FrÄn skollektioner till high fashion-veckor, det ser ut som att onlineevenemang Àr hÀr för att stanna. Det verkar som att det inte borde vara nÄgra stora svÄrigheter med att byta till ett onlineformat: hÄll bara din förelÀsning inte inför en skara lyssnare, utan framför en webbkamera, och byt bilder i tid. Men nej :) Som det visade sig har onlineevenemang - till och med blygsamma konferenser, till och med interna företagstrÀffar - sina egna "tre pelare": bÀsta praxis, anvÀndbara tips och life hacks. Idag pratar vi om dem i ett samtal med Denis Churaev, teamledare för Veeams tekniska supportteam, Bukarest, RumÀnien (Àven om detta inte Àr sÄ viktigt i vÀrlden av Work from Home).
â Denis, den hĂ€r sĂ€songen deltog du och dina kollegor i onlinekonferensen VeeamON 2020 - ett nytt Veemathon-evenemang. BerĂ€tta gĂ€rna lite mer detaljerat vad det var?
â VĂ„ra tekniska supportingenjörer fick en begrĂ€nsad tid för att visa viss kunskap eller förmĂ„ga att göra nĂ„got icke-standardiserat för att lösa problem (felsökning) eller konfigurationsuppgifter. Det vill sĂ€ga, det blev en sĂ„dan blixt för support för att visa vad mer som kan göras med Veeam-produkter, utöver de vĂ€lkĂ€nda uppgifterna, och hur coola vĂ„ra killar Ă€r.
Till en början sÄg [idén med Veeamathon-a] lite ljusare ut eftersom det inte fanns nÄgra stÀngda grÀnser pÄ grund av viruset, och vi hoppades alla kunna gÄ och sÀtta upp en sÄ intressant show pÄ plats. Men till slut gick det över till ett onlineformat, och ganska bra.
- Och hur gjorde du det? Var det hÀr föredrag, onlinedemos eller inspelade demos?
â Som jag redan sa var ingenjörer involverade i det hĂ€r projektet. Support har i princip inga problem med att kommunicera med kunder, vĂ„ra killar Ă€r mycket tekniskt kunniga och talar [frĂ€mmande sprĂ„k] bra, men vissa kĂ€nner sig inte tillrĂ€ckligt bekvĂ€ma för att presentera sig inför ett stort antal mĂ€nniskor - och det fanns tusentals personer som berĂ€ttade för oss tittade (och dĂ„ spelas det ocksĂ„ in och visas igen).
Följaktligen förberedde nÄgon en liveinspelning, redigerade den och, nÀr de var nöjda med resultatet, postade den helt enkelt. Det vill sÀga, det var som om det var en stream, men i sjÀlva verket var det en inspelning. Men samtidigt var rapportens författare med i sjÀlva strömmen och nÀr folk frÄgade honom i chatten svarade han.
Och det fanns ett format dÀr folk presenterade [sina upptrÀdanden] live. Till exempel mitt fall: för det första hade jag inte tillrÀckligt med tid för att förbereda och redigera videoinspelningen, och för det andra Àr jag tillrÀckligt sÀker pÄ min talförmÄga, sÄ jag talade direkt.
Ett huvud Àr bra, men tvÄ bÀttre
â LĂ„t oss ta exemplet med Teams (Denis har redan pratat om honom - cirka. ed.) - det hĂ€r var min kollega frĂ„n St. Petersburg Igor Arkhangelsky (han och jag arbetade tillsammans med att förbereda rapporter). Han upptrĂ€dde ocksĂ„ live.
Och till slut hjÀlpte vi tvÄ varandra: i min del löste detta problem med VMware och ESXi - han var min wingman sÄ att sÀga, han svarade pÄ frÄgor och jag ledde livedelen. Och sedan vice versa: vi utbytte, det vill sÀga han pratade om att ÄterstÀlla Teams och vad som kan sÀkerhetskopieras, och i det ögonblicket svarade jag pÄ frÄgor i chatten frÄn klienter och de personer som tittade pÄ inspelningen.
â Det visar sig att du hade en sĂ„dan tandem.
- Ja. Vi hade bara 20 minuter för varje presentation, och de flesta av vÄra presentationer omfattade minst 2 personer - eftersom vi inte ville distrahera huvudtalaren frÄn berÀttelsen, men samtidigt ville vi svara pÄ frÄgorna sÄ fullstÀndigt som möjligt . DÀrför synkroniserade vi pÄ Àmnen i förvÀg, tog reda pÄ detaljerna, funderade pÄ vilka frÄgor det kunde finnas, och under streamen, under presentationen, var den andra personen redo att svara inte vÀrre Àn den första.
AnvĂ€ndbart tips #1: Lyssnare ska ha möjlighet att stĂ€lla frĂ„gor "i flödet" - det vill sĂ€ga hĂ€r och nu. Det Ă€r trots allt mĂ„nga som kommer till konferensen för att fĂ„ svar pĂ„ sina frĂ„gor. Och nĂ€r "tĂ„get har gĂ„tt" (en annan rapport har börjat), dĂ„ Ă€r det redan svĂ„rare för en person - han mĂ„ste byta, skriva nĂ„gonstans separat, vĂ€nta sedan pĂ„ ett svar, och kommer du att vĂ€nta ... det hĂ€r Ă€r inte en offlinekonferens dĂ€r du kan fĂ„nga talaren vid en fika. Ofta lĂ€mnas tid över för frĂ„gor i slutet av talet, dĂ€r de framförs av moderatorn och besvaras av talaren. Att arbeta tillsammans â den ena rapporterar, den andra svarar omedelbart pĂ„ frĂ„gor i en chatt â Ă€r ocksĂ„ ett bra alternativ.
â Du nĂ€mnde att du redan har mycket erfarenhet av att upptrĂ€da. Hur Ă€r det med andra ingenjörer? UpptrĂ€der de ofta för stor publik?
â Om erfarenhet â det Ă€r intressant att mĂ„nga har det. För inom supportteamet Ă€r vi redan vana vid att förbereda utbildningspresentationer för varandra. Hela vĂ„rt utbildningsförfarande bygger pĂ„ att sjĂ€lva stödet hittar nyckelspecialister som förstĂ„r nĂ„got och ger utbildning.
OBS: Du kan ta reda pÄ hur vÄr support byggde in sitt trÀningssystem .
Det var liknande under förberedelserna av Vimathon - mÄnga mÀnniskor svarade [pÄ uppmaningen om deltagande], och bland en stor massa mÀnniskor finns det alltid nÄgon med intressanta idéer. Det vill sÀga, om vi bara tar en person som Àr ansvarig för allt, och han kommer att förbereda Àmnen, kan en person begrÀnsas av hans horisonter. Och nÀr vi inkluderar mÄnga mÀnniskor pÄ en gÄng, sker en sÄdan brainstorming, mÄnga intressanta idéer kommer.
Vi gör vÄra utbildningar i samma format: vi har ocksÄ praxis att förbereda videoinspelningar av tal, och vi hÄller förelÀsningar för kollegor helt enkelt i det dagliga arbetet.
Och Àven om varken min kollega eller jag hade vanan att tala inför ett stort antal mÀnniskor, nÀr du pratar med en skÀrm (du ser inte mÀnniskorna som sitter framför dig), förestÀller du dig bara att du talar för en klass eller för en grupp. Och detta hjÀlpte mig att inte gÄ vilse och att inte vara nervös.
Livshackning: Om du har bra fantasi kan du förestÀlla dig publiken. För vissa kommer ett foto med en skara kollegor eller bara en mycket berömd bild av mÄnga mÀnniskor att hjÀlpa:
"Obs, frÄga!"
â Fanns det nĂ„gra knepiga frĂ„gor som du inte kunde svara pĂ„ direkt?
â Det fanns inga knepiga frĂ„gor som sĂ„dana om Ă€mnet, eftersom vi kunde vĂ„ra Ă€mnen tillrĂ€ckligt bra och kunde svara pĂ„ alla frĂ„gor. Men av nĂ„gon anledning uppstod frĂ„gor som var helt orelaterade till Ă€mnet. (Det vill sĂ€ga, du var tvungen att rĂ€kna ut det i huvudet i nĂ„gra sekunder, varför frĂ„gar personen ens dig om detta hĂ€r?) Vi sa till sĂ„dana mĂ€nniskor att antingen vĂ€nta och be om ett svar efter sessionen, eller sĂ„ sa vi att det finns ett sĂ„dant annat Ă€mne som Imyarek presenterar, och angĂ„ende dina frĂ„gor kan du gĂ„ dit och frĂ„ga en specialist som förstĂ„r detta bĂ€ttre. De gav nĂ„gra lĂ€nkar till allmĂ€nna resurser, dokumentation, etc.
Till exempel, av nÄgon anledning under en utbildning om hur man förstÄr hastigheten pÄ VMware-diskar, frÄgade de mig om Vim-licenser. Jag svarar: killar, hÀr Àr en lÀnk till dokumentet, och du kan gÄ till presentationen om licenser, de kommer ocksÄ att berÀtta dÀr.
AnvÀndbart tips #2: Och för talarna (sÄvÀl som för lyssnarna) behövs ett memo-program för evenemanget, med Àmnena för alla rapporter och schemat.
â Stötte du pĂ„ nĂ„gra svĂ„righeter under förberedelser eller genomförande? Vad var det svĂ„raste?
â Det hĂ€r Ă€r den svĂ„raste frĂ„gan att svara pĂ„:) Vi fick veta om deltagandet i detta evenemang redan i februari. DĂ€rför hade vi mycket tid att förbereda: alla bilder, tester, laborationer, testinspelningar gjordes flera mĂ„nader i förvĂ€g. Faktum Ă€r att vi bara inte kunde vĂ€nta med att göra allt detta sĂ„ att vi redan kunde se vĂ„ra resultat. Det vill sĂ€ga att det inte fanns nĂ„gra svĂ„righeter med hur det var organiserat, hur mycket tid vi fick. Till slut vĂ€ntade vi bara pĂ„ att VeeamON Ă€ntligen skulle hĂ€nda. Vi har redan finslipat allt 10 gĂ„nger, provat och det var inga fler problem.
Om "avhopp"
â Huvudsaken var att "inte bli utbrĂ€nd"?
âSom jag förstĂ„r det var det svĂ„rt för dem som bestĂ€mde sig för om de skulle Ă„ka eller inte efter att det visade sig att vi inte skulle till Las Vegas. SĂ„ fort det stod klart vem som var kvar var alla som var kvar redan intresserade av detta [onlineevenemang].
â Det vill sĂ€ga, det var folk som ville gĂ„ pĂ„ offline-eventet?
â Det verkar som om det hĂ€r alltid hĂ€nder, för det Ă€r en ny upplevelse, kommunikation med mĂ€nniskor, live-nĂ€tverk... Det Ă€r mer intressant Ă€n att sitta vid datorn och prata in i skĂ€rmen. Men som jag minns var det inte mĂ„nga som "föll av". Alla talare som jag personligen kommunicerar med - de stannade alla. Och jag kan förklara varför sĂ„ mĂ„nga mĂ€nniskor stannade. För för det första var det synd att du redan hade förberett [materialet] - och jag skulle vilja visa det. Och för det andra ville jag fortfarande att Vimaton skulle bli framgĂ„ngsrik, sĂ„ att det skulle upprepas nĂ€sta Ă„r. Allt detta lĂ„g i vĂ„rt intresse.
â Som jag förstĂ„r började era förberedelser pĂ„ vintern, det vill sĂ€ga uppmaningen var i början av Ă„ret?
â Ja, jag tittade bara pĂ„ datumen â det var vĂ€ldigt lĂ€nge sedan, vi hade mycket tid. Under denna tid bröt jag mitt labb tre gĂ„nger, dĂ€r jag genomförde testet. Dvs jag hann kolla allt helt. (Jag hittade till och med en massa saker för mig sjĂ€lv som jag inte tog med i presentationen, det var intressant.)
â Fanns det nĂ„gra sĂ€rskilda krav, begrĂ€nsningar, nĂ„gra nyanser kring rapporterna?
â Ja, jag kan sĂ€ga att rapporterna valdes ut genom eliminering, eftersom det var mĂ„nga sökande.
Vi har en grupp Veeam Vanguards, de Àr ganska avancerade. Plus produktchefer och andra kamrater som kÀnner till företagets riktningar vÀl. Och sÄ de kontrollerade vÄra Àmnen och sammanfattningar för att se överensstÀmmelse med VeeamON-Àmnena.
HÀr Àr till exempel mitt tal: Jag hade tvÄ olika Àmnen istÀllet för ett. De var helt orelaterade. Men ingen av dem var tÀckt för mig, ingen sa till mig: "Fokusera bara pÄ en, gör inte de andra!" BÄde dÀr och dÀr fick jag minimala korrigeringar.
I grund och botten kom allt till nĂ„gon form av tidshantering och tidsgrĂ€ns, för i 20 minuter Ă€r detta [innehĂ„ll] för mycket - jag kom först med ett stort antal idĂ©er, jag ville berĂ€tta allt, men det Ă€r omöjligt! ĂndĂ„ mĂ„ste alla fĂ„ tid att tala.
SĂ„ min recension förkortades lite, det slutade med att jag fokuserade pĂ„ tydligare saker, och det Ă€r nog bĂ€ttre. Eftersom folk sedan gav feedback: âDet hĂ€r Ă€r vad jag letade efter! Det Ă€r nĂ„got jag skulle vara intresserad av att veta!" Och om jag pratade om fler saker skulle jag inte kunna prata om det.
Följaktligen gav de oss nÄgra rekommendationer, hjÀlpte oss att rÀtta till nÄgot, men samtidigt hade vi ganska stor frihet att förbereda.
AnvÀndbart tips #3: Timing Àr allt för oss. Tumregel: om det finns 30 bilder i en 20-minutersrapport finns det stor risk att förlÀnga presentationen och inkrÀkta pÄ nÄgon annans tid. Fokus ligger pÄ det viktigaste. Redaktion, sedan repetitioner. Resultatet glÀder, som ni ser, lyssnarna och talaren sjÀlv.
Om bilder
â Vi gjorde till och med bilderna sjĂ€lva, vi fick möjlighet att göra vĂ„r egen design (det enda Ă€r att vi fick en viss bakgrund och sĂ„ vidare, det vill sĂ€ga de gav oss ett format, bilder, bitmappar för oss att rita ). Ingen begrĂ€nsade oss i vad vi gjorde dĂ€r. Jag gillar till exempel inte nĂ€r jag gör en cool tematisk powerpoint-bild och sedan tar designteamet den och gör om den sĂ„ att ingenting till slut Ă€r klart ens för mig. Det vill sĂ€ga, det kan se vackrare ut, naturligtvis - men det Ă€r obegripligt för en ingenjör. NĂ„vĂ€l, det var inga problem i detta avseende, allt var vĂ€ldigt bra.
â SĂ„, du gjorde allt angĂ„ende designen sjĂ€lv?
â Vi sjĂ€lva, men vi kollade Ă€ndĂ„ med Karinn [Bisset], som var den ledande ledaren för hela projektet. Hon gav oss bra rekommendationer, eftersom hon redan har erfarenhet inom detta omrĂ„de, hon deltog i VeeamON mer Ă€n en gĂ„ng, sĂ„ hon hjĂ€lpte oss att göra justeringar.
AnvÀndbart tips #4: Mallar gör naturligtvis livet mycket enklare. Men om du till exempel hÄller en intern konferens sÄ Àr det fullt möjligt att ge talarna lite kreativ frihet. TÀnk dig annars 5 rapporter i rad med helt identisk mall, om Àn vackra bilder. Visuellt kommer troligen ingen av dem att "fÄnga".
â Karinn agerade som jag vet ideolog och inspiratör.
â Hon var i grunden en arrangör, ja. Det vill sĂ€ga att hon först intresserade mĂ€nniskor, lockade dem, sammanstĂ€llde listor och satte ihop ett system. Vi hade inte klarat det utan henne. Karinn hjĂ€lpte oss mycket.
â Och till sist förberedde du sĂ„ mĂ„nga som 2 tal.
â Ja, jag berĂ€ttade tvĂ„ helt olika Ă€mnen, och de var vid olika tidpunkter. Jag presenterade en under [sessionen för] USA-regionen och sedan för [Asien-StillahavsomrĂ„det] APG-regionen (det vill sĂ€ga Asien och Europa spelade den senare), den andra fick veta under APG, och den spelades för USA . Följaktligen hade jag tvĂ„ presentationer pĂ„ morgonen och kvĂ€llen. Jag sov till och med mellan dem.
Om publiken
â Har du redan testat de hĂ€r presentationerna, de hĂ€r Ă€mnena pĂ„ dina kollegor, pĂ„ juniorer?
- Nej. Det var en sÄdan idé: jag visade medvetet ingenting för nÄgon och sa sedan: "Gubbar, stödja mig!" Jag ville att fler skulle komma och titta pÄ VeeamON, och de tackade mig till slut, de var intresserade.
Du vet hur det hÀnder ibland: det verkar som en intressant hÀndelse, men du Àr upptagen, du har inte tid [att komma till det]. (Detta Àr förresten Äterigen en frÄga om tidshantering.) Och sedan tackade de som jag var intresserad av mig, eftersom de tog en liten paus frÄn en sÄdan rutin och gjorde nÄgot annat, intressant.
â SĂ„ du tog med dig din mĂ„lgrupp?
â Jo, delvis ja, flera chefer, mina kollegor och ingenjörer â de tittade. Alla tittade inte pĂ„ nĂ€tet, nĂ„gra tittade i inspelningar. Och de bekrĂ€ftade ocksĂ„ att omrullningen Ă€r i bra kvalitet, videon Ă€r synlig och allt Ă€r bra. De kunde njuta av min presentation vid ett annat tillfĂ€lle nĂ€r de inte var sĂ„ upptagna.
liv hacking för de som planerar att delta i onlineevenemanget live:
HÀr kan och bör du göra nÀstan allt pÄ samma sÀtt som vid offlinemöten: planera tid för deltagande, förbereda och stÀlla frÄgor, ta anteckningar, skÀrmdumpar, diskutera, dela erfarenheter. Ju större ditt engagemang, desto bÀttre koncentration och följaktligen fördelarna med att delta. Det finns Àven priser för den bÀsta frÄgan :)
â Var det mĂ„nga ryska deltagare, förutom dina kollegor frĂ„n S:t Petersburg? Fanns det rysktalande lyssnare?
â Det var besökare, men det var fĂ„ talare frĂ„n Ryssland, och det skulle jag vilja rĂ€tta till nĂ€sta Ă„r. Som jag förstĂ„r missade nĂ„gra killar möjligheten att delta i evenemanget i Ă„r. Varför? För de senaste Ă„ren gĂ€llde som sagt detta evenemang andra avdelningar, men inte sĂ„ mycket stöd. Och alla sĂ„g inte i det enorma brevet om VeeamON att det ocksĂ„ skulle finnas Vimaton som stöd. Och nĂ€r vi började koppla ihop mĂ€nniskor, hade tyvĂ€rr vissa helt enkelt inte tid att förbereda materialet. Men nu, efter att killarna sett det, finns det redan fler intresserade. Och jag Ă€r sĂ€ker pĂ„ att vi nĂ€sta Ă„r kommer att involvera stöd (inklusive ryskt stöd) i denna frĂ„ga mycket mer aktivt.
â Fick du feedback?
â Ja, varje talare fick en Excel-fil med svar baserade pĂ„ hans presentation, med personlig feedback (anonym förstĂ„s) frĂ„n alla som tittade pĂ„ den. Och eftersom det var hundratals mĂ€nniskor dĂ€r fick alla en enorm fil.
SÄvitt jag vet och frÄgade andra killar var alla [lyssnare] ganska tillrÀckliga nÀr det gÀllde att förstÄ vissa tekniska problem (nÀr nÄgons internet var nere, nÄgot annat), och alla var vÀldigt nöjda med sjÀlva innehÄllet.
AnvĂ€ndbart tips #5: Gör en kort pĂ„minnelse för lyssnare om felsökning av möjliga problem - FAQs - som kan uppstĂ„ under evenemanget. Ăven om de förmodligen fortfarande kommer att skicka rop pĂ„ hjĂ€lp till chatten, Ă€r det bĂ€ttre att ge korta instruktioner till alla i förvĂ€g. Ge stöd för högtalare ocksĂ„, sĂ€rskilt under upptrĂ€danden med livedemos (nĂ„gon spelar in en video för ett sĂ„dant fall). Fundera pĂ„ vad som kan gĂ„ fel och nĂ€r, och kom pĂ„ lösningar. Det bĂ€sta Ă€r om den tekniska supporten sköts av en separat person som hjĂ€lper till, med början med repetitioner; Denis pratade om hur det var pĂ„ Veeamahon-e .
â Feedbacken som vi kom ihĂ„g var att 20 minuter Ă€r för kort för att tĂ€cka nĂ„got intressant Ă€mne. Det vill sĂ€ga, nĂ€sta Ă„r mĂ„ste vi med största sannolikhet antingen göra dubbla pass - till exempel dela upp det i 2 delar - eller minska mĂ€ngden material för att göra det lĂ€ttare för folk att ta till sig det. Eftersom vi Ă€r tekniker kan vi redan mycket, vi pratar tekniskt och kanske nĂ„gon behövde en liten introduktion eller lite enklare material.
Sammantaget fanns det mÄnga bra ögonblick som fick arrangörerna att tÀnka pÄ att göra ett hybridformat nÀsta Är. SÄ kollegor frÄn Veeam kan nu förbereda sig pÄ att utlysningen av papper kommer att gÀlla mÄnga team, för olika regioner.
Förbered slÀden pÄ sommaren och vagnen pÄ vintern
â I och med att nĂ„gra killar inte hann anmĂ€la sig för deltagande kan jag berĂ€tta för de som Ă€r inblandade i Kunskapsdelning: det Ă€r bĂ€ttre att planera i förvĂ€g för nĂ€sta Ă„r vilka konferenser man vill tala pĂ„, och förbereda i förvĂ€g. Och sedan kan du lugnt vĂ€nta pĂ„ den hĂ€r konferensen. Det Ă€r mycket mindre stressigt Ă€n nĂ€r du Ă€r i den sista veckan av förberedelser.
Jag brukade ha principen att jag Ă€r upptagen med allt, jag har en kalender. Och nĂ€r jag gav rapporter förberedde jag mig redan inför sjĂ€lva hĂ€ndelserna. SĂ„ i Ă„r hade jag mycket roligare att veta att jag var förberedd i förvĂ€g, efter att ha kollat ââoch gjort allt. Hur sĂ€ger du det hĂ€r? Gör det bara. För det vanliga problemet Ă€r hur man lyckas göra diabilder och allt annat. Men vi skapar detta problem för oss sjĂ€lva. Detta Ă€r ocksĂ„ en frĂ„ga om tidshantering. TyvĂ€rr har jag sjĂ€lv inte insett detta tidigare, Ă€ven om jag jobbade mycket inom detta omrĂ„de â och först nu insĂ„g jag det. Kanske kan detta rĂ„d hjĂ€lpa nĂ„gon.
AnvÀndbart tips #6 frÄn Denis: NÄgon som vill delta i konferenser? En mycket bra idé: pÄ helgerna eller pÄ fritiden, gör nÄgot för din prestation minst en halvtimme i veckan. Och du kommer inte att mÀrka hur snabbt materialet kommer att ackumuleras. Detta hjÀlper mycket.
â Mycket bra rĂ„d och inte ens svĂ„ra att genomföra, tack!
â Och stressa inte heller. För, jag upprepar, om du har tid i förvĂ€g, dĂ„ kan du lugnt förbereda dig utan att oroa dig alls, och samtidigt se mycket mer professionell ut Ă€n de som gjorde det i sista stund. TyvĂ€rr insĂ„g jag det först nu, efter Vimaton, nĂ€r det visade sig att jag helt enkelt hade mycket tid [att förbereda mig]. Och jag insĂ„g i efterhand - vad hĂ€nde att det var sĂ„ trevligt och roligt för mig att göra det hĂ€r? Och eftersom ingen manade mig hade jag mycket tid, och jag gjorde det lugnt. Det var vĂ€ldigt coolt.
â Jag kan bara applĂ„dera!
â Ja, huvudsaken Ă€r att göra det bĂ€sta av varje tillfĂ€lle, och allt kommer att bli bra.
KĂ€lla: will.com