Om tre komponenter som är nödvändiga för framgångsrik IT-drift

Detta korta inlägg är en viktig tillägg till cykeln av artiklar "Hur man får kontroll över nätverksinfrastrukturen". Innehållet i alla artiklar i cykeln och länkar kan hittas här.

Varför fungerar det inte?

Om du försöker tillämpa de beskrivna i denna artikel processer och lösningar i ditt företag, kommer du att inse att det kanske inte fungerar för dig.

Till exempel, låt oss ta processen för att ge åtkomst.
För att "starta" denna process måste du göra följande

• komma överens om att alla ärenden ska gå till dig genom andra tekniska avdelningar
• se till att dessa avdelningar går med på att dokumentera alla förfrågningar som passerar genom dem
• ålägga chefer för icke-tekniska avdelningar att hålla dessa åtkomstlistor aktuella

Och hur övertygar du dessa människor att utföra tillräckligt tråkigt, ansvarigt och i stort sett icke-professionellt arbete? Förresten, du är inte deras chef.

Argument för rimlighet och ändamålsenlighet kanske inte fungerar, eftersom det för andra kanske inte verkar så rimligt. Det är uppenbart att detta vanligtvis inte är ditt ansvar — att organisera allt detta, det är tillräckligt att övertyga ledningen. Men grejen är att om detta görs mot anställdas vilja, kan det leda till konfrontation och politiska spel. Och det kommer självklart att hindra effektivt arbete.

Det verkar uppenbart för mig att om du har ett team av professionella, borde beslut som innebär gemensamma åtgärder fattas gemensamt och tillsammans hitta det bästa. Men för detta måste det finnas något annat, inte bara god teknisk kunskap och förståelse för vilken process som behövs.

Allt som har beskrivits och kommer att beskrivas i cykeln av artiklar "Hur man får kontroll över nätverksinfrastrukturen" — är beprövade processer och beprövade lösningar. De fungerar.

Orsaker till varför något inte är tillämpligt eller inte fungerar för dig kan vara olika, som en annan struktur på avdelningarna inom IT-avdelningen eller andra krav på nätverket, och självklart måste lösningen diskuteras och anpassas till din situation. Men det är också mycket viktigt vilka relationer som odlas i ditt företag, vilken stil av kommunikation som sätts av ledningen och vilka gemensamma processer som finns.

Tre komponenter

Det blir en hierarki:

• Du kan ha ett starkt team när det gäller teknisk kunskap, men om det inte finns tydliga och välinrättade processer, kommer du inte att kunna dra nytta av denna kunskap effektivt.
• Du kan ha både ett starkt tekniskt team och kunskap samt förmåga att skapa fungerande processer, men du kommer inte att kunna använda dem fullt ut inom detta företag om det inte finns motsvarande relationer.

Det vill säga att vi har en viss hierarki av "kunskap". Vi kan tillfälligt kalla dem

• Teknisk kunskap
• Processer
• Relationer

Alla tre komponenter är viktiga och många moderna lösningar (till exempel DevOps-ansatsen) bygger på utvecklingen av alla tre nivåerna. Utan detta fungerar det inte.

Källa: habr.com