Och återigen diskuterar alla "första i Ryssland" SuperApp, denna gång från Tinkoff. Nyligen firade en av de första SuperApparna - appen "statliga tjänster i Moskva", där man kan betala parkering och böter, lämna mätaravläsningar, boka läkartider, samt se DZ och betyg av barnet. De följde i fotspåren av federala statliga tjänster: tillägg av ordet "super" (supertjänster eller superappar) höjer automatiskt "coolhetsfaktorn" för varje tjänst. Och även om jag inte har några varma känslor för superappar (kombinerade tjänster), så är den digitala statliga tjänsternas genomslagskraft idag deras förtjänst.
Vad ser vi nu, är det uppgång eller nedgång för SuperAppar?
Del ett
Vid Internets tillväxt försökte alla skapa megaportaler - hallå, Yahoo! Vid den tiden var det rätt. De ersattes av "smala" tjänster - sökmotorer, nätbutiker och sociala medier besegrade portalmjälarna... och själva blev de monster. Allt var bra tills revolutionen inträffade (tack Steve Jobs) och portalmonopolet började försvagas. Bara arbetsmetoden för smartphone-gränssnittet förändrades - telefonfönstret blev just den "portalen" med de tjänster som användaren behövde. Du behöver inte använda Yandex-mail om du bara använder deras sökmotor. Nu är tjänstesortimentet ett val för användaren och konkurrensen mellan appproducenter. Kontroll har övergått till marknadsägare - Google och Apple. Detta passar inte helt "tjänstegiganterna" - marknadsföring av appar blir dyrare, kontrollen över marknadsföring försvinner, och användarhanteringen går förlorad. Och så föddes idén, snarare två:
- "marknad inom marknaden"
- appen "schweizisk armékniv".
Del två
Är det möjligt att skapa en app som är som en "schweizisk armékniv"? Tja, delvis kanske. Exemplet med offentliga tjänster har varit ganska framgångsrikt, men tiden går. Alla andra exempel som ofta nämns (WeChat, Uber) kan ändå inte kallas en riktig "SuperApp". Det handlar om appar som fokuserar på en specifik tjänst, snarare än en tjänst, på ett område av livet. Det är som att blinda söker sig fram till en elefant. För en del handlar det om "kommunikation", för andra "ekonomi". Det skulle vara konstigt att få en påminnelse från röstassistenten Oleg att registrera menstruationscykeln i Tinkoff-appen, även om det är en SuperApp.
Den senaste lanseringen av SuperAppar från finansiella organisationer liknar att klargöra "pengar på morgonen — stolar på kvällen eller vice versa". Vem är viktigare, e-handel eller fintech i processen av varukonsumtion eller tjänster? Fram till nyligen var betalningstjänster en bifogar till processen, en sådan som man kan styra (betala med kort, poäng, elektroniska pengar), men med lanseringen av egna tjänster från Apple och Google blir problemet för bankerna mer akut.
Finanser blir en "infrastruktur", precis som telekombolag. Det är orealistiskt att strida mot de verkliga skaparna av ekosystem — Google och Apple, så bankerna har beslutat att ta "realistiska konkurrenter" som sparringpartner. De har valt olika sätt att slåss. Sberbank har beslutat att köpa tjänster och kontrollera dem. Tinkoff erbjuder en koncept av ett marknadsplats/SuperApp. Yandex hade sin egen väg att skapa en SuperApp — "vi gör den själva".
Den förändrade positionen på denna väg hos Yandex och Sberbank är intressant. Om Sber utgick ifrån att "vi köper", eftersom deras huvudsakliga resurs är "pengar", så beslutade Yandex, som å sin sida har "händer", att göra allt själva. Resultatet är att både Sber och Yandex har genomgått transformation. Nu köper Sber inte bara utan gör även själva, och Yandex, tvärtom, har börjat köpa projekt. Frågan är vem som kommer att få slut på resurserna snabbare — pengarna hos Sber eller "händerna" hos Yandex.
I denna överlevnadsstrategi har Tinkoff, som är "mer blygsam" både i pengar och "händer", en svår position. Därför satsar Tinkoff på "annonsering" och sitt varumärke. Men det är en stor fråga — kommer de att lyckas nu eller är detta ett försök att sälja sig själva dyrare innan de går vidare?
Del tre. Den avslutande
Är SuperAppar en återvändsgränd? Det som är viktigt att förstå är att den mest betydelsefulla omvandlingen av hur vi konsumerar tjänster var revolutionen av interaktionen med smarttelefonen. Och det verkar som att en ny revolution är på väg. Siri, Google, Alisa — dessa är framtidens bilder som antyder hur interaktionen kommer att ske. Om man ser på de förändringar som Apple visade för utvecklare i år (SiriKit), kan man förstå hur själva grunden för arbete med applikationsgränssnitt kommer att förändras — en blandning av röstassistenter, snabba knappar och app-element under kommunikation. Kanske kommer detta att bli den verkliga första SuperAppen. Snart kommer vi att se…
Källa: habr.com
