Förra veckan släppte vi 3CX v16 och 3CX Live Chat & Talk Communication Widget som kan fungera med vilken webbplats som helst, inte bara WordPress CMS.
3CX v16 tillåter kunder att snabbt ansluta till ditt företag, och erbjuder kraftfulla och effektiva samtalsbehandlingstekniker - ett callcenter med samtalsdistribution efter agentkompetens, en webbtjänst för övervakning av servicekvalitet (SLA) och förbättrad hantering av samtalsregister.
Utöver kontaktcentret har nya 3CX förbättrad prestanda, ny säkerhetsteknik, förbättrade administrationsverktyg, chatt, videokonferenser och integration med Office 365. Detta är det första kommunikationssystemet i branschen som framgångsrikt körs på Raspberry Pi.
3CX Live Chat & Talk Communication Widget
Den nya kommunikationswidgeten 3CX Live Chat & Talk låter en webbplatsbesökare starta en chatt, samtal eller videosamtal till ditt säljteam med ett enda klick. Detta är det enklaste, "direkta" och helt fria kommunikationssättet, som dessutom bekvämt "bedrivs" av dina anställda. Det unika med 3CX-upplägget är att chatten kan överföras till ett röstsamtal när som helst – utan ett separat telefonsamtal, när klienten kan komma till en helt annan person. Ditt företag får nya lojala kunder, och anställda behöver inte behärska någon "chatt för sajten" från tredje part som dessutom kräver en månatlig betalning.
3CX Live Chat & Talk-widgeten kommer som ett WordPress-plugin och som en uppsättning skript för alla CMS. Du kan ordna widgeten i designen av webbplatsen eller i enlighet med dina besökares förväntningar. Du kan till exempel ställa in ditt eget välkomstmeddelande, namnen på cheferna som svarar på frågor, tillåter eller nekar videosamtal och så vidare.
Widgetinstallation är mycket enkel och består av 3 steg:
- Ställ in widgetparametrarna i 3CX-hanteringsgränssnittet för att ställa in en kommunikationskanal mellan PBX:n och platsen.
- widgetfiler och ställ in alternativ och färger för att matcha din webbdesign.
- Kopiera CSS till webbplatsens HTML-innehåll.
. För CMS-webbplatser är WordPress lättare att använda .
Uppdaterat integrerat callcenter
3CX v16 kommer med en helt omdesignad callcentermodul, som ingår i :
- Fördelning av inkommande samtal beroende på operatörens kvalifikationer.
- REST API-integrering på serversidan med de flesta populära CRM-system, inklusive , , , fixar samtalet i klientens kort.
- REST API-databasintegration .
- Service Quality Monitoring (SLA) i ett separat fönster på operatörspanelen.
- Uppdaterade agentprestandarapporter.
- Förbättrad hantering av samtalsinspelning:
Corporate chat server och WebRTC softphone
3CX v16 låter dig kommunicera effektivt med modern affärskommunikation:
- Webbläsarprogramtelefon baserad på WebRTC-teknik gör att du kan ringa direkt från webbläsarna Chrome och Firefox. Den kan också styra din stationära IP-telefon eller 3CX-mobiltelefon, vilket utökar deras funktionalitet.
- Full integration med , inklusive synkronisering av kontakter och användarstatus. Integrationen fungerar på PBX-serversidan. Alla Office 365-prenumerationer stöds.
- Förbättrad Corporate Chat - Bild-, fil- och emojiöverföring har lagts till.
- Stöd för uppringare (uppringare) för vissa CRM:er, i synnerhet Salesforce, låter dig ringa direkt från CRM-systemets gränssnitt.
Vad är nytt i 3CX WebMeeting Videokonferenser
Den kostnadsfria webbkonferenstjänsten WebMeeting i 3CX v16 erbjuder också flera nya funktioner som både användare och administratörer kommer att uppskatta:
- Röstsamtal från en vanlig telefon till en webbkonferens.
- Förbättrad videokvalitet med dynamisk bandbreddsändring.
- Internationellt nätverk av videokonferensservrar baserade på Amazon och Googles infrastruktur för hög stabilitet i tjänsten.
- Dela din datorskärm till konferensen utan att installera ytterligare plug-ins.
- Stöd för populära och prisvärda Logitech Conference Room videokonferenssviter.
Kom ihåg att den största fördelen med 3CX WebMeeting är att videokonferenser och webbseminarier är helt gratis och utan att lära sig ett tredjepartssystem för onlinekonferenser.
Nya funktioner för PBX-administratörer
3CX v16 erbjuder ett antal spännande nya funktioner för integratörer och systemadministratörer. Samtliga syftar till att minska "huvudvärken", d.v.s. minskade arbetskostnader för diagnostik och rutinunderhåll.
- - Hantering och övervakning av flera 3CX PBX-servrar från en enda administrationsportal.
- Synkronisering av 3CX-tillägg och Office 365-användare - hantera PBX-användare från en enda punkt.
- Avancerad säkerhet:
- Installerar 3CX på för system med upp till 8 samtidiga samtal.
- Betydande minskning av CPU- och minneskrav för installation på billiga VPS-servrar.
- RTCP-protokollstatistik för VoIP-kvalitetsövervakning.
- Kopiera en användare - skapa ett nytt 3CX-tillägg baserat på ett befintligt.
3CX Pro-testlicens, gratis 8 OB-licens och 40 % prissänkning
I den nya 3CX v16-prislistan Standardutgåvor för 40 % och upp till 20 % för PRO- och Enterprise-utgåvor! Mellanliggande årliga licenser har också lagts till, vilket gör att du kan börja i liten skala och skala upp allt eftersom ditt företag växer.
Gratisutgåvan av 3CX har utökats till 8 samtidiga samtal och kommer att förbli gratis för alltid! Observera att du får en fullt fungerande version av 3CX Pro som kommer att köras i 40 dagar. Sedan kommer den att flyttas till 3CX Standard och förbli gratis.
- 3CX Standardutgåva för 8 samtidiga samtal - gratis för alltid
- Ytterligare licensstorlekar: 24, 48, 96 och 192 OB
- Licensförlängning - betala endast skillnaden i kostnad, utan ytterligare villkor
- 3CX Standard-utgåvan exkluderar samtalsköer, samtalsinspelning, samtalsrapporter, mellanstationer och CRM/Office 365-integration.
Utvecklingsplaner v16
I en videopresentation talade chefen för 3CX om de närmaste planerna för utvecklingen av systemet. Några av funktionerna kommer att dyka upp i v16 Update 1 inom en månad, några - närmare sommaren. Observera att planerna kan ändras, så notera dem bara.
- Avancerad integration med SQL-databaser.
- Förbättring av företagschatt - arkivering, översättning, avlyssning av meddelanden
- ny .
- Ny 3CX SBC som låter dig styra fjärrtelefoner från 3CX-gränssnittet.
- Förbättrad DNS-hantering för kompatibilitet med SIP-operatörer.
- Förenklad konfiguration av ett PBX-failoverkluster.
- REST API för att ringa utgående samtal via 3CX.
- Interaktiv, anpassningsbar callcenter-instrumentpanel.
Installerar 3CX v16
- I molnet - och använda tjänsten för att köra en gratis PBX i ditt Google-molnkonto
- På lokal server:
Se i den nya versionen. Du kan dela din åsikt om systemet på !
Presentation på engelska.
Källa: will.com