Organisationer lägger ut IT-infrastrukturunderhåll av olika anledningar, från önskan om ökad operativ smidighet till behovet av att skaffa ny specialiserad kompetens och kostnadsbesparingar. Marknadstrenderna förändras dock. Enligt en rapport från GSA UK kommer vissa outsourcingtrender att bli mindre betydande i framtiden.

Det antas att sådana förändringar kommer att bli märkbara år 2020. Företag som vill hänga med i tiden måste förbereda sig för nästa våg av outsourcing. Under de kommande åren kommer partnerskap mellan tredjepartsutvecklare eller team och företag att vara lika viktiga som fokus för IT-outsourcingföretag på innovation.

Status för IT-outsourcingbranschen

En lista över IT-funktioner som oftast överförs till tredjepartsföretag hjälper dig att bedöma det aktuella läget för IT-outsourcingbranschen. Han var förberedd portal Statista under 2017 och speglar aktuella trender inom detta område.

Funktionerna listas i fallande popularitetsordning:

• webb och mobila applikationer,
• underhåll av programvara,
• datacenter,
• IT-infrastruktur,
• kundsupporttjänster,
• nätverksunderhåll,
• integrationstjänster,
• HR-avdelningens funktioner.

Denna lista kommer att ändras inom en snar framtid. National Outsourcing Association of Great Britain, som en del av en forskningskampanj, har identifierat riktningar för utvecklingen av outsourcingsektorn efter 2020.

Enligt forskning kommer de viktigaste trenderna inom detta område att vara följande:

• Värde före pris. Outsourcingrelationer kommer inte längre att fokusera på prissänkningar. Mer vikt kommer att läggas på det mervärde de tillför.
• Flera leverantörer. Kunder kommer att välja flera företag för ett projekt för att sätta ihop det mest lämpliga teamet.
• Nya områden för outsourcing. Kunderna kommer i allt högre grad att välja IT-utvecklare från Central- och Östeuropa, som Brainhub.
• Framväxten av nya affärsmodeller. Outsourcingpartner kommer att dela ansvaret med sina kunder, så att kontrakt kan bli resultatbaserade.
• Automation. IT-uppgifter kommer att kunna utföras av bots, artificiell intelligens och robotar.
• Molnplattformar. En våg av datalagrings- och säkerhetsprojekt väntas inom outsourcingbranschen.

Nyckeltrender inom IT-outsourcing efter 2020

Ny motivation

Som en del av undersökningen undersöktes outsourcingföretag och deras kunder om anledningarna till att överföra IT-funktioner till tredje part. Samtidigt nämnde 35 % av de tillfrågade den viktigaste aspekten kostnadsbesparingar, och 23% - ökning kvaliteten på kundservice.

Dessutom kan man hävda att IT-outsourcingbranschen kommer att växa i takt med att antalet personer som söker lägga ut fler och fler uppgifter på entreprenad. Även om det finns olika anledningar till outsourcing är de flesta organisationer överens om att förbättrad kundservice och möjligheten att identifiera nya möjligheter är mer attraktiva än kostnadsbesparingar.

kontrakt

Enligt GSA UK tror nästan 90 % av de tillfrågade bestämt att både outsourcingföretag och deras kunder kommer att byta till kontrakt, resultat- och värdeorienterad.

Dessutom förutspår 69 % av de tillfrågade att outsourcingföretag kommer att fungera som systemintegratörer. Samtidigt kommer de att dela fler risker med sina kunder. Endast 31 % av de tillfrågade förväntar sig att outsourcingföretag tar alla risker.

Fokus på serviceleverans

Allt fler företrädare för näringslivet anser att tjänsteförsörjningsfrågor bör bli en av de viktigaste delarna i avtalen. Uppsägningstider och avtalslängder kommer också att förkortas.

De avtalsmodeller som för närvarande utvecklas och modifieras av kunderna kommer att vara resultatbaserade. Sådana modeller kommer att bedöma för båda parter i kontraktet värdet och möjligheterna att utveckla relationen i framtiden, med beaktande av de resultat som erhållits. Således, samarbete IT-outsourcing kommer att nå oöverträffade nivåer när partners och kunder inser att riskdelning ger dem större fördelar i det långa loppet.

Utveckling av samarbete och konkurrens

När kontrakt blir prestationsbaserade 2020 och marknadsaktörer blir mer öppna för att dela risker med varandra, kommer outsourcingföretag att utvecklas till stora tjänsteintegratörer.

Med tanke på outsourcing-trenderna som beskrivs ovan kan du ha frågor: I vilken utsträckning kommer jag att dela risker? Var är den lämpliga gränsen? Hur skiljer man dem åt? Och vilken inverkan kommer detta att ha på vårt företags och vår partners rykte?

Det bästa tillvägagångssättet för båda parter i denna situation är samarbete och bedöma olika åsikter. Ingen vill ta risker. Därför bör du bli mer öppen för dialog, men samtidigt försöka bedöma risken själv – det kanske inte finns något att oroa dig för.

Sådana situationer på outsourcingmarknaden kan tvinga konkurrerande företag att konkurrera om de största affärerna och börja erbjuda konkurrenskraftiga lösningar. Det kan i sin tur leda till att bästa möjliga leverantörsprojekt försvinner. Å andra sidan kommer vissa kunder att kunna dra fördel av denna situation.

Viktiga transformationsfaktorer

Dagens kunder som söker företag för att lägga ut IT-funktioner är i konstant förändring och genomgår många förändringar. De förväntar sig högkvalitativa lösningar (och handläggningstider kan fortfarande ha betydelse för dem). Leverantörer måste överväga behoven hos sina potentiella partners och även undvika den vanliga praxisen nu för tiden. nedslående resultat.

Kundernas missnöje med outsourcingaffärer växer. De tror att många leverantörer saknar flexibilitet, är rädda för innovation och inte hänger med i den senaste tekniken. Outsourcingföretag måste känna igen dessa känslor och fokusera på att förbättra kundfokus. Detta kommer att hjälpa dig att förbli konkurrenskraftig, vinna stora kontrakt och utveckla relationer med starka partners.

Resultat

Dagens IT-outsourcingleverantörer måste ta till sig dessa föränderliga marknadstrender för att förstå behoven hos dagens kunder. Ledande partners kommer att uppskatta det kundorienterade tillvägagångssättet, transparens och förtroende.

Dessutom kommer det snart att bli av stor vikt att implementera de senaste teknologierna och skydda data för kundens räkning. Mod att dela risker kan vara nyckeln till framgång och fruktbart samarbete.

Att anta nya strategier och följa de främsta trenderna inom outsourcing av IT-funktioner kan vara en bra utgångspunkt för många marknadsledare under det kommande decenniet.

Källa: will.com