Varför PUSH-notiser inte kommer fram i VoIP-klienten 3CX för Android

Kanske har du redan provat vår nya applikation 3CX för Android Beta. Just nu arbetar vi aktivt med en lansering som bland annat kommer att inkludera stöd för videosamtal! Om du ännu inte har sett den nya 3CX-klienten, gå med i gruppen för beta-testare!

Vi har dock noterat ett ganska vanligt problem — instabil funktionalitet för PUSH-notiser om samtal och meddelanden. En typisk negativ recension på Google Play: om appen för tillfället är inaktiv — tas inte samtal emot.

Vi tar sådana recensioner på största allvar. Generellt fungerar infrastrukturen Google Firebase, som Google använder för notifieringar, mycket pålitligt. Därför är det värt att dela upp PUSH-problemet i flera nivåer — punkter där det kan uppstå:

1. Sällsynta problem med Google Firebase-tjänsten. Du kan kontrollera statusen för tjänsten här.
2. Uppenbara fel i vår applikation — lämna feedback på Google Play.
3. Problem med telefonens inställningar — du kan ha gjort vissa inställningar eller installerat appar — optimerare, som stör funktionaliteten hos PUSH.
4. Specifikationer för denna version av Android på denna telefonmodell. Till skillnad från Apple anpassar tillverkare av Android-enheter systemet genom att lägga till olika "förbättringar", som som standard eller alltid blockerar funktionaliteten hos PUSH.

I denna artikel ger vi rekomendationer för att öka pålitligheten hos PUSH, särskilt angående de två senaste punkterna.

Problem med att ansluta till Firebase-servrar

Det observeras ofta att växeln är framgångsrikt ansluten till Firebase-infrastrukturen, men PUSH kommer inte fram till enheten. I det här fallet, kontrollera om problemet enbart berör 3CX-appen eller även andra appar.

Om PUSH inte kommer fram i andra appar, försök att aktivera och inaktivera "flygplansläge", starta om Wi-Fi och "mobildata" eller till och med starta om telefonen. Detta rensar nätverksstacken i Android, vilket kan lösa problemet. Om det endast påverkar 3CX-appen, försök att ta bort den och installera om.

Strömsparverktyg från telefonens tillverkare

Trots att Android har inbyggda energisparfunktioner, lägger smartphone-tillverkare till sina egna "förbättringar". Visst, vissa av dem förlänger enhetens batteritid, men de kan samtidigt påverka bakgrundsapplikationernas funktion. Vi rekommenderar att du hittar och stänger av alla tredjeparts energisparfunktioner.

Men här gäller det att vara försiktig. Ofta skapar tillverkare sina egna energisparlösningar för att förhindra att telefonen överhettas. Ibland försöker de kringgå brister i hårdvaran, men om telefonen skulle börja brinna, spelar det ingen roll. Därför, när du har stängt av de "förbättrade" energisparfunktionerna, testa enheten under belastning. Använd självklart kvalitetsladdare och märkeskablar.

Begränsningar för bakgrundsdatatrafik

Bakgrundsdatatrafik används av många tjänster och applikationer på Android. Ett typiskt exempel är automatisk uppdatering av installerade applikationer. Om användaren har begränsningar för hur mycket data som får överföras, blockerar tjänsten Android Background Data Restriction helt och hållet bakgrundsdataströmmen från apparna, inklusive PUSH-notiser.

Se till att undanta 3CX-klienten från sådana begränsningar. Gå till Inställningar > Appar och aviseringar > Om appen > 3CX > Datatrafik och aktivera Bakgrundsläge.

Funktionen för databesparing

Databesparingsfunktionen används inte när du är ansluten till Wi-Fi, men "skär ner" överföringen när du använder mobila nätverk 3G/4G. Om du planerar att använda 3CX-klienten, bör du stänga av databesparingen under Inställningar > Nätverk och internet > Mobildata > övre högra menyn > Databesparing.

Om du ändå behöver spara data, tryck på Obegränsad datatillgång och aktivera det för 3CX (se föregående skärmdump). 

Intelligent energibesparing Android Doze-läget

Från och med version Android 6.0 (API-nivå 23) Marshmallow, implementerade Google intelligent energibesparing, som aktiveras när enheten inte används under en tid — förblir stilla med avstängd skärm och utan anslutet laddningsaggregat. Vid detta tillfälle pausas apparnas arbete, datatransfer minimeras, processorn går in i strömsparläge. I Doze-läget utförs inga nätverksförfrågningar, förutom PUSH-notiser med hög prioritet. Kraven för Doze-läget blir ständigt strängare — i nya versioner av Android kan synkroniseringsoperationer, olika notifikationer, Wi-Fi-nätverksanalys och GPS-funktionalitet blockeras…

Trots att 3CX skickar PUSH-notiser med hög prioritet kan Android-versionen ignorera dem. Det ser ut så här: du tar telefonen från bordet, skärmen tänds — och en notifikation om inkommande samtal kommer (fördröjd av energisparläget Doze). Du svarar — och där är det tyst, samtalet har redan missats. Problemet förvärras av att vissa enheter inte hinner vakna upp från Doze-läget eller hanterar det felaktigt.

För att kontrollera om Doze-läget skapar problem, koppla telefonen till laddaren, lägg den på bordet och vänta några sekunder tills laddningen börjar. Ring till den — om PUSH och samtalet går igenom, då är det Doze-läget som orsakar problemet. Som nämnts aktiveras inte Doze-läget när enheten är ansluten till laddning. Samtidigt, om du bara flyttar telefonen när den är avstängd eller tänder skärmen — garanteras inte en fullständig utgång från Doze.

Om problemet ligger i Doze, försök att ta bort 3CX-appen från batterioptimeringsläget i Inställningar > Appar och notiser > Om appen > 3CX > Batteri > Undantag från energisparläge.

Försök med våra rekommendationer. Om de inte hjälpte, installera 3CX för Android på en annan telefon och kontrollera stabiliteten. Detta hjälper till att exakt avgöra om det handlar om en specifik enhet eller om det är nätverket där du använder den. Vi rekommenderar också att installera alla tillgängliga Android-uppdateringar.

Om ingenting hjälpte, beskriv problemet i detalj, ange den exakta telefonmodellen och Android-versionen på vårt specialiserade forum.

Och det sista rådet, som kan verka uppenbart. Ju högre klass telefonen har, desto mer känd tillverkare, desto större är chansen för problemfri användning direkt "förpackad". Använd i möjligaste mån enheter från Google, Samsung, LG, OnePlus, Huawei och alla enheter på Android One. I denna artikel används skärmdumpar från telefonen LG V30+ med Android 8.0.

Källa: habr.com