Ny teknik – ny etik. En studie av människors relation till teknik och integritet.

Vi på Dentsu Aegis Networks kommunikationsgrupp genomför årligen en studie kallad Digital Society Index (DSI). Detta är vår globala forskning i 22 länder, inklusive Ryssland, om den digitala ekonomin och dess påverkan på samhället.

I år kunde vi naturligtvis inte ignorera COVID-19 och beslöt att undersöka hur pandemin har påverkat digitaliseringen. Resultatet blev DSI 2020 som publicerades i två delar: den första handlar om hur människor har börjat använda och uppfatta teknologier mot bakgrund av coronapandemin, den andra om hur de nu ser på privatliv och bedömer sin sårbarhet. Här delar vi med oss av resultaten från vår forskning och våra prognoser.

Bakgrund

Som en av de största aktörerna inom digital och teknikförmedling för varumärken, tror Dentsu Aegis Network på vikten av att utveckla den digitala ekonomin för alla (vår slogan är – digital economy for all). För att bedöma dess nuvarande tillstånd ur ett socialt behovsperspektiv initierade vi 2017 en global studie av Digital Society Index (DSI).

År 2018 publicerades den första studien. Här bedömde vi för första gången de digitala ekonomierna (då med 10 undersökta länder och 20 000 respondenter) utifrån hur mycket vanliga människor är involverade i digitala tjänster och hur positivt inställda de är till den digitala miljön.

Till mångas förvåning hamnade Ryssland på andra plats på detta mått! Även om landet låg i slutet av topp tio på övriga parametrar: dynamik (hur mycket den digitala ekonomin påverkar befolkningens välmående), nivå av tillgång till digital och förtroende. En av de intressanta slutsatserna från den första studien är att människor i utvecklingsekonomier är mycket mer involverade i det digitala än i utvecklade ekonomier.

År 2019, i och med att urvalet expanderade till 24 länder, föll Ryssland till näst sist i rankingen. Denna studie publicerades med temat 'Människor först' (Human Needs in a Digital World), och fokus skiftade till att studera människors tillfredsställelse med teknologier och digitalt förtroende.

Inom ramen för DSI 2019 identifierade vi en stor global trend – människor strävar efter att återfå kontrollen över det digitala. Här är några anmärkningsvärda siffror i detta avseende:
44% av människor har vidtagit åtgärder för att minska mängden data de delar online
27% har installerat adblockerprogramvara
21% begränsar aktivt den tid de tillbringar på internet eller framför smartphoneskärmen,
och 14% har raderat sina sociala mediekonton.

2020: techlash eller techlove?

DSI-undersökningen 2020 genomfördes i mars-april 2020, under vilka månader pandemin och restriktionerna nådde sin topp, med 32 000 deltagare i 22 länder, inklusive Ryssland.

Resultatet av undersökningen visade en ökad teknisk optimism i pandemins spår – en kortsiktig effekt av händelserna under föregående månader, som ger stora förhoppningar. Samtidigt finns det en långsiktig risk för techlash – negativ inställning till teknik, som har känts globalt de senaste åren.

Techlove:

• Jämfört med förra året har människor börjat använda digitala tjänster oftare: nästan tre fjärdedelar av de tillfrågade i alla länder (över 50% i Ryssland) uppgav att de nu använder banktjänster och onlineköp mer aktivt.
• 29% av respondenterna (både globalt och i Ryssland) erkände att det är teknologin som har gjort det möjligt för dem att hålla kontakten med familj, vänner och den omvärld de lever i under karantän. Lika många (bland ryssarna är det fler – cirka 35%) noterade att digitala tjänster hjälpte dem att koppla av och vila, samt att skaffa nya färdigheter och kunskaper.
• Anställda har blivit mer benägna att använda digitala färdigheter i sitt arbete (detta är karakteristiskt för nästan hälften av de tillfrågade 2020, jämfört med en tredjedel 2018). Denna siffra kan ha påverkats av den massiva övergången till distansarbete.
• Människor har blivit mer benägna att tro på teknikens förmåga att lösa samhällsproblem, såsom utmaningarna COVID-19 innebär för vårdsektorn och andra områden. Andelen optimister kring teknikens betydelse för samhället har ökat till 54% från 45% 2019 (med liknande dynamik i Ryssland).

Techlash:

• 57% av människor globalt (53% i Ryssland) anser fortfarande att takten av teknologiska förändringar är för snabb (siffran har knappt förändrats sedan 2018). Som en konsekvens strävar de efter digital balans: nästan hälften av respondenterna (både globalt och i vårt land) avser att avsätta tid för 'avkoppling' från sina enheter.
• 35% av människor, precis som förra året, rapporterar en negativ påverkan av digital teknik på hälsa och välbefinnande. Det finns en tydlig klyfta mellan länder i denna fråga: störst oro uttrycks i Kina (64%), medan man är mer optimistisk i Ryssland (bara 22%) och Ungern (20%). Dessutom nämner respondenterna att teknologin gör dem mer stressade och att det blir svårare att "koppla bort" från det digitala (13% globalt och 9% i Ryssland).
• Endast 36% i världen tror att nya teknologier, såsom artificiell intelligens och robotik, kommer att skapa jobb i framtiden. Ryssarna är mer pessimistiska i denna fråga (bland dem är det 23%).
• Ungefär hälften av de tillfrågade, precis som för ett år sedan, är övertygade om att digital teknologi ökar ojämlikheten mellan rika och fattiga. Ryssarnas attityd till detta problem förblir också oförändrad, men i vårt land håller bara 30% av befolkningen en liknande åsikt. Till exempel kan man nämna användningen av mobilinternet och digitala tjänster. Respondenterna bedömer täckningen och kvaliteten på internet tjänster som betydligt högre än deras tillgänglighet för hela befolkningen (se diagrammet i början av artikeln).

Privacy disruption

Så resultaten från den första delen visar att pandemin har påskyndat den digitala revolutionen. Det är logiskt att med ökad onlineaktivitet har mängden data som användare delar ökat. Och (spoiler) detta bekymrar dem mycket:

• Mindre än hälften av de tillfrågade i världen (och endast 19% i Ryssland – den lägsta siffran på de undersökta marknaderna) tror att företag skyddar integriteten för deras personuppgifter.
• 8 av 10 konsumenter, både globalt och i vårt land, är beredda att överge ett företags tjänster om de får veta att deras personuppgifter har använts oetiskt.

Inte alla anser att det är acceptabelt för företag att använda hela det breda utbudet av personuppgifter för att förbättra sina produkter och tjänster. För användning av även den mest grundläggande informationen, som e-postadress, är 45% i världen och 44% i Ryssland eniga.

21% av konsumenterna globalt är redo att dela med sig av information om sina besökta webbsidor, och 17% av informationen från sina sociala medieprofiler. Intressant nog är ryssar mer öppna för att ge tillgång till sin webbläsarhistorik (25%). Samtidigt uppfattas sociala medier som ett mer privat utrymme - endast 13% vill dela dessa data med tredje part.

Dataöverträdelser och brott mot sekretess är den främsta faktorn som undergräver förtroendet för teknikföretag och plattformar för andra året i rad. Människor är mest beredda att förlita sig på statliga institutioner när det gäller skyddet av sina personuppgifter. Det finns ingen industri eller sektor som de fullt ut litar på när det gäller frågor om privatliv.

Den negativa inställningen hos människor till frågor om personlig integritet står i kontrast till deras verkliga beteende på nätet. Detta är mer än paradoxalt:

• Människor är osäkra på hur deras personuppgifter används, men delar dem allt oftare och använder digitala tjänster mer aktivt.
• De flesta användare vill inte dela med sig av sina personuppgifter, men gör det ändå (ofta utan att förstå).
• Människor kräver att företag uttryckligen ber om deras samtycke för att använda personuppgifter, men läser nästan aldrig användarvillkoren.
• Konsumenterna förväntar sig personalisering av produkter och tjänster, men är mer försiktiga med personligt anpassad reklam.
• Användare strävar efter att återfå digital kontroll, men tror att fördelarna med digitala tjänster sannolikt kommer att överväga de potentiella riskerna på sikt.
• Teknik för samhällsnytta - det främsta kravet från konsumenterna för framtiden.

Om framtiden

I takt med att användningen av digitala produkter ökar, till exempel för arbete och hälsodiagnoser, kommer mängden personuppgifter att fortsätta öka, vilket väcker oro kring rättigheterna och möjligheterna att skydda dessa.

Vi ser flera möjliga scenarier för utvecklingen - från skapandet av etiska regler och specialiserade övervakningspolicys till partnerskap mellan företag och användare för att monetisera personuppgifter.

När vi blickar 2-3 år framåt, vill nästan hälften av de konsumenter som vi har intervjuat få ekonomiska fördelar i utbyte mot sina personuppgifter. För nu är detta kanske ett framtidsscenario: under det senaste året har endast 1 av 10 användare globalt sålt sina personuppgifter. I Österrike har dock en fjärdedel av respondenterna rapporterat sådana fall.

Vad som också är viktigt för dem som skapar digitala produkter och tjänster:

• 66 % av människorna i världen (49 % i Ryssland) förväntar sig att företag kommer att använda teknik till samhällets bästa inom de kommande 5-10 åren.
• Detta handlar framför allt om utvecklingen av produkter och tjänster som förbättrar hälsa och välbefinnande – sådana förväntningar delas av 63 % av konsumenterna globalt (52 % i Ryssland).
• Trots att konsumenterna är oroade över den etiska sidan av användningen av ny teknik (t.ex. ansiktsigenkänning) är nästan hälften av respondenterna i världen (52 % i Ryssland) villiga att betala för produkter och tjänster med hjälp av Face-ID eller Touch-ID.

En användbar upplevelse kommer att stå i centrum för varje företag, inte bara under pandemin utan även under hela det kommande decenniet. Som svar på de nya kraven kommer företag att behöva fokusera mer på att skapa skräddarsydda lösningar som hjälper människor att förbättra livskvaliteten snarare än att bara marknadsföra en produkt eller tjänst. Och även den etiska sidan av användningen av deras personuppgifter.

Källa: habr.com