Du har säkert märkt: när det finns ett långt arbete framför oss eller en svår väg till ett mål, kommer allvarliga förhalningar. Rädsla för att börja skriva text, koda, ta hand om din hälsa, genomgå träning... Resultatet är enkelt och otroligt kränkande: tiden går, men ingenting förändras, du har inte gjort något för att på något sätt göra ditt liv enklare. Någon gång blir det synd för den förlorade tiden. Eftersom företag inte är en oberoende "organism", utan samma människor, är dess kriser likartade. Endast förhalning och förhalning i affärssfären är som döden: konkurrenter är redan här, kunder kräver idealisk service, och du måste också skapa en finansiell reserv i händelse av ett annat globalt eller lokalt coronavirus. Istället för att skjuta upp beslut till bättre tider är det bättre att gå samman och ta de första stegen mot ett bättre liv just nu. Då kommer du att ligga före: alla kommer bara att börja komma till sitt förnuft, och du kommer redan att ha mål, strömlinjeformade affärsprocesser och pumpade medarbetare. Detta är en utmärkt tid för framgångsrika manövrar, det viktigaste är att börja.
Vi genomför vår många år och erfarenhet visar att implementering även i ett litet företag är ett seriöst block av arbete som uppenbarligen inte ryms i en vecka, en månad, och ibland en mycket längre period. Förresten, om du utlovas implementering inom en dag, timme eller 15 minuter, gå förbi, för dessa killar förstår inte vad implementering är. Implementeringen tar alltså resurser i anspråk: anställda lägger en del av sin arbetstid på utbildning, en IT-specialist eller ledande chef är upptagen med krav, inställningar, dataverifiering etc., allt detta tar tid. Och det visar sig vara en mycket konstig sak: det verkar finnas ett CRM, men det existerar inte alls. Därmed ökar återbetalningstiden för projektet och förväntningarna reduceras avsevärt. Dessutom, medan implementeringen pågår, och sedan uppbyggnaden, kan anställda börja bojkotta CRM-systemet. Men egentligen, varför behöver vi ett verktyg som vi köpte för sex månader sedan, men det har fortfarande inte gjort någonting?
Detta är ett av de stora problemen med att implementera absolut alla CRM och andra affärsautomationssystem. Och hon har en elegant och enkel lösning: börja arbeta direkt, utan att vänta på att säljaren ska slutföra någon ultraspecifik funktion eller att de sista barrikaderna av motstånd mot träning faller i lagerchefen Serafima Ivanovnas person.
Modern installeras på chefsarbetsstationer mycket snabbt (oavsett om det är moln eller skrivbord), därför är gränssnittet och alla funktioner i systemet tillgängliga nästan omedelbart. Det är nödvändigt att samtidigt genomföra utbildning, implementera rapporter, mallar, finjustera och arbeta.
Vad kan du göra direkt i ett CRM-system?
Skaffa kunder — Det är inget komplicerat med att lägga till kundkort med data. Om automatisk datamigrering inte är möjlig kan chefer börja hamra på kundbasen med händerna, vilket bara kommer att göra dem bekanta med systemet; om möjligt (oftast finns det ett sätt att göra detta) - fastställa strikt att information om nya kunder och transaktioner omedelbart läggs in i CRM, de gamla metoderna glöms bort en gång för alla.
Skapa en försäljningstratt. Företagsledare vet exakt vilka typer av försäljning som används och hur tratten ser ut inom deras ansvarsområde. Det betyder att du snabbt måste designa huvudformerna för denna rapport för ditt företag, samordna dem och lägga in dem i CRM.
Underhåll kalendrar och planerare. Även om du har de mest avlägsna planer på att börja arbeta i ditt CRM och du vill sätta det i drift redan i fullt fungerande skick med trimning och ringsignaler, vänja dina anställda vid kalendrar och planerare. Dessa är utmärkta, bekväma verktyg för att planera och samordna hela teamets arbete, övervaka de anställdas arbetsbelastning och deras disciplin. Om evenemanget finns i planeraren, kommer chefen med nästan 100% sannolikhet inte att glömma mötet, samtalet, skicka dokument eller andra klienthändelser. Sådan punktlighet hos anställda ger dig omedelbart +100 till ditt företagsrykte.
Börja fylla din kunskapsbas. De flesta populära CRM:er har något som en kunskapsbas, anteckningsblock, delad arbetsyta, etc. Till exempel i vår Dessa är strukturerade mappar med möjlighet att skapa kunskapsbaselement i den inbyggda textredigeraren. Medarbetarna kan börja fylla kunskapsbasen med material som redan finns eller fördela ansvar och skriva nya instruktioner, föreskrifter och regler. För det första effektiviserar detta arbetet inom företaget, och för det andra kommer nyanställda att kunna komma åt denna databas och börja träna från de första minuterna av arbetet i företaget, utan att distrahera erfarna kollegor i varje mindre fråga.
Kommunicera med kunder via CRM: skicka och ta emot e-post, ringa och spela in samtal osv. Mail och bastelefoni i CRM-system sätts upp snabbt (och i vissa t.ex. de fungerar också perfekt i båda riktningarna - det här är en sådan oelegant sarkasm), så det borde inte vara några problem i början.
Mycket enkla punkter, det finns ganska många av dem - ur gränssnittssynpunkt kan alla som äger en dator hantera dem. Men att börja arbeta med dem från första dagen ger en kraftfull effekt:
- anställda bekantar sig med den nya arbetsmiljön på ett bekvämt sätt och blir mindre skrämda av komplexa saker som affärsprocesser eller att arbeta med laddade rapporter;
- vanan att använda CRM i arbetet bildas;
- omedelbart reduceras rutinen i operativt arbete avsevärt;
- fel som görs i dessa punkter är inte alls kritiska för systemet och kan inte allvarligt bryta någonting, så anställda kan gå in i CRM med tillförsikt och utan rädsla;
- anställdas användare har tid att vänja sig vid gränssnittet och funktionerna i att arbeta med just detta system.
Dessa åtgärder kommer att "vänja" anställda vid CRM-systemet och ytterligare implementering i allmänhet kommer att gå mer bekvämt och på vissa ställen snabbare. Tja, kunder kommer omedelbart att märka skillnaden i chefernas arbete och kommer inte att ta pengar till konkurrenter.
Placera en penna och papper framför varje anställd
Konstigt nog är det här coola saker som hjälper till att automatisera ett företag. Be anställda att göra några saker.
- Registrera alla problem och frågor som uppstår när du använder CRM-systemet. Även de mest korkade, skamliga, småaktiga. Varna för att absolut allt är viktigt.
- Beskriv punkt för punkt de viktigaste åtgärderna som upprepas cykliskt i arbetet, och ange alla anställda som är involverade (förberedande av förslag, befordran, arbetsanalys, utarbetande av rapporter, lansering av fakturering, etc.).
- Skriv hur du verkligen skulle vilja göra jobbet och interagera med avdelningar.
Det första bladet kommer att vara användbart för dig under utbildning och förberedelse av en kunskapsbas för CRM-systemet. Men resten kommer att behövas för att implementera den häftigaste funktionen för tillfället i CRM-system (inte alla har det, men det har vi på RegionSoft CRM definitivt) – att designa och automatisera kedjor av arbetsåtgärder och affärsprocesser. Detta kommer att göra ditt företag praktiskt taget till ett löpande band för att tjäna pengar genom utmärkt kundservice, som till och med självisolering, Covid och den stora depressionen inte kan stoppa, eftersom processen kommer att kunna indikera åtgärder och disciplinera både kontorsteamet och det avlägsna. .
Snacka om ett CRM-system
Om du är chef, toppchef, avdelningschef eller early bird i ett företag där CRM implementeras, ta implementeringen i egna händer. Låt detta inte vara en fråga om att installera ny programvara på gamla datorer, utan en händelse som du pratar om. Det betyder att det är viktigt och medarbetarna bör vara särskilt uppmärksamma på det.
Flera uppsättningar av interna intervjuer kommer att underlätta medarbetarnas antagande av CRM. Ta dig tid att träffa dina underordnade och kollegor och diskutera allt som händer med företagets automatisering.
- Håll ett bolagsmöte där du pratar om skälen till att implementera CRM, mål, mål och förväntningar. Förklara varför du attraheras av den valda lösningen och vad du förväntar dig av kopplingen mellan dina anställda och CRM-systemet.
- Skriv ett brev till alla eller skriv ett inlägg på företagsportalen, där du i en vänlig, icke-skrivande ton berättar hur implementeringen kommer att gå vidare, vem som kommer att påverkas och vad den kommer att ge. Detta är inte en onödig åtgärd, eftersom vissa särskilt oroliga medarbetare kommer att kunna hänvisa till brevet eller inspelningen flera gånger och inte störa andra med oro.
- Samla 3-5 av de starkaste medarbetarna redo för implementering, diskutera deras uppgifter för att stödja implementeringen av CRM, gör dem till evangelister och ambassadörer för CRM-systemet bland anställda. För övrigt kan du betala en premie för detta.
- Samla 3-5 av de mest försiktiga, fega, aggressiva medarbetarna och diskutera deras rädslor och frågor, genomför ett utbildningsprogram.
- Om det finns ett direkt uppror mot CRM-systemet, hitta anstiftaren och diskutera med honom alla frågor som förvirrar och skrämmer honom. Försök att göra fienden, om inte en allierad i infiltration, så åtminstone bara en expert oldtimer.
Om ett CRM-system implementeras ovanifrån, tyst, utan förklaring eller konfidentiell diskussion, kommer det att accepteras mycket mindre bra, eftersom anställda kan se det som ett verktyg för kontroll, övervakning och bestraffning. Men det är inte så. Dessutom kommer kommunikation med anställda (framtida CRM-användare) att göra implementeringen mer korrekt och lämplig för ditt företag.
Den här artikeln, jämfört med de vanliga avhandlingarna om CRM, verkar enkel och till och med något självklar. Jag vill bara fråga: "Vad händer fel?" Ack, detta händer nästan aldrig. Allt som står här ligger till grund för en enkel och högkvalitativ implementering av CRM. Ett CRM-system som folk kommer att använda, inte ett som är lättare att hata. Var uppmärksam på dessa ögonblick - ingenting är viktigare än de små sakerna. Och ju längre in i skogen, desto mer ved.
Vi har en kampanj — du kan köpa RegionSoft CRM på mycket bra villkor:
- För den som köper omedelbart (100% förskottsbetalning) - ges en rabatt på 15% från standardprislistan.
- För dem som köper i avbetalning - räntefria avbetalningar för 3 lika betalningar, 1 betalning per månad, med förbehåll för den totala kostnaden för licenser från 38 000 rubel.
- Prenumeration istället för köp - 30 % rabatt ges vid betalning för 3 månaders abonnemang. Minsta prenumerationskostnad är 3400 XNUMX rubel per månad (exklusive rabatter).
Vi fungerar också utmärkt på distans: installera, implementera, träna, supporta. Ring eller lämna en förfrågan - onlinedemonstrationen är gratis, detaljerad och intressant.
Källa: will.com