Tidigare, för att bli kund hos Posten, var man tvungen att ha särskild kunskap om dess struktur: förstå tariffer och regler, ta sig igenom de restriktioner som bara anställda kände till. Att ingå ett kontrakt tog två veckor eller mer. Det fanns inget API för integration, alla formulär fylldes i manuellt. Med ett ord, det var en tät skog som företagen inte hade tid att vada igenom.
Vi ser det ideala scenariot för att använda Mail enligt följande: användaren trycker på en knapp och får ett resultat - paket är på väg, försändelser spåras. Interna processer - distribution per försändelsegrupp, dokumentgenerering och annat - sker "under huven".
Posten har en lösning som hjälper företag att bli mer tillgängliga för kunderna — Detta är en enda interaktionspunkt med avsändaren, där du kan beräkna kostnaden för tjänsten, förbereda dokument och blanketter med ett enda klick, skriva ut etiketter, spåra paket, se statistik över antal och typ av försändelser, kostnader, regioner och användare.
Ett distribuerat team från olika städer i Ryssland arbetar med Otpravka-tjänsten: Moskva, Sankt Petersburg, Omsk och Rostov-vid-Donu. Vår uppgift är att förenkla företagens interaktion med Posten från anslutning till daglig paketutskick. Vi arbetar för närvarande med att överföra Otpravka-kunder till online-interaktion, automatisera interna processer, eliminera fel, arbeta med att konfigurera elektronisk dokumenthantering och acceptera betalningar.
Under 2019 släppte vi 23 utgåvor, vilka inkluderade fler än 100 funktioner. Nya funktioner har tillkommit och kommer att dyka upp varannan vecka.
Anslutning med ett klick på erbjudandet
Vi analyserade nya kontrakt under 3 månader och insåg att nästan alla är standard. Detta gjorde det möjligt för oss att byta till accelererad anslutning enligt ett erbjudandeavtal. Erbjudandet har samma rättsliga kraft som ett pappersavtal och inkluderar redan populära tjänster - hemleverans, filialleverans, markleverans eller accelererad leverans, kontant vid leverans.
Om du behöver avancerad funktionalitet och/eller ett papperskontrakt kommer anslutningsperioden att öka. Du kan börja med ett erbjudande och senare utöka utbudet av tjänster via hanteraren. Mycket snart (lanseringen är planerad till slutet av mars) kommer alla företag att kunna ansluta till Sending by Offer.
Vi har redan minskat anslutningstiden till grundläggande tjänster till flera timmar, vilket redan är bättre än flera veckor. Att minska denna tid är inte lätt, eftersom den mänskliga faktorn och långa processer för datautbyte mellan rättssystem uppstår på vägen till att använda tjänsten, men arbetet i den riktningen går redan framåt.
Så här ser fönstret Skicka anslutning ut
Integration med olika CMS/CRM-system "direkt ur lådan"
Utöver programgränssnittet tillhandahåller vi officiella moduler för populära CMS-plattformar, som de flesta små och medelstora onlinebutiker i Ryssland använder. Modulerna gör det möjligt för butiken att integrera med oss direkt och praktiskt taget utan extra kostnader, vilket avsevärt minskar tröskeln för Mail as a service.
Idag stöder vi 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript och utökar ständigt denna lista för att täcka alla lösningar som för närvarande används på marknaden under de kommande månaderna.
Skicka registrerade e-postmeddelanden via ditt personliga konto
Tjänsten för elektroniska rekommenderade brev har funnits sedan 2016. Genom den får individer brev och böter från myndigheter - statens trafiksäkerhetsinspektion, den federala kronofogden och domstolarna.
Elektroniska rekommenderade brev levereras snabbare och mer tillförlitligt. Om användaren har samtyckt till att ta emot juridiskt relevant korrespondens elektroniskt, kommer brevet fram omedelbart och dess öppnande är juridiskt likvärdigt med att ta emot ett pappersbrev mot underskrift på ett postkontor. I de fall där mottagaren inte har gett sitt samtycke skrivs brevet ut på ett specialiserat center och skickas i pappersform.
Tidigare var tillgången till registrerade e-postmeddelanden för företag begränsad av att det inte fanns något enkelt sätt att använda dem och avsändaren var tvungen att arbeta hårt för att integrera tjänsten i sina processer via ett API.
I slutet av 2019 skapade vi ett bekvämt gränssnitt för elektroniska rekommenderade brev i Dispatchs personliga konto. Nu kommer företag av alla storlekar att kunna utväxla elektroniska brev med myndigheter.
Gränssnitt för elektroniska rekommenderade brev i det personliga kontot för avsändande
Elektronisk utfärdande av spårningsnummer
En länge efterlängtad innovation för dem som redan har skickat många paket via posten är övergången till elektronisk utfärdande av postidentifierare (spårningsnummer).
Tidigare, för att få en pool med nummer för att spåra paket, var man tvungen att gå till en filial, där det nummerintervall som man fick skrevs ner i en anteckningsbok. Detta manuella läge fungerade vid fel - koder gick oundvikligen vilse, blandades ihop, duplicerades, fel uppstod i tjänsten.
Nu är processen att utfärda spårningsnummer automatiserad. I ditt personliga konto skapar du ett paket eller laddar upp en XLS-fil om det är många paket. Varje försändelse tilldelas omedelbart en kod. Här genereras också de dokument som krävs för sändning, vilka kan skrivas ut på en skrivare för att förbereda paket och brev för överföring till filialen. Förresten, de kan omedelbart spåras på Russian Posts webbplats eller mobilapplikation.
Skicka in försändelser utan papper
När du lämnar paket till postkontoret fyller du i blankett 103 – ett register över alla levererade försändelser. Registret fungerar som underlag för avslutande dokumentation och bekräftelse på mottagande av försändelser. En fraktsedel kan innehålla 10 eller 1000 försändelser, och då måste du hantera en massa papper.
Vi digitaliserar och legitimerar för närvarande dessa formulär och strävar efter att säkerställa att de fylls i elektroniskt och signeras med en elektronisk digital signatur (EDS) av både postkontoret och avsändaren. Denna funktion är för närvarande i pilotläge och vi planerar att göra den allmänt tillgänglig i slutet av första kvartalet 2020. När vi har lanserat den här uppdateringen för massorna kommer stora pappershögar inte längre att behövas.
Support för distributionstjänsten i ditt personliga konto
Postkontoret har öppnat sitt första distributionscenter i logistikcentret i Vnukovo. Företag behöver inte organisera sitt eget lager när de kan använda lagertjänster från en extern leverantör. Postkontoret håller på att bli en sådan leverantör.
Det fungerar så här: butikssystemet är integrerat med lagret och beställningar, som kringgår manuell bearbetning, skickas till distributionsleverantören och börjar arbeta på lagret. Alla steg är stängda hos leverantören: paketering, utskick, hantering av returer.
Vi kommer snart att ge tillgång till distributionstjänsten via det personliga kontogränssnittet, så att allt fungerar transparent, automatiskt och online.
Förenkling av tullförfaranden relaterade till export
Tidigare, när man skapade en internationell försändelse i tjänsten, genererades ett paket med nödvändiga dokument, inklusive tulldeklarationer CN22 eller CN23 - beroende på antalet varor i beställningen. Pappersdeklarationer bifogades paketet tillsammans med etiketten, och användaren gick till FCS personliga konto, angav manuellt samma information där, undertecknade deklarationen med en elektronisk signatur och väntade på ett beslut om frigivning på Federal Customs Service personliga konto. Efter att ha mottagit frigivningen kunde försändelsen tas till postkontoret.
Nu har Russian Post integration med Federal Customs Service, vilket förenklar processen för att arkivera och behandla dokument. Om du exporterar varor via Russian Post fyller du i blanketterna CN23, CN22 på den juridiska personens personliga konto i Sending, och Russian Post överför informationen till tullen online, vilket sparar företag från att behandla pappersdeklarationer. Denna process påskyndar arbetet från alla håll - tack vare att datautbyte mellan Russian Post och tullen etableras ligger varorna inte och väntar på behandling, genomgår inte manuell behandling och släpps mycket snabbare.
Användningsstatistik och utvecklingsplaner
Redan nu går mer än 30 % av alla paket inom landet via Otpravka. Varje månad används Otpravka av 33 000 användare.
Vi stannar inte där och fortsätter att arbeta för att förenkla tillgången till tjänster och skapa en enda ingångspunkt för alla tjänster från Russian Post, ta bort restriktioner och göra interaktionen med oss enklare och tydligare.
Vår huvuduppgift nu är att överföra kunder till online-interaktion: vi behöver automatisera interna processer, eliminera fel, lära oss att ta emot rena data med korrekta index, adresser, elektronisk dokumenthantering och fakturering. Och så att allt detta inte kräver att verksamheten förstår Postens interna funktioner, utan är dolt "under huven".
Nu vet du själv och kan berätta för dina kollegor och vänner som behöver varor levererade att det inte alls är läskigt att arbeta med Posten, utan snarare väldigt enkelt och trevligt.
Källa: will.com
