Fyra nivåers modell av systemadministratören

Introduktion

HR-avdelningen på produktionsföretaget bad om att beskriva vad en systemadministratör ska syssla med. För organisationer med en enda IT-person på plats är det en klurig fråga. Jag har försökt beskriva funktionella nivåer för en specialist med enkla ord. Hoppas att detta hjälper någon i kommunikationen med icke-IT-personal. Om jag har missat något, så får gärna mer erfarna kollegor rätta mig.

Nivå: Tekniker

Uppgifter. Här löses praktiska problem. För att saker som går att ta på ska fungera. På denna nivå: audit, inventering, redovisningssystem, borrmaskin, skruvmejsel. Ta bort sladdarna från under borden. Byt ut fläkten eller strömförsörjningen. Hitta IT-avtal, garantibevis och sortera dem i mappar. Anteckna telefonnummer till 1C-teknikern, kontorsmaskinspecialisten och leverantörerna. Lär känna städerskan. Städerskan är din vän och hjälpare.

Detta är grunden. Du kan inte agera på de följande nivåerna om du blir störd av samtal om blek utskrift eller en urladdad batteri. En reservpatron bör ligga i skrivbordslådan under multifunktionsskrivaren, reservbatterier till möss – hos kontorschefen. Det är din uppgift att ta hand om detta.

På denna nivå arbetar du nästan inte vid datorn. Vad som är viktigt är inte versionen av operativsystemets byggnad, utan om det finns en vanlig dammsugare på företaget.

Interaktion. På denna nivå, förutom IT-kollegor, kommunicerar du med förvaltningschefen, byggingenjören, städerskorna och elektrikern. Du kommunicerar med respekt. Ni är kollegor. Ni har många gemensamma uppgifter. Ni bör hjälpa varandra.

Kvaliteter. Direkt handlag, noggrannhet, kärlek till ordning.

Nivå 2: Enikey

Uppgifter. Arbeta med användarprogram. 80% av supporten ligger på Enikey.

Sätt dig vid datorn. Du vet minst tre sätt att lösa de flesta ärenden som användare kontaktar om. Detta skapar en viss förståelse. Men kom ihåg, pengarna tjänas av dem för företaget. Du kan bara snabbt installera om Windows och vet att vissa typer av skrivardrivrutiner bäst aldrig ska användas. I grund och botten är du bara en mycket avancerad användare. Du kan lösa problem med tabeller i Excel och dokument i Word. Installera och konfigurera vilket program som helst.

På denna nivå arbetar du framför en dator. Oftast med andras. Det är viktigt att du känner till den specifika mjukvara som används i företaget. Bokföring finns överallt, så detaljerna kring inställningarna för 1C på kundens sida i alla konfigurationer är ditt bröd. Men det finns också designers, jurister och produktionsavdelningar. De har också program med sina specifika egenskaper. Det finns även programmerare. Goda nyheter: de kommer att konfigurera allt själva.

Interaktion. Du gissade rätt. Med användarna. Men inte bara. Online-tjänster ersätter vanliga applikationer. På webbplatser görs beställningar, leveranser övervakas, passer utfärdas och statliga kontrakt hanteras. Dessa tjänster skrev du inte. Men det är du som kommer att bli tillfrågad. Varför kan man inte skriva ut fraktsedeln i Excel från denna webbplats? Det fungerade ju igår. Du kommer att behöva supportens telefonnummer och ett par schamantrummor.

Kvaliteter. Uthållighet, förmågan att snabbt lösa problem, ansvarstagande.

Nivå 3: Systemadministratör

Uppgifter. Tjänster, servrar, nätverk, säkerhetskopiering, dokumentation.

Fråga en tekniksupport: Fungerar servern? Han kommer att svara: Du behöver ta nycklarna till serverrummet och kontrollera om den svarta lådan med gröna lampor surrar.

Men systemadministratören kan inte svara på den frågan.Först måste han förstå vad som menas. Det handlar troligen om 1C: Företagsserver. Men det är inte säkert. Kanske om databasen Microsoft SQL Server, där denna 1C lagrar data? Eller om det virtuella operativsystemet Windows Server 2019, där denna SQL Server körs? Windows Server 2019, som i sin tur (oroa dig inte, det här tar snart slut) körs på VMware ESX Server, som har ett dussin andra tjänster igång. virtuella servrar. Men VMware ESX körs på den svarta servern med de vackra lamporna.
På denna nivå har du en anständig dator med två skärmar, där en visar artikeln "Hur man konfigurerar XXX på YYY" och den andra - konsolen för den fjärrstyrda servern med YYY, där du försöker göra XXX. Och du är duktig, och allt är jättebra, om den fjärrstyrda servern är i testmiljö.

Skriptprogrammering, säkerhetskopiering, övervakningssystem, databaser, virtualisering servrar — här är uppgifterna för IT-administratören. Användarna tröttar ut honom; de avbryter honom från den underbara världen av kommandoradsverktyg, fillagring och molnservrar. Han gillar inte heller att kommunicera med cheferna, för det är svårt att förklara vad han sysslar med och varför man ska köpa ytterligare en server för 300 000.

Det beror på att IT-administratören hanterar infrastruktur-tjänster.
Fråga Google vad det är, och… du kommer inte att förstå mer. Egentligen är det enkelt.
Det är system som inte är nödvändiga i sig själva. Utan bara för att få andra system att fungera.

Här är en laptop. Du behöver den för arbete. För att konfigurera många laptops behövs en tjänst för kataloger, Active Directory. AD är en infrastruktur-tjänst. Kan man klara sig utan Active Directory? Ja. Men det är enklare med den. Där det behövdes fem administratörer klarar nu en av sig.

Interaktion. IT-administratören måste ändå kommunicera. Mycket. Med andra IT-administratörer. Med kundens administratör kommer du att lösa varför e-posten inte kommunicerar mellan era företags e-postservrar. Med leverantören av IP-telefoni, varför internumret inte fungerar. Med Diadoc, varför den elektroniska signaturen för dokumenten inte fungerar. Med 1C-franchiseföretaget kommer du att fastställa ansvarsgränser. Utvecklarna behöver en virtuell miljö för webbservrar och åtkomst till databasen.

Kvaliteter. Förmågan att bryta ner en komplex uppgift i flera enkla, uthållighet, noggrannhet. Förmågan att prioritera.

3.1 nivå: Nätverkstekniker

Nätverksadministratör. En specialist på datanätverk. Sin egen stora värld. Ingen leverantör, ingen telekommunikationsoperatör eller bank klarar sig utan en nätverksingenjör. I stora företag med filialer har nätverksadministratören också tillräckligt med arbete. Grunderna för detta yrke bör varje IT-administratör behärska.

3.2 nivå: Utvecklare

Det är programmerare. Sin egen kastsystem, till och med flera. Vissa skriver onlinebutiker, andra bearbetningar i 1C. Arbetet är intressant, men om det finns en programmerartjänst i ett vanligt, icke-teknologiskt företag, kan det hända att något är fel med affärsprocesserna. IT-administratörer skriver kod för att automatisera sina uppgifter, men IT-administratör och utvecklare är trots allt olika yrken.

4 nivå: Chef

Uppgifter. Ledning av IT. Riskhantering. Hantering av affärens förväntningar. Beräkning av ekonomisk effektivitet.

Du tänker på strategin för IT-utveckling. Du kontrollerar denna process. Du förmedlar din vision till ledningen. Du organiserar projekt inom denna strategi. Du fördelar tidsresurser för ditt team och avdelningens budget.

Du bryr dig inte om hur Linux fungerar, men är mycket intresserad av om det är lönsamt att byta från Windows till Linux med hänsyn till driftskostnaderna.

Du kommer inte att gräva i varför webbplatsen inte fungerade, men du vet hur mycket det kostade företaget med en timmes driftstopp för denna tjänst.

Och om systemadministratören ser till att allt fungerar och är stabilt, så stör du som manager honom. För du gör förändringar. Och förändringar innebär risk för driftstopp för verksamheten, extra arbete för systemadministratören och långsammare arbete under utbildningen för användarna.

Interaktion. Ledningen, toppledningen, outsourcingföretag. Du kommunicerar med affärssidan. Det är viktigt att förstå affärsprocesserna och hur IT kan påverka verksamheten i stort.

Kvaliteter. Förmågan att kommunicera med ledningen, förhandla med andra chefer, sätta upp uppgifter och se till att de genomförs. Systematisk ansats.

Slutsatser

Användarna förväntar sig att du byter ut bläckpatroner för dem. Ledningen skulle gärna se några strategiska initiativ från din sida. Både och har sina poänger. Att hitta en balans mellan dessa krav och bygga relationer inom teamet är en intressant utmaning. Hur kommer du att lösa den?

Källa: habr.com