I den här artikeln kommer vi att göra en detaljerad översikt över möjligheterna . Den nya versionen av telefonväxeln erbjuder olika förbättringar av kundupplevelsen och ökad medarbetarproduktivitet. Samtidigt underlättas arbetet för en systemingenjör som underhåller systemet märkbart.
I v16 har vi utökat möjligheterna för kombinerat arbete. Nu låter systemet dig kommunicera inte bara mellan anställda utan även med dina kunder och kunder. Ett nytt kontaktcentergränssnitt har lagts till i det inbyggda 3CX callcentret. Integrationen med CRM-system har också utökats, nya verktyg för att övervaka servicekvaliteten har lagts till, inklusive en ny PBX-operatörspanel.
Nytt 3CX Contact Center
Efter att ha samlat in feedback från över 170000 3 kunder över hela världen utvecklade vi en ny callcentermodul från grunden som är mycket mer produktiv och bättre skalbar. En av de viktiga innovationerna är samtalsdirigering efter operatörskvalifikation. Sådan routing finns bara i dyra specialiserade callcenter, och 3CX erbjuder det till en bråkdel av kostnaden för en sådan lösning från konkurrenter. Den här funktionen är tillgänglig i 3CX Enterprise Edition. Observera att samtalsdirigering efter kvalifikation bara är början på utvecklingen av ett nytt XNUMXCX callcenter. Nya möjligheter för "riktiga" callcenter kommer att dyka upp i nästa uppdatering.
Nuförtiden vill köpare ofta inte ringa företaget - det är bekvämare för dem att kontakta dig via chattfönstret på sajten. Med hänsyn till kundernas önskemål har vi skapat en ny kontaktcenterwidget som gör att webbplatsbesökaren kan skriva till chatten och till och med ringa dig via webbläsaren! Det ser ut så här - operatörer som startade en chatt kan omedelbart byta till röstkommunikation och sedan till och med video. Denna kompletta kommunikationskanal ger överlägsen kundservice – utan att störa kommunikationen mellan kunden och din anställd.
Webbplatskommunikationswidget erbjuds gratis med alla utgåvor av 3CX (även den gratis!). Fördelen med vår widget gentemot liknande tredjeparts chatttjänster är att webbplatsbesökaren inte behöver ringa tillbaka dig på en vanlig telefon – han börjar i en chatt och fortsätter direkt med sin röst. Dina operatörer bör inte lära sig gränssnittet för tredjepartstjänster, och systemadministratören bör inte stödja dem. Dessutom sparar du mycket pengar på den månatliga betalningen av tredjepartskommunikationstjänster för din webbplats.
För att ansluta widgeten till webbplatsen och lägg till ett kodblock på din webbplats (om webbplatsen inte finns på WordPress, ). Konfigurera sedan anslutningen till telefonväxeln, utseendet på chattfönstret och ange på vilka sidor widgeten ska visas. Operatörer kommer att ta emot meddelanden och svara besökare direkt via 3CX Web Client. Observera att denna teknik är i betatestning och nya funktioner kommer att läggas till i framtida uppdateringar.
I 3CX v16 har vi även förbättrat servern . Nya CRM-system har lagts till, och för CRM:er som stöds har samtalsfixning, ytterligare alternativ och CRM-uppringare (uppringare) dykt upp. Detta gör att telefoni kan integreras helt i CRM-gränssnittet. Stöd för utgående samtal via CRM-uppringare implementeras för närvarande endast för Salesforce CRM, men kommer att inkluderas för andra CRM:er när REST API förbättras.
För att tillhandahålla kvalitetsservice är det viktigt att förstå hur dina kunder betjänas. I v16 har en viktig förbättring gjorts för detta – den nya operatörspanelen för övervakning av samtal och chattar. Dessutom förbättrade rapporter och lade till möjligheten att arkivera konversationsinspelningar. Callcenterchefer har efterfrågat denna möjlighet länge!
Den nya Call Center Dashboard ger bekväm övervakning av händelser i ett separat popup-fönster. Med tiden kommer nya informationsvisningslägen att läggas till, till exempel en topplista för att utvärdera KPI-operatörer.
Samtalsrapportering var en svag länk i 3CX just på grund av den föråldrade callcenterarkitekturen. Den nya kötjänstarkitekturen i v16 har förbättrat kvaliteten på rapporter avsevärt. Naturligtvis har många felaktigheter och fel som uppmärksammats tidigare korrigerats. I framtida uppdateringar kommer nya typer av rapporter att dyka upp.
Inspelning av operatörernas konversationer används i alla callcenter både för att kontrollera kvaliteten på tjänsterna och, ibland, enligt lag. I v16 har vi förbättrat den här funktionen avsevärt. All data om samtalsinspelningen, inklusive länken till ljudfilen för inspelningen, lagras nu i databasen. Dessutom känner systemet igen (översätter till text med hjälp av Google-tjänster) den första minuten av varje inlägg - nu kan du snabbt hitta önskad konversation med nyckelord. Som nämnts kan samtalsinspelningar arkiveras på en extern . En stor mängd skrivningar kräver inte längre en stor lokal disk. Detta gör att du inte bara kan använda billig VPS-hosting, utan också påskyndar säkerhetskopieringen och återställningen av 3CX-servern avsevärt.
UC och samarbete
I v16 dök nya samarbetstekniker för anställda upp - en fullfjädrad , inbyggd webbprogramtelefon och utgående CRM-integration. Vi förbättrade också webbklientens gränssnitt, utökade möjligheterna för företagschatt och videokonferenser.
Det nya systemet använder den senaste versionen av Microsoft Office API och stöder alla Office 365-prenumerationer, från billiga Business Essentials. Implementerad synkronisering av Office 365-användare med 3CX - lägga till eller ta bort användare i Office 365 skapar och tar bort motsvarande anknytningsnummer i växeln. Synkronisering av Office-kontakter fungerar på samma sätt. Och kalendersynkronisering låter dig ställa in statusen för 3CX-tillägget automatiskt beroende på din status i Outlook-kalendern.
WebRTC-webbläsarens mjukvara som var tillgänglig i v15.5 som betaversion släpps nu. En 3CX-användare kan ringa direkt från webbläsaren, oavsett OS och utan att installera några lokala applikationer. Förresten, den integreras med Sennheiser-headset - knappen för samtalssvar stöds.
Chattfunktionaliteten har förbättrats avsevärt i v16. Mobil företagschatt närmar sig ledande appar som WhatsApp. 3CX-chatt har liknande funktionalitet och fungerar på ungefär samma sätt – det blir lätt för användare att vänja sig vid det. Det var en sändning av filer, bilder och Emoji. Vidarebefordran av meddelanden mellan användare och chattarkivering kommer snart att visas. Chattrapporter kommer också att finnas tillgängliga, en viktig funktion för callcenteradministratörer.
En funktion som fanns i 3CX-klienten för Windows och inte fanns i webbklienten är konfigurationen av BLF-indikatorer direkt av användaren. Tack vare det kan anställda självständigt installera BLF-indikatorer utan att involvera en systemadministratör. Nu fungerar BLF-inställningen i webbklienten. Ytterligare information om abonnenten har också lagts till på popup-samtalskortet. Kort sagt, det är nu mycket lättare att växla mellan webbprogramtelefon, IP-telefon och Android- och iOS-appar.
3CX WebMeetings
Om du fortfarande spenderar pengar på Webex eller Zoom-webbkonferenser är det dags att gå över till 3CX! MCU WebMeeting flyttade till Amazons infrastruktur. Detta gjorde det möjligt att säkerställa hög tillförlitlighet, optimera trafiköverföringen och ge utmärkt bild- och ljudkvalitet med ett stort antal deltagare. Observera också att det inte krävs installation av ett webbläsartillägg för att dela din skärm nu. Och ytterligare en ny funktion - nu kan deltagarna ringa till en WebRTC-webbkonferens från vanliga telefoner - och delta med rösten, utan att använda en PC och en webbläsare.
Nya funktioner för administratörer
Självklart har vi inte glömt systemadministratörer. Avsevärt förbättrad säkerhet och prestanda för telefonväxeln. Så mycket att vi kunde ! En annan intressant funktion i v16 är en ny tjänst - 3CX Instance Manager, som låter dig administrera alla dina PBX:er från ett enda gränssnitt.
Det kommer att vara mer lönsamt för små företag att vara värd för växeln inte i molnet, utan lokalt på en standard Raspberry Pi 3B+-enhet, som kostar runt $50. För att uppnå detta minskade vi avsevärt CPU- och minneskraven och lanserade v16 på de mest krävande Raspberry ARM-enheterna och de billigaste VPS-servrarna.
3CX Instance Manager låter dig hantera alla installerade PBX-instanser centralt. Detta är en bra lösning för integratörer - 3CX-partners och stora kunder. Du kan installera uppdateringar samtidigt på alla system, övervaka statusen för tjänster, kontrollera fel, såsom brist på diskutrymme. Nästa uppdatering kommer att omfatta hantering av SIP-trunkar och enheter anslutna via 3CX SBC-tjänsten, övervakning av säkerhetshändelser och fjärrtestning av kvaliteten på VoIP-trafik.
Vi arbetar ständigt med säkerhetsteknologier för företagskommunikation. 3CX v16 lägger till en intressant säkerhetsfunktion - en global lista över misstänkta IP-adresser som samlats in från alla installerade 3CX-system i världen. Därefter kontrolleras denna lista (IP-adresser tilldelas som är stabilt blockerade) och skickas tillbaka till alla 3CX-servrar, inklusive ditt system. Därmed implementeras ett effektivt molnskydd mot hackare. Naturligtvis uppdateras alla 3CX-komponenter med öppen källkod till de senaste versionerna. Observera att användningen av föråldrade system med gamla versioner av komponenter - databas, webbserver, etc. ökar avsevärt risken för invasion. Förresten, nu kan du begränsa åtkomsten till 3CX-gränssnittet med IP-adresser.
Bland andra möjligheter för administratörer noterar vi statistiken för RTCP-protokollet, som hjälper till att hitta problem med kvaliteten på kommunikationen; kopiera en tillägg - nu kan den skapas som en kopia av en befintlig genom att endast ändra de grundläggande parametrarna. Hela 3CX-gränssnittet har ändrats till redigering med ett klick, och du kan nu ändra ordningen på BLF-indikatorer genom att helt enkelt dra och släppa.
Licenser och priser
Trots de redan ganska överkomliga priserna har vi reviderat ned dem. 3CX Standard-utgåvan har fallit i pris med 40 % (och gratisversionen har utökats till 8 samtidiga samtal). Något förändrat finns i olika upplagor. Mellanliggande licensstorlekar har också lagts till, vilket gör att du kan välja den mest optimala PBX-kapaciteten för en viss organisation.
Ytterligare licensstorlekar gör att kunden inte kan köpa en större licens, bara för att det inte finns någon lämpligare mellanprodukt. Observera att mellanliggande licenser endast erbjuds som årliga licenser. Sådana licenser kan också förlängas när som helst utan den så kallade straffavgiften - endast den faktiska skillnaden mellan kapaciteten betalas.
3CX Standard Edition är nu bättre lämpad för små företag som inte behöver samtalsköer, rapporter och samtalsinspelning. Sådana företag kommer att betala minimum för automatisk telefonväxling; dessutom är Standard för 8 samtidiga samtal nu gratis för alltid. Observera att installerade PBX:er i standardutgåvan med en kommersiell nyckel automatiskt byter till Pro vid uppgradering till version 16. Om du inte är nöjd med denna övergång, avstå från att uppgradera till v16.
Funktionerna i Pro-utgåvan förblir desamma. För små och medelstora licenser sänks priset med 20%! En viktig förbättring - nu när du får en ny licens (nyckel) från 3CX-webbplatsen kommer den att fungera som en Pro-utgåva under de första 40 dagarna. Du anger själv licensens kapacitet! Detta gör att klienten och partnern kan testa alla funktioner i växeln fullt ut. Kom ihåg att jämfört med standardutgåvan lägger React Pro till samtalsköer, rapporter, samtalsinspelning, integration med Office 365 och andra CRM-system.
I Enterprise-utgåvan fortsätter vi att lägga till funktioner som företag brukade betala en storleksordning mer för. Vi har till exempel lagt till ett alternativ för att förhindra en anställd från att stänga av inspelningen av ett samtal. Nästa sedan länge efterfrågade alternativ är samtalsdirigering i köer av operatörsfärdigheter. Vi påminner dig om att endast 3CX Enterprise stöder det inbyggda telefoni-failover-klustret.
Om vi talar om den totala ägandekostnaden för 3CX, - nu mer lönsamt speciellt i 3 år. En evig licens kostar detsamma som 3 årslicenser, men för en sådan licens behöver du fortfarande i 2 år (det första året ingår i kostnaden för en evig licens). Observera att 4 och 8 samtidiga licenser nu endast är tillgängliga som årliga licenser.
Än en gång vill vi påminna dig om att en prenumeration på uppdateringar (endast relevant för eviga licenser) är värt pengarna! Även att bara köpa SSL-certifikat och en pålitlig DNS-tjänst kommer att bli dyrare och svårare att konfigurera än att förnya ditt abonnemang. Dessutom ger prenumerationen de senaste säkerhetsuppdateringarna, nya , tjänst och rätten att använda applikationer för smartphones (med andra ord kan uppdaterade mobilapplikationer sluta fungera med den gamla PBX-servern).
Vi kommer snart att släppa v16 Update 1 som kommer att innehålla en uppdaterad röstutvecklingsmiljö , som genererar skript i C#. Dessutom kommer det att finnas chattförbättringar och stöd för SQL-databaser för att hämta kontaktinformation via REST-förfrågningar.
v16 Uppdatering 2 kommer att innehålla en uppdaterad med centraliserad övervakning av fjärrenheter (IP-telefoner) från 3CX-hanteringskonsolen (upp till 100 telefoner per SBC). Det kommer också att finnas stöd för vissa DNS-tekniker för att förenkla konfigurationen av VoIP-operatörer.
Funktioner som planeras inkluderas i följande uppdateringar: förenklad konfiguration av ett failover-kluster (i Enterprise-utgåvan), inmatning av block med DID-nummer i servergränssnittet, ett nytt REST API för att automatisera utgående samtal och en ny KPI-instrumentpanel för callcenteragenter (Leaderboard).
Här är en sådan översikt. , , njut av!
Källa: will.com