Hej alla från karantänen! Jag har länge velat skriva ett inlägg om livet och arbetet i Spanien, men av en helt annan anledning. Den nuvarande situationen kräver dock andra regler. Därför talar vi idag om upplevelsen av att överföra kontor till distansarbete, innan det blev påtvingat. Och även om liv, arbete och kommunikation med klienter under force majeure och militär personal på gatan.
Vad hände och vad gjorde vi?
Bara lata människor har inte skrivit om spridningen av viruset på Habré, så vi hoppar över det här ämnet. Faktum är att nu införs karantän överallt, nya länder läggs till varje dag. Från och med idag har alla våra europeiska kontor helt överförts till distansarbete, resten håller på att flyttas över.
Vi, molntelefonitjänsten Zadarma, gav också speciella rabatter till kunder i regioner som drabbats av viruset.
Hur gick vi över kontor till distansarbete?
Eftersom vi tillhandahåller distribuerade molntjänster är våra kontor även distribuerade över hela världen och vi försöker överföra allt som är möjligt till molnet. Detta gör övergången till distansarbete enklare. Men jag vill genast påpeka att detta också har sina baksidor. Till exempel är fysiska möten ibland bekvämare än virtuella.
Mer specifikt:
Datorer: För mobilitetens skull gick vi över till bärbara datorer för nästan alla anställda för ganska länge sedan. Självklart kommer vi att behöva jobba hemma utan vår favoritmonitor, men vi hoppas att vi överlever detta.
Nätverk: Eftersom det finns många kontor har vi inte konceptet "kontorslokala nätverk". De som arbetar med känslig data har en egen VPN-uppkoppling (till exempel vid sjukdom/tjänsteresa). Så det behövdes inte göra några speciella inställningar.
telefoni: Självklart är Zadarma en molntelefonioperatör, och det är inga problem att förse sina anställda med kommunikation. Men frågan är: hur tar man emot samtal?
För ett par samtal om dagen passar vår applikation för ios/android. Jag bytte själv till det och övergav min favoritciskofon för skrivbordet. För den som ringer allt oftare har vårt kontor ett lager av professionella headset, som de tog med sig.
Detta är faktiskt väldigt viktigt. Jag avråder starkt från att använda billiga headset för att arbeta hemma. Du kan höra både ett eko och ett barns skrik i rummet bredvid.
I allmänhet: antingen en ios/android-app, eller ett bra headset, eller en stationär IP-telefon. Men det är inte direkt mobilt.
Varför ägnar jag så mycket uppmärksamhet åt detta - ungefär hälften av våra anställda på alla internationella kontor är teknisk support, som hjälper kunder, även på samtal. Supporttjänsten behandlar mer än 600 samtal per dag. I genomsnitt är detta från 2000 minuter (det finns mycket fler chattar och biljetter). Allt detta på 5 språk 24/7.
Faktum är att flytt eller karantän påverkar inte på något sätt prestanda för infrastrukturen eller supportoperatörer, tack vare molnens flexibilitet.
Och tack vare allt ovanstående är övergången till distansarbete för oss inte mycket annorlunda än att köra hem på kvällen. För att göra det enklare för dig har vi sammanställt en kort checklista:
Det är bättre att använda bärbara datorer för arbete. Som en sista utväg kan man förstås flytta stationära enheter, men det behöver inte sägas hur mycket svårare det är?
Det är bättre att lagra allt dokumentflöde i molnet. För säkerheten, använd ett VPN.
För att kommunicera med varandra, ha alltid kontakt i snabbmeddelanden (helst huvud- och säkerhetsmeddelanden, ibland kraschar de), det är bättre att organisera uppgifter i förväg, till exempel genom Jira (detta kommer också att hjälpa på kontoret).
Kommunikation med kunder. Icke-verbala kommunikationskanaler behövs alltid. Chatt, mail, telefon. Kontakthantering är bättre i moln-CRM. Telefonin måste för det första vara i reserv (utan personlig kontakt blir det fler samtal), och för det andra i molnet, annars kommer du inte att kunna få det hemifrån heller. Vi har försökt hjälpa dem som akut behöver överföra telefoni till molnet, eller minska sina kostnader, mer om det nedan.
Kunderna behöver också hjälp
När ett land är i karantän kan du "röra" det. Detta är trots allt inte bara ett indexfall på någon avlägsen börs. Det är när du skriver till advokatbyrån som vi samarbetar med (i Spanien finns begreppet "hestor") och de svarar att alla är upptagna i en vecka, de säger upp anställda på restauranger och butiker...
När vi insåg att vi "släppte med en lätt skräck" och att många av våra kunder nu har det mycket sämre, tog vi flera steg framåt:
- Vi utökade lokala nummer gratis i en månad till alla våra kunder i Italien, Spanien, Frankrike (där allt redan är stängt för karantän).
- De erbjöd 50 % rabatt på telefoniprispaket för kontor i EU och USA/Kanada i 2 månader (vi hoppas verkligen att karantänen inte håller längre).
- För dem som fortfarande behöver flytta sitt kontor online har vi tillhandahållit i 6 månader till telefonnummer i 30 länder (vi valde de med flest nya fall vid tidpunkten för erbjudandet).
Vi övervakar situationen och kommer att fortsätta att hjälpa andra länder. Vi har redan förberett rabatter på rum och specialprispaket för kunder från Sydamerika. Situationen där liknar nu den i Ryssland.
Och givetvis övervakar vi situationen på marknaden och arbetar med att utöka funktionaliteten på konferenser. Vi testar redan videokonferenser.
Kronologi över händelser i Spanien.
Ett av våra kontor ligger i Valencia, Spanien. Det är faktiskt där jag jobbar. I det här kapitlet kommer jag att beskriva händelsernas kronologi som jag såg den.
9 mars. I Europa är detta en arbetsdag och dagen för mitt sista besök på kontoret innan karantän. På morgonen denna dag fanns det fortfarande hopp om att Spanien skulle "slinka igenom", eller att allt skulle hända långt senare. Även om antalet fall ökade var det inte så betydande.
På kvällen den åttonde i Spanien var det 674 fall av sjukdomen och ökningen per dag var 149 fall. Ökningen för det sjunde talet är 124. Det ser inte ut som ett exponentiellt.
De försöker fortfarande bekämpa viruset lokalt i Madrid och Baskien, där spridningen är störst. Det som skrämde oss mycket mer var början på firandet av den lokala högtiden Fallas. Detta är den viktigaste semestern i Valencia, som lockar miljontals turister från hela världen. Bara under 2019 fanns det cirka 230 tusen italienare. Till högtiden byggs och bränns mycket vackra jättestatyer den 19 mars.
Den sista veckan av semestern är vanligtvis en helg i staden, allt är blockerat, alla gator är fulla av människor, som du förstår är detta "idealiskt" för alla virus.
10 mars. Under dagen innan (9:e) har 557 nya fall redan identifierats.
På morgonen meddelade vårt företag att alla europeiska kontor är tillåtna och rekommenderas att byta till distansarbete. Jag var en av de första som utnyttjade detta.
Skolor stänger i Madrid. I Valencia är faillas inställda (eller snarare, uppskjutna till sommaren). Staden är i chock när byggandet av gigantiska statyer är i full gång. På det centrala torget sätts en mask på statyn (det är den på bilden ovan). Vi förbereder rabatter för europeiska kunder.
12 mars. Våra europeiska kontor är nästan tomma. Det finns fortfarande 2 utvecklare kvar i Valencia som bor i närheten och går till kontoret (det vill säga kontakterna är minimala).
Det finns redan 3146 XNUMX fall i Spanien, en exponentiell ökning är synlig. Vi ber starkt alla som är kvar att byta till att jobba hemifrån.
Jag ställer in en viktig affärsresa. Det som är skrämmande är inte så mycket risken att bli sjuk som att bli satt i karantän på andra sidan Europa utan din familj. Det finns fortfarande relativt få fall i Valencia (upp till 100), men kollegor delar de obehagliga nyheterna - efter stängningen av skolor i Madrid åkte många lokalbefolkning på "semester" till sina dachas vid havet (runt Valencia och Alicante).
Senare får jag veta att i Italien var en sådan rörelse en av anledningarna till den snabba spridningen av viruset över hela landet. Det är redan mycket trångt i butikerna, på morgonen köper vi mat med extra förnödenheter.
13 mars. Det är verkligen Black Friday. Antalet fall ökade nästan två gånger till 2.
I Valencia, efter andra städer, stänger restaurangerna.
Klockan 14.30 meddelar premiärministern att undantagstillstånd kommer att utlysas, varefter folkmassan sopar bort det som en gång var stormarknader. Vi är glada att vi köpte produkterna tidigare.
14 mars. Statsministern talar och förklarar att man bara kan gå ut en i taget och bara i ett fåtal fall (livsmedel, apotek, sjukhus, till jobbet, till en bensinmack, till människor som själva inte kan hjälpa sig, gå med hundar). Jag har relativt tur, vi bor utanför stan och kan gå runt i huset. Inklusive, du kan inte gå "till dacha", men vi vet att en del av Madrid redan finns där. Bilar med högtalare kör runt i staden och ber alla att gå hem och inte gå ut.
15 mars. Staden var tom, men parkerna hade ännu inte stängts. Flera bekanta berättar om fall av böter om två personer gick tillsammans. Vänner klättrade ut på taket för att titta på solnedgången (det finns också folk på de närliggande taken).
16 mars. Den första "arbetsdagen" i karantän. Låt mig påminna er om att det i fredags fortfarande fanns två personer som var villiga att arbeta på kontoret (teoretiskt kan de göra detta, men i praktiken är det bättre att inte göra det, kontoret ligger på 10:e våningen i affärscentret och de gemensamma hissarna och andra platser har inte ställts in), medan en av dem är den enda som inte använde en bärbar dator. Så klockan 8.00 är vår utvecklare V., som kaptenen på ett sjunkande skepp, den sista som lämnar kontoret med en iMac under armen. Du kan inte be någon att hjälpa, du kan bara bära den själv (som tur är är det inte långt borta och det fanns ingen polis/militär längs vägen). På tal om militären så börjar de också vara i tjänst i staden. Parkerna och markerna är alla helt stängda. Vi letar efter alternativ för att leverera matvaror hem till dig (alla har inte lust att gå till butiker). Vädret har försämrats mycket, så jag vill egentligen inte gå ut. De som vill börja uppfinna nya typer av företag, jag ser de första annonserna på nätet från folk som vill hyra en hund i en månad.
Tunnelbanan och andra transporter fortsätter att fungera, men alla cykeluthyrningar är stängda. Intercity kommunikation är stängd.
17 mars . Vädret är fortfarande dåligt, men det hindrar inte människor från att vilja gå ut, skämta och på något sätt sysselsätta sig. Det skämts om hundar som gick runt vid hela entrén, jag hörde att det här kryphålet senare stängdes genom att man började kräva hundens medicinska kort (jag kan inte kolla, jag har ingen hund). Frankrike välkommen till klubben, även fullständig karantän, tal av presidenten. EU-länder stänger äntligen sina gränser, Marocko har förresten stängt av sig från Spanien för länge sedan, och flyg- och färjeförbindelser är stängda (och gränsen till den spanska staden i Afrika, Melilla). Israel och några amerikanska stater ansluter sig också delvis.
20 mars. Vi jobbar hemifrån, med barn hemma är det mindre tid för arbete, så det finns väldigt lite tid att övervaka karantän och viruset.
Redan idag meddelar de att skatter inte kommer att tas ut från lokala ”enskilda företagare” och liknande på 2 månader. Jag tror inte att någon tvivlar på att karantänen kommer att pågå längre än 2 veckor.
Jag kan inte beskriva hur det är med skolor. För det första är mina barn fortfarande för små för skolan, och för det andra, denna vecka är det semester i Valencia (i samband med Fallas-lovet ställdes semestern in men semestern kvarstod).
Man kan bara se att i Valencia är den största ökningen av patienter i staden Alicante. För en vecka sedan var det nästan 0 fall, nu är det 372 (med 627 i Valencia). Men det är precis runt Alicante som det finns de flesta semesterorter och byar, samma sommarbor från Madrid nådde sjukhusen. Om du tittar på detta, om ditt land endast inför karantän i vissa städer och inte begränsar rörelser mellan städer, förvänta dig hälsningar från dina grannar om en vecka (främst där de brukar semestra). I vår autonomi byggs 3 nya tillfälliga sjukhus med 1100 1.105 bäddar vardera (idag har vi XNUMX XNUMX fall, men alla vet vad en exponent är och ser Italien och vet hur man räknar).
Grannar i Katalonien klagar redan på att de sätter in sjuka på hotell och att det om en vecka inte finns plats, men istället för att bygga sjukhus klagar de på centralregeringen, karantänen förändrar inte människor.
Jag har inte varit i butik sedan karantänen; jag lyckades beställa matvaror hem till mig från den lokala Auchan (här heter de Alcampo). Allt fanns inte, men i princip köpte vi mer än normalt den veckan. Vänner säger att det i princip finns produkter, men inte i alla butiker. Så vi sitter tysta och jobbar. De som är socialt fobiska är förmodligen ännu trevligare för dem.
Brev från alla "viktig information om COVID19, vi fortsätter att jobba, men nu har vi börjat tvätta golven oftare, allt är till dig" har länge varit trötta. Påminner mig om införandet av GDPR i Europa, när alla var tvungna att meddelas, men jag vet inte varför jag skulle skriva nu utan anledning.
Bli inte sjuk, arbeta effektivt och glöm inte att matförråd inte bör påverka din övervikt.
Om du är intresserad av detaljer eller fortsättning, välkommen till kommentarerna.
PS Alla bilder är tagna från webbplatsen för den lokala publikationen Levante.
Källa: will.com