Jag heter Leonid, jag är en webbplatsutvecklare , därför, på grund av min verksamhet, är jag intresserad av berättelserna om bildandet och utvecklingen av olika företag inom området värdtjänster. Idag skulle jag vilja presentera en intervju med Danil och Dmitry, skaparna av värdskapet . De kommer att prata om strukturen på infrastrukturen, organisationen av arbetet och deras erfarenhet av att utveckla en virtuell serverleverantör i Ryssland.
Berätta gärna några ord om dig själv. Hur kom du in på hosting? Vad gjorde du innan detta?
Fram till 2016 arbetade både Dmitry och jag inom Enterprise-sektorn, bland annat i företag som Dell, HP, EMC. När vi analyserade molnmarknaden i Ryssland insåg vi att den växte aktivt och beslutade att vi kunde göra ett intressant erbjudande till marknaden. Ett team av människor som redan arbetat med varandra i andra projekt gick samman och började tillsammans utveckla sin egen virtualiseringsplattform riktad till stora företag med deras specifika behov. Sedan 2018 har vi samtidigt lanserat molnhosting "för alla" och allokerat det för projektet ett team på fem personer.
Förlanseringsstation för lagring och förberedelse
Fungerar detta projekt för företag redan eller är det fortfarande under utveckling?
Ja, det fungerar parallellt – det finns redan ett större team, och vi pratar mer om mjukvaru- och hårdvarulösningar för IT-infrastruktur, inte om hosting.
Du har nu en hel del olika tjänster. När du började, var listan mindre eller lika? Dessutom är alla dessa tjänster faktiskt en vanlig virtuell server, men det finns en viss separation.
Vi började med klassiska IaaS: vi försåg "blotta" virtuella servrar med stängda portar och virtuella nätverk för dem, så att användaren kunde skapa en fullfjädrad infrastruktur för sig själv. Men efter lanseringen visade det sig att de flesta användare inte förstod varför de behövde sådana möjligheter, och vi bestämde oss för att introducera en ny produkt för oss själva - en standard VDS/VPS, som marknaden redan är bekant med. För oss var det i huvudsak en avskalad version av produkten, men användarna förstod direkt vad det var och vi började ta emot våra första kunder. Uppenbarligen har vår erfarenhet av stora företag tvingat oss att omedelbart utveckla en mer komplex och skräddarsydd lösning, samtidigt som massmarknaden vill ha enkelhet. Och sedan, baserat på VPS, började vi utveckla nya tjänster utifrån vad kunderna oftast efterfrågar. Och vi utvecklar det fortfarande.
Var placerar du utrustningen? Äger du den eller hyr du den? Hur valde du en DC för placering? Fanns det några fall av flytt?
All utrustning är vår, vi hyr endast utrymme i två datacenter. Vi började med tre datacenter: vi ville implementera trevägs feltolerans, men efterfrågan på det vid det tillfället var för liten för att investera i detta, så vi övergav det tredje datacentret. Vi hade en flytt: vi flyttade precis från det tredje datacentret till ett av de återstående två. De valdes enligt följande princip: DC:er bör vara kända på marknaden, tillförlitliga (Tier III), så att båda skulle vara geografiskt belägna i Moskva, i områden långt från varandra.
I vilka DC befinner du dig för närvarande och vilken har du övergett?
Nu finns vi i DataSpace och 3Data. Vi övergav ett av 3Datas datacenter.
Lämnar det tredje datacentret
Hyr eller köper du IP-adresser?
Vi hyr.
Och av vilken anledning valde du det här tillvägagångssättet istället för att köpa?
I stort sett att växa snabbt. Vi förser kunder med virtuell infrastruktur, som de inte behöver betala kapitalinvesteringar för direkt, och kostnaderna kan delas upp månadsvis. Själva följer vi samma filosofi som våra kunder - vi strävar efter expansion och snabb skalning.
Vad tycker du om IPv6?
Än så länge har vi inte märkt någon nämnvärd efterfrågan, så vi har inte lagt till mer, men output-arkitekturen är utarbetad, vi är redo att "rulla ut" på kort tid, så fort vi förstår att det finns förfrågningar .
Du använder KVM-virtualisering. Varför valde du henne? Hur visar hon sig på jobbet?
Det stämmer, men vi använder inte "naken" KVM, utan ett fullfjädrat, modifierat KVM-baserat virtualiseringssystem som vår "storebror" utvecklat, inklusive ett datalagringssystem (SDS) och ett mjukvarudefinierat nätverk (SDN) . Vi valde det utifrån att bygga den mest feltoleranta produkten utan enstaka felpunkter. Det visar sig väl, hittills har inga globala problem uppstått i produktionen. I stadiet av alfatestning på marknaden, när vi tillhandahöll tjänster till de första kunderna för bonuspoäng, testade vi tekniken och stötte på ett antal obehagliga ögonblick, men under de senaste två åren har vi lyckats förstå och lösa mycket.
Använder du överförsäljning? Hur kontrollerar du belastningen på servern?
Vi använder överförsäljning endast för processorer, men i inget fall för RAM. Även när det gäller fysiska processorer tillåter vi inte att deras belastning överstiger 75 %. Per disk: vi arbetar med "tunn" kapacitetstilldelning. Vi har centraliserad övervakning av hela miljön, vilket gör att vi kan kontrollera belastningen. Två ingenjörer ansvarar för att stödja hela infrastrukturen, så vi försöker automatisera så mycket som möjligt och samla in all tänkbar information om systemet. Eventuella avvikelser från normal drift är omedelbart synliga och vi utvärderar och balanserar periodiskt om belastningen inom infrastrukturen. Ombalansering sker alltid online, obemärkt av kunderna.
Hur många fysiska servrar har du för närvarande? Hur ofta lägger du till nya? Vilka servrar använder du?
För närvarande finns det 76 servrar, vi lägger till nya ungefär var fjärde till femte månad. Vi använder QCT, Intel, Supermicro.
Har det funnits fall när en klient kom och tog upp alla återstående gratisresurser och du var tvungen att snabbt lägga till servrar?
Det fanns inget sådant med resurser. Än så länge växer vi mer eller mindre jämnt. Men det fanns ett fall när en användare kom och ville ha 50 IP-adresser, var och en i ett separat block. Självklart har vi inget liknande ännu :)
Vilka är dina mest populära betalningsmetoder? Vad är det minst använda?
De mest populära är ett bankkort och QIWI. Det minst vanliga alternativet är betalning via banköverföring enligt erbjudandet för juridiska personer, men sådana överföringar är de mest omfattande (företag betalar som regel för solida resurser i flera månader). PayPal släpar också efter: i början räknade vi inte med utländska användare, men de började dyka upp.
Boodet.online har egenskriven fakturering. Varför valde du att använda den här lösningen? Vilka är för- och nackdelarna? Var det svårt att utveckla?
Hela vårt system är av vår egen design. De befintliga plattformarna verkade inte särskilt bekväma för oss när det gäller UX, så vi bestämde oss för att skapa och utveckla våra egna. Fakturering är bara en av mikrotjänsterna som ingår i systemet. Utvecklingen visade sig vara svårare än vi trodde från början. Till och med någon gång var vi tvungna att skjuta upp lanseringen av projektet för att hinna förbereda en fungerande produkt som inte skulle vara pinsam för alfatestning. Därefter skaffade de sig kompetens inom långsiktiga utvecklingsmetoder och produktledning. Nu är det lättare att lägga till ny funktionalitet och nya produkter till systemet.
Hur många människor utvecklade allt detta? Vad skrev du om?
Vi har fem personer för hela projektet, varav två är utvecklare (frontend och backend). Back är skriven i RoR/Python. Främre är JS.
Hur är användarstöd organiserat? Är det öppet XNUMX/XNUMX eller bara under kontorstid? Hur många stödlinjer finns det? Vad får du oftast frågan?
Vi har tre ingångar: chatt, telefon och ett applikationssystem från ditt personliga konto. Två stödlinjer: om den tjänstgörande ingenjören inte kunde lösa problemet, engagerar den tekniska chefen eller utvecklingsteamet. Om problemet finns i huvudplattformen, vilket händer mycket mindre ofta, vänder sig den tekniska chefen till stödet från "storebror". På natten svarar vi bara på samtal från kunder som köper separata tekniska tjänster, eller på plattformsfel som rapporteras via en specialskriven bot i Telegram.
Mest populära frågor:
- Finns våra IP-adresser tillgängliga i Turkmenistan (detta är den allra första i popularitet - uppenbarligen har landet en strikt blockeringspolicy).
- Hur man installerar den eller den programvaran.
- Hur man får root-åtkomst (det finns till och med en speciell påminnelse i gränssnittet när man skapar maskiner, men det hjälper inte alltid).
Verifierar du kunder? Dyker det ofta upp spammare och andra dåliga karaktärer?
Verifiering via mail och telefon (om användaren aktiverar 2FA). Spammare och andra missbrukare dyker upp med jämna mellanrum. Vi tvingas svara genom att tillfälligt blockera komprometterade servrar, eftersom vi inte vill att IP-adresser ska svartlistas. Men vi skriver alltid till användaren i förväg att det har kommit in ett klagomål mot honom, och ber honom att kontakta honom och diskutera problemet. Om användaren inte svarar, eller upprepade klagomål dyker upp, blockerar vi hela kontot och tar bort servrarna.
Händer DDoS-attacker på kunder ofta? Vad gör man i sådana fall? Har det förekommit attacker specifikt mot dig, din webbplats eller din infrastruktur?
Klienter attackeras ganska sällan. Men själva har vi ofta en hemsida, ett personligt konto. Ibland kopplar de nätverket till olika IP-adresser. Vi åtar oss inte att bedöma vem det är och varför, det kan finnas flera alternativ. Det finns till och med försök att attackera oss inifrån. Tidigare, när vi verifierade via telefon, gav vi ut en bonus hundra rubel så att normala användare kunde testa vilken konfiguration som helst. Men en dag kom en användare med ett "paket SIM-kort" och från under en IP började skapa dussintals konton och fick bonusar på dem. Därför var vi tvungna att ta bort den automatiska ackumuleringen av testresultat. Nu måste du skicka in en förfrågan till teknisk support för testning, och vi överväger varje fall separat.
Hur är arbetet organiserat, finns det ett kontor eller arbetar alla på distans?
Det finns ett kontor, men med början av restriktioner på grund av coronavirus, gick alla till jobbet hemifrån/dacha/hemstad.
Vårt kontor
Vilken är din nuvarande utvecklingsväg för företaget?
Vi går mot att lägga till nya tjänster. Vi har en omfattande färdplan, vi avbryter inte utvecklingen och varannan vecka släpps en ny version av det personliga kontot. Vi lägger till funktionalitet och tjänster som efterfrågas bland kollegor och vi lägger till det som kunderna efterfrågar.
Hur hittar du kunder? Är det en stor tillströmning och utflöde av kunder per år? Vad är den genomsnittliga "livslängden" för en kund?
Kanaler för att attrahera kunder inom vårt område är vad hela verksamheten vilar på, om det finns en fungerande bra produkt. Därför är vi inte redo att dela.
Churn rate, LTV och livscykel är också ganska viktiga indikatorer som vi bara använder för intern analys, men inte för avslöjande.
Kan du ge läsarna några råd om att välja en värdtjänst? Vad bör du vara uppmärksam på innan du köper?
Det viktigaste är att välja ett webbhotell med bokstaven "B" i början av namnet.
Men seriöst, det finns flera faktorer som du måste vara uppmärksam på:
- För att förstå kvaliteten kan du ta en genomsnittlig konfiguration och försöka lösa dina applikationsproblem på den. Välj hosting som har ett timpris – du kan testa servrar utan att förlora en massa pengar om kvaliteten inte är tillfredsställande.
- Titta på de datacenter där värden har fysiska servrar. De kan användas för att grovt bedöma kvaliteten på tjänsterna.
- Vi rekommenderar inte att uppmärksamma priserna: det finns både superbilliga lösningar som fungerar bra och superdyra som inte är något speciellt.
Berätta för oss om dina mest minnesvärda arbetsögonblick.
Start av projektet. Under den första och en halv månaden arbetade vi 24/7: vi tittade på hur registreringarna gick, om något var trasigt i det personliga kontots gränssnitt, hur användarna betedde sig, om det var bekvämt för dem att beställa tjänster. Mycket behövde avgöras i farten, till och med att man skulle ersätta vissa produkter med andra. Ändringar gjordes omedelbart i produktionen, förbi testmiljöer. Det var en spänd period, men vi lyckades överleva och inte ge upp den här verksamheten.
Användare som kom och letade efter sårbarheter i logik. Det var intressant att fånga dem och stänga sårbarheter. Till exempel, när vi inte arbetade för pengar, utan delade ut bonusar så att användare kunde beställa servrar, postades en länk till oss på ett av hackerforumen med kommentaren: "de ger gratis servrar värda 500 rubel." Naturligtvis översvämmades vi omedelbart av gruvkillar som var sugna på gratisbitar.
Kan du ge en kort tidslinje över företagets historia?
- Första halvåret 2017 – vi började utveckla Boodet.online-plattformen, hemsidan och personligt konto.
- 2018 - gick in i alfatestning, gav kapacitet till kunder gratis och fick omfattande feedback och testresultat i gengäld.
- Mitten av 2018 – lanserad betaversion med pengar. Första hundratals kunder, testning av teknisk support.
- 2019 - vi började attrahera juridiska personer som kunder och arbeta med skräddarsydda lösningar.
- 2020 - alla går in i självisolering, efterfrågan på virtualisering växer. Det känner vi själva – det finns en ökning av kunder, vilket gör det möjligt att arbeta med ett stort antal tilläggstjänster.
Källa: will.com