🥇Personlig erfarenhet. Hur vi kopplade internationell telefoni: jämförelse av 6 virtuella växlar

Nyligen stötte jag på behovet av att välja en virtuell PBX. Min företagsverksamhet genomgick vissa förändringar: nya tjänster introducerades, inklusive de som riktar sig både mot B2B-segmentet och mot B2C. Medan privata kunder kom in visade det sig att många fortfarande föredrar att kommunicera via telefon.

Jag har inte en så stor startup, men jag har kunder över hela världen, så jag behövde en lösning som passade det. Jag ville också först samarbeta med rysktalande utvecklare.

Viktig anmärkning: jag hade ingen kunskap om telefoni, så jag var tvungen att googla från grunden, därmed kan det finnas oklarheter i texten. Korrigera/tillägg material i kommentarerna – detta kommer bara att förbättra det.

Så, låt oss börja!

Vem deltog i jämförelsen

Ett par dagars läsning av recensioner och översikter hjälpte till att bilda en shortlist av system för vidare analys. Det inkluderade:

Den viktigaste punkten i detta skede var det stora antalet omnämnanden, recensioner och artiklar om dessa produkter – jag ville inte koppla in ett nyligen lanserat och ofärdigt system för att utveckla en ny affärsriktning.

Jämförelse

Eftersom vi bara började någon form av telefonkontakt med potentiella kunder, var en överdrivet 'komplicerad' funktionalitet i en PBX inte nödvändig för oss. Det viktigaste var användarvänlighet, flexibilitet och naturligtvis pris.

Här är punkterna jag fokuserade på vid analysen:

Integrationer

Själva PBX är inte så intressant som i kombination med andra viktiga system för affären – till exempel CRM, verktyg för projekthantering och kommunikationsmedel. Därför analyserade vi de tillgängliga möjligheterna hos de produkter vi övervägde.

Yandex.Telefoni har två etablerade integrationer – med Bitrix24 och amoCRM. API:et listas som en betaversion. Funktionen är tillgänglig i provläge och i abonnemanget för 1299 rubel per månad.

Mango Office har en mycket omfattande lista över färdiga integrationer. De är till och med uppdelade i kategorier, till exempel finns det listor över integrationer med resurser för specifika branscher (medicin, turism osv.). Detta kan vara användbart för vissa, men i vårt specifika fall kommer 99% av dessa integrationer att vara överflödiga.

När det gäller Zadarma kan man nämna en mer omfattande lista av system för anslutning som en fördel. Den inkluderar inte bara CRM (både ryska och utländska), utan även meddelandeappar – vilket gör det möjligt att skicka meddelanden, till exempel om att en säljare missade ett samtal, direkt till sin Telegram.

Sipuni är endast integrerat med amoCRM, som vi inte använder. Jag föredrar Zoho. Telefin har bara 4 egna klara integrationer. Megafon har inte många fler (5), och alla är inriktade på att arbeta med olika CRM-system.

Kostnad

Jag upprepar tidigare input: telefoni behövdes för den nya affärsinriktningen, som för närvarande är experimentell, så jag ville inte spendera stora summor på infrastruktur för att ta emot samtal.

Grundversionen av PBX Mango Office kostar 685 rubel i månaden. För dessa pengar får man tre användare inkluderade i tariffen, 3 nummer med 10 kanaler. Samtidigt kostar ytterligare funktioner extra – till exempel kostar anslutning av den mest grundläggande versionen av samtalsspårning ytterligare 3050 rubel/månad.

Yandex.Telefonis fakturering bygger på ett paketbaserat tillvägagångssätt. Den grundläggande tariffen 'Start' är gratis, man betalar endast för samtal och nummer (ett vanligt nummer är gratis, sedan 180 rubel, samt abonnemangsavgiften för ett 8-800-nummret är 999 rubel/månad). Men det finns paket, till exempel ett av dem förenar alla webbwidgetar, såsom samtal från webbplatsen, beställning av återuppringning osv. – priset är 499 rubel. Om man vill ha ett vackert nummer måste man också betala extra för det.

Priserna för 'vackra' nummer i Yandex-tjänsten.

Zadarma är en gratis PBX, avgiften tas ut för ökat lagringsutrymme för inspelningar och minuter. Själva numren kostar verkligen inte mycket – anslutningsavgiften är ett par dollar, abonnemangsavgiften för de flesta inte så exotiska länder är $5-$10 (av någon anledning kostar det belarusiska numret $45 i anslutningsavgift och $15 per månad).

Lista över populära länder för att beställa nummer i systemet Zadarma.

Prissättningen för Telefin verkade ganska förvirrande för mig. Jag blev förvirrad av avsaknaden av en enhetlig sida med tariffer – informationen måste samlas från olika delar av webbplatsen – samt ordet 'från' i många priser (t.ex. tjänster från 299 rubel per månad). Ett Moskva-nummer med koden 495 kostar mer – 1490 mot 990 rubel för koden 499.

På Sipuni kostar anslutningen av ett nummer 1000 rubel plus en månatlig avgift på 266 rubel. Grundintegration med CRM kostar ytterligare 286 rubel.

Abonnemangsavgiften för att använda Megafons växel är 1000 rubel per månad (oavsett om det är 1 anställd eller 7), inspelning och lagring av samtal kostar samma summa, integration med CRM kostar ytterligare 500 rubel.

Funktionalitet: internationella samtal, callback och samtalsspårning.

Vi behövde ta emot samtal från kunder i olika länder — minst från USA, Ryssland och Europa. Det var också viktigt att använda funktionen för samtalsspårning – vi startade flera reklamkampanjer och behövde förstå varifrån samtalet kom. Att ha ytterligare funktioner som widgets för återuppringning ansågs också som en fördel – just nu behöver vi det inte, men vi ville ha en utvecklingshorisont.

Utlandsnummer hittade jag endast på Zadarma. När det gäller samtalsspårning finns det ingen i växeln från Yandex och Megafon, dessutom finns det information om denna funktion på Telphins webbplats, URL, men av någon anledning finns det inte någon sådan sida.

I alla analyserade system finns – minst deklarerad – möjlighet att använda en widget för återuppringning. Information om denna funktion finns på alla produktwebbplatser. Åtminstone på Megafons webbplats nämns möjligheten att installera en widget för att beställa återuppringning, men att hitta den var inte lätt.

Vad blev resultatet?

Systemet
Utlandsnummer
Gratis tillgång
Antal integrationer
Samtalsspårning
Widget för återuppringning

Mango Office
Ingen
Ja
(enbart via manager — du måste
skicka in en begäran och vänta på ett samtal)
Många branschspecifika tjänster
Ja
(3050/mån för grundversionen)
Ja

Zadarma
Ja
Ja (växeln är gratis, betalning endast för nummer)
Populära CRM
(inklusive Zoho),
uppgiftshanterare,
meddelandetjänster + API
Ja
(gratis, betalning för nummer)
Ja

Telifon
Ingen
14 dagar
4
Ingen
Ja
(450 rub/månad)

Yandex.Telefoni
Ingen
14 dagar
Bitrix24 + AmoCRM
Ingen
Ja

Megafons växel
Ingen
14 dagar
5
Ingen
Ja

Sipuni
Ingen
14 dagar
1 (endast AmoCRM)
Ja
Ja

Det var allt. Jag hoppas materialet kommer att vara nyttigt för dem som, precis som jag, är första gången de ställs inför valet av växel för sin startup. Tack för uppmärksamheten!

Källa: habr.com