Vi på kommunikationsgruppen Dentsu Aegis Network genomför en årlig undersökning av Digital Society Index (DSI). Detta är vår globala forskning i 22 länder, inklusive Ryssland, om den digitala ekonomin och dess påverkan på samhället.
I år kunde vi naturligtvis inte ignorera covid-19 och bestämde oss för att titta på hur pandemin påverkade digitaliseringen. Som ett resultat släpptes DSI 2020 i två delar: den första ägnas åt hur människor började använda och uppfatta teknologi mot bakgrund av händelser i samband med coronaviruset, den andra är hur de nu förhåller sig till integritet och bedömer graden av deras sårbarhet. Vi delar resultaten av vår forskning och prognoser.
förhistoria
Som en av de största digitala aktörerna och tekniken möjliggörare för varumärken, tror Dentsu Aegis Network-gruppen på vikten av att utveckla den digitala ekonomin för alla (vårt motto är digital ekonomi för alla). För att bedöma dess nuvarande tillstånd när det gäller att tillgodose sociala behov, initierade vi 2017, på global nivå, studien Digital Society Index (DSI).
Den första studien publicerades 2018. I den bedömde vi för första gången de digitala ekonomierna (det var 10 länder som studerades och 20 tusen respondenter vid den tiden) utifrån hur vanliga människor är involverade i digitala tjänster och har en positiv inställning till den digitala miljön.
Sedan tog Ryssland, till många vanliga människors överraskning, andraplatsen i denna indikator! Även om det var i botten av de tio bästa i andra parametrar: dynamik (hur mycket den digitala ekonomin påverkar befolkningens välbefinnande), nivå på tillgång till digitalt och förtroende. En av de intressanta resultaten från den första studien är att människor i utvecklingsekonomier är mycket mer involverade i digitala än i utvecklade.
Under 2019, på grund av utvidgningen av urvalet till 24 länder, sjönk Ryssland till näst sista plats i rankingen. Och själva studien släpptes under mottot "Human Needs in a Digital World", fokus flyttades mot att studera människors tillfredsställelse med teknik och digitalt förtroende.
På DSI 2019 identifierade vi en stor global trend - människor vill ta tillbaka den digitala kontrollen. Här är några triggernummer i detta avseende:
44 % av människorna har vidtagit åtgärder för att minska mängden data de delar online
27 % har installerat programvara för annonsblockering
21 % begränsar aktivt den tid de spenderar på internet eller framför en smartphoneskärm,
och 14 % raderade sitt sociala mediekonto.
2020: techlash eller techlove?
DSI 2020-undersökningen genomfördes i mars-april 2020, vilket var toppen av pandemin och restriktiva åtgärder runt om i världen, bland 32 tusen människor i 22 länder, inklusive Ryssland.
Enligt undersökningsresultaten såg vi ökad teknooptimism mitt i pandemin - detta är en kortsiktig effekt av händelserna under tidigare månader, och det inger stort hopp. Samtidigt finns det på lång sikt ett hot om techlash – en negativ inställning till teknik som märkts över hela världen de senaste åren.
Techlove:
- Jämfört med förra året började människor använda digitala tjänster oftare: nästan tre fjärdedelar av de tillfrågade i alla länder (mer än 50 % i Ryssland) sa att de nu i allt större utsträckning använder banktjänster och onlinehandel.
- 29 % av de tillfrågade (både globalt och i Ryssland) medgav att det var teknologin som gjorde det möjligt för dem att inte tappa kontakten med familj, vänner och omvärlden under karantän. Samma antal (bland ryssarna finns det fler av dem - cirka 35%) noterade att digitala tjänster hjälpte dem att koppla av och varva ner, samt skaffa nya färdigheter och kunskaper.
- Anställda började använda digital kompetens oftare i sitt arbete (detta var typiskt för nästan hälften av de svarande 2020 jämfört med en tredjedel 2018). Denna indikator kan påverkas av den massiva övergången till distansarbete.
- Människor har blivit mer säkra på teknikens förmåga att lösa sociala problem, såsom utmaningarna med covid-19 inom sjukvården och andra områden. Andelen optimister angående teknologins betydelse för samhället ökade till 54 % jämfört med 45 % 2019 (liknande dynamik i Ryssland).
Techlash:
- 57 % av människorna globalt (53 % i Ryssland) anser fortfarande att takten i den tekniska förändringen är för hög (siffran har varit praktiskt taget oförändrad sedan 2018). Som ett resultat strävar de efter digital balans: nästan hälften av de svarande (både i världen och i vårt land) avser att avsätta tid för "vila" från prylar.
- 35 % av människorna, som förra året, noterar den negativa effekten av digital teknik på hälsa och välbefinnande. Det finns en märkbar klyfta mellan länderna i denna fråga: den största oron uttrycks i Kina (64 %), medan Ryssland (endast 22 %) och Ungern (20 %) är mer optimistiska. Bland annat anger de tillfrågade att tekniken gör att de känner sig mer stressade och att det blir svårare för dem att ”koppla bort” från det digitala (13 % i världen och 9 % i Ryssland).
- Endast 36 % av världen tror att ny teknik som artificiell intelligens och robotik kommer att skapa jobb i framtiden. Ryssarna är mer pessimistiska i denna fråga (bland dem 23%).
- Ungefär hälften av de tillfrågade, liksom ett år tidigare, är övertygade om att digital teknik ökar ojämlikheten mellan rika och fattiga. Ryssarnas inställning till detta problem förblir också oförändrad, men i vårt land delar bara 30% en liknande åsikt. Ett exempel är användningen av mobilt Internet och digitala tjänster. Respondenterna bedömer täckningen och kvaliteten på internettjänster mycket högre än deras tillgänglighet för hela befolkningen (se diagrammet i början av artikeln).
Sekretessstörning
Så resultatet av den första delen visar att pandemin har accelererat den digitala revolutionen. Det är logiskt att med den ökade onlineaktiviteten har mängden data som delas av användare ökat. Och (spoiler) de är mycket oroliga för det:
- Mindre än hälften av de tillfrågade globalt (och endast 19 % i Ryssland, den lägsta på de undersökta marknaderna) anser att företag skyddar integriteten för sina personuppgifter.
- 8 av 10 konsumenter, både globalt och i vårt land, är redo att tacka nej till ett företags tjänster om de får reda på att deras personuppgifter har använts oetiskt.
Inte alla anser att det är acceptabelt för företag att använda hela utbudet av personuppgifter för att förbättra sina produkter och tjänster. 45 % över hela världen och 44 % i Ryssland samtycker till att använda även den mest grundläggande informationen, såsom en e-postadress.
Globalt är 21 % av konsumenterna villiga att dela data om de webbsidor de tittar på, och 17 % är villiga att dela information från sociala nätverksprofiler. Intressant nog är ryssarna mer öppna för att ge tillgång till sin webbläsarhistorik (25%). Samtidigt uppfattar de sociala nätverk som ett mer privat utrymme - endast 13% vill ge denna data till tredje part.
Läckor och integritetsintrång har varit den största förstöraren av förtroendet för teknikföretag och plattformar för andra året i rad. Mest av allt är människor villiga att förlita sig på statliga myndigheter för att spara sina personuppgifter. Samtidigt finns det inte en enda bransch/sfär som de litar fullt ut i integritetsfrågor.
Människors negativa attityder till integritetsfrågor är oförenliga med deras faktiska beteende online. Och detta är mer än paradoxalt:
- Människor är osäkra på rättvis användning av deras personuppgifter, men delar dem i allt större utsträckning och använder digitala tjänster mer och mer aktivt.
- De flesta användare vill inte dela personlig information, men gör det ändå (ofta utan att inse det).
- Folk kräver att företag uttryckligen ber dem om tillåtelse att använda personuppgifter, men de läser knappast användaravtal.
- Konsumenter förväntar sig personalisering av produkter och tjänster, men är mer försiktiga med personlig reklam.
- Användarna är angelägna om att återta digital kontroll, men tror att fördelarna med digitala tjänster på lång sikt med största sannolikhet kommer att uppväga de möjliga riskerna.
- Teknik till nytta för samhället är konsumenternas främsta efterfrågan för framtiden.
Om framtiden
I takt med att användningen av digitala produkter, som för arbete och hälsodiagnostik, ökar, kommer volymen av personuppgifter att fortsätta att öka, vilket ger upphov till oro för rättigheter och alternativ för att skydda dem.
Vi ser flera scenarier för utvecklingen av situationen - från skapandet av etiska tillsynsmyndigheter och särskilda övervakande företagspolicyer (central kontroll) till partnerskap mellan företag och användare i monetarisering av personuppgifter (gratis för alla).
Om vi tittar 2-3 år in i framtiden vill nästan hälften av konsumenterna vi tillfrågade ekonomiska fördelar i utbyte mot sina personuppgifter. Hittills är detta kanske framtidsforskning: under det senaste året har bara 1 av 10 användare globalt sålt sina personuppgifter. Även om en fjärdedel av de tillfrågade i Österrike rapporterade sådana fall.
Vad mer är viktigt för dem som skapar digitala produkter och tjänster:
- 66 % av människorna i världen (49 % i Ryssland) förväntar sig att företag kommer att använda teknik till gagn för samhället under de kommande 5-10 åren.
- Först och främst handlar det om utveckling av produkter och tjänster som förbättrar hälsa och välbefinnande - sådana förväntningar delas av 63 % av konsumenterna globalt (52 % i Ryssland).
- Trots att konsumenterna är oroade över den etiska sidan av att använda ny teknik (till exempel ansiktsigenkänning) är nästan hälften av de tillfrågade världen över (52 % i Ryssland) villiga att betala för produkter och tjänster med Face-ID eller Touch-ID system.
Meningsfulla upplevelser kommer att stå i fokus för varje företag, inte bara under pandemin, utan under hela nästa decennium. Som svar på nya krav kommer företag att behöva ägna mer uppmärksamhet åt att skapa personliga lösningar som hjälper människor att förbättra sin livskvalitet, snarare än att bara marknadsföra en produkt eller tjänst. Samt den etiska sidan av att använda sina personuppgifter.
Källa: will.com