Detaljerad översikt av 3CX v16

I den här artikeln gör vi en detaljerad översikt över funktionerna 3CX v16. Den nya versionen av växel erbjuder olika förbättringar av kundservicen och ökad produktivitet för anställda. Samtidigt har arbetet för systemingenjören som underhåller systemet blivit avsevärt enklare.

I v16 har vi utökat möjligheterna till samarbete. Nu kan systemet kommunicera inte bara mellan anställda utan också med dina kunder och klienter. En ny kontaktcentersgränssnitt har lagts till den inbyggda 3CX växeln. Dessutom har integrationen med CRM-system expanderats, och nya verktyg för kvalitetsövervakning har lagts till, inklusive den nya operatörspanelen för växeln.

Nya kontaktcentret 3CX

Genom att samla in feedback från mer än 170000 kunder världen över har vi från grunden utvecklat en ny modul för kontaktcentret som är betydligt mer effektiv och skalbar. En av de viktigaste innovationerna är routing av samtal baserat på operatörens kvalifikationer. Denna routing förekommer endast i dyra specialiserade kontaktcenter, medan 3CX erbjuder den till en bråkdel av kostnaden jämfört med konkurrenternas lösningar. Denna funktion finns tillgänglig i 3CX Enterprise-versionen. Notera att routing av samtal baserat på kvalifikationer bara är början på utvecklingen av det nya kontaktcentret 3CX. Nya funktioner för

I vår tid vill köpare ofta inte ringa till företaget — det är mer bekvämt för dem att kontakta dig via chattfönstret på webbplatsen. Med tanke på kundernas önskemål har vi skapat en ny kontaktcentervidget som låter webbplatsens besökare skriva i chatt och till och med ringa till dig via webbläsaren! Det ser ut så här — operatörerna som har startat chatten kan omedelbart gå över till röstkommunikation och sedan även video. Detta sömlösa kommunikationskanal ger en utmärkt service — utan avbrott i kommunikationen mellan köparen och din anställd.

Kommunikationswidget för webbplatsen 3CX Live Chat & Talk Tjänsten erbjuds kostnadsfritt med alla 3CX-versioner, även den kostnadsfria! Fördelen med vårt widget jämfört med liknande tredjeparts chattjänster är att besökare på webbplatsen inte behöver ringa tillbaka till er via ett vanligt telefonnummer – de börjar i chatten och kan omedelbart fortsätta via röst. Era operatörer behöver inte lära sig gränssnittet för tredjeparts tjänster, och systemadministratören behöver inte ge support. Dessutom sparar ni mycket pengar på månatliga avgifter för externa kommunikationstjänster för er webbplats. 

För att koppla widgeten till webbplatsen installera plugin-programmet för WordPress och lägg till en kodblock på er webbplats (om webbplatsen inte är baserad på WordPress, följ den här instruktionen). Ställ sedan in kopplingen till PBX-systemet, utseendet på chattfönstret och ange på vilka sidor widgeten ska visas. Operatörerna kommer att ta emot meddelanden och svara besökare direkt via webbklienten 3CX. Observera att denna teknologi är i beta-testning, och nya funktioner kommer att läggas till i kommande uppdateringar.

I 3CX v16 har vi också förbättrat serverdelen CRM-integrationen. Nya CRM-system har lagts till och för de stödda CRM har samtalsinspelning, ytterligare alternativ och CRM-dialers (nummeruppringare) lagts till. Detta gör det möjligt att helt integrera telefoni i CRM-gränssnittet. Stöd för utgående samtal via CRM-nummeruppringare är för närvarande implementerat endast för CRM Salesforce, men kommer att läggas till för övriga CRM när REST API utvecklas.

För att säkerställa en kvalitativ service är det viktigt att förstå hur era kunder betjänas. I v16 har en viktig förbättring gjorts för detta ändamål – en ny Operatörsmonitoreringspanel för samtal och chattar. Dessutom har rapporterna för callcenter och möjligheten att arkivera samtalsinspelningar lagts till. Callcenterledare har länge efterfrågat sådana funktioner!

Den nya Operatörspanelen för callcenter ger en praktisk övervakning av händelser i ett separat popup-fönster. Med tiden kommer nya visningslägen att läggas till, som leaderboard för att bedöma KPI:er för operatörerna.

Rapporter om samtaler har varit en svag punkt för 3CX just på grund av den föråldrade arkitekturen i callcentret. Den nya arkitekturen för köservice i v16 har betydligt förbättrat rapporternas kvalitet. Självklart har många felaktigheter och buggar som tidigare har noterats rättats till. I kommande uppdateringar kommer nya typer av rapporter att läggas till.

Inspelningar av operatörssamtal används i varje callcenter både för att kontrollera kvaliteten på servicen och ibland på grund av lagkrav. I v16 har vi förbättrat denna funktion avsevärt. All information om samtalsinspelning, inklusive länk till ljudfilen, lagras nu i databasen. Dessutom känner systemet (översätter till text med hjälp av Googles tjänster) den första minuten av varje inspelning — nu kan du snabbt hitta rätt samtal genom sökord. Som nämnts kan samtalsinspelningar arkiveras på externa NAS-lagringsenheter eller Google Drive.. Ett stort antal inspelningar kräver nu inte mycket lokalt lagringsutrymme. Detta gör att prisvärd VPS-hosting kan användas och betydligt snabbar upp reservkopieringen och återställningen av 3CX-servern.

UC och samarbete.

I v16 har vi introducerat nya teknologier för medarbetarsamarbete — en fullständig integration med Office 365,inbyggd webb-softphone och CRM-integration för utgående samtal. Vi har också förbättrat gränssnittet för webbklienten, utökat funktionerna för företagschatten och videokonferenser.

Det nya systemet använder den senaste versionen av Microsoft Office API och stöder alla Office 365-prenumerationer, från den kostnadseffektiva Business Essentials. Användarsynkronisering mellan Office 365 och 3CX är implementerad - att lägga till eller ta bort användare i Office 365 skapar och tar bort motsvarande interna nummer i växeln. Kontaktsynkronisering med Office fungerar på samma sätt. Kalender-synkronisering låter dig automatiskt ställa in status för det interna numret i 3CX beroende på din status i Outlook-kalendern.

WebRTC-webbsoftphone, som var tillgänglig i v15.5 som beta, är nu släppt som en stabil version. 3CX-användare kan ringa direkt från webbläsaren, oavsett operativsystem och utan att installera några lokala applikationer. Förresten, det finns en integration med Sennheiser-headset — knappen för att svara på samtal stöds.

I v16 har funktionaliteten för chatten avsevärt förbättrats. Den mobila företagschatten närmar sig ledande appar som WhatsApp. 3CX-chatten har liknande funktioner och fungerar på ungefär samma sätt — användarna kommer att lära sig att använda den enkelt. Det finns möjlighet att skicka filer, bilder och emojis. Snart kommer det att bli möjligt att vidarebefordra meddelanden mellan användarna och arkivera chattar. Dessutom kommer rapporter om chattar att vara tillgängliga — en viktig funktion för call center-administratörer. 

Funktionen som fanns i 3CX-klienten för Windows och saknades i webbklienten — inställning av BLF-indikatorer av användarna själva. Tack vare detta kan medarbetarna själva ställa in BLF-indikatorer utan att involvera systemadministratören. Nu fungerar BLF-inställningen även i webbklienten. Dessutom har ytterligare information om abonnenten lagts till i det pop-up samtalskortet. Med andra ord är det nu mycket enklare att växla mellan webb-sip-telefonen, IP-telefonen och appar för Android och iOS.

Webbkonferenser 3CX WebMeeting

Om du fortfarande spenderar pengar på webbkonferenser som Webex eller Zoom, är det dags att byta till 3CX! MCU WebMeeting har överförts till Amazon-infrastrukturen. Detta har möjliggjort hög tillförlitlighet, optimerat trafiköverföringen, och säkerställt utmärkt ljud- och videokvalitet med ett stort antal deltagare. Vi vill också nämna att skärmdelning nu inte kräver installation av ett webbläsartillägg. Och en ny funktion — nu kan deltagarna ringa in till WebRTC-webbkonferensen från vanliga telefoner — och delta med röst, utan att använda en PC eller webbläsare.

Nya möjligheter för administratörer

Självklart har vi inte glömt bort systemadministratörerna. Säkerheten och prestandan för telefonsystemet har förbättrats avsevärt. Så mycket att vi har kunnat lansera den på Raspberry Pi! En annan intressant funktion i v16 — den nya tjänsten — 3CX Instance Manager, som gör att du kan administrera alla dina telefonsystem från ett och samma gränssnitt.

För mindre företag är det mer fördelaktigt att installera en telefonväxel lokalt på en standard Raspberry Pi 3B+, som kostar runt 50 USD, istället för i molnet. För att uppnå detta har vi betydligt sänkt kraven på processor och minne, och kört v16 på de mest resursbesparande ARM-enheterna Raspberry och de billigaste VPS-servrarna.

3CX-instanser hanteringsverktyget möjliggör centraliserad hantering av alla installerade telefonväxlar. Detta är en utmärkt lösning för integratörer — 3CX-partner och stora kunder. Man kan installera uppdateringar samtidigt på alla system, övervaka tjänsternas status och kontrollera fel, såsom brist på diskutrymme. I nästa uppdateringar kommer hantering av SIP-trunkar och enheter kopplade via 3CX SBC-tjänsten, övervakning av säkerhetshändelser och fjärrtestning av VoIP-trafikens kvalitet att introduceras.

Vi arbetar ständigt med säkerhetslösningar för företagskommunikation. 3CX v16 introducerar en intressant skyddsfunktion — en global lista över misstänkta IP-adresser, insamlad från alla installerade 3CX-system världen över. Den här listan kontrolleras (IP-adresser som konsekvent blockeras markeras) och skickas tillbaka till alla 3CX-servrar, inklusive ditt system. På så sätt genomförs ett effektivt molnskydd mot hackare. Naturligtvis har alla open-source-komponenter av 3CX uppdaterats till de senaste versionerna. Observera att användningen av föråldrade system med gamla komponentversioner — databaser, webbservrar etc. — avsevärt ökar risken för intrång. För övrigt kan du nu begränsa åtkomsten till 3CX-gränssnittet baserat på IP-adresser.

Bland andra funktioner för administratörer kan vi nämna RTCP-protokollstatistik, som hjälper till att identifiera problem med samtalskvalitet; kopiering av direktnummer — nu kan det skapas som en kopia av ett redan existerande nummer, med enbart huvudparametrarna ändrade. Hela 3CX-gränssnittet har översatts för 'ett-klick'-redigering, och nu kan ordningen på BLF-indikatorer ändras genom att helt enkelt dra och släppa.

Licenser och priser

Trots att priserna redan är ganska tillgängliga har vi reviderat dem nedåt. 3CX Standard-utgåvan har blivit 40% billigare (och den gratis versionen har utökats till 8 samtidiga samtal). Några förändringar har skett i funktionsuppsättningen, tillgängliga i olika utgåvor. Även mellanliggande licensstorlekar har lagts till, vilket gör det möjligt för dig att välja den mest optimala kapaciteten för telefonväxeln för en specifik organisation.

Ytterligare licensstorlekar gör det möjligt för kunden att inte behöva köpa en större licens, bara för att det inte finns en mer lämplig mellanliggande. Observera att mellanliggande licenser endast erbjuds som årslicenser. Dessutom kan dessa licenser utökas när som helst utan så kallad straffavgift — endast den faktiska skillnaden mellan kapaciteterna betalas.

3CX Standard-utgåvan passar nu bättre för små företag som inte behöver köer, rapporter eller inspelningar av samtal. Sådana företag betalar minst för telefonväxeln; dessutom är Standard på 8 samtidiga samtal nu gratis för alltid. Observera att installerade telefonväxlar med Standard-licens automatiskt kommer att övergå till Pro vid uppgradering till version 16. Om du inte vill att detta ska hända, avstå från uppgradering till v16.

Möjligheterna i Pro-utgåvan har förblivit oförändrade. Priserna för små och medelstora licenser har sänkts med 20%! En viktig förbättring är att när du får en ny licens (nyckel) från 3CX:s webbplats, kommer den att fungera som Pro-utgåvan under de första 40 dagarna. Kapaciteten för licensen anger du själv! Detta gör det möjligt för kunden och partnern att fullt ut testa alla funktioner i telefonväxeln. Vi påminner om att Pro-utgåvan, jämfört med Standard, lägger till köer, rapporter, inspelning av samtal, integration med Office 365 och andra CRM-system.

I Enterprise-utgåvan fortsätter vi att lägga till funktioner som tidigare kostade företag betydligt mer. Till exempel har vi lagt till en funktion som gör det möjligt att förbjuda en anställd att stänga av inspelningen av samtal. Den nästa länge efterfrågade funktionen är routing av samtal i köer baserat på operatörens kvalifikationer. Kom ihåg att endast i 3CX Enterprise stöds en inbyggd redundans för telefoniklustret.
 
När det kommer till den totala ägandekostnaden för 3CX — årsabonnemang är nu mer fördelaktigt evig, särskilt med hänsyn till 3 år. Den eviga licensen kostar som 3 årslicenser, men för en sådan licens behöver du också ett valfritt abonnemang för uppdateringar i 2 år (det första året ingår i kostnaden för den livstidslicensen). Observera - licenser för 4 och 8 samtidiga samtal finns nu endast tillgängliga som årslicenser.

Vi vill påminna om att prenumerationen på uppdateringar (gäller endast för livstidslicenser) är värd sina pengar! Även en enkel köp av SSL-certifikat och en pålitlig DNS-tjänst kommer att bli dyrare och mer komplicerat att konfigurera än att förlänga prenumerationen. Dessutom säkerställer prenumerationen installation av de senaste säkerhetsuppdateringarna, nya firmwares för IP-telefoner, tjänsten webbkonferenser 3CX WebMeeting och rätten att använda mobilappar (enkelt uttryckt - uppdaterade mobilappar kan sluta fungera med den gamla PBX-servern).

Snart kommer vi att släppa v16 Update 1, som kommer att inkludera en uppdaterad utvecklingsmiljö för röstapplikationer 3CX Call Flow Designer, som genererar skript i C#. Dessutom kommer det att finnas förbättringar av chatten och stöd för SQL-databaser för att hämta kontaktinformation via REST-anrop.

v16 Update 2 kommer att inkludera en uppdaterad 3CX Session Border Controller med centraliserad övervakning av fjärrenheter (IP-telefoner) från 3CX:s administrationskonsol (upp till 100 telefoner per SBC). Dessutom kommer det att finnas stöd för vissa DNS-teknologier för att förenkla konfigurationen av VoIP-operatörer.

Funktioner som planeras att inkluderas i kommande uppdateringar: förenklad konfiguration av ett högavbrutet kluster (i Enterprise-versionen), inmatning av DID-nummerblock i servergränssnittet, ny REST API för automatisering av utgående telefonsamtal och en ny KPI-dashboard för call center-operatörer (Leaderboard).

Så här ser översikten ut. Ladda ner, installera, använd!

Källa: habr.com