Hur HPs tekniska support fungerar - välkommen eller ingen inträde tillåten

Hej alla invånare i Khabrovsk! Jag vill dela med mig av en berättelse om ett smärtsamt problem, för jag vet inte var jag ska klaga.

För ungefär ett halvår sedan började jag ändra min teknik, trött på äppellivet. Det verkade för mig, och även nu verkar det som om killarna från Cupertino-företaget började bromsa utvecklingen av teknik. Vi har alla hört talas om de skandalösa nyheterna, jag kommer inte att upprepa det.

Jag började skoningslöst sälja utrustning och köpa ny till mig själv; att byta till en ny infrastruktur visade sig vara dyrt och svårt. Från och med klockor och hörlurar nådde övergångsprocessen så småningom den bärbara datorn... Jag ville verkligen inte skilja mig från den vanliga MacBook Pro... Till slut bestämde jag mig.

Historien började med att den första bärbara datorn (inte HP, de hade inget med det att göra) hade uppenbart skärmbländning och en äcklig mikrofon. Det fanns också ett annat gäng problem som helt klart föll under garantin. Det är bra att vi lyckades skilja oss på en positiv ton och lämna tillbaka den bärbara datorn till säljaren. Första gången jag kom loss lätt.

Efter en tid köpte jag en HP Omen 15-Dh0004u bärbar dator och blev dess stolta ägare. Saken är inte billig (~$2400) Jag gick hem och föreställde mig hur jag skulle installera min favorit Linux-distribution och för alltid glömma alla dessa problem och lidande som jag var tvungen att uppleva med mitt första misslyckade köp.

Installationen startade med ett obehagligt meddelande direkt efter att du valt nedladdningsalternativet

Ibland ändrades meddelandetexten:

Tja, i allmänhet betedde han sig något instabilt:

Naturligtvis trodde jag att problemet låg hos mig och började läsa forumen.

Efter att ha försökt installera ~5 olika distributioner, med alla möjliga recept, insåg jag att meddelandet tycktes antyda att ACPI innehöll ett tydligt problem. Dessutom, efter de senaste BIOS-uppdateringarna, visade meddelandetexten samma fel

ACPI BIOS error (bug): Could not resolve [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)

Ställde en fråga i den ganska populära askubuntu. Tyvärr hjälpte det inte.

Först kontaktade jag garantiavdelningen och började förklara problemet med att jag inte kunde installera Linux. Specialisten avbröt och sa: Jag är inte intresserad av att lyssna mer, vi stöder bara Windows. Du kan kontakta HP:s tekniska support, men detta är ett dött nummer. Det var ingen ökning av optimismen...

Jag ville rapportera problemet till HP:s tekniska support. Tja, dessutom erbjöd sig denna supportassistent (HP supportassistent) vänligt att svara på alla frågor som uppstod.
Det är synd att jag inte sparade en skärmdump av vår korrespondens. Jag fick höra att problemet kanske kommer att lösa sig med nästa BIOS-uppdateringar. Vi stöder inte officiellt Linux. Tack hejdå!

Det finns fortfarande en chans - det här är HP-gemenskapen. Och det var droppen som fick mig att skriva den här artikeln. De blockerade bara mitt meddelande utan anledning

utan att ens lämna en chans till en ledtråd från samhället.

Jag vill tro att HP verkligen bryr sig om kundsupport, men att tron ​​håller på att avta.

Jag hoppas på kloka råd och tips om hur man löser sådana problem. Kanske någon hade något liknande?

Endast registrerade användare kan delta i undersökningen. Logga in, Snälla du.

Är det nödvändigt att stödja unix-liknande system på moderna bärbara datorer?

• Ja

• Ingen

367 användare röstade. 38 användare avstod från att rösta.

Källa: will.com