🥇Älskar du ditt företag?

Tänk dig att du köpte en bil, vad ska du göra? Utför underhåll i tid, leta efter en bensinstation där det inte finns bränd bensin, tvätta, polera, belägga med vax och alla möjliga nanolösningar och skydda med ett larmsystem - ja, det vill säga om du är frisk sinne. Det skulle knappast falla dig in att vara rädd för att starta den och bara beundra den, fylla den med billigare olja köpt på motorvägen, linda in den i matfilm, oroa dig för fel tills bromsarna helt misslyckas och lämna skyddssystemet till senare. Logisk?

Det verkar som att med affärer borde allt vara ännu mer försiktigt, uppmärksamt och pedantiskt. Inte alls: du tittar på ett annat företag och tänker, vad är det fortfarande baserat på, var är dess anmärkningsvärda resurs gömd för att överleva alla problem? Och så tittar man: nej, han likviderades, med skulder, på flykt... Men du kunde ha jobbat och jobbat. Varför detta händer, vad motviljan för företag är och hur man åtgärdar det, ska vi nu diskutera.

Älskar du ditt företag?

Källa. Tror du att det är whisky? Men nej, valeriana!

Låt oss titta på de viktigaste tecknen på motvilja för ditt företag.

En för alla

Micromanagement är kanske den mest kontroversiella punkten som listas. Chefer som lider av denna chefssjukdom kan inte tillåta anställda att fatta ett enda självständigt beslut: han kommer att lyssna på säljarnas alla samtal, läsa loggar, samla in hundra rapporter från alla, sticka in näsan i alla procedurer, etc. Och han kommer att göra detta i oändlighet och med alla. Förväxla inte mikrohantering med en chefs önskan att hålla fingret på pulsen: i ett litet företag är ett av huvudvärdena att täcka alla processer och styra dem i rätt riktning.

Micromanagement är ett tecken på bristande tillit till anställda. Detta beteende är mycket utmattande och minskar nivån på lagets oberoende. Resultatet är ungefär samma effekt som kan observeras om föräldrar slår barnets händer och ber honom att inte röra något, för att inte sprida eller bryta det. Anställda blir apatiska, försöker skylla beslut på varandra eller på chefen och finner sig inte kunna påbörja och slutföra en uppgift. Samtidigt växer belastningen på mikromanagern och vid något tillfälle slutar han att klara lavinen av små och supersmå frågor, problem, uppgifter, samtal, brev. Det här är en mycket sorglig situation.

Kampen mot mikroförvaltning handlar om förmågan att göra två saker: lita på och delegera. Men eftersom problemet ligger mer inom psykologi än i oförmåga att arbeta (tvärtom, nästan alla mikromanagers är kapabla, smarta och aktiva), så måste du först övertyga dig själv:

förstå att det inte är barn som arbetar med dig, utan erfarna yrkesverksamma som är redo att ansvara för arbetet;
inse att du kan stoppa den problematiska processen när som helst;
acceptera din ledarroll och med tillförsikt leda istället för att blanda dig;
skapa en lista över vad som kan hända i ett extremfall och kategorisera riskerna.

Och lugna ner dig.

Det finns inga oumbärliga

Personalomsättning är ett stort problem för alla företag eftersom det är mycket dyrare att anställa en anställd än att behålla en. Om anställda slutar, och ditt enda argument efter dem är "det finns inga oersättliga människor", var beredd på att ett instabilt team inte kommer att kunna producera bra resultat.

Hitta orsaken till omsättningen, anlita en bra HR-specialist som inte kommer att räkna semester, utan kommer att ta itu med anpassning och utveckling av personal, formulera en teamledningsstrategi. När du väl har en kärnarbetsstyrka blir det lättare att hantera och lättare att anställa: dina kärnanställda kommer att göra en del av arbetet åt dig.

Allt senare!

Ett stort misstag för entreprenörer är att utveckla sitt team och sin verksamhet, men lämna infrastrukturutveckling för senare: att köpa affärsapplikationer, mjukvara, etc. Detta gäller naturligtvis icke-IT-företag för vilka Excel (eller till och med Google Docs) räcker för deras arbete. Ju senare du kommer till att bygga upp och utveckla din IT-infrastruktur, desto dyrare kommer det att kosta dig, eftersom implementeringar och installationer kommer att påskyndas och utbildningen blir komplex och långsiktig. Om du utöver allt detta skjuter upp köpet av licensierad programvara till senare, och använder piratkopierad programvara, kan du dessutom vänta på gäster från avdelning K. De är något ovänliga.

Här är vad du behöver göra så tidigt som möjligt.

Upprätta licenshantering: kombinera uthyrning och köp av programvara, ha endast licensierade produkter, förbjud anställda att installera piratkopierade programvara på kontorsmaskinvara.
Bestäm formatet för att stödja din IT-infrastruktur: det kan vara din egen systemadministratör, en besökande specialist eller ett outsourcingföretag.
Skapa ett enda utskriftshanteringscenter (även om du bara har 3-5 skrivare och många dokument kan detta redan vara viktigt).
Konfigurera ett informationssäkerhetssystem: e-posthantering, nätverksanslutningsinställningar, användarsäkerhet, antivirusprogram, differentiering av åtkomsträttigheter för anställda, etc.
Köpa CRM-system för att arbeta med kunder - där kommer du att hålla alla dina transaktioner och kundbas säkra.
Om det finns en helpdesk eller anställda ger stöd tillsammans med andra ansvarsområden, gör deras arbete enklare och förse dig själv med övervakning - installera biljettsystem, som inte kräver utbildning och där du kan "sätta igång" så snabbt som möjligt.

Efterhand kommer du att lära dig att hantera hela företagets IT-system och inse att detta var din bästa investering i marknadsutveckling. För även fantastiska medarbetare slutar, men mjukvara med värdefull data finns kvar.

Vi har inget att förlora!

Att ignorera säkerhetsproblem kan lära en företagsägare en hård läxa och orsaka skada, inklusive förlust av företaget. Nuförtiden är det en oöverkomlig lyx att underskatta säkerhetsfrågor. Du måste göra allt för att hålla ditt företag och dess data säkra. Vi kommer inte att upprepa oss själva, vi diskuterade frågan i detalj i artikeln "Företags osäkerhet".

Fraers girighet förstört

Inga pengar investeras i verksamheten. Företagaren bestämmer sig för att pengarna uteslutande ska tas och inte investeras i utveckling - trots allt verkar försäljningen pågå, produktionen (om någon) verkar andas och något avsätts för inköp. På lång sikt är detta kantat av kollapsen av all operativ verksamhet, eftersom Nuvarande resurser kommer att uttömmas och nya kommer inte att ha någonstans att komma ifrån. Vi ska inte heller glömma bort konkurrenter som investerar i utveckling och uppnår lägre kostnader eller högre kvalitet, vilket gör att antingen i pris- eller produktaspekten kommer den ”ekonomiska” verksamheten att förlora. Jag vill lyfta fram tre områden där det är särskilt farligt att spara.

På bra medarbetare.
På produkt/utvecklingskvalitet.
Om automatisering av produktion och driftverksamhet.

Investera i de bästa resurserna så får du det bästa resultatet. I synnerhet kan automatisering frigöra en betydande del av personalens tid, som kan läggas på att utöka kundbasen och förbättra servicen.

Mina pengar: Jag kastar dem vart jag vill

Pengar investeras med speciell galenskap. Sådana företag är omedelbart synliga: säljare sitter bakom MacBooks för 120 000 rubel. alla, alla har ett minimum av Salesforce eller SAP utplacerat, kontoret ligger i stadens bästa affärscentrum (definitivt i centrum!), företagsevent äger rum på exotiska öar. Och det här är inte den mytomspunna tillverkaren "Manone" från Beigbeders "99 Francs", utan ett vanligt ryskt litet företag - till exempel ett blomsterföretag, en eventbyrå och till och med en mjukvaruutvecklare. Och här verkar det som att jag vill säga: "Tja, eftersom det finns så mycket, låt honom spendera det." Är det rättvist? Faktum. Det finns dock ett par nyanser som gör sådana utgifter till vansinne.

Utvecklingen av alla företag är cyklisk, eftersom den är föremål för fluktuationer i efterfrågan och säsongsvariationer, och är ännu mer känslig för den politiska situationen och ekonomins tillstånd. Medarbetarna vänjer sig vid bra saker och reagerar så negativt som möjligt på förändrade förutsättningar i kristider. Detta är kantat av massuppsägningar, allmänt missnöje och bojkott av arbete ("Jag arbetade på N av min kapacitet, fick en bonus och en företagsfest i Antalya, men varför skulle jag följa N när bonusen blev 0,3* och företagets företagsfest festen hölls i idrottsbyn i Ramensky-distriktet?”). Ack, så här fungerar människan. Ja, det finns anställda som kommer att arbeta med samma eller ännu större entusiasm, men i allmänhet kommer allt att vara exakt så här.

Om investeringar endast sker i externa attribut som kontorsutrustning, företagsevent, presskonferenser etc., och ingenting investeras i mjukvara, utveckling eller förbättring av produktionen, kommer situationen praktiskt taget inte att vara annorlunda än den där pengar inte investeras i affärer kommer.

Dessutom kanske dina anställda, som investeringsobjekt, helt enkelt inte bryr sig om dina ansträngningar, för dem är detta inget annat än en komfortzon. De kommer att njuta av en cool miljö och bra teknik, men kan ignorera och inte använda dyr programvara - till exempel, eftersom det helt enkelt inte är lämpligt för dem, motsvarar inte logiken i företagets verksamhet. Ändå är kontorsinfrastrukturen och IT-systemet inte den bästa platsen för att samla varumärken.

Kom bara ihåg: alla investeringar måste ha potential och ett rationellt mål. Förutse ROI innan du spenderar pengar på nästa sats av de senaste bärbara datorerna för personal som beräknar planindikatorer i Excel och sitter på sociala medier. nätverk och på Pikabu.

Från noll till hundra på 3 sekunder

Ouppnåeliga mål sätts. Och jag kommer inte att missta mig om jag säger att mikro- och småföretag i Ryssland är sjuka av otillräcklig planering för mål. Mer exakt kan detta inte kallas varken planering eller målsättning – ren fantasi. Många startups och småföretag skapas idag under extremt korta perioder under inflytande av olika affärscoacher från ett välkänt företag. Coacher ingjuter i chefer tanken att de behöver sätta upp storskaliga mål och bara gå mot dem (för att förstå skalan: "affärsmän" i åldern 18-20 sätter upp ett mål på 100 miljoner per år och en personlig inkomst på 2 miljoner per månad , men de kan inte svara på frågan i vilket område deras verksamhet kommer att vara). Men bland dem som går förbi tränare finns det också gott om drömmare med målet att "ta en tredjedel av marknaden."

Företagets mål i alla skeden bör vara små, diskreta, specifika, mätbara och uppnåeliga. Detta underlättas av:

analytics (en nykter titt på läget),
organisation av affärsprocesser (medvetenhet om luckor, svaga länkar och antalet svarta får),
planering (rationell fördelning av resurser),
verksamhetsstyrning (analys av medarbetarnas aktiviteter och deras resultat - men inte profilen för användningen av arbetstid!).

Det finns ingen marknadsföring, marknadsförare är parasiter

"Åt helvete med marknadsföring, vår produkt kommer att sälja sig själv", det är orden du kan höra från småföretagsledare. Särskilt avancerade citerar Artemy Lebedev, som skrev för hundra år sedan att det inte finns någon marknadsföring i Ryssland. Faktum är att även den mest avancerade och coola produkten behöver habroeffect promotion och åtminstone en första presentation för publiken. Men det finns gott om parasitmarknadsförare och byråer av samma slag. Faktum är att den första negativa upplevelsen kan avskräcka dig under lång tid från vanan att investera pengar i marknadsföring.

Mitt råd kommer inte att vara nytt: gör din marknadsföring själv. Anledningen är skandalöst enkel: ingen känner till ditt företag, dina behov, din kund och fördelarna med din produkt bättre än du.

Competitors.net

Företagaren anser att han inte har några direkta konkurrenter och övertygar anställda om detta. Från utsidan är detta en mycket vacker och smittsam position: vi har inga konkurrenter, vi går vidare. I själva verket finns det praktiskt taget inget företag som inte har konkurrenter och är en absolut monopolist (särskilt inom IT-sektorn), och att ignorera konkurrenter är en direkt väg till att förlora sin plats på marknaden, eftersom du försöker inte bygga upp dig själv och förstår inte hur du ska presentera dig för klienten så att han inte har jämförelser i huvudet som inte är till din fördel.

Det finns konkurrenter, direkta och indirekta. Den första och huvudsakliga uppgiften är att analysera konkurrenter: produkterbjudanden, prispolicy, kampanjer, affiliateprogram, etc. Ju mer information du vet om dem, desto lättare blir det för dig att arbeta med kunder och utveckla dina produktlösningar, beroende på din erfarenhet + anpassning.

Ät vad de ger dig

Om ett företag är säker på att dess produkt är primär, och låter kunden använda vad företaget erbjuder honom, kommer det att få det svårt. Produkten måste skapas utifrån kundernas verkliga behov och önskemål, arbeta för kunden och hjälpa honom att lösa problem. Vi kanske också vill bygga in i vår CRM-system ett spel, inte en visuell redaktör för affärsprocesser, utan en cloud helpdesk ZEDLine Support förvandlas till ett kunskapshanteringssystem, till exempel. Men om våra kunder behöver rapporter, processer, kalendrar och primärdata i CRM så finns de där; om de behöver en enkel helpdesk som kan sättas in för alla företag på 1 timme, kommer det att utvecklas i denna riktning. Eftersom användarna vill arbeta med det verktyg de behöver, och inte slå spikar med ett Faberge-ägg (eller ett enkelt ägg till priset av Faberge).

Sätt därför aldrig produkten först och tvinga inte kunden att använda det du tycker är nödvändigt (kom ihåg hur ofta bekväma, välbekanta gränssnitt ändras till mindre bra för vissa företagsmål), utan erbjuda honom vad han vill ha:

samla förfrågningar, samla in en eftersläpning och implementera funktioner därifrån;
genomföra regelbundna undersökningar och frågeformulär;
analysera förfrågningar efter typ och lösa problem med de som nämns oftast;
utföra betatester.

Dessa postulat är, även om de är skräddarsydda för IT-sfären, lämpliga för absolut alla branscher.

Det här är dina problem, inte våra biljetter.

Serviceproblem är XNUMX-talets pest för företagen. Trots hundratals andra människors misslyckanden som sprids över internet i hastigheten av en fiberoptisk anslutning, fortsätter företag, särskilt småföretag, att ignorera kundförfrågningar, misslyckas med att svara på frågor i tid och förblir likgiltiga inför problem som förresten , är associerade med deras produkt.

Det finns flera anledningar till detta beteende:

hög personalomsättning och låg professionalism hos stödpersonalen
bristande systematisering av klientincidenter och stängning av stödsystemet (eller du kan sätta enkelt biljettsystem och arbeta snabbt, transparent och bekvämt)
bristande arbetsföreskrifter och låg nivå av stödkontroll
brist på support och stödtjänster i princip (till exempel i en av apotekskedjorna är det inte en supportarbetare som kommunicerar med dig, utan någon regionchef eller arbetsledare; och ja, det här ser bara lojalt ut, men är faktiskt oprofessionellt) .

Men om din tjänst är dålig, kommer din konkurrent att vara bra. Och eftersom vi arbetar i tider av icke-priskonkurrens kommer du inte långt med rabatter och PR. Sätt därför upp en tjänst, åtminstone en grundläggande sådan, inte enligt ITIL och inte med SLA - organisera bara normal kundsupport och se effekten.

Affärsprocesser - för stora

Av någon anledning tror små företag att automatiserade affärsprocesser är domänen för stora företag där komplexa kedjor av interaktioner byggs upp. Denna åsikt är felaktig. Om ett företag är litet betyder det inte att det ska vara föremål för en spontan utveckling. Allt i företaget är en process: från att förbereda utskick till produktion och lagerrelationer. Om du vill hålla deadlines, kontrollera de ansvariga och organisera din rutin måste du bygga processer, och det spelar ingen roll hur du gör det: i BPMN-notation, i en inbyggd grafisk editor eller baserat på andra lösningar. Huvudsaken är att du kommer att ha:

a) tydliga och verifierade processdiagram;
b) utsedda ansvariga personer;
c) fastställda tidsfrister.
d) triggers och övergångar;
d) förutspått resultat.

Ja, att sätta upp och automatisera affärsprocesser är inte en enkel historia: först måste du genomföra en djupgående analys och omstrukturering av allt som händer i företaget, och först sedan gå vidare till att skapa system och automatisering. Men du kommer att frigöra dina anställdas tid och lugna dina nerver och nerverna hos kunder som är extremt illojala mot missade deadlines.

Tre idag, men små

Det är inte de kandidater som är lämpliga som anställs, utan de som ”möter priset”. Tyvärr är detta ett vanligt fenomen i regionerna: det finns inte många bra kandidater, de vet sitt värde och ibland kan det verka som att företaget inte riktigt behöver deras nivå. Detta kan visa sig vara ett misstag: en anlitad proffs med sina kunskaper och erfarenheter kan visa sig vara loket som tar produkten till nästa steg i evolutionen. Å andra sidan, ibland är det bättre att anställa en oerfaren anställd och "växa" honom till en högt specialiserad specialist - det är också bra eftersom han har mindre chans att lämna projektet (men du måste också vara beredd på detta).

Men fortfarande, oftast, uppfyller anställda som är villiga att spendera lite pengar principen om de tre "Ns": oerfarna, okvalificerade, opålitliga. Tillsammans med dem får du risken för framtida kostnader på grund av missade deadlines, missnöje hos kunder och till och med informationssäkerhetsproblem. Det finns ett annat "n" - undervärderat (de tror att specialisterna bland dem är "så som så" och är redo att arbeta för billigt), att få en sådan anställd är en sorts jackpott för företag, särskilt om du kan höja honom själv -aktning.

Guru, ge mig ett tecken, $-tecken

Chefen eller mellancheferna tror på konsulter och coacher. De anlitar konsulter för mycket pengar, spenderar tid, lyssnar på relaterad reklam, blir en del av upplevelsen som tränaren kommer att fortsätta med, och inte det faktum att de inte är konkurrenter. Faktum är att de flesta utbildare inte ger dig något mer än en sammanfattning av de böcker de har läst, vilket inte alltid kan tillämpas på dina affärsprocesser. Tja, det är helt konstigt att anlita konsulter för att förena teamet, förbättra organisationsklimatet och minska graden av toxicitet. Tyvärr gäller detta även IT-företag.

Vill du förändra något eller bygga processer efter nya principer? Sedan, som i föregående stycke, förstå en enkel sanning: ingen känner din verksamhet bättre än du.

Bjud in säljare att läsa en bok om försäljning och genomför sedan ett par brainstormingsessioner och interna utbildningar, där de själva bygger en metodik och utbyter tips. Dessa kommer att vara de funktioner som de är redo att använda och troligen redan använder dagligen. Det finns helt enkelt inte tillräckligt med konsekvens.
Skapa ett system med interna möten och utbildningar där anställda regelbundet kan dela med sig av vad de kan göra bra: från färdigheter i att arbeta i ett CRM-system till att arbeta med texter eller testa en produkt.
Utveckla informella guider och en allmänt tillgänglig kunskapsbas som alla anställda kan komma åt. Detta är en av de bästa formerna för att överföra erfarenheter i vår tid.
Om du anlitar en extern tränare, prata med honom innan du betalar och sluter ett kontrakt, fråga om metoderna och specifika saker som han är redo att ge under lektionen. Tro inte på kundrecensioner (gissa varför), anställ inte "glada barn" etc. Det här måste vara en utövare. Tilldela ett separat villkor: ingen reklam, inga ytterligare rekommendationer från dina kollegor, bara arbeta med målproblemet.

Den huvudsakliga gurun för ditt företag är chefen, den huvudsakliga Jedi är de anställda. På kort tid kommer en främling inte att kunna presentera information på ett sätt som är användbart för företaget.

Möjliga tecken på "ogilla" för affärer inkluderar osäkerhet om framgång, ilska på gränsen till despotism och paranoia och rädsla för svårigheter. Men i själva verket är det inte för inte som vi sätter ordet "ogilla" inom citattecken. Eftersom vilken ledare som helst vill att hans verksamhet ska växa och utvecklas, och hans beteende bestäms till stor del av karaktär, omdöme och förståelse eller missförstånd av affärslagarna. Bli därför inte arg, skyll inte på andra för problem eller klienter för otillräcklighet. Älska ditt företag, ta hand om det - det kommer att älska dig tillbaka.

Källa: will.com