Det finns mycket epos om sysadmins: citat och serier pĂ„ Bashorg, megabyte av berĂ€ttelser pĂ„ IThappens och knasigt IT, oĂ€ndliga onlinedraman pĂ„ forum. Det Ă€r ingen tillfĂ€llighet. För det första Ă€r dessa killar garantin för att en viktig del av infrastrukturen i varje företag fungerar, för det andra pĂ„gĂ„r det konstiga diskussioner om huruvida systemadministration hĂ„ller pĂ„ att dö ut, för det tredje Ă€r sysadmins rĂ€tt originalet, och att kommunicera med dem Ă€r en egen vetenskap. Men skĂ€mt Ă„sido, Ă€r arbetet som systemadministratör bĂ„de farligt och svĂ„rt, och enligt lĂ„ttexten, â vid första ögonkastet syns det knappt. SĂ€rskilt ofta syns det inte för ledare i smĂ„ och medelstora företag, vilket leder till konflikter, problem, intriger och annan företagsrelaterad huvudvĂ€rk. LĂ„t oss diskutera om det Ă€r möjligt att besegra chefen i varje omgĂ„ng, eller om det Ă€r bĂ€st att ge upp.
10 admin-situationer och hur man löser dem
Situation 1. Sysadminen â "lösaren" av alla problem
Om systemadministratören lĂ€ser sin arbetsbeskrivning kommer han knappast att hitta en punkt som sĂ€ger att varje nytt problem pĂ„ kontoret, relaterat till vad som Ă€n Ă€r kopplat till eluttaget, Ă€r hans ansvar. Men i smĂ„ och medelstora företag blir sysadminen ofta en hybrid av lageransvarig, elektriker och faktiskt systemadministratör: han bestĂ€ller vatten, lagar bord och kaffekannor, underhĂ„ller nĂ€tverket och arbetsstationerna, och ibland ger han psykologiskt stöd till anstĂ€llda (utan att sympatisera, för han Ă€r trött pĂ„ hundra incidenter per dag). Faktiskt Ă€r han den enda som omvandlas till en intern supporttjĂ€nst â en utmĂ€rkt initiativ, men det bör inte göras av en enda person. Och naturligtvis, sĂ„ snart han vĂ€grar att ta pĂ„ sig icke-professionellt arbete eller skjuter upp reparationen av kaffemaskinen till morgonen, för att han kvĂ€llstid mĂ„ste stĂ€lla in en testmiljö för den uppdaterade beta-versionen, kommer klagomĂ„len genast, tur att det i ett litet företag Ă€r ett steg till chefen. Chefen kan vara en föresprĂ„kare för kvĂ€llsutgĂ„van av betan och överhuvudtaget en bra kille, men för att undvika en kafferelation kommer han Ă€ndĂ„ att be om att enheten ska repareras, för vad Ă€r det vĂ€rt, "det Ă€r ju inget problem".
Lösning
Att vara aggressiv och hÀnvisa till arbetsbeskrivningen i en sÄdan situation Àr farligt, sÄ formalisering av processen och vissa rationella knep kommer att rÀdda.
- Arbeta Ă€rligt med det som Ă€r ditt, sĂ„ att du inte fĂ„r tankar pĂ„ att avvika frĂ„n det.Â
- Erbjud inte din hjĂ€lp först â reagera pĂ„ begĂ€ran (eller Ă€nnu bĂ€ttre â via en formell biljett i ).
- Sprid inte ut dig pÄ förklaringar av saker som redan har förklarats en gÄng: skicka dem till Google eller hÀnvisa till kunskapsbasen (som Àr bÀttre att skapa och fylla en gÄng Àn att förklara samma sak hundra gÄnger).
- Skapa ett system för formaliserad kommunikation kring kontorsincidenter â antingen ska detta vara mailförfrĂ„gningar, eller , eller en messenger med möjlighet att spara hela historiken).
Situation 2. Icke-tekniker attackerar
Chefen för ett företag eller en avdelning kan lĂ€tt vara en person utan IT-bakgrund, och det betyder att de kommer att ha ett annat sprĂ„k för kommunikation med systemadministratören. Samtidigt Ă€r det chefen som fattar besluten och ofta Ă€r dessa beslut tekniskt orealistiska, olĂ€mpliga etc. (till exempel att implementera SAP CRM i ett litet företag, snarare Ă€n RegionSoft CRM, bara för att de första skickade en konsult som övertygande presenterade den bĂ€sta mjukvaran i vĂ€rlden). Om det inte finns en bra buffert mellan ledningen och systemadministratören i form av CIO, CTO eller IT-chef, och han Ă€r ensam krigare pĂ„ fĂ€ltet, kommer det att bli tufft. Ă ena sidan, ja, man kan strunta i besluten: vill de ha SAP â sĂ„ fĂ„r de SAP, vill de ha en server för 700 000 rubel â sĂ„ blir det en server för 700 000 rubel. Men det Ă€r ju just administratören som senare ska stödja det som har implementerats!
Lösning
- Förhandla och förklara. Som regel Àr den viktigaste punkten för chefen vinst, det vill sÀga intÀkter minus kostnader. GÄ inte in pÄ aspekter av vinst eller Àmnen som ROI och EBITDA, utan strÀva bara efter att framhÄlla hur mycket den eller den programvaran eller hÄrdvaran kan pÄverka vinsten samt hur lÀnge det kommer att betala sig.
- Förklara och berÀkna kostnaderna för anpassningar, support, uppdateringar, hyra etc.
- Förklara att kraftfull hÄrdvara drar mer elektricitet, krÀver ett sÀrskilt rum (den vill inte stÄ bakom administratören) etc.
- Erbjud att diskutera planen för anvÀndning av den nya infrastrukturen.
- Om konsulter implementerar, försök att nĂ€rvara vid diskussionerna och stĂ€ll de mest detaljerade tekniska frĂ„gorna till experterna.Â
- FöreslÄ alternativ och förklara hur priskriteriet kommer att pÄverka företagets ekonomi.
Diskussioner utifrĂ„n ett ekonomiskt perspektiv fungerar oftast ganska effektivt.Â
Situation 3. Systemadministratören som en latmask i ögonen pÄ kollegor och chefer
Detta Ă€r givetvis huvudberĂ€ttelsen i en systemadministrators liv inom smĂ„ och medelstora företag. SĂ„ lĂ€nge allt Ă€r perfekt konfigurerat, justerat och fungerar, Ă€r systemadministratörens arbete osynligt, men sĂ„ fort nĂ„got gĂ„r fel Ă€r det systemadministratören som fĂ„r skulden och fĂ„r frĂ„gor om varför inte allt gjordes i tid för att förhindra problem pĂ„ datacenter-sidan (till exempel). Kort sagt, sĂ„ lĂ€nge allt gĂ„r bra, Ă€r systemadministratören registrerad som latmask nummer ett.Â
Men det finns ocksÄ en annan sida av denna situation: systemadministratören kan lösa hundratals problem, men vid det hundraförsta krÀvs mer tid och resurser och dÄ Àr det "en hel avdelnings arbete som saboterades!". Ingen kommer att tro pÄ att du har slitit hela dagen, och just den kollegan bad fem gÄnger om att ÄterstÀlla sitt lösenord och tre gÄnger om att visa hur och var koden för tvÄfaktorsautentisering ska anges i e-posten.
Lösning
HĂ€r Ă€r det ganska enkelt: dokumentera absolut alla förfrĂ„gningar med maximal detaljrikedom. Det finns massor av verktyg för detta. E-post och meddelandeplattformar Ă€r de minst lĂ€mpliga: de kan förlora loggar, ger ingen statistik (sĂ„ att man kan titta och se!), klipper meddelandekedjor och sĂ„ vidare. Gratis biljett-system Ă€r bra, men Ă€r ofta instabila, otympliga och erbjuds som de Ă€r. Det Ă€r bĂ€ttre att vĂ€lja nĂ„got billigt och pĂ„litligt, dĂ€r leverantören stĂ„r för stabiliteten. Till exempel har vi utvecklat en ultrah snabb och enkel â ett system dĂ€r interna eller externa kunder öppnar biljetter, och du hanterar kommunikationen och löser dina uppgifter. Vi har sjĂ€lva testat massor av liknande programvara och under utvecklingen har vi Ă„tgĂ€rdat det som vi absolut inte var nöjda med: vi har implementerat exceptionell hastighet (biljetterna öppnas nĂ€stan utan mĂ€rkbar fördröjning), snabb systemimplementation (pĂ„ 5 minuter), enkla och tillgĂ€ngliga instĂ€llningar (Ă€ven 5 minuter), och ett enkelt grĂ€nssnitt (att skapa en biljett klarar alla anstĂ€llda som kan öppna en webblĂ€sare och besöka nĂ„gra webbplatser). PĂ„ samma sĂ€tt  kan det anvĂ€ndas av extern personal, servicecenter och all kundsupport.
SÄledes blir du faktiskt en utförare för den interna affÀrskunden och kan hÀnvisa till "ingen ticket - inget problem", och i hÀndelse av problem kan du lugnt presentera alla incidenter, arbetsstatusar, antal och sÄ vidare för chefen. Verklig korrespondens - verkliga klagomÄl.
18 Ă„r har passerat och det Ă€r fortfarande aktuellt: evig visdom frĂ„n ixbt-forumetÂ
Situation 4. En administratör i molnet Àr inte nödvÀndig
En mycket vanlig uppfattning: eftersom det finns moln, blir systemadministratörer utrotade, och smĂ„ och medelstora företag behöver dem överhuvudtaget inte, det rĂ€cker med att hyra en VDS/VPS och "slĂ€ppa infrastrukturen i molnet". SjĂ€lvklart stöds och utvecklas denna Ă„sikt av leverantörer. Kanske Ă€r det sĂ„, men exakt till första fel, problem och behovet av att förstĂ„ panelen och prata med leverantörens support. Â
Lösning
Visa chefen och managern alla funktioner i kontrollpanelen, berĂ€tta om möjliga fel och hur man arbetar med dem, gĂ„ in pĂ„ de finaste detaljerna. Vanligtvis avslutas ett sĂ„dant kontorsmöte med det trötta förslaget: "Du Ă€r administratören, du fĂ„r göra det". Â
Situation 5. Utbildad systemadministratör - en frÀmmande systemadministratör
Programvaru- och hĂ„rdvaruleverantörer Ă€ger IT-vĂ€rlden och slĂ€pper stĂ€ndigt uppdateringar, erbjuder bra (och inte sĂ„ bra) företagsprodukter samt utbildning och certifiering. Det Ă€r knappast nĂ„gon systemadministratör som sĂ€ger att det Ă€r dĂ„ligt att ha certifiering frĂ„n Cisco, Microsoft, ABBYY eller till och med Huawei. Och om man kan fĂ„ det genom företaget - Ă€r det helt fantastiskt, det Ă€r en investering i medarbetarens professionalism. Ofta avstĂ„r chefer frĂ„n ett sĂ„dant förslag, med rĂ€tta, och anser att de kommer att utbilda medarbetaren, och sedan kommer denne med sina förbĂ€ttrade fĂ€rdigheter att gĂ„ till ett stort företag.Â
Lösning
Detta Àr en situation dÀr en kompromiss mÄste uppnÄs, eftersom utbildningen först och frÀmst Àr nödvÀndig för dig, medan pengarna betalas av företaget. Det vanligaste alternativet: ett avtal om arbetstid efter utbildningen (med Ätagande att Äterbetala skillnaden vid avsked) eller om fullstÀndig avslutning av det arbetsprojektet. Ibland betalas utbildningen mot garanterad utbildning av övriga kollegor (Àven om certifieringar inom IT i mindre grad gÀller detta).
Om du behöver utbildning kan du gÄ direkt till chefen eller kontakta HR. I vilket fall som helst Àr det viktigt att förmedla till chefen att rekrytering, anstÀllning och anpassning av en specialist ocksÄ kostar pengar, och arbetsbehoven krÀver en hög kvalifikation hos utföraren. Kvalificerad personal Àr mer produktiv, produktiviteten pÄverkar administratörens effektivitet, och effektiviteten pÄverkar stabiliteten och tillförlitligheten i infrastrukturen och slutligen vinsten.
Situation 6. Kan du kolla pÄ min surfplatta? Och hÄrddisken? Och bilen?
TyvĂ€rr (eller lyckligtvis) Ă€r företagskulturen och kommunikationen i Ryssland nĂ€stan alltid en kultur av ömsesidig hjĂ€lp, informell kommunikation och kĂ€nslomĂ€ssiga signaler. Det betyder att förr eller senare hamnar en kollegas personliga laptop, telefon, surfplatta, klocka eller till och med bil i hĂ€nderna pĂ„ systemadministratören. Och ibland kan ett enkelt "Kan du kolla pĂ„ detta?" övergĂ„ i timmar av nedlagd personlig tid. Antingen personlig tid eller arbetstid, men dĂ„ löses arbetsuppgifter pĂ„ personlig tid. Det Ă€r svĂ„rt att sĂ€ga nej, att ta betalt Ă€r Ă€nnu svĂ„rare. Om det Ă€r chefen som ber - dĂ„ Ă€r det bara att sucka och göra. SĂ„dana uppgifter vĂ€xer som en snöboll, eftersom det inaktiverar den ofelbara rekommendationssystemet đ
Lösning
Ăverlag Ă€r det förstĂ„s bĂ€st att acceptera spelets regler och helt enkelt vara en mĂ€nniska - att hjĂ€lpa. I morgon kommer nĂ„gon att spendera sin personliga tid för att hjĂ€lpa dig. Men nĂ„gra tips finns att ge.
- Om ingen har kontaktat dig Ă€nnu, var helt enkelt beredd att för första gĂ„ngen sĂ€ga nĂ„got i stil med: "Oh, jag Ă€r mer expert pĂ„ nĂ€tverk och konfigurationer, jag har aldrig hanterat sĂ„dan utrustning - jag kommer att krĂ„ngla till det. Ska vi hitta en tjĂ€nst Ă„t dig?" Â
- Arbeta för pengar frĂ„n början - lĂ„t ryktet sprida sig att Vanya gör det bra och billigare Ă€n tjĂ€nster.Â
- Att vÀgra med hÀnvisning till arbetsuppgifter. Om chefen ber, frÄga om prioriteringen av uppgifterna. Men dÄ kommer du att bli kÀnd som en trÄkig, snobb och byrÄkrat.
Generellt Àr situationen snarare etisk, avgör den i ditt eget moraliska fÀlt. Personligen hjÀlper vi gÀrna varandra.
Situation 7. Gammal utrustning och programvara, girig chef
Klassik, den omvĂ€nda servern för 700, och som Ă€r mycket mer vanlig i smĂ„ företag. Gamla licenser, gratisversioner av allt och inget, usel hĂ„rdvara, ingen periferilösning och ingen backupfond â förhĂ„llanden som fĂ„r en att vilja hitta en utvĂ€g. Helst med arbetsbok. Men om det finns orsaker (kollegor, atmosfĂ€r, projekt, fritid, nĂ€rhet till hemmet osv.) som motiverar dig att stanna i företaget, mĂ„ste du agera bestĂ€mt.
Lösning
- NÀr det gÀller programvaruuppdateringar, kontakta leverantören och be om material om fördelarna med den nya versionen, de skickas gratis. UtifrÄn dem kan du formulera den rÀtta argumentationen för att köpa programvaruuppdateringen.
- NÀr det handlar om hÄrdvara, mÀt hastighet och rÀkna ut hur mycket snabbare anstÀllda kommer att arbeta pÄ datorer och servrar med högre prestanda.
- NÀr det gÀller gratisprogramvara eller, Àn vÀrre, hosting, betona osÀkerheten i sÄdana lösningar, instabiliteten och bristen pÄ support. Hitta exempel pÄ andra företag (det finns gott om dem pÄ nÀtet).
- Bedöm ocksÄ kostnaden för driftstopp vid krasch av telefoni, internet, arbetsdatorer etc. och stÀll krav pÄ backupfond och uppgradering av utrustning.
Generellt sett handlar alla rĂ„d om samma motivation: lĂ„t oss rĂ€kna vinster. Förresten, konstant uppdatering av allt Ă€r ocksĂ„ dĂ„ligt â om du tvivlar pĂ„ hur dĂ„ligt det Ă€r, frĂ„ga programmerare vad det innebĂ€r att byta stack med varje ny teknik och programmeringssprĂ„k; de som har erfarenhet kommer inte att glömma.
Situation 8. Driftstopp pÄ grund av din skuld!
Du har ett system för katastrofĂ„terstĂ€llning och sĂ€kerhetskopiering, alla backup Ă€r i ordning, nĂ€tverket Ă€r stĂ€llt in, allt Ă€r i ordning med licenser och förnyelse av programvaruavtal via SaaS, men plötsligt klipper en grĂ€vmaskin av en kabel, datacentret gĂ„r ner, en DDoS-attack intrĂ€ffar, Google stĂ€nger av reklam (ja, det lĂ€ggs ocksĂ„ ofta pĂ„ administratören), betalningssystemet faller â och allt, driftstopp pĂ„ grund av din skuld, dyra systemadministratör. Att avfĂ€rda och förneka Ă€r helt meningslöst, chefen Ă€r arg, de anstĂ€llda Ă€r i panik.Â
18 Ă„r har gĂ„tt, fortfarande aktuellt: "nyttiga" rĂ„d frĂ„n ixbt-forumetÂ
För 15 Är sedan pratade man om det, och problemet lever fortfarande.
Lösning
Det Àr ett fall dÀr förebyggande Àr det bÀsta sÀttet att undvika konflikter med chefen.
- Se verkligen till att ha alla backupkopior och ÄterstÀllningsmöjligheter. Förlust av data Àr oacceptabelt idag, det Àr en för dyr tillgÄng.
- Försök efter bĂ€sta förmĂ„ga att fĂ„ reda pĂ„ alla avbrott först, och inte frĂ„n upprörda kollegor och ledning. Organisera snabb information till anstĂ€llda om avbrott â de mĂ„ste ha en fast övertygelse om att Ă€ven om det finns ett problem, sĂ„ Ă€r det under kontroll.
- Ăvertyga chefen om behovet av en reservanslutning vid en katastrof â det löser redan mĂ„nga problem.
Situation 9. Leverantörskonsulter som fiender till administratörernas folk.
SÀllan nÀr din chef börjar leta efter ny programvara, dyker reklam upp och han kommer garanterat att kontakta mycket dyra 'integratörsrepresentanter' som har sÄlt lÀnge och inte Àr villiga att slÀppa den som kom med ursprungligt intresse. Ju mindre teknisk den beslutande personen Àr, desto djupare blir han involverad i samtalet med dessa killar. Och hÀr Àr de nu, i mötesrummet - de har öppnat en fÀrgglad presentation och hÀnger pÄ er. Och ni, systemadministratörer, sitter dÀr och Àr nedstÀmda: det handlar inte om att det Àr synd om företagets pengar, men ni mÄste ju implementera och stödja det, och ni vet mycket vÀl att i sÄdan programvara Àr mycket ordnat pÄ ett sÀtt som gör att ni mÄste köpa bÄde anpassningar och instÀllningar, och kundsupport och betala en personlig manager. Och oavsett kommer maskinen inte att fungera, eftersom den helt enkelt inte motsvarar affÀrens krav. Och 'kragen' fortsÀtter att trycka pÄ.
Lösning
Oftast Ă€r programvarukonsulter (och hĂ„rdvarukonsulter) vĂ€lutbildade sĂ€ljare och har ingen erfarenhet av att arbeta med utrustning, de förstĂ„r inte hur programvaran fungerar i verkliga förhĂ„llanden. De har lĂ€rt sig sina manus och guider, men du kan enkelt sĂ€tta systemet pĂ„ plats: stĂ€ll professionella tekniska frĂ„gor. Ja, de kommer formellt att svara enligt mallen, men det kommer att bli uppenbart att de 'svĂ€var'. Din uppgift Ă€r att fĂ„ dem att tystna och visa sin brist pĂ„ professionalism.Â
BerĂ€tta för chefen hur man vĂ€ljer programvara/hĂ„rdvara/vad som helst tekniskt i företagsvĂ€rlden: insamling av krav â analys av erbjudanden â kommunikation med leverantörer â demo â diskussion om anpassningar, förĂ€ndringar, instĂ€llningar â implementering â utbildning â drift.
Situation 10. Jag kan inte sĂ€ga "nej" Â
Att sĂ€ga "nej" Ă€r mycket svĂ„rt. SĂ„ svĂ„rt att det i Europa, till exempel, Ă€r en av de mest populĂ€ra tjĂ€nsterna hos privata psykologer. Det kommer mĂ„nga förfrĂ„gningar och önskemĂ„l, men du har begrĂ€nsad tid och resurser, Ă€ven för arbetsfrĂ„gor. Och med varje avslag Ă€r det samma sak igen: klagomĂ„l till chefen, reprimander, konflikter, hastigt stĂ€ngda uppgifter. DĂ€rifrĂ„n kommer rĂ€dslan att sĂ€ga nej. Vissa anstĂ€llda (och detta gĂ€ller inte bara systemadministratörer) sĂ€tter sig sjĂ€lva i en situation dĂ€r de inte kan sĂ€ga "nej" pĂ„ grund av ambitioner â det verkar som om en enda ofullgjord förfrĂ„gan skulle leda till att hela mĂ„lsĂ€ttningen faller, och inget arbete Ă„terstĂ„r. Men att stĂ€ndigt utföra allt som kommer, förr eller senare, slutar i katastrof â mycket mer fruktansvĂ€rt Ă€n en korrekt uppdelning av uppgifter och avslag pĂ„ vissa uppdrag med motivering. Till exempel đ
 Â
Lösning
- Förekomma: ange i förvÀg ditt ansvarsomrÄde och möjligheter.
- Allt har sin tid: hĂ„ll en kalender eller en att-göra-lista för dig sjĂ€lv sĂ„ att du kommer ihĂ„g att tid Ă€r en begrĂ€nsad resurs och att det Ă€r omöjligt att hinna med allt.Â
- Delegera: var inte rĂ€dd för att ta en assistent eller fördela uppgifter bland dina kollegor. Nej, du kommer inte att bli avskedad; det Ă€r en farlig och grundlös missuppfattning som beror pĂ„ osĂ€kerhet i dig sjĂ€lv och ditt yrkeskompetens. LĂ€mna svĂ„rt arbete till dig sjĂ€lv som bara du kan utföra â och utför det pĂ„ en hög nivĂ„. Du kommer att förtjĂ€na ett pris!
- SĂ€tt en minilapp med ordet "nej" pĂ„ din PC. Och börja diskussionen om den "plötsligt uppkomna" uppgiften med orden "jag behöver kolla nĂ€r jag har ett fönster, jag Ă€r upptagen [namn pĂ„ ett verkligt viktigt aktuellt Ă€rende]$ }.   Â
Generellt sett hjĂ€lper den magiska frasen ibland mest: "Skynda dig inte att utföra instruktioner, för det kommer att ges en order om att Ă„terkalla dem" đÂ
Alla brinner ut. Cheferna Ă€r arga pĂ„ alla. Alla vill ha semester. I grund och botten Ă€r alla mĂ€nniskor. Att förhandla med chefen Ă€r ofta nĂ€stintill omöjligt, men det Ă€r alltid i dina hĂ€nder att skydda din professionella vĂ€rdighet och visa vad du Ă€r vĂ€rd utan att slĂ€nga upp din uppsĂ€gning pĂ„ bordet. FörmĂ„gan att förhandla, stĂ„ fast vid sin Ă„sikt och samtidigt bevara företagets intressen Ă€r ocksĂ„ en konst som leder till respekt och karriĂ€rutveckling. Företagsdiplomati Ă€r magin hos riktiga proffs.Â
Vi tillkÀnnager att en kampanj för kunder Àr aktiv frÄn 1 augusti till 30 september 2019: vid första betalningen till ditt konto kommer 150 % av det betalade beloppet att krediteras till din balans. För att fÄ bonusen mÄste du ange kampanjkoden "Startup" pÄ följande sÀtt: "Betalning för tjÀnster frÄn ZEDLine Support (kampanjkod <Startup>)" Det vill sÀga, vid betalning av 1000 rubel kommer 1500 rubel att krediteras till balansen, som du kan anvÀnda för att aktivera vilka tjÀnster som helst.
KĂ€lla: habr.com
