För inte så länge sedan stod jag inför behovet av att välja en virtuell telefonväxel. Det har skett några förändringar i mitt företags verksamhet: nya tjänster har dykt upp, inklusive de som inte bara är inriktade på b2b-segmentet, utan också mot b2c. Och med tillkomsten av privatkunder visade det sig att många fortfarande föredrar att kommunicera via telefon.
Jag har inte en så stor startup, men jag har kunder över hela världen, så jag behövde en lösning som passade det här fallet. Jag ville också börja interagera med rysktalande utvecklare.
Viktigt förtydligande: Jag hade ingen kunskap om ämnet telefoni, jag var tvungen att googla allt från grunden, så det kan finnas felaktigheter i texten. Rätta/lägg till materialet i kommentarerna - det blir bara bättre.
Så, låt oss gå!
Vem deltog i jämförelsen
Ett par dagars läsning av recensioner och recensioner hjälpte till att bilda en kortlista över system för vidare analys. Det innehöll:
Huvudpoängen i detta skede var det stora antalet omnämnanden, recensioner och artiklar om dessa produkter - jag ville inte använda ett grovt system som nyligen hade dykt upp på marknaden för att utveckla en ny bransch.
jämförelse
Eftersom vi precis startade någon form av interaktion med potentiella kunder via telefon, behövde vi inte den mycket "förvirrande" funktionaliteten hos telefonväxeln. Mycket viktigare var användarvänlighet, flexibilitet och, naturligtvis, pris.
Här är punkterna jag uppmärksammade under analysen:
Integrationer
Växeln i sig är inte lika intressant som i kombination med andra viktiga affärssystem – till exempel CRM, verktyg för att arbeta med projekt och kommunikationsverktyg. Därför analyserade vi de tillgängliga funktionerna hos de produkter som vi valde.
Telefoni från Yandex har två väl fungerande integrationer – med Bitrix24 och amoCRM. I det här fallet listas API:et som en betaversion. Funktionen är tillgänglig i testläge och i tariffen för 1299 rubel per månad.
Mango office har en mycket mer omfattande lista över färdiga integrationer. De är till och med indelade i kategorier, till exempel finns det listor över integrationer med resurser för specifika branscher (medicin, turism etc.) Detta kan vara användbart för vissa, men i vårt speciella fall är 99% av dessa integrationer inte användbara till oss.
När det gäller Zadarma kan en mer varierad lista över system för anslutning anses vara ett plus. Det inkluderar inte bara CRM (och inte bara ryska, utan också utländska), utan även snabbmeddelanden - som ett resultat kan du skicka meddelanden, till exempel om att en chef missade ett samtal, direkt till ditt telegram.
Sipuni är enbart integrerad med amoCRM, som vi inte använder. Jag föredrar Zoho. Telfin har bara 4 egna färdiga integrationer. Megafon har lite fler av dem (5), och alla är inriktade på att arbeta med olika CRM:er.
Kostnad
Jag ska upprepa de inledande anmärkningarna ännu en gång: telefoni behövdes för en ny bransch, den är experimentell för tillfället, så jag ville inte spendera mycket pengar på infrastruktur för att ta emot samtal.
Den grundläggande versionen av Mango Office PBX kostar 685 rubel per månad. För dessa pengar ger de dig tre användare som ingår i tariffen, 3 rum med 10 kanaler. Samtidigt kostar ytterligare funktioner pengar - till exempel att ansluta den mest grundläggande versionen av samtalsspårning kostar ytterligare 3050 XNUMX rubel/månad.
Yandex.Telephony debitering är baserad på en batch-metod. Den grundläggande "Start" -tariffen i sig är gratis, du behöver bara betala för samtal och nummer (ett enkelt nummer är gratis, sedan 180 rubel, och prenumerationsavgiften för 8-800-numret är 999 rubel / månad). Men det finns paket, till exempel, ett av dem kombinerar alla webbwidgets”, som att ringa från en webbplats, beställa ett återuppringning, etc. – dess pris är 499 rubel. Om du behöver ett vackert rum måste du också betala extra för det.
Kostnad för "vackra" rum i Yandex-tjänsten
Zadarma är en gratis telefonväxel; avgifter tas ut för ökat lagringsutrymme och minuter. Siffrorna i sig är uppriktigt sagt billiga - anslutningsavgiften är ett par dollar, prenumerationsavgiften för de flesta inte helt exotiska länder är $5-$10 (av någon anledning kommer ett vitryskt nummer att kosta $45 för anslutning och $15 per månad).
Lista över populära länder för bokning av rum i Zadarma-systemet
Jag tyckte att Telfins prissättning var ganska förvirrande. Avsaknaden av en enda sida med tariffer är förvirrande - information måste samlas in på olika delar av webbplatsen - såväl som ordet "från" i många priser (som service från 299 rubel per månad). Ett Moskva-nummer i kod 495 är dyrare - 1490 mot 990 rubel för kod 499.
I Sipuni-tjänsten kommer att ansluta ett nummer att kosta 1000 rubel plus 266 månadsbetalning. Grundläggande integration med CRM kommer att kosta ytterligare 286 rubel.
Prenumerationsavgiften för att använda en PBX från Megafon är 1000 1 rubel per månad (det spelar ingen roll om det är 7 anställd eller 500), inspelning och lagring av samtal kostar samma summa, integration med CRM kostar ytterligare XNUMX rubel.
Funktionalitet: samtal utomlands, återuppringning och samtalsspårning
Vi behövde ta emot samtal från kunder från olika länder - åtminstone från USA, Ryssland och Europa. Det var också viktigt att använda samtalsspårningsfunktionen – vi lanserade flera reklamkampanjer och vi behövde förstå varifrån samtalet kom. Närvaron av ytterligare funktioner som callback-widgets ansågs också vara ett plus - vi behöver det inte just nu, men vi ville ha ett utvecklingsperspektiv.
Jag hittade utländska nummer bara i Zadarma. När det gäller samtalsspårning är den inte tillgänglig i telefonväxeln från Yandex och Megafon; det finns också en webbplats dedikerad till denna funktion på Telphins webbplats , men av någon anledning saknas själva sidan.
Alla analyserade system har - åtminstone en deklarerad - möjlighet att använda en callback-widget. Information om denna funktion finns tillgänglig på alla produktwebbplatser. Förutom att Megafons webbplats nämner möjligheten att installera en widget för att beställa ett återuppringning, men det visade sig vara svårt att hitta.
Vad är resultatet
System
Utländska nummer
Fri tillgång
Antal integrationer
Samtalsspårning
Återuppringningswidget
Mango kontor
Ingen
Ja
(endast genom chefen - nödvändigt
lämna en förfrågan och vänta på ett samtal)
Många industritjänster
Ja
(3050/mån för grundversionen)
Ja
Zadarma
Ja
Ja (PBX är gratis, betala endast för nummer)
Populära CRM:er
(inklusive Zoho),
uppgiftsledare,
budbärare + API
Ja
(gratis, betala per rum)
Ja
Telfin
Ingen
14 dagar
4
Ingen
Ja
(450 rub/månad)
Yandex.Telefoni
Ingen
14 dagar
Bitrix24 + AmoCRM
Ingen
Ja
PBX Megafon
Ingen
14 dagar
5
Ingen
Ja
Sipuni
Ingen
14 dagar
1 (endast AmoCRM)
Ja
Ja
Det är allt. Jag hoppas att materialet kommer att vara användbart för dem som, liksom jag, står inför uppgiften att för första gången välja en växel för sin start. Tack alla för er uppmärksamhet!
Källa: will.com