🥇Hur HP:s tekniska support fungerar — välkommen eller obehöriga har inte tillträde

Hej alla medlemmar på Habr! Jag vill dela med mig av en historia om något som besvärar mig, eftersom jag inte vet vart jag annars ska klaga.

För ungefär ett halvår sedan började jag byta ut min teknik, trött på det äppleaktiga livet. Jag tyckte, och tycker fortfarande, att killarna från Cupertino har börjat bromsa utvecklingen av teknologier. Vi har alla hört om de skandalösa nyheterna, jag kommer inte att upprepa mig.

Jag började nådigt sälja min teknik och köpa nytt, det visade sig vara dyrt och komplicerat att byta till en ny infrastruktur. Från klockor och hörlurar kom processen till slut att nå min bärbara dator... Jag ville verkligen inte säga farväl till min bekanta MacBook Pro… Men till slut vågade jag mig på det.

Historien började med att den första bärbara datorn (inte HP, de har inget att göra med det), hade uppenbara ljusläckor på skärmen och en fruktansvärd mikrofon. Dessutom fanns det en annan mängd problem som uppenbarligen kvalificerade sig för garantiservice. Tur att jag kunde göra mig av med datorn på ett positivt sätt och återlämna den till säljaren. Första gången kom jag lätt undan.

Några månader senare köpte jag en HP Omen 15-Dh0004u och blev dess lyckliga ägare. En dyr grej (~2400$) Jag gick hem och föreställde mig hur jag skulle installera min favorit Linux-distribution och för alltid glömma alla dessa problem och plågor jag fått utstå med det första misslyckade köpet.

Installationen började med ett obehagligt meddelande, direkt efter att jag valt startalternativet

Hur HP:s tekniska support fungerar - välkommen eller obehöriga får ej inträda

Ibland förändrades meddelandets text:

Hur HP:s tekniska support fungerar - välkommen eller obehöriga får ej inträda

Och generellt sett betedde det sig på något sätt instabilt:

Hur HP:s tekniska support fungerar - välkommen eller obehöriga får ej inträda

Självklart tänkte jag att problemet var hos mig och började läsa forum.

Efter att ha försökt installera ~5 olika distributioner, med hjälp av alla möjliga recept, insåg jag att meddelandet antyder att ACPI har ett uppenbart problem. Dessutom, efter de senaste BIOS-uppdateringarna, visade meddelandet alltid samma fel.

ACPI BIOS-fel (bugg): Kunde inte lösa [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI-fel: Metodanalys/utförande misslyckades TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-531)
ACPI-fel: Metodanalys/utförande misslyckades TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)

Jag ställde en fråga på det ganska populära askubuntu. Tyvärr hjälpte det inte.

Först kontaktade jag garantifunktionen och började förklara problemet med att jag inte kan installera linux. Specialisten avbröt och sa att det inte längre var intressant att lyssna, vi stöder bara windows. Du kan kontakta HP:s tekniska support, men det är hopplöst. Optimismen minskade...

Jag kände för att rapportera problemet till HP:s tekniska support. Dessutom erbjöd denna supportassistent (HP support assistant sig att svara på alla frågor som uppstod.
Jag önskar att jag hade sparat en skärmdump av vår konversation. Jag fick höra att problemet kanske skulle lösa sig av sig självt med nästa BIOS-uppdatering. Officiellt stöder vi inte Linux. Tack, adjö!

Det finns fortfarande en chans – det är HP:s community. Och det var det sista som fick mig att skriva denna artikel. De blockerade bara mitt meddelande utan några som helst skäl,

Hur HP:s tekniska support fungerar - välkommen eller obehöriga får ej inträda

utan att ens ge en chans till en hint från communityn.