalaman sareng pangaweruh dina tahap pangakuan, sareng langkung handap gaji anu dijanjikeun. Dina pasar tanaga kota panggedéna anjeun salawasna bisa manggihan sababaraha nawaran pikeun internships lengkep unpaid. Tawaran gaji ka calon anu dilatih (upami kombinasi kaayaan anu suksés) bakal dilakukeun ngan ukur saatos magang.
Gaji multi-warna
Faktor séjén nyaéta ékonomi. Gaji hideung jeung kulawu aya, sarta popularitas maranéhanana (nurutkeun agénsi rekrutmen sarua) tumuwuh sanajan sagala usaha ku nagara pikeun "whitewash" bisnis. Teu mungkin pikeun ngajukeun panyebaran gaji anu jelas kalayan nyandak faktor ieu.
Pangrojong téknis jauh sareng kolaborasi
Aya beuki loba "jarak jauh" pagawe. Ku jalan kitu, di AS, rata-rata, spesialis rojongan teknis sapertos earn malah leuwih ti jalma anu digawé di kantor. Kami dasarna henteu ngagaduhan statistik kerja jauh. Urang ukur terang yen aya 3-4 kali leuwih réspon kana lowongan jauh, i.e. aya paménta signifikan pikeun karya sapertos. Dina waktos anu sami, dina komunitas industri IT, numutkeun "Bunderan abdi", parantos unggal jalma katilu damel jarak jauh.
Di pasar tanaga Rusia aranjeunna masih resep ngahemat narik spesialis sempit ku nyewa "operator multi-mesin". Contona, rojongan customer kadang digabungkeun jeung jualan. Hasilna, iklan muncul pikeun nyewa tenaga penjualan anu gaduh kaahlian administrasi / dukungan sareng, sabalikna, pangurus anu gaduh kamampuan ngajual sareng ngadukung. Teu mungkin pikeun tumut kana akun gaji tanaga sapertos dina statistik umum.
Di sisi anu sanésna, seueur spesialis anu mumpuni, sakumaha anu kami tulis, damel sababaraha padamelan dina waktos anu sami, sareng ieu mangrupikeun kasempetan anu sanés pikeun ningkatkeun panghasilan sacara serius.
Hasil analisis nyaéta gambaran sakabéh
Sanajan jumlah husus terus robah, tren umum ngeunaan nyewa spesialis rojongan teknis tetep.
Paling sering, karir spesialis sapertos dimimitian di departemén kalawan delineation leuwih atawa kurang ketat ngeunaan tanggung jawab - dimana anjeun tiasa nyorot garis kahiji jeung tugas pangbasajanna (jeung, sasuai, syarat minimal pikeun pangaweruh calon). Ieu tiasa janten pusat telepon panyadia Internét atanapi struktur anu sami. Di dieu aranjeunna henteu langkung seueur kana pangaweruh, tapi dina kaahlian sareng kamampuan "universal":
- résistansi stres,
- melek,
- sopan santun,
- disiplin,
- ucapan murni.
Malah lamun parameter ieu teu dieusian dina iklan, hiji cara atawa sejen, paling dunungan bakal evaluate aranjeunna salila periode probationary.
Kalayan pamekaran kaahlian paménta, henteu paduli tingkat spesialis, gaji ogé ningkat. Dina loba kasus, kanaékan gaji dipangaruhan ku:
- atikan teknis luhur (atawa atikan husus, lamun urang ngobrol ngeunaan industri kayaning AC);
- basa asing - dina kalolobaan kasus Inggris, tapi aya ogé requests non-standar;
- pangaweruh ngeunaan panerapan di wewengkon nu tangtu atawa dasar akuntansi (mindeng tanggung jawab rojongan ngawengku nasehat dina isu finansial, hususna, pilihan padika pembayaran pikeun jasa atawa mulih).
Kaahlian téknis sareng kamampuan pikeun ngabéréskeun masalah inti sacara mandiri tiasa sacara signifikan ningkatkeun gaji anjeun. (transisi kana status insinyur rojongan di salah sahiji wewengkon sempit). Sareng gaji salajengna "luncat" lumangsung nalika spesialis nyandak bagian tina padamelan administrasi - janten kapala grup atanapi divisi.
Gantina hiji kacindekan atawa angka penting
Total pausahaan jeung lowongan rojongan di Rusia pikeun Juli-Agustus 2017: 1025.
Kaasup gaji: 436 (42,5%).
Pausahaan jeung lowongan rojongan di industri IT: 930 (91% tina total jumlah pausahaan jeung lowongan rojongan).
Tina ieu, nunjukkeun gaji: 394 (42% tina total jumlah perusahaan anu aya lowongan pikeun ngadukung dina bagéan IT).
Di handap ieu urang ngan ukur ngobrol ngeunaan lowongan IT:
- Tanpa pangalaman: 187 (20% tina total jumlah perusahaan sareng lowongan di rojongan di bagean IT), nu 85 (45%) jeung gaji; posisi - spesialis, insinyur, operator.
- Pangalaman 1 - 2 taun: 532 (57%), kalayan gaji - 230 (43%); posisi - spesialis, insinyur, operator.
- Pangalaman 3 - 5 taun: 101 (11%), kalayan gaji - 33 (32%); posisi - manajer, insinyur, spesialis.
- 6 atanapi langkung taun pangalaman - ngan 3 lowongan (kalayan gaji - ngan 1); posisi - insinyur sarta manajer.
Pausahaan jeung lowongan di rojongan customer / rojongan customer - 48. Tina ieu, 9 mangrupikeun posisi managerial di pusat telepon sareng dukungan téknis; 3 jelas patali jeung jualan, sarta 7 sabenerna rojongan teknis (sakumaha janten jelas ti ulikan gancang tina téks ad).
Dina publikasi salajengna urang bakal kasampak di kumaha kaayaan mancanagara: jenis panghasilan aya na naha aya bédana antara rojongan teknis na rojongan customer.
sumber: www.habr.com