Hösten är som bekant tid för konferenser. Det är fjärde gången vi håller vår egen årliga konferens om kommunikation och deras automatisering och vi bjuder in dig att delta i den. Konferensen består enligt traditionen av två strömmar och flera specialevenemang.
Vi har ändrat något format för deltagande i evenemanget: detta är första året då deltagande i konferensen är gratis för alla, men registrering krävs. Vi kommer att vänta på dig den 14 november på Central Distribution Center (Digital Business Space, Moskva, Kurskaya tunnelbanestation, Pokrovka St., 47).
Tack vare våra partners, Aeroflot och Hilton, om du inte är från Moskva, men vill delta i konferensen, kan du ta del av bonusar som det skrivs mer ingående om .
Så vad väntar dig om du tar dig tid att besöka INTERCOM?
Stängd frågestund med Voximplant-plattformsutvecklare
Förutom bra presentationer kommer du att ha en sluten frågestund med våra utvecklare. Här kan du få reda på allt du ville fråga om Voximplant, men inte visste vem du skulle fråga. Inträdet är gratis, men ytterligare anmälan krävs.
Workshop från Google om Dialogflow
I det här avsnittet kommer en Google-expert att visa dig vägen till att skapa en användarvänlig, lättimplementerad röst- och textupplevelse. Om du alltid har velat lära dig hur man gör virtuella assistenter, eller om du har komplexa frågor om Dialogflow, rekommenderar jag att du registrerar dig medan det fortfarande finns plats. Kollegor från Voximplant kommer att prata om olika sätt att kombinera Dialogflow och telefoni, till exempel för att använda det i en intelligent IVR.
Tekniska sektionsrapporter
Tech Keynote 2019
Andrey Kovalenko — CTO, Voximplant
Andrey kommer att ge en kort översikt över Serverless-teknologier och berätta hur de påverkat den tekniska implementeringen av olika CPaaS-lösningar. Nya funktioner för Voximplant-plattformen kommer också att presenteras, liksom planer för utvecklingen av plattformen för den närmaste framtiden kommer att tillkännages.
Erfarenhet av IBM Client Center med att skapa intelligenta assistenter
Alexander Dmitriev — Konsult för affärstransformation, IBM
Förutsägande uppringningssystem för callcenter
Mikhail Nosov — Plattformsarkitekt, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: vad finns inuti?
Andrey Stepanov — Head of Speech Technologies, Tinkoff Bank
Talsyntes från grunden till försäljning på 9 månader: vilken väg Tinkoff VoiceKit-utvecklarna tog i taligenkänning, vilken datamängd de samlade in, vilka mätvärden de fick. Fall av teknologiapplikation: samtalsrobotar och talanalys.
Moderna metoder för applikationsutveckling på CPaaS Voximplant: git, kontinuerlig integration, kontinuerlig driftsättning
Vladimir Kochnev - Utvecklare, Evil Martians
Med hjälp av exemplet med Evil Martians digitala PBX-applikation kommer jag att prata om hur vi byggde utveckling på CPaaS Voximplant enligt samma regler som vi arbetar med på traditionella språk och plattformar: kod i git versionskontrollsystemet, Continuous Integration, sammansättning av JavaScript-kod, Continuous Deployment, konfigurationsändringar via GitHub Pull Requests.
Skapa en React Native-modul för Android och iOS
Yulia Grigorieva – Lead Mobile Developer, Voximplant
React Native är ett ramverk för att skriva plattformsoberoende applikationer i JavaScript. Trots dess popularitet och en stor uppsättning färdiga bibliotek behöver du ibland komma åt den inbyggda koden.
Videokiosker: ansluter offline och online i en värld av kundtjänst
Andrey Zobov — Produktchef, TrueConf
Videokommunikation har länge gått utöver möten och har öppnat möjligheter att förbättra kvaliteten på interaktionen mellan människor inom en mängd olika områden. Vi kommer att analysera den nuvarande teknologistacken och lösningar med öppen källkod som gör att du kan etablera tillförlitliga videokonferenser mellan kiosker och videokontaktcenter.
Roman Milovanov — VD, ZIAX
Funktioner i utvecklingen av robotar för kontaktcenter, skillnader mellan block- och kontextavsiktsmodeller.
För närvarande finns det två huvudsakliga tillvägagångssätt för utveckling av målinriktade chatbots och röstrobotar:
-Blockdiagrammodell
-Kontext-avsiktsmodell
För vilka uppgifter vad som lämpar sig och hur de skiljer sig – får du höra i denna rapport.
Arbeta med ljud i webbläsare
Olga Malanova — chefsingenjör, Sberbank PJSC
Under 2019 finns det spel i webbläsare, du kan bygga applikationer med komplexa gränssnitt, du kan träna modeller med TensorFlow.js. Men det finns ett område där förändringen går långsamt och implementeringarna varierar mycket från webbläsare till webbläsare och plattform till plattform. Och det här arbetar med mediadata.
I rapporten kommer jag att prata om hur man arbetar med ljud i webbläsaren, hur man spelar in det, visar med exempel vilka API:er som finns i webbläsaren, och hur man använder dem.
Affärssektionen rapporterar
grundton 2019
Alexey Aylarov — VD, Voximplant
Ett nytt liv för röstkommunikation: mänsklig kommunikation med maskiner, problem i processen med denna kommunikation och sätt att lösa dem.
CPaaS: Från programmerbar kommunikation till konversationsintelligens
Mark Winther — Group Vice President och konsultpartner, IDC
Hur kan programmerbara API:er utökas till kontextsystemen? Vilka användningsfall drar nytta av dynamisk personalisering och optimering över kanaler? Hur blir konversationsintelligens ett resultat av att väva samman flera kommunikationskanaler och backend-system av sammanhang?
Digital affärstransformation med hjälp av virtuella assistenter
Aco Vidovic – Ecosystem Advocacy Group & Developer Ecosystem Group Leader, IBM Central & Eastern Europe
(ämnet för rapporten specificeras)
Sergey Plotel — Chef för Google Cloud i Ryssland, Google
Alice i Underlandet. Varför det inte var lätt att få en röstassistent att arbeta i ett callcenter
Nikita Tkachev — Affärsutvecklingschef, Yandex.Cloud
I den här rapporten kommer vi att analysera de typiska misstagen som företag gör när de börjar arbeta med röstassistenter: vi kommer att titta på misslyckade fall, vi kommer att berätta för dig hur du korrekt formulerar tekniska specifikationer för utveckling och vilka mått du ska välja för att mäta effektivitet.
Videointeraktionens föränderliga värld
Sergey Gromov - chef för videolösningar för samarbete, Logitech
Det aktuella läget för videokonferensmarknaden, trender, ny teknik och tillämpningsområden för modern utrustning med hjälp av exempel på implementerade Logitech-fall.
Översikt över den ryska kommunikations-API-marknaden
Konstantin Ankilov - Generaldirektör, TMT Consulting
Jämfört med 2017 har marknaden för kommunikations-API nästan fördubblats. Under rapporten kommer vi att överväga faktorerna som påverkar snabb tillväxt, analysera nyckelaktörerna och deras tjänster som efterfrågas på marknaden, inte att glömma trenderna som avgör branschens fortsatta utveckling.
Agenten först: Effekten av operatörens arbetsplats på viktiga kontaktcentermått
Oleg Izvolsky — Produktägare, Sberbank
Hur påverkar agentarbetsplatsen kundnöjdheten och viktiga kontaktcentermått? Låt oss titta på exemplet med den största banken i Ryssland: siffror, teknik som används, resultat.
Självbetjäning när du ringer ett callcenter - en fördel eller en nödvändighet?
Natalya Sorokina - chef för kundtjänst, QIWI (Projekt "Conscience")
Modern teknik tillåter roboten att kommunicera med kunder utan att en operatör deltar i båda riktningarna: svara på förfrågningar och hjälpa till att lösa problem på den inkommande linjen, tillhandahålla information och genomföra undersökningar om utgående samtal.
Utveckling av kommunikation. Genomförande av onlinesamtal för användare och företag
Boris Syrovatkin - Produktchef, Yula service (Mail.ru Group)
Yula blev den första meddelandetjänsten i Ryssland som lanserade röstsamtal i applikationen. Låt oss diskutera värdet av denna implementering för användare och företag, titta på de första resultaten och recensionerna. Låt oss prata om trender på kommunikationsmarknaden och utvecklingen av den moderna tjänsteanvändaren.
Toppen av isberget i projektet med röstbiometri i CC
Andrey Konshin - AI-projektledare i kundtjänst, MegaFon
I mitt tal kommer jag att berätta vilka drivkrafter som kan bidra till att uppnå affärseffektivitet, vad du behöver vara beredd på när du genomför projekt med röstbiometri och vilka resultat företag uppnår tack vare denna teknik.
Kommunikations-API i USA och Europa
Rob Kurver — Managing Partner, White Rabbit
Kommunikations-API i LATAM
Nicolas Calderon – Tech Evangelist, Voximplant
Tatyana Mendeleeva - Chef för Project Management Service, NeoVox
Tillämpning av neurala nätverk i kontaktcenter QM-processer
Du kan hitta mer detaljerad information .
Källa: will.com