Halo! Nami abdi Egor Shatov, abdi insinyur senior di grup rojongan ABBYY sarta spiker tangtu dina Digital Oktober. Dinten ieu kami bakal ngobrol ngeunaan kasempetan pikeun nambahkeun spesialis rojongan teknis ka tim produk na kumaha carana leres ngatur mindahkeun ka posisi anyar.
Lowongan di rojongan teknis eagerly dicokot ku spesialis ngora anu kudu mangtaun pangalaman, sarta profésional ti widang séjén anu hoyong teuleum deeper kana widang IT. Seueur jalma hoyong karir di perusahaan sareng siap diajar, kerja keras, sareng damel saé-panginten dina tim produk.
Naon mangpaat staf rojongan teknis?
Mindeng requests pamaké merlukeun analisis di-jero. Pikeun terang naha aplikasi nabrak, halaman anu diperyogikeun henteu dibuka, atanapi kode promosi henteu diterapkeun, karyawan dukungan téknis kedah teuleum kana detil: diajar dokuméntasi, konsultasi sareng kolega, ngawangun hipotesis ngeunaan naon anu salah. Hatur nuhun kana pangalaman ieu, hiji jalma, firstly, deeply ngulik produk atawa modul na, sarta Bréh, meunang acquainted jeung patarosan jeung masalah nu pamaké.
Pangrojong téknis ogé ngembangkeun kualitas penting anu sanés: kaahlian komunikasi, kamampuan damel dina tim. Bates waktos dina dukungan téknis sering langkung ketat tibatan di departemén sanés, ku kituna karyawan ngawasaan manajemén waktos sareng diajar ngatur prosés padamelan na.
Seueur perusahaan mimitina ngarekrut jalma-jalma anu ngagaduhan latar tukang anu kondusif pikeun ngudag karir di IT. Contona, rojongan ABBYY biasana asalna ti lulusan universitas teknis, jalma anu saméméhna digawé di rojongan teknis, atawa urut pagawé Enikey.
Karyawan anu dianggo dina ngarojong layanan palanggan badag atawa produk basajan bisa mangtaun pangalaman cukup dina sataun pikeun pindah ka divisi proyék séjén; dina produk leuwih kompleks jalur ieu bisa réngsé dina dua nepi ka tilu taun.
Iraha bade ngajemput karyawan di jurusan téknis
Éta kajadian yén departemen anjeun ngagaduhan tugas, tapi henteu gaduh sumber daya pikeun ngabéréskeunana. Jeung kasempetan pikeun nyewa pagawe anyar, teuing. Upami tugasna gampang atanapi sederhana rumit, anjeun tiasa ngahubungi kapala dukungan téknis sareng naroskeun anjeunna pikeun ngaidentipikasi bajoang anu kabetot dina pamekaran sareng tiasa bakti bagian tina waktos damelna pikeun tugas anjeun.
Kombinasi tanggung jawab ieu kedah disatujukeun henteu ngan ukur ku manajer dukungan téknis, tapi ogé sareng karyawan sorangan. Henteu kedah janten jalma damel dua pikeun "hatur nuhun". Anjeun tiasa satuju sareng hiji pagawe yén anjeunna bakal dianggo sareng anjeun pikeun sababaraha bulan, sarta lamun hasilna alus, anjeunna bakal hired kana tim produk.
Pikeun seueur posisi, pangaweruh produk mangrupikeun syarat konci. Éta langkung nguntungkeun pikeun nyéwa karyawan dukungan téknis anu berpengalaman pikeun posisi sapertos kitu sareng ngalatih anjeunna gancang, tibatan milarian spesialis khusus di pasar, teras ngantosan sababaraha bulan kanggo anjeunna neuleumkeun dirina dina produk sareng tim.
Paling sering, jalma pindah ti rojongan teknis ka posisi tester. Tapi ieu tebih ti hijina lintasan karir. Spesialis téknis tiasa janten spesialis SMM, analis, pemasar, pamekar, sareng saterasna - sadayana gumantung kana kasang tukang sareng kapentinganna.
Nalika spesialis téknis sanés pilihan
Milarian tanaga dukungan téknis henteu tiasa dianggo upami:
- produk anjeun basajan. Seueur paménta dukungan téknis henteu aya hubunganana sareng operasi produk, tapi pikeun fitur jasa (pangiriman, ngabalikeun barang, jsb.). Dina hal ieu, karyawan teu kudu delve deeply kana produk.
- Posisi anu kritis bisnis. Pikeun lowongan sapertos kitu anjeun kedah nyewa jalma anu gaduh pangalaman anu relevan.
- Aya rurusuhan di jurusan. A pemula anu ngan meunang kana ayunan hal moal mawa kauntungan naon sorangan, sarta bakal ngaganggu batur tina karya maranéhanana.
Kumaha carana milih karyawan
Minat kana pamekaran panginten mangrupikeun kriteria pilihan utama. Lamun hiji jalma terus narékahan pikeun deepen pangaweruh-Na, teu sieun rék dilegakeun lingkup tugas-Na, nyandak tanggung jawab, sarta umumna ngalakukeun ogé dina posisi ayeuna, anjeunna cocog pikeun anjeun.
Paling merenah pikeun mindahkeun pilihan ka manajer rojongan teknis: anjeunna salawasna sadar kaunggulan jeung kalemahan karyawan na. Salaku conto, upami jalma komunikasi sacara efektif sareng pangguna, nyerat hurup anu saé, sareng gaduh rating kapuasan palanggan anu luhur, manajer tiasa nyarankeun anjeunna ka jabatan pamasaran. Sareng pikeun posisi manajer akun atanapi manajemén téknis, anjeunna bakal nawiskeun jalma anu terang kumaha negotiate, sacara mandiri ngabéréskeun masalah anu henteu standar anu timbul sareng ngatur waktos kerjana.
Kumaha carana ngangkat profésional
Sebutkeun anjeun mutuskeun damel pikeun masa depan: anjeun parantos milih karyawan sareng hoyong anjeunna sumping ka anjeun dina genep bulan. Jalma sapertos kitu tiasa laun-laun - kalayan idin ti manajer na - dieusian ku tugas-tugas anu aya hubunganana sareng produk anjeun: tés munggaran, upami anjeunna suksés, teras tempur anu serius. Anjeun tiasa mimitian ku rasio 80/20 (80% pamundut sareng 20% padamelan tambahan) sareng laun-laun ningkatkeun pangsa tugas anjeun dina volume total.
Hiji jalma bakal kalibet gancang mun anjeun masihan anjeunna aksés ka basis pangaweruh, nyieun kaayaan pikeun komunikasi jeung jalma di departemén séjén anu kalibet dina prosés bisnis anjeun: kalawan logisticians, analis, pamekar. A spesialis ngora bisa tumuwuh jadi profésional utama.
sumber: www.habr.com