Hur jag jobbade i Turkiet och lärde känna den lokala marknaden

Ett föremål på en "flytande" grund för skydd mot jordbävningar.

Jag heter Pavel, jag hanterar ett nätverk av kommersiella datacenter på CROC. Under de senaste 15 åren har vi byggt mer än hundra datacenter och stora serverrum åt våra kunder, men denna anläggning är den största i sitt slag utomlands. Det ligger i Turkiet. Jag åkte dit i flera månader för att ge råd till utländska kollegor under bygget av själva anläggningen och molnet.

Här finns många entreprenörer. Naturligtvis kommunicerade vi ofta med den lokala IT-intelligentsia, så jag har något att berätta om marknaden och hur allt inom IT ser ut för en ryss utifrån.

Fundamentstöd är i huvudsak gångjärnsförband som tillåter växlingar och hopp.

Marknad

Marknaden liknar den ryska. Det vill säga, det finns lokala flaggskeppsföretag som, av ekonomisk genomförbarhet, tittar på blödningskanten, väntar ett halvår eller ett år på att tekniken ska testas och tar det för sig själva. Vissa avdelningar av banker, detaljhandel och olika teknikföretag gör detta i vårt land. Sedan finns det västerländska företag av global skala som kommer till landet med sina egna standarder: infrastruktur byggs för dem. Och det finns eftersläntrare som försöker ta sig ur 80- och 90-talen när det gäller teknik, förhållningssätt till ledning och allmänt medvetande. Ändå släpar den turkiska marknaden själv efter vår på ungefär samma sätt som vår släpar efter Europa. De börjar först nu titta på kommersiella datacenter, som vi gjorde för N antal år sedan i Ryssland.

Den statliga regleringen är inte mindre än vår, och i synnerhet den lokala analogen till Rostelecom - Turktelecom - har cirka 80 % av landets telekommarknad via kommunikationskanaler. Jag förstår inte systemet till fullo, men minimitaxor är satta för leverantörer, som inte bör sänkas i tävlingar. Som ett resultat är kommunikationsinfrastrukturen faktiskt ett statligt monopol, och alla tjänster ovanpå infrastrukturen är handel, men mycket beroende av statlig reglering.

Vi har nästan samma historia som med personuppgifter. Bara här talar vi om kritiska system, inte personuppgifter. Dessa kritiska system kan inte transporteras utanför landet, data måste lagras lokalt. Därför behövs kraftfulla datacenter, och därför byggdes detta datacenter med seismiskt skydd på en "flytande" grund. Många serverbyggnader här är seismiskt skyddade på ett annat sätt: genom att stärka strukturerna. Men detta är dåligt för servrar. I händelse av en jordbävning kommer ställningarna att skaka. Detta datacenter flyter helt enkelt i järnsjön av gångjärn, som en anka, och ställen verkar hänga i luften - de skakar inte.

Angående datacenter: det finns väldigt få leverantörer här som tar välstrukturerade driftprocesser på allvar. Vi kan säga att det bara har börjat här. Det är svårt att hitta en stor Uptime Institute-certifierad anläggning. Det finns många små, och många som bara har design. Operationell hållbarhet - endast två datacenter, och endast ett av dem är kommersiellt, och endast en kö är certifierad på den kommersiella. Optimerad.

I Ryska federationen har tre datacenter redan UI TIII Operational Sustainability Gold (två kommersiella - för uthyrning av turbinrum i delar, och ett företag - för sina egna behov), ytterligare två - Silver. Här måste det sägas att TierI, TierII och TierIII är ett mått på stillestånd. TI är vilket serverrum som helst, TII är att kritiska noder dupliceras, TIII är att alla noder utan undantag dupliceras, och fel på någon av dem leder inte till att datacentret stängs, TIV är "dubbel TIII": datacenter är faktiskt för militära ändamål.

Först var det möjligt att få ett TierIII-projekt från oss. Dessutom togs de emot både genom TIA och Uptime. Kunden tittade bara på den tredje nivån. Om det är baserat på standarden för byggande av kontaktcenter eller datacenter är inte särskilt viktigt. Då började bara UI-certifikat och även IBM citeras. Sedan började kunderna förstå TIII-nivåerna. Det finns tre av dem: att projektet uppfyller kraven, att anläggningen byggts enligt konstruktionen korrekt och att anläggningen fungerar och stödjer alla föreskrifter. Den här med regelverk och "i praktiken har allt löst sig i flera år" - det här är UI TIII Operationell Hållbarhet.

Vad menar jag med allt detta: i Ryssland är det redan normalt att utlysa tävlingar för TIII-datacenter för att köpa utrymme för att placera din hårdvara. Det finns ett val. Det är helt enkelt inte möjligt att hitta lämpliga TIII för anbud i Turkiet.

Den tredje egenskapen är att tjänsteleverantörer står under strängare övervakning jämfört med den ryska marknaden. Om du får telematik- eller kommunikationstjänster från oss är ägaren ansvarig för systemen. Sedan hyrde du ut servrarna – och är inte längre i affärer. Det verkar som om det inte är din sak: din hyresgäst bryter där eller ännu värre. Det här ämnet fungerar knappast här. Faktum är att varje datacenterleverantör har en skyldighet att förklara att du specifikt inte kunde förhindra olagliga handlingar alls. Om du förklarade det dåligt, kommer din licens att tas bort.

Å ena sidan lägger detta till ytterligare en stapel med dokument och försvårar inträdet i outsourca infrastrukturer för företag och statligt ägda företag, och å andra sidan är tillförlitligheten här högre. Om du pratar om IaaS, så kommer det definitivt att finnas säkerhetstjänster som DDoS-skydd. Som vanligt är kunderna på vår marknad:
– Åh, vi har en webbserver där, sajten kommer att snurra.
– Låt oss installera skydd mot didos.
- Inget behov, vem behöver det? Men lämna telefonen, om de attackerar så installerar vi den, okej?

Och så satte de det direkt. Och företag är villiga att betala för det. Alla är mycket medvetna om riskerna. Fråga leverantören om specifika implementeringsdetaljer längs trafikvägen. Detta resulterar också i att när en kund kommer till IaaS med ett designat system kan vi säga till honom:
- Oooh, ooh, du har några icke-standardiserade specifikationer för fysiska maskiner här. Ta standard eller leta efter en annan tjänsteoperatör. Tja, eller dyrt...
Och i Turkiet blir det så här:
- Oh-oh-oh, ah-ah, du har några galna specifikationer för fysiska maskiner här. Låt oss köpa den här hårdvaran åt dig och leasa den till dig, teckna bara för tre år, så ger vi bra priser. Eller ännu bättre, 5 år på en gång!

Och de skriver under. Och de får till och med ett normalt pris, för hos oss innebär vilket kontrakt som helst försäkring mot att man köper hårdvara till projektet, och sedan bockar kunden och går om två månader. Och här kommer han inte att lämna.

Fler skillnader i attityd

När en kund kommer till Ryssland går dialogen ungefär så här:
– Sälj molnet, här är de tekniska kraven.
De svarar honom:
— Vi tittade på de tekniska kraven, det kommer att kosta 500 papegojor.
Han är en sådan:
– 500? Vad gör du? Nej, 500 är väldigt dyrt. Hur många av dem är servrar? 250? Och ytterligare 250 för vad?
De skriver ner det åt honom. Och så - fortsättningen:
- Kom igen, låt oss ta lite av mitt järn, det är nästan inte gammalt. Mina specialister hjälper dig att installera det. Det finns en licens för VMware. Zabbix fighter här. Låt oss gå för 130, förutom servrar?

Detta sägs dock inte någonstans, utan det antas att när det kostade 500 så låg alla risker på dig. När det kostar mindre, och en del av det görs av kunden, visar det sig att han tog den enklaste delen, och du har bara risker. Och sedan, allt eftersom projektet fortskrider, försöker han ofta faktiskt lägga till risker. Det är som att du är van vid Dells hårdvara, men det spelar ingen roll för programvara med öppen källkod, låt oss ge dig Supermicro från förra året. Och i slutändan är hela riskmodellen helt enkelt skräp. Och på ett bra sätt bör du inte ta det för 500, utan för hela 1000.

Du kanske inte riktigt förstår vad jag menar just nu. Tidigare verkade det för mig att det här var en historia om budgetoptimering. Men detta är inte sant i verkligheten. Det finns en märklig sak i den ryska mentaliteten – att leka med byggsatser. Jag tror att vi alla lekte med metall med hål när vi var barn, vi växte upp och vi fortsätter att vara intresserade. Och när de ger oss en nymodig stor sak vill vi ta isär den och se vad som finns inuti. Dessutom kommer du att rapportera att du klämde ut leverantören och använde interna resurser.

Slutresultatet är inte en färdig produkt, utan en obegriplig byggsats. Så innan de första stora kontrakten i Europa verkade det ovanligt för mig att de inte skulle tillåta delar av kundens produkt att färdigställas. Men det visade sig att detta bromsar tjänsterna. Det vill säga, istället för att göra en standardtjänst och finslipa den, är tjänsteleverantörer engagerade i anpassning för lokala kunder. De spelar byggsatser med kunden och lägger till anpassade delar för att få det att fungera. Men i Turkiet vill man tvärtom ta färdiga tjänster för att inte ändra dem senare.

Återigen, detta är skillnaden i mentalitet. Om en leverantör som vi kommer till en stor kund och pratar om en företagsapplikation som kommer att påverka halva företaget, då behöver vi två proffs. Den ena är från en leverantör som kommer att visa, berätta och avslöja allt. Den andra är från företaget, som kommer att ta reda på hur och vad som landar, var det fungerar. Vi pratar inte om integration eller externa gränssnitt, utan snarare om kärnan i systemet, som inte syns utifrån. Vi pysslar med det när vi köper det. Och så kommer kunden för en lösning, och han är inte särskilt intresserad av vad som finns inuti. Ingen bryr sig. Det är viktigt för kunden att om du lovat att det fungerar, att det verkligen fungerar utmärkt, som du lovat. Hur det gör det spelar ingen roll.

Kanske är det bara lite mer tillit till varandra. Vilket återigen dikteras av ansvar för eventuella problem. Om du slänger ihjäl dig riskerar du hela verksamheten, inte bara en kund.

Detta återspeglar lokalinvånarnas mentalitet. De är väldigt öppna för varandra. På grund av denna öppenhet är deras relationer högt utvecklade. Vi formaliserar många saker, men med dem är det så här: "Nå, du litar på mig, jag litar på dig, så låt oss gå, du ska göra projektet." Och då görs alla informella saker helt enkelt utan några frågor.

Därför är det förresten väldigt enkelt att sälja hanterade tjänster. Denna process var mycket mer komplicerad i Ryssland. I Ryska federationen tar de isär dig i små bitar. Och så ligger all outsourcing av färdiga produkter utspridda som paj.

Människor

Å andra sidan är det inte nödvändigt för oss att träffas personligen vid något tillfälle. Personlig kommunikation handlar om mindre än bara uppmärksamhet. Men här är uppmärksamhet och personlig kommunikation en och samma sak. Och problem kan inte lösas per telefon eller per post. Du måste komma till mötet, annars kommer lokalbefolkningen inte att göra någonting, och saken kommer inte att gå vidare.

När du bad oss ​​om information i andan av "Skicka konfigurationen till mig" tog administratören den och skickade den till dig. Det fungerar inte så här i princip. Och inte för att de är dåliga, utan för att på ett undermedvetet plan: varför älskar han mig inte så mycket att han klottrade brevet och det är det? Hur ska man kommunicera?

Kontakter måste upprätthållas ständigt. Om du behöver lokal hjälp i datacentret måste du komma en gång i veckan och inte diskutera det på distans. En och en halv timme fram och tillbaka och en timmes samtal. Men om du sparar den här tiden förlorar du en månads väntan. Och det här är hela tiden. Det är helt obegripligt med min ryska mentalitet att förstå "Varför ville du ha det här från oss på distans?" eller "Varför kom du inte?" Det var som om de inte såg bokstäverna, inte uppfattade dem. De blev inte förolämpade, utan lade dem helt enkelt åt sidan någonstans tills du kom. Jo, du skrev. Jag har kommit, nu kan vi diskutera det. Låt oss börja med den här, för två veckor sedan, märkt "ASAP". Ta lite kaffe, berätta lugnt vad som hände...

Istället för en konsol har de en telefon med en entreprenör. För att du lovade, och du själv kom och du kan inte låta bli att göra det. För han tittade in i ögonen och sa. Det ligger definitivt något i det här.

Det är också fantastiskt vad som händer på vägarna. Det här är skräp. Ingen sätter på blinkersen, de byter fil som de vill. Det är normalt om folk kör in i mötande trafik genom dubbelfil – man måste på något sätt ta sig runt bussen. På stadsgator, där mitt ryska sinne ser 50 kilometer i timmen, kör de under hundra. Jag har sett många byten. En gång såg jag en skinwalker vid ingången till en bensinmack. Hur de lyckas med det här förstår jag inte.

Om det lyser rött i en korsning är det ingen bra idé att stanna. "Jag gick med mjukt rosa." Sedan börjar klagomålen. Någon fick inte på hans gröna ljus eftersom någon annan nästan klarade det, men inte riktigt. Han tål det inte och kör, inte längre när det är nödvändigt att följa ett trafikljus, utan när det verkar rättvist för honom. Det vill säga, det blockerar någon annan i ett vinkelrätt flöde. Sedan går det i spiral och hela vägen är blockerad. Trafikstockningar i Istanbul – enligt min mening är de till stor del knutna till en konstig inställning till reglerna. Jag fick höra att leverantörsmarknaden här utvecklas långsammare än Europa enligt ungefär samma princip: infrastruktur kräver tydliga regler, och här är de nästan alla konceptuella.

Mycket personlig kommunikation. Mittemot mitt hus fanns en lokal butik som vår Mega. Så de kan leverera vilken produkt som helst till din dörr. Det är bara en tjänst, du säger bara vad du behöver. Eller så skar jag mig i fingret, ringde apoteket tvärs över gatan och bad dem ta med ett plåster till entrén (för cirka 20 rubel). De tog med det gratis.

Alla områden i Istanbul har mycket dyr mark, så varje del av den används. Och alla billiga eller inte särskilt dyra områden är tätt bebyggda. Vägarna är ett körfält fram och tillbaka, eller till och med enkelriktade. Strax bredvid finns en trottoar cirka en och en halv meter, och sedan finns det ett hus. En balkong hänger över trottoarens bredd. Det är konstigt att prata om grönska eller platser för promenader i sådana områden: grönska måste fortfarande nås. Vad är mest obehagligt: ​​hälften av vägarna är horisontella längs sluttningen, och hälften ligger i en allvarlig lutning, 15-20 grader är lätt (för jämförelse: 30 grader är lutningen på en tunnelbana i Moskva). Våra skyltar "Varning!!! Sju procent lutning!!!” verkar rolig. När det regnar här vet jag inte om jag ska börja glida baklänges på den blöta asfalten. Det är nästan som att åka i en rulltrappa. Kanske i regnet måste du stanna och börja om. Det finns de som hyr baklänges till toppen.

Den äldsta tunnelbanelinjen i Istanbul är 144 år gammal. På sätt och vis en linbana.

De dricker ständigt te oavsett anledning eller utan. Det är en ovanlig smak för oss, och jag gillar den inte riktigt. Det finns en känsla av att en starkare brygd görs, och den stannar i tekannan. Koka till gränsen efter smak. Det finns stationer överallt, som våra termokannor, på vilka det finns hål på vilka tekannor placeras, i vilka tebladen är varma.

När det gäller mat, när jag började gå ut och äta middag med lokalbefolkningen, visade de mig många nästan hemtrevliga restauranger. Det lokala särdraget är att det finns mycket grönsaker och mycket kött. Men det finns inget fläsk, istället finns det lamm.

Maten är mycket välsmakande. Det som är mest intressant är att det är mer varierat än här i Moskva. Det är lättare och varmare med grönsaker. Det finns många olika rätter. Olika ordning på rätter: ingen sallad, första och andra plus efterrätt. Här är skillnaden mellan sallad, varmrätt och kött väldigt suddig. Läckra jordgubbar med start i mars, meloner och vattenmeloner - med start i maj.

Muslimskt land, beslöjade kvinnor överallt. Men många bär det inte, korta kjolar och öppna armar finns runt om.

På kontoret är alla ganska bekanta för oss klädda, det finns inga speciella skillnader i klädetikett.

Bland andra kontraster: som jag redan sa är marken här väldigt dyr, men samtidigt finns det ett enormt antal butiker och butiker överallt där man kan köpa väldigt billig mat och saker. Jag blev också förvånad över hur de ställer sig till frågan om avfallshantering. Det verkar som att det finns en sortering av sopor efter typ, men i själva verket slängs allt i en stor container. Och så öser speciella personer med två kubikmeterspåsar på vagnar hela dagen fram plast, glas, papper och tar till återvinning. Så här lever de... Tiggeri är inte välkommet. Åtminstone i sin rena form. Men i själva verket kan någon mormor "byta" pappersnäsdukar när de närmar sig bilar i en korsning. Han nämner inte priset, du kan betala vad du har. Men många ger pengar och tar inte halsdukarna.

Tja, de kan komma för sent till möten, men ingen blir för upprörd om du är sen. En gång kom vår motpart tre timmar senare, så mina kollegor var så glada över att se honom. Det är kul att du kom, vi är glada att se dig. Det är bra att du lyckades ta dig dit. Kom in!

Det handlar om Turkiet för tillfället. I allmänhet deltar vi i liknande projekt runt om i världen som teknikpartner. Vi konsulterar och hjälper lokala företag att förstå teknik. Idag omfattar detta mer än 40 länder från Mellanöstern till Australien. Någonstans är det här VR, maskinseende och drönare – det som för närvarande är i hype. Och någonstans de gamla goda klassikerna som teknisk support eller implementering av IT-system. Om du är intresserad av att lära dig detaljerna kan vi berätta om några av funktionerna.

Länkar:

• Om driften av datacentret i 7 år
• Datacenter med högt ansvar: fotorundtur
• Min e-postadress: PKolmychek@croc.ru

Källa: will.com